Klantenservice

Kan iemand uitleggen hoe ik een chat van gisteren met de NS klantenservice opnieuw kan openen ?

 Dear NS Customer Service, I recently purchased a train ticket but was unable to use it due to purchasing an off-peak ticket instead of a peak-time ticket by mistake. As a result, I had to buy a new ticket for my journey. Since the ticket was not used, I would like to request a refund. Please let me know if any additional information is required for processing my request. Thank you for your assistance. Best regards,Seoyoung choi

Ik krijg een melding dat ik jarig ben .ik ben nog lang niet jarig.Hoe zit dat?

Goedendag  Ik had voor mijn verjaardag 5febr een mail van u ontvangen met een code voor een meereiskorting......nu kan ik deze niet wwervinden en in de mail die ik nog van m'n verjaardag heb staat alleen een code voor upgraden 1e klas voor2.50????? Zou u me nog kunnen helpen om mijn code nog weer te kunnen vinden???? Mvg Linda Hilbink-Grootoonk 

Ik ben maanden bezig geweest met mijn Keuzedagen die niet in mijn overzicht stonden. Na vier medewerkers gesproken te hebben vertelde de vijfde mij dat Keuzedagen niet samengaan met Flex. Ik moest dus mijn Flex abonnement omzetten naar Saldo. Heb ik gedaan. Maar de keuzedagen verschenen niet in mijn account omdat ik ook dat moest activeren bij de automaat. Ook gedaan. Maar er is direct een Keuzedag op mijn kaart gezet! Wonderbaarlijk en hoogst ergerlijk. Dit hele gedoe heeft me al vele uren gekost want bij elk contact met de NS moet je heel veel gegevens geven. Aan e-mail doet men niet daarom hier maar eens een bericht geplaatst puur uit frustratie. Levert ook niets op want monopolisten hoeven hun service niet te verbeteren maar het lucht mij enigszins op.

Ik heb gebeld over mijn factuur en ik moest een bewijs van betaling opsturen. Zie foto> 

Beste ,   Ik zou graag met NS willen chatten over een onderwerp. Ik krijg alleen nergens een link waar ik dit kan starten. Voorheen kon ik er zo komen maar ik kan de chat nergens meer zien?  

Ik zit op de moment in de IC richting Vlissingen die voor Roosendaal 10 minuten vertraging had opgelopen. Vlak voordat mijn IC vertrekt zie ik de Sprinter richting Vlissingen vertrekken en reken ik op meer vertraging aangezien mijn IC vastzit achter de stoptrein en het traject maar 2 sporen heeft. Bij het eerstvolgende station (Bergen op Zoom) worden echter de Sprinter en de IC naast elkaar gezet waardoor mijn trein nu sneller door kan richting mijn bestemming en ik mijn bus aansluiting weer haal. Thanks!

Pas onlangs verzocht ik om een login bij de ns; dat ging prima maar onder 'mijn producten' staat er niets, terwijl ik al jaren een dal-uren abonnement heb (mét keuzedagen; ik ben 60-plusser). Toch is de koppeling naar mijn abonnement er wél: ik zie wél de facturen die ik voor mijn abonnement betaald heb. Maar dus niet bijv. de 'keuzedagen' die ik nog tegoed heb.Hans 

Ik had een Dalvoordeel abonnement, maar wilde deze omzetten naar NS Flex Basis dus dat heb ik aangepast in Mijn NS.Nu is de laatste stap dat je de bestelling moet ophalen bij een NS kaartautomaat of OV-oplaadpunt, en dit is waar het fout gaat en ik een foutmelding krijg en hierna de melding dat de bestelling niet opgehaald kan worden.Inmiddels heb ik al uren aan de lijn gehangen met diverse NS Klantenservice medewerkers en ook is het doorgestuurd naar de ICT afdeling, maar ik hoor niets en moet telkens zelf maar bellen.Ook was er wel weer € 67,20 afgeschreven voor een nieuw jaarabonnement, deze heb ik eerst zelf gestorneerd uit machteloosheid, maar ik kreeg wel direct een mail dat er anders verhogingen komen bij niet betalen dus heb ik het uiteindelijk toch maar betaald met de kleine hoop dat NS dit netjes oplost.Helaas zijn we nu weer een tijdje verder en is nog niets opgelost en heb ik vandaag maar weer 2x aan de lijn gehangen met de klantenservice. Toc

