Skip to main content
Naar NS.nl

Klantenservice

Vind hier informatie over hoe je ons kunt benaderen, Mijn NS en onze website.

1279 Topics
M
M59Op het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS
wintercity

Het blijkt dat de OV-kaart van mijn partner ook in mijn account staat, terwijl ze wel een eigen account heeft bij NS en die kaart daar ook staat. Met de aanbiedingen van wintercity krijgt zij aanbiedingen op haar naam op MIJN mailadres, bijvoorbeeld de samenreiskorting, en ik krijg helemaal niets op MIJN mailadres. Terwijl ik me wel heb aangemeld voor de wintercity en ook een bevestiging kreeg. Mijn partner krijgt op haar eigen mailadres géén aanbiedingen (uitsluitend op mijn mailadres) .Hoe krijg ik alsnog aanbiedingen voor mijzelf op mijn eigen mailadres en mijn partner op haar mailadres. Is dat een kwestie van haar kaart uit mijn account verwijderen of moet ik meer doen.

913
R
1 maand geleden
C
Correctietarief terugvragenOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS
correctietarief terugvragen

Ik heb een flexabonnement en was door de haast vergeten om donderdag jl. in te checken. De controleur bracht mij daarop het ‘correctietarief’ van €50 in rekening, maar vertelde erbij dat ik dit kon terugvragen. Aardig van hem. In de app lees ik daar ook genoeg over, maar werkelijk nergens vind ik de mogelijkheid daarvoor cq hoe ik dit kan doen! En als het wel zo is dan is het niet duidelijk genoeg. Zeer ergerlijk 😠 en uit oogpunt van klantenservice ook onbegrijpelijk. Waarom staat er geen link bij het topic???

25856
Vareo
1 maand geleden
S
Sparkling moonOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS
kan e-mailadres in mijn NS niet aanpassen omdat dit e-mailadres bestaat al als gebruikersnaam

Goedendag, ik heb een NS business card van mijn werk. Ivm gebruik van NS Go dien ik mijn privé adres te te wijzigen in mijn zakelijke emailadres. Wanneer ik dit doe krijg ik de melding ‘Dit e-mailadres bestaat al als gebruikersnaam’. Het klopt dat dit emailadres bestaat. Ik heb dat waarschijnlijk lang geleden aangemaakt, maar gebruik het niet meer. Kan dit account verwijderd worden?

381
Erryt NS
Moderator
1 maand geleden
A
AnnaSuzannaOp het juiste spoor
geplaatst in Ervaringen contact NS
complimenten: ns wintercity en dagboek van een conducteur

Heb ik met ns wintercity toch gewoon wat gewonnen dit jaar 🤩. Dagboek van een conducteur. Het boek lag binnen twee dagen op de mat en dit regenachtige weekend was de perfecte gelegenheid om het boek uit te lezen. Dank NS en dank conducteur Mike 👍.Het boek gaat mijn zwerfboekenkastje in waar iemand anders hoop ik er net zo van kan genieten als ik heb gedaan.

530
A
1 maand geleden
L
LisebooneOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS
e ticket datum wijzigen

Ik heb mijn online E ticket op de verkeerde datum gezet, kan ik dit wijzigen?

1545
MoDe
1 maand geleden
M
mvh24Op het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS
Mijn Ns

Ik wil momenteel inloggen op mijnNS, maar de pagina laadt niet volledig? Ik moet bij mijn reishistorie, maar zie niks op mijn ‘mijnNS’ pagina verschijnen. Hebben anderen dit probleem ook gehad, en is er een oplossing voor?? 

977
Robert B
1 maand geleden
L
Linda25Op het juiste spoor
geplaatst in Ervaringen contact NS
Klacht indienen

Wat een gedoe om een klacht in te dienen bij de NS (dus maar hier). Het gaat om het volgende:Morgen gaan we op excursie met leerlingen. Daarvoor heb ik tickets (jongerendagkaarten) gekocht, 10 met de juiste datum en 8 met de verkeerde datum. Dit is laat in de middag gebeurd, de tickets kan ik dus opnieuw bestellen (NS is héél erg star en heeft geen begrip voor de situatie). Vervolgens krijg ik de nieuwe tickets toegestuurd en print ze uit. Zes van de zeven tickets (1 leerling gaat morgen niet meer mee), komen uit het apparaat, 1 ticket heeft geen data en geeft error. Wéér bellen met de NS (rustig het gehele keuze-menu doorlopen, duurt ook lang). Het probleem kan niet opgelost worden, want bij de volgende mail (bij de vorige mail heb ik ook diverse printers binnen school geprobeerd) is er wéér hetzelfde probleem. Ondertussen raak ik aan de kook en vraag naar een leidinggevende, dit mag de medewerker niet doen. Wat een verschrikkelijk bedrijf ..... om te huilen.

