Klantenservice

Kaart toevoegen aan Mijn NS duurt oneindig langDe actie kaart toevoegen blijft maar draaien

Betalingsregeling getroffen vorige maand waar ik in 6 maanden moet betalen prima, december dure maand.December netjes betaald alles goed, nu kreeg in begin januari brief dat ik het factuur nog niet had voldaan?? en ik in 10 dagen moest betalen, ik schrikken en bellen gelijk naar de ns.De mevrouw aan de telefoon gehad goed geholpen, en zag ook dat de eerste betaling was voldaan. En nu ineens krijg ik een mail van het zelfde factuur dat ik nog 6 dagen heb anders worden de kosten hoger plus een incasso bureau? volslagen gestoord dit.  

Als je via Messenger een bericht stuurt, krijg je altijd een automatisch bericht doorgaans toch? Dus als je na paar dagen pas een bericht stuurt. Als je het automatische bericht niet krijgt, heeft NS je dan geblokkeerd ofzo? Zij gebruiken een heel ander systeem. Dus dit kan zomaar een trucje zijn. Het lijkt erop dat ze me in de rode lijst van het systeem ingevoerd hebben. Ik zie daarentegen op Messenger niet dat ik geblokkeerd ofzo ben. Maar het trucje moet wel uit de mouw komen.Ik heb de interne afdeling hierover gemaild. Ze hebben een excuus aangeboden, maar hebben zich nergens toe ingezet om de situatie op te lossen of te verklaren. Dit is grove onzorgvuldigheid. Ik snap echt niet wat voor management zo een firma heeft.Trieste firma.  Maar er is dus geen technische storing. Ze reageren noch via Twitter noch via Facebook dus. Het is wel ziek bijzonder. 

Ik wil graag mijn abonnement wisselen. Gaat allemaal helemaal goed, tot ik middels de knop ‘verder’ mag richting betalingsgegevens, dan krijg ik sinds gisteren de foutmelding:Error:Door technische problemen is het op dit moment niet mogelijk om verder te gaan. Probeer het later nog een keer, 

Ik heb een retourticket gekocht, maar ik heb alleen een enkele reis gemaakt met NS. Kan ik de helft van de prijs van het ticket terugkrijgen?

Beste,ik zat gister in de trein van Schiphol naar Rotterdam (het enige traject wat nog reed want de rest was allemaal uitgevallen). Ik had dus geen keus of ik wel of niet met de intercity direct wilde en deze was ook nog eens last minute van spoor veranderd waardoor ik nergens de toeslag poortjes zag (ik vraag me af of deze uberhaupt wel op dit perron stonden). Vervolgens kwam de conducteur langs en die heeft zonder iets te melden een boete aangeklikt en dit dus niet eens tegen me gezegd. Ik neem aan dat dit geen normale gang van zake is. Het hoort toch gezegd te worden als er een boete uitgedeeld wordt? met vriendelijke groet,marit

Inloggen op Mijn NS werkt niet. Niet via Firefox en ook niet via Chrome. Niet via het thuis netwerk en niet via het mobiel netwerk.De klantenservice laat mij een nieuw wachtwoord aanmaken. Dat zou het moeten verhelpen. Ik kan een nieuw wachtwoord instellen maar vervolgens krijg ik de zelfde foutmelding. De klantenservice zegt dat het door mijn netwerk komt. Maar heeft mij daarom al gebruik laten maken van mijn mobiele netwerk. En dat werkt dus ook niet.Ik heb naar de IT gevraagd maar de klantenservice zegt dat de IT afdeling niet gaat helpen.Hoe kan ik wel weer inloggen op mijn ns?  

