Klantenservice

Ik krijg iedere keer als ik wil inloggen op de NS app de onderstaande mededeling te zien. Dit terwijl mijn Iphone SE iOS besturing volledig up to date is. Access DeniedYou don't have permission to access "http://loginapi.ns.nl/oauth/authorize?" on this server.Reference #18.2ca40517.1667909756.2a70116Wat moet is doen om in te loggen op de NS app???

Volgens de NS email zou ik mijn factuur onder mijn NS vinden maar ik zie helemaal niks daar?  

Geachte heer/mevrouwIk heb onlangs een e-mail ontvangen over een openstaand bedrag van €48,72 met betrekking tot factuurnummer 422001405428. Ik begrijp echter niet waarvoor deze kosten precies in rekening zijn gebracht.Zou u mij kunnen uitleggen waarom deze factuur is opgesteld en waar deze kosten op gebaseerd zijn?Op dit moment heb ik de factuur nog niet betaald, omdat ik graag eerst duidelijkheid wil over de herkomst van deze kosten. Als er sprake is van een vergissing of misverstand, hoor ik dat natuurlijk ook graag. Alvast hartelijk dank voor uw hulp en toelichting. Met vriendelijke groet,Sevde Nur Girgin

I checked in normally, then checked out after normally after the trip. But the app is showing "missing check-out" for the check-in at Amsterdam Centraal and "missing check-in" for the check-out 40 minutes later at Zandvoort-Aan-Zee.Is this normal? I'm charged for 20 eur for missing check-out and my Flex tarief is not applied for my missing ride! This is awful!

Ik had een verzoek dat ik niet op het formulier kwijt kon. Mijn verzoek en vraag was helder. Ik begon om 18.51 en nu om 20.48 heb ik met dezelfde vraag medewerker nummer 3 in de chat. Ze gingen allemaal kijken en het indienen, en dan stilte. Nummer 3 schrijft;' Ik las dat me collega iets voor je aan het corrigeren was, ging dit om 29 april? ' En nu is nummer 3 vanaf 20.24 stil, misschien ook het rode boekje van spelling aan het lezen.Nummer 4 zal zich misschien nog wel aandienen. 

I need to thank the NS worker Jolanda (at the Info point of 'S-Hertogenbosch station). She was very kind and helpful :) Grazie!

Ik had van de week een OV-fiets gehuurd, ben hiermee vanaf het station (Leiden Centraal) naar mijn huis gefietst en vervolgens naar een training en weer terug naar huis. De volgende ochtend wilde ik ermee naar het station fietsen en vanaf daar de trein pakken, maar het slot ging niet meer open. Hierdoor kwam ik te laat op mijn werk en moest ik een dag extra betalen voor de OV-fiets omdat hij door dit defect langer dan 24 uur werd verhuurd aan mij. Later op de middag met de Klantenservice gebeld en te horen gekregen dat ik zélf deze fiets (die dus op slot zit en daardoor niet op het achterwiel kan rijden) naar Leiden Centraal kon brengen, hem kon laten ophalen bij mij thuis voor €50 of hem naar een ander station kon brengen (Leiden Lammenschans), wat iets dichterbij ligt en me €10 zou kosten. Ik begrijp dat dit de normale voorwaarden zijn voor het terugbrengen van OV-fietsen, maar vind het eigenlijk niet kunnen dat ik de tijd en moeite moet nemen om de fiets terug te br

Als ik kies voor vorige maand in mijn reishistorie, dan zie ik alleen reizen uit de eerste week van de maand. Hetzelfde gebeurt als ik handmatig 1 t/m 31 oktober invul.Maar, als ik 1 oktober t/m 1 november kies, dan zie ik wel ook de reizen van de rest van de maand.Ik kon geen specifieke plek vinden om bugs op de website te melden, vandaar deze vraag hier.Bovendien geeft dit een work-around voor mensen met hetzelfde probleem.

Helaas is het op dit moment niet mogelijk om op de gebruikelijke manier in te loggen in mijn NS - ik kon mijn onlangs al gewijzigde wachtwoord niet gebruiken. Daarnaast - zie afbeelding - kan ik niet inloggen via de knop rechtsboven in de gemeenschap.

