Klantenservice

Ik reis regelmatig, meermaals per week, met de trein. Toch is mijn reishistorie van het afgelopen half jaar niet zichtbaar. Ik heb in die tijd niets veranderd aan mijn abonnement of aan mijn OV chipkaart. Hoe kan dit?Ik wil graag geld terug kunnen vragen bij vertraging, maar dan moet ik wel mijn reishistorie in kunnen zien.

Op maandag 14 oktober haalde ik mijn fiets uit de stalling bij station Bilthoven. De fiets had ik minder dan 24 uur daarvoor gestald. Bij het verlaten van de stalling kreeg ik de melding dat ik € 13,20 verschuldigd ben. Toen ik via de Help button om uitleg vroeg, kreeg ik te horen dat de laatste tijd vaker storingen waren bij de poortjes van de stalling in Bilthoven en dat dat hoogstwaarschijnlijk de oorzaak was, maar dat de Klantenservice dit wel kon oplossen.Sinds die tijd heb ik herhaaldelijk contact gehad met de NS Klantenservice, maar die zeggen uiteindelijk niets te kunnen doen omdat zij niet de beheerder zijn van de fietsenstalling. Waar ik nu wel met mijn verhaal naartoe moet is onbekend. In de fietsenstalling zelf staan ook enkel contactgegevens van de NS Klantenservice.Tot wie kan ik mij wenden? En wat zijn daarvan de contactgegevens?

Vandaag 5 april 2025 de trein gepakt vanaf Almere Poort naar Schiphol Airport om 13uur12 treinstel 2366. Ik wil een groot compliment aan de conducteur geven. Wat een enorm lieve beleefde professionele man. Deze man heeft voorheen ook op Schiphol gewerkt en was zo netjes en keurig naar al zijn reizigers aan boord. Ik zou graag willen dat de Koolmees deze meneer in het zonnetje zet. Wat een groot voorbeeld is deze meneer in het geven van een klantbeleving en welgemeend welkommend gevoel aan boord van de trein bij de Spoorwegen. Vaak gaan zaken heel erg verkeerd maar deze meneer vindt zijn baan echt leuk en dat straal hij uit. Bedankt voor deze treinreis en het lieve gebaar.

Al maanden krijg je als je met de NS wil chatten het bericht dat er door de drukte geen medewerker beschikbaar is. Is het misschien een idee om, als dit structureel is, meer medewerkers aan te nemen?

Gisteren na lange tijd weer met NS Internationaal van Gouda via Rotterdam naar Zaventem Airport in Brussel. De Belgen hadden gestaakt tot en met maandagavond. De dag er na zouden de Eurocity weer normaal rijden vanaf Rotterdam. Niet dus. De Eurocity van elf uur negen in geen velden of wegen. Daarom ingestapt in de klaarstaande Intercity Direct naar Breda en vanaf daar zien we wel weer verder. Gevraagd aan de passerende conductrice hoe ik na Breda het snelste in Zaventem kom kreeg ik de tip om naar haar collega te gaan die voor een andere reiziger probeerde een taxi te regelen vanaf Breda naar Zaventem.Het was 1 April dus ik dacht ze maakt een 1 April grap. Maar you’ll never know. Niet dus. Na twintig minuten in Breda te hebben gewacht in gezelschap van de conducteurs die moesten wachten op hun volgende trein kwam er een vriendelijke taxi chauffeur met een Mercedes aangereden die ons naar Zaventem bracht. Na 10.000 vrachtwagens te zijn gepasseerd, waarvan ieder Europees land e

De factuur ********, van mijn vrouw, “staat voor u klaar” maar is niet zichtbaarin ons account.De kaart is wel gekoppeld aan het account.Het gaat om kaartnummer: **** **** **** 7348Het bericht voor deze factuur wordt ook naar het verkeerde E-mail adres gestuurd.Kan dit gewijzigd worden a.u.b.?

Hallo, ik gebruik ieder dag ns app voor bus nemen en zo, maar wat ik raar vind is dat normaal bij ns app dat blauw lijn kleur is en als reis tijd begint dan zie je gele kleur begin aankomen op blauwe lijn en tot eindstemming van je reis dat helemaal gele lijn is maar nu zie ik geen gele lijn meer? Is er veranderd?

