Skip to main content

Klantenservice

Vind hier informatie over hoe je ons kunt benaderen, Mijn NS en onze website.

1141 Topics
J
Jan-MarkReisleider*
gevraagd in NS.nl
Online vertrekstaten

Ik zie dat de online vertrekstaten zijn verdwenen... :(https://www.ns.nl/vertrekstaten/asd1.pdf werkt bijv. niet). Kunnen we deze nog terug verwachten?

48
Robert B
3 jaar geleden
W
wendy14Op het juiste spoor
gevraagd in NS.nl
Studenten OV - 5 mei nationale feestdag?

Mijn dochter is vanmorgen naar haar stage gereisd met het OV. Ze vertelde dat 5 mei als nationale feestdag wordt gezien en dat haar studenten OV week abonnement nu niet geldig is (alleen korting) zoals op een normale werkdag. Het is een feestelijke dag maar geen nationale feestdag - anders waren we toch wel vrij geweest? 

12
iMark
3 jaar geleden
K
kwootSprinter
gevraagd in Ervaringen contact NS
gegevens van trein onderdeel gezocht

Hallo,Ik hoop dat jullie me willen helpen.Ik snap namelijk dat het volgende een vreemde vraag is, maar het zou toch zomaar kunnen dat jullie me zouden kunnen helpen.Ik heb recentelijk een onderdeel van een trein op een veiling gekocht.Het betreft een onderdeel van Alstom Transport met artikelnummer DTR0000172342. en Spec. 11009936-]issue 01]Het is een soort display unit voor in het dashboard met 3 rijen van 7 lampjes met teksten zoals "Hoog sp", "warme aspot", etc.En het zou zomaar kunnen dat jullie onderhoudsdocumentatie van dit onderdeel hebben met daarin zaken zoals aanstuurspanning en aansluitschema.Dus, ik zou het bijzonder waarderen als jullie me zouden willen helpen met bijvoorbeeld een pdf van dit onderdeel.Dan kan ik weer enig leven in de unit krijgen en tentoonstellen als we met de modelspoorvereniging op pad gaan.Met vriendelijke groet,Jeroen Baten

8
Sanne NS
Moderator
3 jaar geleden
R
RayNLIntercity
gevraagd in Mijn NS
Profielfoto MijnNS veranderen in NS App

Goedemiddag allemaal,Hoe kun je de afbeelding die bij MijnNS in de Android app wordt weergegeven veranderen? Ik zie nergens een knop hiervoor. Alvast bedankt!

17
Robert B
3 jaar geleden
K
KjvzOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS
Email wijzigen of oud account verwijderen

Een hele tijd geleden had ik een account aangemaakt met een oud email adres maar nu kan ik er niet meer opkomen om email te wijzigen en en ik kan mijn wachtwoord herinneren van account. Ik heb nu wel een nieuw account aangemaakt maar ik koppelen aan mijn ov kaart werkt niet omdat de kaart nog gekoppeld is aan mijn vorige account. Wat kan ik nu het beste doen?

4
Mark NS
3 jaar geleden
R
Roel_jansenOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS
na flex abbonement, dubbele kosten

Hallo, onlangs heb ik een flex abonnement aangeschaft. Het betreft: weekend vrij + €3 voor 40% korting daluren. Nu kijk ik bij mijn facturen en zie ik €68,- staan, oftewel het dubbele van mijn abonnement (31 + 3)  . Kan iemand mij uitleggen waarom ik ineens het dubbele moet betalen?  

2
A
3 jaar geleden
A
Anonymous
gevraagd in Ervaringen contact NS
Iemand heeft mijn email adres gebruikt, hoe kom ik van de NS af?

Hallo allemaal, net even accountje aangemaakt voor hulp. Ongeveer een half jaar geleden ben ik emails van de NS gaan ontvangen.Ik heb zelf geen enkele relatie met de NS, geen OV-chipkaart en reis niet met het OV. Ik heb contact gehad met de klantenservice enige tijd geleden en de medewerker kon me niet verder helpen vanwege de nieuwe privacy regels. Uiteindelijk na veel aandringen heeft ze een formulier voor data-lek ingevuld. Echter krijg ik nog altijd emails en is er nooit meer contact met mij opgenomen hierover. Het is dus tegenwoordig erg makkelijk een tikfout te maken  (F ipv C op het toetsenbord ingetikt) en iemand tot treurnis lastig te vallen met emails, maar schier onmogelijk om er vanaf te geraken. Extra pijnlijk voor iemand die zelf niet in staat is te reizen om hier elke keer mee lastig te worden gevallen!  Sta open voor hulp en/of tips om van de NS af te komen. Bedankt! 

19
A
3 jaar geleden
P
P_ArnhemOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
ns voor fans

Hoi mensen van de NSOns zoontje van 3,5 is al sinds hij kan praten fan van treinen. Zijn overgrootopa heeft 30 jaar bij de NS gewerkt en hij heeft een foto van hem in conducteursoutfit in zijn kamer staan. Nu staan wij regelmatig op het station om treinen te bekijken en toen hij laatst met zijn overgrootopa mee mocht, mochten ze zelfs van een van de Ns collega’s in de cabine van de machinist kijken. Een droom die uit kwam😀. Maar dan komt het afscheid van de treinen. Het moment waarop we naar huis gaan. Hartverscheurend vindt hij het om de treinen achter te laten. Hij had bedacht dat ze beter jn zijn kamer konden staan. Dat is warmer 🤷🏻‍♀️😂Kan ik ook ergens ns treinen knuffels of kussens of iets vinden? Hij neemt nu elke avond de Lego trein mee naar bed maar dit is toch wat minder slaapvriendelijk 😂. Ik heb gegoogled maar kan niks vinden. Hebben jullie een webshop? Ik hoop dat er iets waardoor zijn kamer toch een beetje gevuld is met zijn geliefde ns trein. 