Bij het inloggen op community.ns.nl kreeg ik de melding dat mijn wachtwoord niet klopte.Ik wil vervolgens mijn wachtwoord resetten. De mail voor het herstellen van je wachtwoord komt echter niet aan in mijn mailboxOp de chat heeft @Erryt NS mij kunnen helpen door het wachtwoord aan te passenIk kan dus weer inloggen. Maar waarom krijg ik (nog steeds) geen mail als ik mijn wachtwoord niet meer weet? Waarom weten medewerkers op de telefonische klantenservice niet, dat er een verschil van inloggen is voor Mijn NS en de Community?(Ik kreeg een mail om mijn wachtwoord voor het NS account te veranderen, terwijl ik geen probleem heb met Mijn NS.Ik kreeg daarna zelfs nog een mailtje om Mijn NS te activeren!)  Gelukkig was @Erryt NS

Onlangs moest ik bellen voor teruggave reiskosten omdat automatische correcties onjuist waren. Het ging om niet veel geld. De klantenservicemedewerker wilde echt alles weten en ik stond op het station. Het lijkt wel op een identificatie bij een financiele transactie. Ik vind dat je eigenlijk op postcode huisnummer met een achternaam en voorletter al genoeg moet hebben en door moet kunnen gaan naar de reis/informatievraag. Eigenlijk werd alles gevraagd behalve mijn bsn-nummer. De opvragingen worden toch gelogd in het ns systeem? Waarom ik dan ook nog geboortedatum en het ovkaartnummer moet doorgegeven vind ik eigenlijk teveel en niet relevant. Ik moet makkelijker vindbaar zijn voor de medewerker. Dank voor de aandacht en het meedenken.

mijn naam is David en ik ben 19 jaar oud, mijn geboortedatum is 25.09.2005. maar mijn profiel zegt dat ik uit 2004 kom en ik kan de datum niet wijzigen, help me alstublieft 

Ik wil de bankrekening veranderen die gekoppeld staat aan mijn ov maar het lukt niet hoe moet dit?

Ik heb vandaag 3 e-tickets gekocht, met meereiskorting. Er bleken door storing geen treinen te reiden vanochtend, dus we zijn met de auto moeten gaan. Hoe kan ik geld terugkrijgen voor de niet gebruikte e-tickets?

Nav bewijslasten aanleveren in de chat wordt gevraagd of ik de betreffende documenten in chat (via de paperclip) wil toevoegen. Helaas lukt dit me niet aangezien de bestanden ‘grijs’ zijn en niet te selecteren.Ik heb het zowel geprobeerd via word (docx) als omgezet naar pdf maar werkt niet.Waar heeft dit mee te maken?Bestandsgrootte (bestanden zijn 5Mb) Bestand format (alleen jpeg of andere) Instelling PC/Mac iets andersHoor t graag.Mvg, Jan

so I can not see anything, even though its been a week!!?? where should I look into? I used tram HTM

Mijn reishistorie in december is ongeveer 40 €, daar komt nog 5,60 € Flex Dal Voordeel bij.NS stuurt een factuur van 96,32€. Hoe zorg ik dat deze factuur gecorrigeerd wordt?

 Hi, I would like to explain both my previous question and the reply. I forgot to tell you that my destination was Heerlen. I supposed to tag it to Arriva but mistagged it to Ns from Maastricht. Hope you to reconsider this request of refund.Thank you! 

Ik probeer al een aantal dagen mijn betaalpas (waarmee ik heb gereisd) te koppelen aan mijn account in Mijn NS. Ik krijg een melding dat mijn betaalpas wordt gekoppeld. Echter blijft hij daar 'hangen’.Is er een storing? Gr Peter

Hello, from this morning I am trying to add my OV chipkart into the NS Mijnns. But it is not able to add and not even returning the error.My card details is correct. I also changes the browsers chrome, Edge, Firefox, but getting the same error. Please provide a solution for this:When I checked the console, so this is happening: 

