Klantenservice

Ik heb twee kaarten gekoppeld aan mijn NS-acount maar wil een kaart verwijderen omdat die bijna verlopen is. Hoe vaak ik het ook probeer (MacOs Monterey en Safari of Firefox), iedere keer krijg ik de melding dat het niet gelukt is en dat ik het later nog eens moet proberen. Maar later gaat het natuurlijk ook weer niet..

Goedendag ik heb een vraag ik heb gisteren op de ns app los kaartje voor heen en terug met datum gekocht voor 25 euro en er bleek error te zijn ik heb meer dan 30 minuten gewacht en zag geen eticket verschijnen dus heb ik opnieuw geprobeerd en toen kwam die ook niet pas na 20 minuten en dus heb ik nu een ticket gebruikt en de ander ticket niet . Dit is niet mijn fout aangezien ns storing had ik wil graag mijn 25 euro terug vragen omdat ik door de storing dubbel kaartje heb gekocht met vriendelijke groeten nour Alkrady

Ik heb het verschuldigde bedrag overgemaakt. Maar volgens mijn ns is dat niet zo.  hoelang duurt de verwerking. We zijn inmiddels al 2 werkdagen verder en nogsteeds staat het op dat ik moet betalen. jullie nemen er wel de tijd voor Maar voor een dreigmail hebben ze wel tijd om klaar te maken en verzenden 🤨🤦🏻‍♂️ 

De kleine fietsenstalling op station Gouda is net aangelegd en staat nu al vol met ongebruikte (?) fietsen. Op de bakfietsen en brommer stalling plekken kan je na 8:30 geen plek meer vinden om een brommer of bakfiets te plaatsen. Want: staat vol met gewone fietsen. Foto’s hieronder is van half acht deze ochtend. Om negen uur is hier geen doorkomen meer aan.  -kan er een opruimactie gehouden worden in deze stalling? -kan er toezicht  plaatsvinden op het stallen van fietsen in de ochtend ? -wanneer is de bewaakte stalling aan het centrum zijde gereed ?

Mijn e-bike is op donderdagavond 20 oktober jl. gestolen vanuit de “ bewaakte” fietsenstalling in Bilthoven. Ik heb aangifte gedaan bij de politie en die zullen de camerabeelden opvragen. Hoe kan ik mijn schade verhalen? Op de NS site is dit erg onduidelijk en via de chat krijg ik geen reactie :( In juli jl. is de accu van mijn fiets gestolen vanuit dezelfde stalling. Ik heb toen alle benodigde documenten opgestuurd. In antwoord hierop kreeg ik een mail dat ik ook de nota van de fietsenmaker voor een nieuwe accu moest mailen. Tot op heden weer niks gehoord. als ik een reply geef op de mail van de medewerker van de NS, krijg ik een melding dat het een no-reply adres is. Het adres is NS klantenservice@ns.nl. Ik zou heel graag antwoord willen krijgen op beide vragen.

Hey, I really need help in cases where my order went to the wrong address. How can I solve?****

Hello, My account was debited twice when using the Ns app to buy a ticket. Instead of paying the amount for une ticket, the app charged me twice.What van I do in that case please? Thank you kn advance

Goedendag heer, mevrouw,In Amersfoort heb ik een tijdje de trein genomen richting Berlijn. Nu zie ik in mijn laatste factuur dat ik hiervoor over twee dagen 3x een bedrag van €12 heb moeten betalen, terwijl ik alleen met de trein van Amersfoort Schothorst naar Amersfoort ben gegaan en een aantal dagen daarna van Amersfoort naar Amersfoort Schothorst. Waarschijnlijk heb ik onwetend ingecheckt om door de paaltjes te komen. Hetzelfde geldt voor de terugreis een aantal dagen later. Ik had zelf al retourtickets voor de ICE internationaal. Het lukt me op geen enkele manier om het bedrag terug te vorderen. Graag hoor ik hoe dit precies in zijn werk gaat. Vriendelijke groet,Stefan Groot

Ik heb op zaterdag 29 oktober treinkaartje gekocht voor zondag 30 oktober heb bestel om 19:38 zo beetje maar nog steeds niks binnen waarom heb ik niks binnen nog?

Hello! I’d like to ask about the payment that I’ve been requested  recently but not recognised.  On my card, requested 20.38 euro on 21 October but I didn’t top up via my bank card. I didn’t buy ticket online this amount either. so I’d like to know what is this payment for.  Rina

Bij het online invullen van het formulier Geld terug bij vertraging lukte het mij in Firefox en Vivaldi niet om het formulier te verzenden. Er gebeurde op mijn scherm helemaal niets als ik op de verzendknop klikte.Inloggen in Google Chrome maakte duidelijk dat er nog een veld aangevinkt moest worden. Dit veld wordt in Firefox en Vivaldi niet getoond. Puntje van verbetering voor de webontwikkelaars denk ik.  