Het is nu donderdag 01-05-2025. Mijn laatste reis die ik al ingehuurde kracht binnen 2 werkdagen in de nieuwe mand moet declareren was op maandag 28-04-2025. Deze staat wel op de voorpagina van mijn dashboard op Mijn NS, maar ontbreekt met de bijbehorende ritprijs in mijn reishistorie. De NS stelt: “ Prijs en klasse van treinreizen bij NS en eventuele toeslagen zijn binnen twee dagen na reisdatum zichtbaar.”Ik probeer het *.pdf reisoverzicht sinds gisteravond te maken, maar het is niet compleet. Browser cache gewist, andere browser geprobeerd, pagina's ververst etc. Niets werkt. Dit is zeker niet de eerste keer. Jammer dat de NS blijft vermelden dat de ritprijzen binnen 2 dagen zichtbaar zijn, want zo kost het veel tijd en gedoe (ook op mijn werk).

Hoi, blijkbaar heb ik een check-out “gemist”. Deze is aangepast door jullie, maar niet op de juiste manier. Mijn reis was van Zaandam naar Haarlem, maar is aangepast van Zaandam naar Zwolle waarbij ik eerst terug in de tijd was gegaan volgens jullie en nu weer aangepast is naar een veel later tijdstip.😅 Terwijl te zien is dat ik nog de bus in Haarlem genomen heb. Waar kan ik hiervoor terecht? 

Ik heb een factuur die niet via automatische incasso is afgeschreven. Ik wil nu betalen. Hoe kan ik dat doen? 

Goedemiddag,afgelopen maandagochtend (28 maart) ben ik van de trap bij spoor 1 op station Amersfoort Vathorst gevallen. Dit gebeurde vlak voor 7 uur ‘s ochtends. Door het vallen van de trap is onder andere mijn arm gebroken, telefoon kapot gegaan en heb ik mijn tentamen gemist (waardoor ik deze in de zomer moet herkansen). Zou het mogelijk zijn om de beelden van de beveiligingscamera’s te zien zodat ik weet hoe het kon gebeuren? Ik heb namelijk geen herinnering meer aan het moment van het vallen zelf. Graag hoor ik wat er mogelijk is!Groetjes,Daan van den Berg

Ik moet mijn aanmelding voltooien maar de website werkt niet melding probeer het later nog eens

Wat een gedoe om een klacht in te dienen bij de NS (dus maar hier). Het gaat om het volgende:Morgen gaan we op excursie met leerlingen. Daarvoor heb ik tickets (jongerendagkaarten) gekocht, 10 met de juiste datum en 8 met de verkeerde datum. Dit is laat in de middag gebeurd, de tickets kan ik dus opnieuw bestellen (NS is héél erg star en heeft geen begrip voor de situatie). Vervolgens krijg ik de nieuwe tickets toegestuurd en print ze uit. Zes van de zeven tickets (1 leerling gaat morgen niet meer mee), komen uit het apparaat, 1 ticket heeft geen data en geeft error. Wéér bellen met de NS (rustig het gehele keuze-menu doorlopen, duurt ook lang). Het probleem kan niet opgelost worden, want bij de volgende mail (bij de vorige mail heb ik ook diverse printers binnen school geprobeerd) is er wéér hetzelfde probleem. Ondertussen raak ik aan de kook en vraag naar een leidinggevende, dit mag de medewerker niet doen. Wat een verschrikkelijk bedrijf ..... om te huilen.

Hallo, Ik heb hulp nodig bij het koppelen van mijn ov-kaart op mijn NS-account. Ik heb het meerdere keren geprobeerd waarna ik elke keer een foutmelding krijg dat ik het later opnieuw moet proberen. En als ik het vervolgens later weer geeft hij nog steeds de melding weer. Kan iemand mij hierbij helpen?

While traveling from Antwerp to Breda, I changed platforms and inadvertently forgot to check in. Unfortunately, the inspector did not inform me of this oversight during the check, and I was subsequently fined €50. I find this quite disappointing.

