Skip to main content
Naar NS.nl

Klantenservice

Vind hier informatie over hoe je ons kunt benaderen, Mijn NS en onze website.

1219 Topics
M
Marretje1947Op het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
gevonden voorwerpen

Is het mogelijk om twee gevonden voorwerpen van hetzelfde adres in 1x op te sturen. Scheelt tenslotte 15 euro

4978
Vareo
2 jaar geleden
P
pansuchienOp het juiste spoor
geplaatst in Mijn NS
factuur

Hoi, ik zou de factuur in nov moeten ontvangen. Het is mij verteld maandelijks wordt de reiskosten afgeschreven. In mijn inlog gegevens zag ik dat mijn kosten van okt €36,32 met abb kosten van €10,— totaal €46,32 factuur dd 18 dec 2021. Dalvrij abb is €5,— per maand. Ik verwacht de factuur in nov dat is €36,32 worden afgeschreven in nov omdat de 1e maand is de abb kosten van €5,— is gratis. Ik heb hierover over gebeld en ook chat service. 

964
Erryt NS
Moderator
2 jaar geleden
J
JanPieterOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS
Factuur ontvangen

LS.Ik heb op 3 november een factuur ontvangen va€ 115. Ik wil graag weten waarvoor dat is. Het factuur nummer is: xxx.Ik krijg nooit zo’n grote factuur zonder uitleg.Daarom wil ik graag weten waar die extra bedragen vandaan komen. Je kunt mij net zo maar zo’n hoog bedrag toe sturen zonder een duidelijke uitleg.ik reken op een duidelijke verklaring.Jan Pieter

1212
M
2 jaar geleden
A
adeOp het juiste spoor
geplaatst in Ervaringen contact NS
Privacy in chat

Hallo, vandaag probeerde ik een IC Direct toeslag terug te vragen. Dit moest blijkbaar via de chat. Hierbij moest ik zoon beetje all mijn privacygevoelige gegevens overhandigen. In vaak externe chatdiensten werken veel mensen in wisselende ploegen met vaak ook kortlopende werkverhoudingen. Wie beheerd hun selectie en is dit betrouwbaar? Ik vroeg me af wat net mijn gegevens gebeurd. Volgens de website NS worden gegevens 24 manden bewaard...nog al lang voor een bedrag van 2.60 Euro. Wat denken andere NS reizigers hierover? 

40511
Robert B
3 jaar geleden
E
EarendilOp het juiste spoor
geplaatst in Mijn NS
NS Flex abonnement bestellen/wijzigen met Enhanced Tracking Protection in Firefox

Met Enhanced Tracking Protection (Strict) ingeschakeld in Firefox is het niet mogelijk om een NS Flex abonnement te bestellen/wijzigen.De console van de browser gaf deze foutmelding:Cross-Origin Request Blocked: The Same Origin Policy disallows reading the remote resource at https://cdn.optimizely.com/datafiles/GRhYzz43Xwm3vssFBBw5e.json. (Reason: CORS request did not succeed).Na het uitschakelen van Enhanced Tracking Protection werkte het wel.

933
E
3 jaar geleden
P
PetraLuOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS
Inzage facturen

Mijn facturen van 2021 staan niet vermeld in mijnns. Hoe kan ik dit verhelpen? 

812
MoDe
3 jaar geleden
I
Iveta SlizauskaiteOp het juiste spoor
geplaatst in Mijn NS
online tickets

Hi there,I recently bougth tickets online, but on them isn’t any information about train number or its departure, how can I find this information? Or how it works? It is my first trip with train in Netherlands. Thank you.Best regards

1377
I
3 jaar geleden
L
LisemarieOp het juiste spoor
geplaatst in NS.nl
MijnNS niet bereikbaar - ook niet in andere browser

Ik kan mijnNS niet bereiken. Ik krijg volgende melding: “Er is een fout opgetreden We kunnen u door een technisch probleem op dit moment geen toegang geven tot Mijn NS, probeer het later nog eens of neem contact op met de klantenservice.Bij de klantenservice weten ze nergens van. En raden ze aan een andere browser te gebruiken. Heb ik gedaan, ook dan krijg ik dezelfde foutmelding. Heel vreemd dat de klantenservice hier niets vanaf  weet. Hebben anderen ook deze storing op dit  moment?