Name: NS GROEP N.V.Description:               NS ETICKET ORDER  IBAN: Reference: 22-04-2022 19:58 0030010223311330Value date: 22/04/2022 I paid for the ticket and did not receive it 

Hello,I'm writing to you with a problem I had today with a rented bike. During the travel the tire got flat and I had to go to the nearest rental place to leave it and take a new one. Is there a possibility to get a refund of taking a new bike at the same day or a refund of having to leave a bike at the different rental place?Thank you for the answer.Zuzanna 

Hello, How do I change the date of birth on my NS account. I accidentally typed in the wrong birthday and now I cannot change it. Kind regards,Amelie

Hi, Op 22 oktober heb ik een retourticket gekocht van Breda naar Amsterdam. Ik heb een ticket gekocht omdat ik mijn OV nergens kon vinden. Onderweg naar het station kreeg ik bericht dat mijn huisgenoot Corona heeft en ik ben dus helaas niet meer naar Amsterdam geweest. Het ordernummer is 527409**, ik zou graag mijn geld terug willen. Het ticket is besteld op <aangepast door moderator> onder de naam Bart Vrinten Met vriendelijke groet,Bart Vrinten  

I need to change my birthday date

Beste Mevrouw/MeneerIk ben Zein AljouriIk heb vraag over factuur gestuurd door de NSDat moet ik 85 euro betalen Maar ik moet eigenlijk 60 euro moet betalenOok ik heb 10 euro gebtaalt van een maand Geleden dus 21 september ik weet niet over wat Ook ik heb in juli gebelt naar de NS dat ik weel de abonnement stoppen en na de Zomervakantie aanDe Meeren zie dat kan dus ik dacht dat nu heb ik de normaal abonnement de (Vrij ticket) van Zevenbergen naar OudenboschDus mijn vaarg waarom heeft jullie 85 euro Genomen van mijn berekening? 

Vanavond keerde ik na twee dagen in het westen van het land te zijn geweest terug op de P+R Deventer. Met mijn NS Businesscard ontving ik geen korting voor twee dagen parkeren en moest E 29,88 afrekenen. De ‘paal’ bij het uitrijden weigerde dus de korting. Dus belde ik (via de paal) Q Park die mij doorverwees naar NS. Ik vertelde dat de vorige keer dat dit gebeurde (aantal maanden geleden) het teveel berekende bedrag meteen door de Q Park-medewerker werd afgetrokken. Mij werd meegedeeld dat dat ‘sinds 6 weken’ niet meer mogelijk was en dat de NS hier nu ‘heel streng’ op is. Restitutie kon alleen via de NS gebeuren, Q Park kon niets voor me doen. Nu wil ik natuurlijk mij teveel betaalde bedrag terug. Klopt het verhaal van de Q Park-medewerker en hoe gaat restitutie? 

Ik heb een NS factuur ontvangen voor de maand oktober voor busreizen met qbuzz.Echter heb ik een 3sterabbonoment en ben ik niet buiten het gebied wezen reizen.Hoe kan het dat ik alsnog geld moet betalen?Ik snap niet hoe ik hier contact over op moet nemen, word de hele tijd naar dit platform gestuurd.

Op de kantoorslaven dinsdag 18 oktober en donderdag 20 oktober waren de OV fietsen op bij Station Den Bosch. En dat al voor hal negen. Het is voor mij een overweging om dan toch met de auto te gaan. Hoe is de ervaring verder en is dit bij NS bekend?

Hello last saturday I apparently forgot to check in ( i was sure i did it but maybe the machine didn t work) and now on my travel history i can see 20 euros more charged. The problem is that for now I can not ask for a refund on the website is written “ you can not claim a forgotten check in for a trip with ns flex product”. Why? what does it means? Thank a lot for the help!!  

I didnt receive my NS Factuur

Goedemorgen, Gisterenavond ben ik van Deventer naar Apeldoorn gereisd met de bus als vervangend vervoer, omdat de treinen op het traject Deventer - Apeldoorn en visa versa eruit lagen. Om 22:05 ingecheckt in Deventer . Bij terug komst in Apeldoorn werkte het in/ uitcheckpaaltje bij mijn kaart niet. Uitchecken bij een ander paaltje was geen optie omdat je dan incheckt op het perron en met de trein gaat reizen.  Kunt u mij alsnog uitloggen, zodat er geen extra kosten in rekening gebracht worden. Immers verder kon ik niet reizen met de bus als dit al aan de orde zou zijn. Alvast bedankt voor uw reactie en zorg. met vriendelijk groeten,Stefan KlompKaartnummer: *verwijderd door moderator*Reisgegevens: Deventer - Apeldoorn d.d. 19-10-2022

Kreeg bericht dat mijn rugtas met digitale camera A 6000 van Sony en toebehoren ( oplader extra accu extra geheugen kaartje van 32 GB en wat snoertjes  en een klein zak lampje )ook zitten er nog wat pleisters in .op service balie ligt in A-Dam centraal afdeling balie ASD Het is fijn om te horen dat er toch nog eerlijke mensen zijn ik ben helaas de 19/10 niet thuis omdat wij dus op vakantie zijn in Italië t/m 22/10u kunt de rugzak wat mij betreft gelijk opsturen naar mijn huis adres kosten hiervan ,waar kan ik dit bedrag op storten welke rek.? ook zou ik graag een telf.Of naam verkrijgen van degene die dit eerlijker wijs heeft gebracht bij jullie ?als dit mogelijk is ?u kunt het geheel opsturen naar D.de Groot telf mob  graag hoor ik wat er verder gebeurt hopend u voldoende informatie te hebben gegeven hiervan ref nr. Van ontv. Mail van NS   

Dear Sir/Ma’am,I was not able to buy NS Flex subscription (Dal Virj) because “I didn’t meet the credit check requirements.” However, I requested an online inspection via Focum. They have sent me a document which states that I meet the required criteria for applying for NS Flex. I would like to submit the document to NS customer service so that they can clear me for the subscription. How do I contact you via email? The Customer helpline or the ticket counters have not been helpful. I look forward to hear from you.