Beste (liever gezegd slechtste) NS, Na meermaals contact met jullie via de telefoon is mijn geduld nu op. Ik stel voor dat jullie heel snel regelen dat de door jullie opgelegde boete wordt verwijderd van mijn account, dan bedoel ik niet "ja meneer we gaan er naar kijken", want dat heb ik de vorige 2 keer dat ik een medewerker van jullie aan de telefoon heb gehad al te horen gekregen. Ik bedoel dat jullie dit als de sodemieter gaan regelen voor het einde van deze week en zorgen dat er een excuusbrief plus uitleg en stand van zaken mijn kant op komt. De claim van "diefstal" van de door mij gehuurde ov fiets slaat nergens op en jullie kunnen dit nagaan in jullie eigen systeem.  Ik heb op 1 januari 2025 gebeld met jullie medewerker om te vermelden dat ik mijn ov-chipkaart heb verloren tijdens de huur van de fiets. Vervolgens krijg ik te horen dat de fiets opgehaald kan worden en bij het station in Groningen wordt afgeleverd. Dit gesprek heeft plaatsgev

De samenreisknop is in mijn app (op iPad en iPhone) niet zichtbaar. NS maakt het zichzelf en de reiziger wel heel erg moeilijk. Afschaffen i.c.m. Het goedkoper maken van het reistarief misschien een idee? 

Mijn dochter heeft een ov kaart en de administratie staat op mijn naam, adres en mail adres.Ik kan haar abonnement aanpassen etcetera en haar reisgegevens zien, maar geen facturen.Die krijgt zij via haar mail.Hoe krijg ik die facturen op mijn mail?Groet  manuela kamper 

Ik wilde vandaag een abonnement opzeggen voor over een maand. De website liep daarop vast, dus heb NS klantenservice gebeld. Kreeg een jonge dame aan de lijn, die al niet een bepaald vriendelijke toon had. Vervolgens had ze het abonnement per direct beëindigd. Toen ik aangaf dat dat niet de bedoeling was, was de oplossing dat ik zelf weer voor de resterende maand een nieuwe abonnement moest aanvragen. Toen ik aangaf dat ik dat ging doen, maar dat ze dat wel even had mogen vermelden (dat ze per direct ging beëindigen), gaf ze aan dat dat mijn eigen schuld was, omdat ik niet direct de boogde datum heb gecommuniceerd en vervolgens hing zij op. Flinke irritatie bij mij natuurlijk. Via de chat een klacht ingediend, een medewerker heeft aangegeven de klacht namens mij te zullen indienen. Heel fijn. Als ik dan vraag of ik daarvan op de hoogte gehouden wordt is het antwoord: 'alleen indien de afdeling dat nodig vindt’. Ligt het aan mij, of voelt dat erg vrijblijvend? Ligt miss

kan je de e-ticket/qr code op de ns app gebruiken zonder wifi?

Ik heb twee chipkaarten, onder twee verschillende accounts. Nu zijn de twee kaarten door de NS onder hetzelfde account gezet. Is dit normaal? Voor mij is dit heel verwarrend. Ik wil ze in verband met de moeilijkheden met rekeningen e.d. gescheiden hebben. Vraag: worden de betalingen van beide chipkaarten op een hoop gegooid? Als dat het geval kan ik niet met de gekoppelde chipkaarten verder. Mijn echtgenoot heeft dezelfde uitgangs-situatie. Maar daar leidden beide e-mailadressen naar dezelfde kaart. Ik heb toen zelf de andere kaart kunnen koppelen. Wat gebeurt hier?  Ik ben er al uren mee bezig. Ik had eerst niet door dat er kaarten gekoppeld waren.PS kan ik de volgorde van de chipkaarten in het account wijzigen? Uiteindelijk heb ik de kaarten weer kunnen scheiden. Ik vermoed dat de oorzaak van de onverwachte koppeling misschien het gebruik van de NS app is geweest?