3962
Maxime NS
3 jaar geleden
P
pippaloblerOp het juiste spoor
geplaatst in NS.nl
Swapping adult day ticket to young person day ticket

Dear to whom it may concern,I am travelling on the train today and so I bought a off-peak holland travel ticket from a ticket machine in Hilversum, however, I realised once I was in Amersfoort this ticket is the wrong ticket and I was supposed to buy the young persons day ticket instead. Usually I wouldn’t have a problem I would just buy the correct ticket instead however the ticket I bought is €43 and the ticket I was supposed to buy is €7.50. As a 17 year old, I don’t have a lot of money to spend on wrong tickets especially if they are €43. Please could you help me swap my ticket to a young persons day ticket. If it is any constellation, I don’t mind paying the price from Hilversum to Amersfoort + the young persons day ticket as I already used the ticket to get there. Please help me.Kind regards,

1653
rvdborgt
3 jaar geleden
N
Niko-1Op het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS
Intercity direct toeslag- declaratieoverzicht rijden op rekening NS

Hallo allemaal,  Voordat ik een NS Flex abonnement had kon ik de Intercity direct toeslag met mijn persoonlijke OV-chipkaart vaak de dag na de reis via www.ov-chipkaart.nl in een declaratieoverzicht downloaden. Nu ik NS Flex heb met rijden op rekening moet ik het overzicht van www.ns.nl downloaden en lukt het op de een of andere manier niet op die toeslag op het declaratieoverzicht te krijgen tijdens de huidige maand. De reiskosten van de treinreis zelf komen wel op het declaratieoverzicht relatief kort na de gemaakte reis.  De Intercity direct toeslag komt achteraf wel op de factuur, maar niet direct nadat ik de reis gemaakt heb. Als ik een enkele keer voor de zaak met de trein naar Schiphol reis, wil ik graag enkele dagen erna de kosten kunnen declareren en dat gaat nu niet.  2 jaar geleden is deze vraag ook al gesteld las ik, maar is er inmiddels een oplossing om de Intercity diret toeslag binnen de huidige maand ook op het declaratie-overzicht te krijgen?Bij voorbaat dank voor de h

7097
rvdborgt
3 jaar geleden
E
EmileJOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS
fietsenstalling Jaarbeursplein Utrecht

Heb jaarabonnement bij fietsenstalling Jaarbeursplein Utrecht. Is op 25 oktober verlengd. Geld is van mijn rekening gehaald. In mijn NS staat ook dat het abonnement verlengd is. maar bij de fietsenstalling willen ze mijn fiets niet meer meegeven. Ook niet als ik in mijn NS laat zien dat er betaald is.... Hoe kan het dat het niet aan hen is doorgegeven?!

932
Robert B
3 jaar geleden
L
LaGaviotaOp het juiste spoor
geplaatst in Ervaringen contact NS
IT probleem bij Ns

Ik krijg sinds een week meer dan 40.000 mails van de Ns. Ondanks bellen met de klantenservice, Twitter en Fb , geen resultaat. De mails stromen binnen ondanks het blokkeren van deze afzender. ICT is onbereikbaar, alles gaat via de klantenservice. Advies is geduld hebben. Aantal loopt nu op naar 50.000

1693
Vareo
3 jaar geleden
A
A. G.Op het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS
How to unlink a linked ov-chipkart?

Hi, how can I unlink the linked ov-chipkart? "delete card" in NS app deletes the card, but it's not actually unlinked from the account (can be checked from web), also when trying to add again (in the app) it responds with "card already added"  

9472
Sascha NS
Moderator
3 jaar geleden
O
OmKnettergekVanTeWordenOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS
Hoe is het mogelijk dat ik met de inloggegevens van mijn partner steeds in mijn eigen (ander) NS-account terecht kom?

Hoe is het mogelijk dat ik met de inloggegevens van mijn partner steeds in mijn eigen (ander) NS-account terecht kom? Dit is al een hele tijd het geval. Log ik met mijn eigen mailadres en mijn eigen wachtwoord in, kom ik zoals het hoort in mijn eigen NS account terecht. Maar log ik (met medeweten en toestemming) met de inloggegevens van partner in, kom ik ook steeds weer gewoon in mijn eigen account terecht. Het maakt niet uit vanaf welk device ik of mijn partner proberen in te loggen. Vraag ik met het mailadres van mijn partner wachtwoordwijziging aan, krijgt deze daar keurig een mail over in diens mailbox. De mail is echter gericht aan mij…… Maar goed, via die link wachtwoord voor mijn partner gewijzigd. Echter blijkt dat daarmee het wachtwoord van MIJN account is gewijzigd, wat dus een heel ander mailadres heeft.Wat ik ook probeer, het lukt voor geen meter. Mijn partner’s account is niet in te komen en met de inloggegevens van ons allebei komen we wel in mijn account. En dit is al e

1212
Sascha NS
Moderator
3 jaar geleden
G
GeniusprofOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS
NS app

Ik kan al maanden niet mijn reisgegevens  inzien op mijn NSapp. Nou krijg ik een factuur  maar ik wil mijn reisgeschiedenis  kunnen inzien.  Kunnen jullie hier iets aan doen ???