4
Rizana NS
3 jaar geleden
lievepostulart
lievepostulartOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
Profielwerkstuk kunst op het station

Beste NS, Wij zijn Lieve en Michelle en zitten momenteel in ons eindexamenjaar 5havo op het Valuascollege in Venlo. Dit jaar moeten wij een proefielwerkstuk maken. Wij zien dat de stations de afgelopen jaren erg zijn opgeknapt door middel van kunst, winkels ect. Hier zijn wij erg in geïnteresseerd geraakt en houden ons profielwerkstuk daarom over de kunst op het station en het doel hiervan. Denk hierbij aan de stations piano's, maar ook de ontmoetingswolk op het stations Utrecht centraal. Wij vragen ons af of hier een contact persoon voor is die onze vragen over dit onderwerp kunnen beantwoorden. Wij horen graag van jullie! Met vriendelijke groet, Lieve en Michelle

8
EricaVercios
3 jaar geleden
J
Jameswistle4Op het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
treinmachinist

Beste lezer Ik overweeg dus om treinmachinist te worden maar zit toch nog met enige vragen. Hoe werkt het met salaris na afronding van de opleiding? Als ik het op google opzoek graag ik antwoorden van €2383 tot €3000 maar op andere websites staat er dat het veel minder is.Hoe zijn de werktijden? Word je gewoon ingedeeld of heb je hier zelf ook veel invloed in?   

1
A
3 jaar geleden
Denice NS
Denice NSOud Moderator
gepubliceerd in Ervaringen contact NS
Auditieve beperking? Dan willen we graag weten hoe we het contact met onze Klantenservice makkelijker kunnen maken voor u.

Heeft u een auditieve beperking? Dan wil NS heel graag weten hoe zij de contacten met NS Klantenservice makkelijker kan maken voor u.Reizen met de trein voor iedereen mogelijk en makkelijk maken, dat is onze missie. Ook voor mensen met een auditieve beperking. Bij vragen over het reizen per trein, of klachten als de reis een keer niet loopt zoals gepland, is het belangrijk dat er makkelijk contact kan worden opgenomen met NS Klantenservice.NS wil onderzoeken of de bestaande mogelijkheden om contact op te nemen met NS Klantenservice ook voor klanten met een gehooraandoening volstaan. Daarbij overweegt NS bijvoorbeeld om een gebarentolk in te zetten bij telefonisch contact met NS Klantenservice.Uw mening hierover is voor ons ontzettend belangrijk! Doe daarom mee met het onderzoek en deel uw ervaringen en ideeën door hier te klikken.Ook als u (nog) niet met de trein reist of geen contact heeft gehad met NS Klantenservice zijn we geïnteresseerd in uw mening.  

14560
Denice NS
3 jaar geleden
S
souadjIntercity
gevraagd in Ervaringen contact NS
Emailadres ns

hi ik heb gister een email gestuurd met een vraag over mijn gegevens van mn abo naar info@ns.nl. Is dit emailadres nog werkende? Zo nee, waar kan ik voor snel antwoord mijn vraag heen mailen? groet Souad

7
B
4 jaar geleden
J
janHB
gevraagd in Mijn NS
Download reishistorie

als ik reishistorie 2018 wil downloaden is dat niet simpel. er zijn 2 opties: PDF en CSV. PDF kun je niet optellen. CSV is lijkt het voor computer programmeurs. Toch kan ik met enige moeite converteren naar kolommen in excell. Maar nu het probleem: de bedragen per reis staan in de kolom als volgt aangegeven bijvoorbeeld: â- 2,45. heel lastig als je alle bedragen wilt optellen in excell. Vraag: wat kan ik doen om dit voor alle reizen in een keer aan te passen. En vraag 2, waarom maakt NS het eigenlijk voor de klant niet makkelijker door gewoon een excell download mogelijk te maken. bedankt Jan

26
Robert B
5 jaar geleden
M
MilouROp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS
Extra kaart toevoegen aan Mijn NS

G'middag! Bij het aanvragen van een OV-fiets abonnement kreeg ik een Mijn NS-account. Wat een mooie service! Nu wil ik daar ook graag de andere OV-kaarten uit mijn huishouden aan toevoegen, namelijk: [list] [*]mijn andere persoonlijke kaart [*]de kaart van mijn zoon (van 8 jaar) [*]en een anonieme kaart [/list] Hoe doe ik dat? In een ander topic zag ik het advies om dat via 'Mijn Producten' te doen, maar daar zie ik geen optie voor het toevoegen van een OV-kaart. Of kijk ik er nu echt overheen? Met groet, Milou

4
Stijn NS
6 jaar geleden
M
Marretje
gevraagd in Mijn NS
Mijn NS extra account

Ik heb voor mezelf een account op mij NS. Kan ik nu op hetzelfde email adres nog een account aanmaken voor mijn man zodat ik van ons beiden alles kan nakijken van ons abonnement?

5
Stijn NS
7 jaar geleden
Sivan NS
Sivan NSOud moderator
geplaatst in NS.nl
We hebben een nieuwe website!

We hebben een nieuwe website! En we horen graag wat jullie ervan vinden. [img]84587981-eeda-47f7-8225-3b81e3c4bc2c.png[/img]

331
Sivan NS
7 jaar geleden
Voorwaarden