Beste team van NS,Mijn naam is Talal, en ik werk aan de ontwikkeling van Holland Go, een innovatief platform dat het plannen en boeken van activiteiten en vervoer in Nederland makkelijker maakt. Een van de belangrijkste functies die ik wil implementeren, is de mogelijkheid voor gebruikers om NS-treintickets direct via de app te kopen, zonder externe platforms te hoeven gebruiken.Om dit te realiseren, zou ik graag willen verkennen of het mogelijk is om een API-integratie met NS op te zetten, zodat gebruikers via Holland Go: Reistijden en ticketprijzen van NS kunnen opzoeken. Treintickets direct kunnen kopen via de app. Een digitaal ticket kunnen ontvangen in QR-codeformaat of een ander erkend format. Ik wil graag inzicht krijgen in de mogelijkheden en voorwaarden v

https://www.ns.nl/mijnns?error=server_error&error_description=Unexpected+server+error&state=%2Fdashboard#/error/AUTHENTICATION_FAILURE Deze boodschap verschijnt als URL Met de boodschap Er is een fout opgetredenWe kunnen je door een technisch probleem op dit moment geen toegang geven tot Mijn NS, probeer het later nog eens of neem contact op met de klantenservice. Het betreft alleen inloggen met browser Google Chrome op samsung tablet Het betreft alle ons bekende NS accounts Alle andere browsers op dit tablet laten wel de inloggen in mijn Ns toeOp andere apparaten kunnen we wel inloggen met de Chrome Browser We hebben alles wat mogelijk is uitgeprobeerd van herinstalleren tot restart accou

Bij het gebruik van Firefox 136.2 (51977) op mijn iPad air, krijg ik de laatste tijd steeds meldingen dat mijn (betaal- of persoons)gegevens niet opgehaald kunnen worden en dat ik het later nog eens moet proberen. Nu ik daarover geen mail naar de klantenservice kan sturen, wilde ik het in de Community aan de orde stellen. Bij het aanklikken van de link krijg ik de melding: “De eigenaar van community.ns.nl heeft zijn of haar website niet juist geconfigureerd. Om uw gegevens tegen diefstal te beschermen, heeft Firefox geen verbinding met deze website gemaakt”. Ik kan deze melding overrulen en dat heb ik dus ook gedaan. Ik vind dat voor een bedrijf als NS ongehoord. Hoe wordt dit opgelost, net als het ophalen van de (betaal- en persoons)gegevens?  

Goedemorgen, Vandaag (17 maart half 9 ‘s ochtends) zie ik alleen reizen tm 12 februari in mijn Reishistorie. Reizen erna zijn niet zichtbaar. Is er een storing?

Grapje natuurlijk. Maar dit is hoe het nu allemaal gaat in Nederland. Hoe kunnen mensen zo erg hun baan riskeren? Maar NS neemt ook letterlijk iedereen aan. Doe een beetje sympathiek en je zit erin.   

Beste,Bedankt dat jullie het verloren voorwerp terug hebben gevonden. Maar helaas is er nooit melding gemaakt dat deze op het station opgehaald kon worden. Nu wordt er email gestuurd dat voor 15 euro het verzonden kan worden.Dit is niet echt klantvriendelijk te noemen?Met vriendelijke groet,

Elke incheck, uitcheck en gemiste uitcheck van mijn studerende zoon krijg ik als melding op mijn telefoon. Hoe kan dat en hoe kan ik dat uitzetten?

Woensdagavond 26/2/25 in de trein van Zwolle naar Hoogeveen: er lopen 3 jonge mannen met Hoodies heen en weer in de trein. Als de conducteur bij ze op het balkon komt en vervoersbewijs vraagt, schudden ze nee. Het gesprek verloopt moeizaam, uiteindelijk vraagt de conducteur om ID, ook geen reactie. De conducteur zegt dat dat hij dan de politie moet bellen. De trein komt aan in Hoogeveen, de conducteur doet maar 1 deur open. Opeens rennen alle drie de jongens naar de deur, de conducteur probeert ze tegen te houden maar wordt zelf in de houdgreep genomen en min of meer op de grond gegooid.de politie is vlakbij, rent achter ze aan. Even later als we het parkeerterrein afrijden zie ik dat de jongens zijn aangehouden. Groot compliment aan de conducteur die zich niet bang toonde voor deze zwartrijders. 