Ik wil graag mijn algemene account verwijderen

Hallo!  Voor zowel mijn privé reizen als mijn reizen voor werk maak ik gebruik van dezelfde OV-chipkaart met hierop een NS Flex altijd voordeel abonnement. Ik zou graag twee overzichten (bij voorkeur op jaarbasis) willen, een van mijn privé reizen en een van mijn reizen voor werk. Een business card is helaas geen optie vanuit mijn werkgever. Welke mogelijkheden heb ik dan? 2 losse kaarten? Kan ik dan op beide kaarten gebruik maken van 1 abonnement?  Roel

Een compliment aan de leuke sociale conducteur (tatoeages)( tussen Zutphen en Deventer op de trein van 15.24 vanaf Den Bosch/ we hebben een leuk praatje gemaakt voordat ik uitstapte in Deventer. Zijn dienst begon net.Hij was vriendelijk en sociaal in tegenstelling tot een conductrice eerder op de rit die vol vooroordelen vroeg of er wel een eerste klas ticket was aan een vader( alternatief, neusring tattoos) met 2 kindjes. Hij werd voor mij gecontroleerd, en nog voor ze het mij kon vragen ( ik ook alternatief, tattoos)  heb ik haar mijn ov kaart in handen gedrukt, en kon ze nog net een murmelende "in orde" uitbrengen. Ik reis vaker met de trein, en bij lange reizen altijd graag eerste klas. Het is eerder gebeurd dat ze bedenkelijk vragen of je wel goed zit. Zelf vind ik dat ronduit onvriendelijk en niet kunnen, in een zogenaamde moderne maatschappij.   

Goedemorgen,ik heb gisteren een mail gehad met daarin een factuur van 67,20 euro voor een Dal Voordeel-abonnement dat per 13 april is in gegaan. Ik heb dit abonnement alleen op 1 april laten omzetten naar een kosteloos flex-abonnement. Vind het daarom gek dat ik alsnog deze factuur krijg. Bellen naar de klantenservice heeft geen zin en het is te druk om met een medewerker te chatten.. Weet iemand hoe ik alsnog in contact kan komen met de klantenservice? Groetjes, Jordy

Waarom kan ik in de app bij mijn NS geen facturen vinden en wel op de site.

Ik was in de trein en ik was vergeten om een online ticket te kopen. Ik ging naar een meeloopdag van een studie in Enschede en ik was aan het rennen om die trein te halen. Toen begon ik een plek te zoeken om te zitten en toen vergat ik helemaal dat ik geen ticket had gekocht, omdat ik altijd mijn NS-kaart via mijn abonnement gebruik. Zodra ik zat, kwam er een NS-medewerker en toen herinnerde ik me dat ik geen ticket had gekocht, dus ik deed dat gewoon meteen. Maar zij dacht dat ik een "leugenaar en fraudeur" was, met haar eigen woorden. Ze werd heel boos op mij en schold mij uit in de trein. Toen heeft ze mijn ticket geannuleerd en een boete uitgeschreven.  Ik wilde mijn opties weten en wat er nu gaat gebeuren, want ik ben een VWO-leerling en ik heb nog nooit zoiets meegemaakt. Ik was bang en ik was bijna aan het huilen, maar ze zei alleen dat er een boete was en niets meer. Toen wilde ze mijn adres en zo. Toen ze wegging, leerde ik dat ik het op dat moment wel

Via verschillende wegen (via de telefoon, chat en klachtenbrief) heb ik aandacht gevraagd voor de problemen (o.a. veel verstoringen in de treindienst, overstappen die niet aansluiten en te korte treinen op de drukke momenten) die ik ervaar met de treindienst van de NS. Helaas blijft de terugkoppeling heel algemeen en gaat men niet inhoudelijk in op de problemen. Uiteindelijk kreeg ik van een medewerker van de klantenservice een code. Deze code was voor een dagje uit met trein. Een vriendelijk gebaar. Toen ik deze wilde gebruiken, werkte de code helaas niet. Opnieuw contact gezocht met de klantenservice, ik kreeg een nieuwe code. Maar ook deze blijkt niet te gebruiken. Hoe kan het dat zowel de treindienst als de afhandeling van klacht zo stroef verloopt en dat uiteindelijk, het op zich vriendelijke gebaar, ook niet te gebruiken is. Ik geef het geloof ik maar op.

Hallo5 april  door de beperkt dienstregeling  ging  ik vanaf lage zwaluwe naar bergen op zoom aanMaar moet ik betalen een boete. Ik denk  in en uit gechektHoe kan ik alles controleren?