1073
Sascha NS
Moderator
3 jaar geleden
R
Roy1990Op het juiste spoor
geplaatst in Ervaringen contact NS
hoeveel stations in nederland

Hoi, hoeveel stations telt Nederland op dit moment? Groet Roy

114710
Henk_NL
3 jaar geleden
JurgenH
JurgenHKoploper**
gevraagd in Mijn NS
Mailadres wijzigen van mijn NS gaat niet helemaal lekker

Gisteren probeerde ik het mailadres van Mijn NS te wijzigen. Dat verliep niet helemaal vlekkeloos, maar het werd uiteindelijk wel gewijzigd. Zie onderstaande afbeeldingen en uitleg.Direct na het verzenden van het formulier waar ik twee keer het nieuwe e-mailadres heb ingevuld, kwam de volgende foutmelding tevoorschijn: Ik kreeg echter wel een mail (op het nieuwe adres), dat mijn gegevens waren gewijzigd: Niet veel later kreeg ik de onderstaande mail:Wat raar is, want dat account is al lang en breed geactiveerd. De link om te activeren werkte dan ook niet: Aan het einde van de rit is het mailadres wel gewijzigd, ondanks de foutmeldingen. Toen ik zojuist het mailadres weer terug wilde veranderen naar het oude (en goede) adres, gebeurde exact hetzelfde. 

4329
Robert B
3 jaar geleden
T
Tycho westerikOp het juiste spoor
geplaatst in Mijn NS
Geldt terug vragen van een kaartje die ik niet besteld heb

0

592
Vareo
3 jaar geleden
T
ThenilesOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
Waar kan je een klacht kwijt over vervangend vervoer NS ?

Korte vraag: Alvorens ik geld terug vraag voor de vertraging tussen Arnhem en Utrecht vandaag 3.5 uur gereisd wat normaliter max 1.5 uur is (kan gebeuren).Kort feitenrelaas: Op NS Planner gekeken en vanuit Didam naar huis gegaan. Ik wist dat er vertraging van een half uur zou zijn, maar dat voor lief genomen. In Arnhem aangekomen gaf een aardige conducteur het advies om de bus te nemen naar Driebergen Zeist (is vervangend vervoer geregeld dus er reed een bus naar ieder tussenliggend station). Dit zou sneller zijn dan mijn eerste intentie om om te reizen via s’hertogenbosch. Maar dat kan (na onderstaande feiten) wel begrepen worden.Daar een oude mevrouw de trein in geholpen omdat er niemand beschikbaar bleek te zijn (deze dame toevallig drie keer geholpen, omdat zij toevallig ook naar Utrecht moest), maar dat daar geen hulp bij was, vond ik zelf ook al een minpunt. Maar de busreis was enorm knullig te noemen. Hierbij ligt dit niet aan de chauffeur. Dit ligt echt aan degene die deze part

7627
Robert B
3 jaar geleden
D
DeeskoningOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
uitzondering mondkapjesplicht

Ik zit nu in de trein en door mijn heftige astma ben ik niet in staat een mondkapje te dragen en heb daar een formulier zoals op de site vermeld.. alleen zei de conducteur dat ik ook een mail van ns moet bijdragen.. wie kan mij hier bij helpen?? 

2262
MoDe
3 jaar geleden
S
Sandra.bOp het juiste spoor
geplaatst in Ervaringen contact NS
changing my bank account to a finnish one

Hello. I have a ns flex account which is currently linked to my dutch girlfriends account. Is it possible to link it to my finnish bank account (i live in finland). If so, how? Is there an e-mail i could contact?  

722
B
3 jaar geleden
J
jappoOp het juiste spoor
gevraagd in NS.nl
bereikbaarheid klantenservice

Vanaf mijn PC wil ik een klacht indienen over de bereikbaarheid klantenservice NS. Deze laat mij weten per chat, facebook of twitter bereikbaar te zijn. Nu heb ik geen facebook- en/of twitteraccount en dat wil ik graag zo houden. Ik zou graag mijn klacht indienen via email of via een webformulier. Dit kan dus niet (meer?). Ik ben van oordeel dat NS het schriftelijk contact voor mensen zoals mij onmogelijk maakt. Graag zie ik hierin verandering komen.

40611
Robert B
3 jaar geleden
S
SazelOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS
ik heb een ns Flex abbonoment maar betaal volledoge ritprijs

Hi, Ik heb een NS-Flex Abbo afgesloten omdat ik nu een tussenjaar heb en naar werk moet reizen. Alleen nu zie ik dat ik ook reis ik in de daluren ik alsnog de volledige prijs betaal van alles. Hoe kan dit?

1153
B
3 jaar geleden
A
AlabdOp het juiste spoor
gevraagd in Ervaringen contact NS
onjuiste geboortedatum.

mijn account heeft een onjuiste geboortedatum.  hoe kan ik dat oplossen?

921
Thom
3 jaar geleden
A
annemiekdebeerOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS
Er wordt binnenkort geld van mijn rekening afgeschreven.In mIjn NS moet er een factuur klaarstaan.. Er staat echter niks.

Ik krijg een bericht van de NS dat er binnenkort €60,- van mijn rekening wordt geschreven. De factuur zou klaar staan onder Facturen in Mijn NS. Echter staat onder Facturen niks… wat nu.

33210
Momo
3 jaar geleden
Voorwaarden