89814
T
1 maand geleden
S
StanislawOp het juiste spoor
geplaatst in Ervaringen contact NS
Matige medewerkers NS-klantenservice en slecht verwachtingmanagement

Hoe kan het dat medewerkers van NS-klantenservice zo slecht zijn in het noteren/verwerken van gegevens en het verstrekken van informatie? Inmiddels heb ik in 6 contacten met de klantenservice nu al 5 keer meegemaakt dat gegevens niet goed genoteerd/verwerkt worden of dat ik verkeerde of tegenstrijdige informatie kreeg - het ging om hele basale dingen zoals het noteren van emailadressen, telefoonnummers. Het gevolg daarvan was dat ik na een gestrande internationale reis ruim 2 uur heb moeten wachten op een taxi. Vervolgens is een van mijn klachten hierover die ik telefonisch heb ingediend niet goed verwerkt en zoekgeraakt. Toen ik mijn klacht via de chat uiteindelijk had ingediend kreeg ik het bericht dat deze binnen 3 weken zou worden behandeld, terwijl in een automatisch gegenereerde e-mail stond dat NS-klantenservice streeft vragen binnen 5 werkdagen te beantwoorden. Zelf heb ik dan weer in de NS-voorwaarden gevonden dat klachten binnen 4 weken behandeld worden (https://www.ns.nl/bin

741
Vareo
1 maand geleden
L
LKSchefferOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS
verloren etui

het lukt mij niet om mijn gegevens door te geven om mijn verloren spullen terug te ontvangen. Hoe kan ik dit alsnog doen?

302
Melissa NS
Moderator
1 maand geleden
E
EmmelouOp het juiste spoor
geplaatst in Ervaringen contact NS
Formeel klacht indienen tegen NS

Ik had van de week een OV-fiets gehuurd, ben hiermee vanaf het station (Leiden Centraal) naar mijn huis gefietst en vervolgens naar een training en weer terug naar huis. De volgende ochtend wilde ik ermee naar het station fietsen en vanaf daar de trein pakken, maar het slot ging niet meer open. Hierdoor kwam ik te laat op mijn werk en moest ik een dag extra betalen voor de OV-fiets omdat hij door dit defect langer dan 24 uur werd verhuurd aan mij. Later op de middag met de Klantenservice gebeld en te horen gekregen dat ik zélf deze fiets (die dus op slot zit en daardoor niet op het achterwiel kan rijden) naar Leiden Centraal kon brengen, hem kon laten ophalen bij mij thuis voor €50 of hem naar een ander station kon brengen (Leiden Lammenschans), wat iets dichterbij ligt en me €10 zou kosten. Ik begrijp dat dit de normale voorwaarden zijn voor het terugbrengen van OV-fietsen, maar vind het eigenlijk niet kunnen dat ik de tijd en moeite moet nemen om de fiets terug te brengen en/of geld

872
H
1 maand geleden
T
TruReisadviseur*
gevraagd in Ervaringen contact NS
busvervoer

goede middag,Aanstaande zondag wil ik om 12.11 vanuit hoogeveen naar castellum in Houten.hierbij 3× overstappen ;Meppel  en amersfoort en in utr centraal.Nu zijn er werkzaamheden en is het mij niet geheel duidelijk waar ik busvervoer heb en tot waar.Staan die bussen gereed op een duidelijke plek?dezelfde vraag geldt voor de terugreis om 18.42 vanuit castellum naar hoogeveen.ik hoor het graagDank .