Goedemorgen,Ik moet mijn reiskosten declareren op werk, maar ik krijg deze meldingen steeds te zien. Op verschillende browsers krijg ik dezelfde melding.Iemand anders ook last van? Bij de reishistorie pagina krijg ik ook een melding waarin staat dat de gegevens niet beschikbaar zijn. Ben al bezig om in contact te komen net de klantenservice, maar dit duurt al 45 min. 

28 februari bovenstaand abo besteld, wanneer kan ik dit product op mijn OV kaart zetten?Waarom duurt dit zo lang, een pakketje komt sneller.😉

Ik kan mijn transacties van februari 2025 niet vinden. Ik krijg de melding: Er zijn geen transacties deze maand terwijl ik wel gereisd heb.

Ik heb een mail gekregen met de mededeling dat een nieuwe factuur van mijn Voordeeluren abonnement voor mij klaarstaat in MijnNS. Inclusief factuurnummer en al. Maar als ik daar inlog staat er in mijn Betaaloverzicht de mededeling “Er zijn geen facturen”. Waar kan ik de factuur terugvinden?

Ik heb sinds 20 juni 2023 een NS flex dal voordeel abonnement met een nieuwe persoonlijke ov-chipkaart. Ik probeer al 3 dagen om mijn ov chipkaart toe te voegen aan mijn ns account. Maar ik krijg iedere keer een foutmelding: “onbekende fout met de communicatie met Mijn ns” Ik heb het geprobeerd via de app, via de gewone site, via mijn telefoon, via een chromebook en via een vaste computer. Ik heb al 3 keer gebeld naar de klantenservice maar wordt met een kluitje in het riet gestuurd. Mijn account hebben ze verwijderd en moest ik opnieuw aanmaken. Heb ik gedaan, nog steeds foutmelding als ik ov chipkaart wil toevoegen. Ik moest het via een andere browser proberen, ook gedaan, maar helpt ook niet.Ook kan ik in mijn ns niet zien dat ik een abonnement heb. Komt dit omdat de ov chipkaart niet gekoppeld is? Graag oplossen, want ik kan nu ook niks wijzigen aan mijn abonnement en moet dan iedere keer naar de klantenservice bellen. 

Als ik er niet uitkom met de telefonische helpdesk over een klacht lijkt het me logisch dat ik probeer deze schriftelijke in te dienen waarna ik ook een schriftelijke reactie verwacht. Dit kan blijkbaar alleen via X en/of via Facebook……Ik zal zeker niet de enige zijn die daar nu bewust geen gebruik van maakt. Soort van verborgen kleine lettertjes in het NS contract, dat je min of meer verplicht kan worden X of Facebook te gebruiken ? Raar…..

Ik probeer een correctie uit te voeren op een reis waarbij ik niet heb uitgecheckt, en op die manier geld terug te krijgen. Als ik de instructies op de NS-website volg, lukt het echter niet om dit te doen. De instructies zijn als volgt: “Wanneer je een in- of uitcheck hebt gemist verschijnt dit in je reisoverzicht direct onder deze reis. We proberen eerst je reis aan te vullen op grond van je reisgeschiedenis. Als dit niet lukt tonen we je een link naar het formulier waarmee je geld terug kunt vragen”Er staat echter na een week nog steeds geen link naar het formulier om geld terug te vragen. Moet ik daar nog langer op wachten? Post hier, omdat de NS chat er al twee dagen uit ligt.

Op de website van de NS staat bij de pagina over OV-fietsen een klein foutje.Ik citeer: ‘Lees hoe je eentje huur’. Hier mist natuurlijk de T.Hier de link.  

Gister tickets besteld in de NS-app. mij kan ze niet downloaden, de app blijft hangen.

Als je opzoekt waar de storingen zijn, geeft de kaart al twee dagen een fout. De laag met steden wordt volgens mij niet goed over de laag met de basiskaart van Nederland geprojecteerd.Leeuwarden ligt op de plaats van Nes op Ameland en Middelburg en Vlissingen lijken door de zee te zijn verzwolgen, net als Den Helder en Groningen. De verstoorde lijn naar Duitsland begint of eindigt echt niet ten zuiden van Nijmegen maar in Arnhem.