Beste,Ik woon 25 op dit aders En krijg de laatste maanden elke week brieven van fam Stuur deze altijd netjes retour maar ben hier even helemaal klaar mee.Ns doet naar mijn mening hier helmaal niets mee.Ga er dan ook vanuit dat hier nu werk van gemaakt wordt.Vriendeljjke groet.Peter de Jong 

Ik kan al een week niet mijn producten zien. Ik heb NS Flex traject vrij, zie deze twee keer in de lijst staan in Mijn NS. Als ik doorklik, zie ik De product details konden niet worden geladen.

ik heb mijn reishistorie van 2024 nodig voor declaratie bij mijn werkgever. De historie gaat echter niet verder terug dan 15 juli 2024. Ik heb ook de periode april t/m juli nodig.

Dankzij conducteur Ilker heb ik vorige week op 1 februari mijn gehele tas inclusief paspoort en AirPods teruggekregen nadat ik hem had laten liggen in de trein. Hij heeft hem gevonden, via Facebook mijn profiel opgezocht en mijn oud-werkgever gebeld om mijn nummer. Vervolgens heeft hij mij een aantal keer gebeld en voicemail ingesproken. Toen ik terug belde, was hij toevallig onderweg naar Rotterdam Centraal, waar hij de tijd heeft genomen om (in zijn pauze!) met mij af te spreken om de tas af te geven, zodat deze niet naar het depot hoefde. Ik zou namelijk die opvolgende maandag gaan vliegen en zou zonder mijn paspoort nooit zijn toegelaten op die vlucht. Ik ben hem echt ontzettend dankbaar, niet alleen omdat hij mijn reis heeft gered, maar ook omdat hij zoveel extra moeite heeft gedaan om mij te helpen. En dat terwijl hij mij niet eens kent. Toen ik hem vroeg waarom, zei hij dat hij graag goed is voor de mensen om hem heen. Ik hoop dat hij via mijn review de waardering krijgt die

Kan er in de NS-app een instelling komen zodat ik bij het activeren van samenreiskorting niet telkens hoef te kiezen tussen ‘kaartje kopen’ en ‘reizen met de OV-pas’ maar dat ik dat dus standaard kan instellen?

Ik probeer te achterhalen hoeveel keuzedagen ik nog heb. Is nergens meer te vinden. hoe kom ik hier achter? 

Ik heb zojuist een mail gehad dat mijn abonnement is beëindig. Ik heb op 11 september de betaling van augustus gedaan. Nu begrijp ik dan dat deze is betekend met de maand september terwijl ik de mail voor betaling van deze factuur dateert op 9 september. Wel erg jammer dat deze verrekend wordt terwijl ik nog dagen heb om deze te betalen en jullie toch mijn abonnement stopzetten. Het is dan niet eerlijk om een betaling te doen om vervolgens erachter te komen dat de nieuwe betaald wordt om dan aan te kondigen dat het stopgezet wordt omdat ik niet betaald hebt. Niet correct. 

Ik ben onderzoeker en zou graag in contact komen met de NS om een mogelijke (kosteloze) samenwerking te bespreken. Ik ben onlangs via de Klantenservice verwezen naar https://www.ns.nl/formulieren/sponsorverzoek.html en heb dat formulier ingevuld en ingediend. Ik heb er sindsdien echter niets meer over gehoord. Zou het mogelijk zijn om in contact te komen met iemand binnen de R&D of innovatie afdeling van de NS?

Mijn NS werkt bij mij niet goed op de computer. Ik krijg bij het inloggen via Chrome en Edge, na steeds omgeleid te worden, diverse foutmeldingen met de suggestie het later nog eens te proberen. Met de Firefox browser lukte het na 3 keer proberen eindelijk in Mijn NS te komen, maar kan ik mijn laatste factuur niet downloaden, ook weer een foutmelding.Op de Android telefoon kan ik met geen mogelijkheid de facturen vinden in de app. Zie alles zoals reishistorie en klassewissel, maar geen facturen. Die functie zou er toch in moeten zitten. Als ik op de link klik in de e-mail die naar mijn nieuwe factuur zou moeten leiden wordt de webbrowser geopend. Ik kan daar wel inloggen, er staat ook dat ik ingelogd ben, maar krijg ook meteen een foutmelding.Volgens mij is er bij Mijn NS iets niet in orde, maar het begint nu wel erg lang te duren voordat het een beetje fatsoenlijk werkt