1104
S
1 maand geleden
J
JokexOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS
Ns reis verkeerd geregisteerd

In mijn app staat een reis die van Hengelo naar Zutphen en een reis van Deventer naar Amsterdam Zuid. In werkelijkheid ben ik van Hengelo via Deventer naar Amsterdam Zuid gegaan. Nooit in Deventer geweest. Dus ik betaal nu te veel. Hoe pas ik dit aan?

936
Robert B
1 maand geleden
lichtloper
lichtloperSprinter
geplaatst in Ervaringen contact NS
compliment

Ik gebruik een medicijn dat goed helpt waarvoor het bedoeld is, maar het heeft als bijwerking dat mijn bloeddruk plotseling sterk daalt wanneer ik 'n sprintje trek of snel 'n trap op rees. Dat gebeurde toen ik zondagmiddag 17nov met de sprinter van LeidenLammenschans aankwam in UtrechtCS; vanaf het perron kon ik zien dat mijn aansluiitende intercity al klaarstond op het tegenoverliggende perron. Je bedrijpt het al: Toen ik de trap op gereesd was en aankwm in de centrale hal van CS werd mijn blikveld eerst nevelig en daarna zwart. Ik kon me nog net vastgrijpen aan een-of-andere paal, anders was ik onderuit gegaan.Het is echt altijd 'n onprettige ervaring. Op dat moment vroeg een toegesnelde, aandachtige conducteur me “Gaat het meneer?” Ik vertelde kort dat ik door weggevallen bloeddruk niet kon doorlopen. Hij hield me even vast bij de arm en haalde toen een doos dropjes voor de dag - met zout om de bloeddduk op peil te krijgen; ik moest er van hem per se ‘een stuk of vijf-zes nemen’.  B

821
Erryt NS
Moderator
1 maand geleden
O
OVgebruikIntercity
geplaatst in Mijn NS
Mijn Gegevens

Hoi, Opeens staat er in mijn account niks. Alleen dat ik ingelogd ben ook geen reishistorie. 

501
H
1 maand geleden
R
RumoldusOp het juiste spoor
geplaatst in Ervaringen contact NS
Absurd dat NS niet per mail bereikbaar is

Het is toch absurd dat de NS klantenservice niet per mail bereikbaar is. Wel via X (Twitter) en Facebook, waar ik principieel geen gebruik van wil maken om als Nederlander te communiceren met een Nederlands bedrijf. Het zijn beide publicatie-platforms, en ze zijn verantwoording verschuldigd aan de Amerikaanse overheid.De Chat is hopeloos en bovendien wordt er geen historie bijgehouden. Als ik niet zeker weet dat ik de computer de komende 2 uur aan kan laten staan, begin ik er maar niet meer aan.Ik ben er van overtuigd dat dit ontmoedigingsbeleid is. PostNL idem dito, en probeer je Postcodeloterij maar eens op te zeggen.Het wordt tijd dat de Nederlandse overheid hier wetgeving voor introduceert. In Spanje is er een wet dat grote bedrijven binnen 3 minuten een telefoongesprek moeten beantwoorden met een echt mens. Dat hoeft van mij niet (maar er zijn, zeker onder ouderen, natuurlijk veel mensen die helemaal geen X en Facebook kunnen gebruiken). Mail moet dan zeker meegenomen worden. Ik w

97732
G
1 maand geleden
B
BeebyinNLOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS
Ticket bought (subscription not used)

I have a subscription with NS.NL but bought a work trip ticket and paid for it directly (so not through my OV chip card or subscription). When I log into my account on NS.NL it only seems to show my travel history as per my OV Chip usage. I want to find a record of the journey I took using my ticket for invoicing purposes but alas, can't seem to find it anywhere. Any one have any idea where I can locate this?

291
Tochjo
1 maand geleden
K
Kleine smurfSprinter
gevraagd in Mijn NS
Wordt reis nog gecorrigeerd?

In mijn reishistorie ontbreekt bij een reis de tijd van uitchecken. Ook staat bij het bedrag van die reis € 0,-. De tijd van uitchecken moet echter 7:35 uur zijn en het bedrag  € 11,82.Mijn vraag: Is er een kans dat het bedrag nog automatisch zal worden gecorrigeerd? Zo ja: dan wacht ik tot dat gebeurt en dien ik daarna mijn declaratie voor oktober in. Zo nee: dan dien ik mijn declaratie nu in.Ik wil dit weten omdat ik wil voorkomen dat ik nu declareer en dat daarna het bedrag pas verschijnt waardoor ik het zelf moet betalen.