Gisteren heb ik deze situatie aangekaart bij NS. Ze dachten dat ik een boete had gekregen en ze behielden het  standpunt dat dit rechtmatig was. Ik had echter niet eens een boete gekregen. Ik heb wel alles aan hen verklaard. Ze steunden de corrupte conductrice. Ik vind het heel gek. Normaliter reageren ze zelfs,  als je boos bent. Nu negeren ze zowel mijn reacties over dat incident als over  andere coupons.   Ik heb trouwens vandaag een willekeurige  conductrice aangesproken. Ze zei dat de notitie over inbeslagname inderdaad niet waar was en overbodig was .” In beginsel is het officieel wel de bedoeling dat je bij terugsteken in-en uitcheckt , maar bij Studenten OV maakt dat niet zo veel uit. Als het bij mij zou gebeuren, zou het helemaal prima zijn”. Dus NS heeft me en verkeerd geïnformeerd en ik krijg geen voucher als compensatie bij

Geachte NS Forumleden,Ik wil graag een probleem onder de aandachtbrengen met betrekking tot mijn nieuwe OV-chipkaart. Helaas is mijn oude kaart verloren gegaan door een verhuizing, en hoewel ik een nieuwe kaart heb besteld, heb ik deze nog steeds niet ontvangen, inclusief het bijbehorende abonnement.Het betreft de kaart die eindigt op **** **** **** **** 4682. Het abonnement vermeldt: ‘Weekend vrij in combinatie met NS Flex’.In de bijlage kunt u zien dat ik nu gekozen heb voor het Flex Weekend-abonnement, dat €37,35 kost, met 40% korting in de daluren en de mogelijkheid voor eerste klas reizen. Dit omdat ik meer ga reizen komende tijd  Daarnaast wil ik vermelden dat ik vanmiddag contact heb gehad met de politie over de vermissing van mijn gestalde OV-fiets, nadat ik eerder contact met NS had opgenomen. De fiets is inm

Er staat een fout op de NS website bij het bestellen van een dal voordeel op saldo abonnement. Het abonnement kost €67,20 per jaar maar op sommige plekken tijdens het bestellen staat er €67,20 / maand. Zorgde voor mij voor best wat verwarring. Heb nog een foto bijgevoegd.  

Hallo, ik heb vorige maand een gratis weekendabonnement gemaakt en voordat het deze maand afliep, heb ik het gewijzigd in een pakket met een vergoeding van € 0, maar er staat een onbetaalde factuur van € 44 in mijn facturensectie, ik begrijp dit niet , kun je mij helpen?

Wij, als echtpaar, zijn tegen het volgende allebei aangelopen. De telefoonsessie met de klantenservice verliep voor ons exact hetzelfde.Wij hebben een dalvoordeelabonnement 2e klasse met keuzedagen 2e klasse.Wij willen deze omzetten naar een dalvoordeelabonnement 2e klasse met keuzedagen 1e klasse.We hebben al een paar keer gebeld met de klantenservice, maar die kunnen dat dus niet omzetten. De meeste medewerkers weten dat overigens niet zodat je lang aan de lijn zit omdat ze het uit moeten zoeken.Nu het meest kromme, je moet dan je abonnement stopzetten en opnieuw aanvragen. Dus opnieuw een dalvoordeelabonnement aanvragen met keuzedagen 1e klasse.Dan het volgende kromme. Dat kan dus pas 1 dag voordat het abonnement afloopt. Eerder kan absoluut niet.En dan lopen wij tegen een probleem aan. Wij zitten dan in het buitenland en moeten dus moeilijk vanuit het buitenland met de klantenservice van de NS gaan bellen om het abonnement dan op te zegg

Ik reis incidenteel met NS.iedere keer ben ik verrast hoe de coupés eruit zien. Schoon en luxe. Compliment.Gisteravond in Nieuwsuur  alleen gemor over de prijzen door Jeroen W. Aardige vent trouwens.Wouter Koolmees moest zich maar steeds verdedigen, terwijl het de 2e kamer is die de NS steeds niet echt helpt. Totaal geen positief woord van Jeroen. Jammer.Nou, Wouter kan zichzelf wel verdedigen.Maar nu hulde aan team NS.

Niet meer nodig :)