Vind hier informatie over hoe je ons kunt benaderen, Mijn NS en onze website.
Recent actief
De vorige keer dat ik chatte met NS (in juli 2022) kon ik de chat beter/gemakkelijker opslaan dan nu. Ik geloof dat er toen een knop voor was. Ik kan nu wel de tekst kopiëren naar een tekstbestand, maar dan is er geen onderscheid te zien tussen wat NS zegt en wat je zelf zegt (ik kan het meestal wel raden of me herinneren, maar het is wat rommelig). Screenshots maken is ook minder handig. Kan de betere functionaliteit weer terugkomen?
Wil je mij een nieuwe uitnodiging sturen voor het activeren van mijn ns-account?
Hello, today I paid the invoice 97€ which sounds strange because my train trips cost no more than 20€ + approx the same amount for tram/metro/bus. I checked the app - I don’t see any big transactions and I didn’t forget to check out. Could you please help me to understand what’s wrong?
Hoe kan ik direct contact opnemen met Klantenservice. Per telefoon of eventueel mail, maar niet via social media?
Ik heb een tijdje terug (1 oktober) mijn telefoon verloren in de trein, het was erg vroeg en door de stress mijn spullen die gevallen waren in mijn tas te doen stapte ik uit zonder telefoon. Super stom natuurlijk, en heb vrijwel direct een melding gedaan samen met mijn collega. Ik had hier niet direct van teruggehoord, en toen ik terughoorde was het nog niet gevonden. Nu heb ik een service van google kunnen gebruiken die mijn telefoon kon traceren, en hierop zelfs geluiden kon afspelen. Ik heb dit geprobeerd maar kwam er niet ver mee, ik kwam er alleen wel achter dat hij eerst op station amsterdam centraal was en daarna op station utrecht centraal. Lijkt me heel waarschijnlijk dat hij in het depot is- dus hoe is hij niet gevonden?Toen ik een beetje verder ging uitzoeken kwam ik erachter dat men met beschrijvingen werkt i.p.v. met foto's of iets dergelijks. Wat als er dan een net onherkenbaar klinkende beschrijving tussen was? Het is namelijk ook niet echt een bekend merk, dit is de eni
Goedemiddag, er is een bedrag afgeschreven van NS die niet zichtbaar is op de factuur. Kunnen jullie kijken waar dit bedrag vandaan komt?
meereisretour-kortingscode opent in een onveilige verbinding dus ik krijg niets te zien. Leuk verjaardagscadeauje van jullie!
Voeg zoveel mogelijk details toe waarmee het voor anderen eenvoudiger wordt om te reageren. Let op: dit topic staat openbaar. Vermeld dus nooit persoonlijke gegevens zoals een adres of kaartnummer.Behoren de gele poortjes op het station alleen toe aan de ns????
Beste , Ik zou graag met NS willen chatten over een onderwerp. Ik krijg alleen nergens een link waar ik dit kan starten. Voorheen kon ik er zo komen maar ik kan de chat nergens meer zien?
Hi,Ik heb een NS Flex Dal Voordeel abonnement. Voorheen zag je in de NS app en op de website hoeveel totale kosten (je reizen bij elkaar opgeteld) je tot nu toe gemaakt had plus je abonnementskosten. Er stond enige tijd in de app zoiets van dat je binnenkort een handigere overzicht te zien zal krijgen.Nu zie ik alleen mijn abonnementskosten, niet meer inclusief de kosten die ik tot nu toe gemaakt heb. Zowel in de app als op de website.Is dat ergens anders heen verplaatst, of is dat verwijderd?
Goedemorgen, in mijn brief van NS ontvangen staat de oproep mijn voorkeur voor communicatie middel te wijzigen o.a. uit kosten- en milieu besparingen. Goed idee..Als ik echter op zoek ga in mijn NS app is het niet 123 te vinden afgaande op de tips in de brief. Gemiste kans, dit zorgt ervoor dat een klant voor deze aanpassing afhaakt terwijl het een goed initiatief is. Groet Fons PS ik heb het uiteraard aangepast
Sinds gisteren zie ik niet meer mijn voordeel prijs bij mijn te plannen treinreis. Via chat met klantenservice krijg ik verschillende niet kloppende antwoorden en geen oplossing. Zijn er meer die dit hebben? App opnieuw geïnstalleerd heeft het ook niet opgelost. Het Flex abbonement staat wel geactiveerd niet gepauzeerd. En bij de rit-optie zie ik bij openen ook geen prijs meer staan.