1747
Erryt NS
Moderator
1 maand geleden
F
Floor WeeversOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS
Nieuwsbrief

Ik heb samen met mijn vrouw een dalurenkaart met vrije reizen.Zij ontvangt regelmatig nieuwsbrieven met aanbiedingen per mail. Ook nu weer De NS wintercity.Mag ik die ook van u ontvangen?Met vriendelijke groet,F.A. J.M. Weevers*persoonsgegevens verwijderd moderator

1103
BrunoEst
1 maand geleden
D
DehanZhangOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS
Unexpected Extra Card Records in MijnNS

I have had two OV-chipkaarts in total. The first one was lost in April 2023. Around October 2023, I subscribed to a new card and have been using it ever since. However, it’s strange that there are three cards listed in MijnNS. Two of these cards match my travel records, but they should have been recorded on the first card that I keep in my hand. The third card has no usage records. This is really odd, and both subscriptions for the first two cards are still active. Do you guys know why this happen? Thank you :)

191
Melissa NS
Moderator
1 maand geleden
B
BRMVLWSprinter
gevraagd in Ervaringen contact NS
Bluesky en/of Mastodon

Beste NS ik ben nu een paar weken van X af, wegens Musk, maar mis nu jullie communicatie. Kunnen jullie ook van X af en naar een ander platform toe?

1166
T
1 maand geleden
R
RoBBrOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS
reishistorie niet zichtbaar sinds augustus

Mijn reishistorie is niet zichtbaar sinds augustus dit jaar.Ik had 2 kaarten in mijnNS maar de oude heb ik nu verwijderdOok refreshen helpt niet, ook in de app op de telefoon geen historie.Ik zie wel dat de reizen betaald zijn.Wat kan ik nog meer doen? 

979
H
1 maand geleden
A
Annika2001Op het juiste spoor
gevraagd in NS.nl
website werkt niet op Iphone

Beste, sinds een aantal weken als ik op mijn iPhone middels safari de ns reisplanner probeer te raadplegen, is de website niet volledig geladen en kan ik het niet gebruiken. Nu heb ik hetzelfde als ik informatie over tickets wil, ik krijg die informatie niet te zien?  Ik heb geprobeerd om al mijn cache en geschiedenis te verwijderen, opties voor pop ups en cookies toe te staan. Bovendien heb ik geprobeerd om via Google Chrome op mijn telefoon de website te raadplegen maar hier ervaar ik het zelfde probleem. Weet iemand waar dit aan zou kunnen liggen? Alvast bedankt!

914
Robert B
2 maanden geleden
J
JomayeniOp het juiste spoor
geplaatst in Mijn NS
I can’t download my e-ticket

I bought a ticket and they even sent me an email afterwards to download it but it doesn’t work. When I click on “Go to my tickets” it will lead me to the app but do nothing afterwards.   

551
Laura NS
Moderator
2 maanden geleden
H
hlektra28Op het juiste spoor
gevraagd in NS.nl
use of chipcard

I am foreign and I want to buy a chip card because I am coming for work on Sunday. I can't buy a personalised card because I  need to alteady have a Dutch bank account. Do you know if I can do something about it? Also, jt says that it needs a week until I receive this card. Can I use NS before that with the discount or not?

281
Laura NS
Moderator
2 maanden geleden
devriesjg
devriesjgOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS
Uw reistransacties kunnen niet opgehaald worden

Ik heb alle adviezen opgevolgd, maar kan nog steeds niet mijn reishistorie inzien. Geen oude of geblokkeerde kaarten bij mijn producten. Meer dan enkele dagen afgewacht (ruim een week). Kaart verwijderd en weer toegevoegd. Klantenservice gebeld. Zij kunnen niet helpen. Ik moest maar mijn maandelijkse factuur als declaratie gebruiken. Ik wil echter wekelijks bij verschillende bedrijven kunnen declareren. En tussentijds mijn reizen kunnen zien. Waarom wordt ik door de NS van het kastje naar de muur gestuurd?

207218
mrfreeze
2 maanden geleden
Voorwaarden