hoe koppel ik e ticket aan ns app
Gisteren m'n nieuwe OV-chipkaart na kaartvernieuwing bij NS in gebruik genomen, maar nu een dag later valt me wat op in de reishistorie in Mijn NS. (Waar de nieuwe kaart al door NS toegevoegd bleek, handig)Allereerst dat het met de nieuwe kaart echt tot de volgende dag duurt voor de reistransacties erop staan, die zag ik eerder (met saldo-abonnement nog) altijd wel direct maar dan vaak incompleet in de app. Nu helemaal niet.Opvallendste echter: ik heb met de nieuwe kaart op Amersfoort Centraal m'n fiets probleemloos gestald en in Groningen zonder enige problemen een OV-fiets ermee gehuurd; maar die fiets-transacties zie ik nu nergens terug. Alleen m'n reistransacties staan in het overzicht.De transacties zijn wel op het nieuwe kaartnummer bekend, want de OV-fiets ritinformatie in de app (die je overigens met een nieuwe kaart opnieuw aan blijkt te moeten zetten) toont de rit wel.Overigens zijn er wel meer opvallende dingen: zo hebben al m'n abonnementen in Mijn NS opeens 9 oktober 2024
Op maandag 14 oktober haalde ik mijn fiets uit de stalling bij station Bilthoven. De fiets had ik minder dan 24 uur daarvoor gestald. Bij het verlaten van de stalling kreeg ik de melding dat ik € 13,20 verschuldigd ben. Toen ik via de Help button om uitleg vroeg, kreeg ik te horen dat de laatste tijd vaker storingen waren bij de poortjes van de stalling in Bilthoven en dat dat hoogstwaarschijnlijk de oorzaak was, maar dat de Klantenservice dit wel kon oplossen.Sinds die tijd heb ik herhaaldelijk contact gehad met de NS Klantenservice, maar die zeggen uiteindelijk niets te kunnen doen omdat zij niet de beheerder zijn van de fietsenstalling. Waar ik nu wel met mijn verhaal naartoe moet is onbekend. In de fietsenstalling zelf staan ook enkel contactgegevens van de NS Klantenservice.Tot wie kan ik mij wenden? En wat zijn daarvan de contactgegevens?
Goedenavond,Nadat ik een reactie had geschreven en op “verstuur” had geklikt, kreeg ik de volgende melding:“Your post has been submitted. It will be published after a review by our moderators.”Ik ervaar dit voor het eerst. Wat is hier de reden van?
Telefonisch wijzing doorgegeven voor abonnement op 16-9-24. Verwerking lukte niet omdat er ergens iets fout zat. Medewerker ging collega raadplegen en het gesprek werd na 20 minuten automatisch afgekapt. Opnieuw gebeld, andere collega en weer zelfde verhaal. Daarna nog een keer idem dito. Bij de 4e keer werd me verteld dat er een computerstoring was en dat ik de volgende dag maar terug moest bellen. Dat heb ik gedaan en bij mijn 2e gesprek werd de kwestie opgelost en was ik tevreden. Dit geldt niet voor de situatie van vandaag, Ik ontving een faktuur van Vodaphone waarin mij verzocht werd om een bedrag van € 100,80 te betalen voor kosten van bellen van servicenummers. Hierover heb ik vandaag contact gehad met de klantenservice van NS maar die vonden dat dit niet hun probleem was en dat ik niet hoefde te rekenen op een tegemoetkoming in de kosten van hun kant. Ik vind dat niet terecht en maak bij deze mijn ongenoegen kenbaar.
Gister zat ik in IC Brussel 9252. Tussen Rotterdam C en Roosendaal liet ik heel onhandig mijn ov chipkaart ergens tussen de stoel en de wand vallen. Deze was vervolgens in geen velden en wegen te bekennen. Dus op mijn knieen en met zaklamp aan geprobeerd om hem boven tafel te krijgen, maar helaas van de aardbodem verdwenen. Vervolgens kwam de conducteur voor controle. Hij was behulpzaam om mee te zoeken maar kon het ook niet vinden. Ik was geestelijk voorbereid op een boete want kon geen geldig vervoersbewijs tonen. Tot ik op het heldere idee kwam om de conducteur voor te stellen om op mijn telefoon mee te kijken op mijn ns. Want ik heb namelijk weekendvrij dus kon aantonen dat ik wel afgekocht reisrecht heb. De conducteur vond dat helemaal prima, dus groot compliment voor de welwillendheid. Pas is intussen geblokkeerd en nieuwe is onderweg.
Hello, I can't pay an invoice in full, how can I request the invoice to be paid in installments?
Hi, I booked a ticket for tomorrow in the NS app, but I got the message “e-ticket import failed. Please try again”. I have tried multiple times, but I keep getting this error… And I can see in my bank account that the money-transfer is already done. So how do I get my ticket??
I ordered the wrong ticket for tomorrow, can you help me to cancel this order? The order number isE513082580 Thank you!
Hello,I am trying to contact customer service via whatsapp to change a train ticket which it says can only be changed via the phone, not online. I have sent a message to the whatsapp customer service line and after it said I would be transferred to a representative, no one ever answered. I tried calling but it does not go through. I am looking for how I can contact customer service.Thank you.
Ik heb een ticket gekocht voor 18 oktober met 40% korting alleen ik heb het voor de verkeerde tijd gekocht, want die ticket is pas geldig vanaf 20:00 en ik moet eerder in Amsterdam zijn. Dus omdat ik dit ticket niet ga gebruiken zou jk daarvoor mijn geld terug kunnen krijgen?
