Klantenservice

Woensdag 10 August 2022 gereisd van Maastricht naar Alphen aan de Rijn. Wegens werkzaamheden van Eindhoven naar Boxtel met de bus. Door onoverzichtelijk situatie met name waar het de in- uitcheckpaal betreft vergeten uit te checken in Boxtel. Gevolg NS rekent drie afzonderlijke reizen in plaats van één reis, waardoor €10,20 per persoon teveel is betaald. Klantenservice NS kan dit niet corrigeren en heeft ons geadviseerd een mail te sturen. We kunnen echter geen mailadres vinden. Overigens keurig geholpen. Voor de chat is de vraag ook te lastig. Hopelijk is dit de juiste weg.

Hi, my ns customer id is 26397841.and I received the mail that I have to pay 6.03 euros. So I sent it to the IBAN) NL14ABNA0576850675 ten name van NS Groep inzake NS Reizigers te Utrecht onder vermelding van omschrijving 405897708.But today, I got another information that I there was a direct debit pending for 34.35 euros. what is it ? 

Hoi, Ik heb gisteren contact gehad via de chat om mijn abbonement omte zetten. Nu wist ik dat ik 10 euro administratiekosten moest betalen, maar nu staat er ook opeens dat ik 5,20 euro moet betalen voor klaten service. Heeft iemand anders dit ook gehad? Waar kan ik vinden dat je moet betalen voor klanten service? Ik kan het nergens vinden en ben bang dat ik weer moet betalen als ik opnieuw contact opneem.. Thanks!

hey i cant veryify my account with email adress konradantosiewicz1@gmail.com i got the mail to veryify but it says that its no longer available to veryify account what should i do? 

Ik wilde vandaag inloggen op Mijn NS om mijn Flex abonnement aan te zetten. In de app krijg ik de melding “er is iets fout gegaan, probeer het later opnieuw”. Ik heb mijn wachtwoord gewijzigd voor het geval dat daar de fout zat, maar zonder succes.Ik heb vervolgens geprobeerd om in te loggen via Ns.nl en daar krijg ik de volgende foutmelding:An error occurred while processing your request.Reference #30.3a841402.1622062934.be94279 Kan iemand mij helpen dit op te lossen? Bij voorbaat dank!

Op twitter werd gisteren een ander telefoonnummer gegeven om de klantenservice te bellen dan tot nu gebruikelijk was. Op de website is het oude telefoonnummer vervangen door het nieuwe. Heb ik de communicatie hierover gemist, of is er (nog) geen communicatie over dit nieuwe nummer geweest? 

Zou graag erachter willen komen hoeveel ik in totaal aan boetes open heb staan.Ik heb wel een mail adres gekregen alleen deze is zeer moeilijk, ****Weet iemand of deze klopt of er een andere mogelijkheid zoals app of iets dergelijks. Bedankt alvast.

Hi,unable to use the mobile app to view etickets due to persoanl data not able to save on my login profile. trying to load an australian address

13 mei 2022 heb ik per ongeluk een verkeerd kenmerk ingevoerd bij de betaling van een boete van 125 euro gemaakt door mijn lieftallige puber dochter van 15.Na contact met de NS werd mij geadviseerd nogmaals het bedrag over te maken maar dan met 't juiste nummer. Het verkeerd betaalde bedrag zou (toezegging 1) binnen dertig dagen terug op mijn rekening komen.Na die dertig dagen weer contact gehad, dit maal via chat. Het zou (toezegging 2) binnen drie weken op m'n rekening staan.weer contact gehad, is het on hold gezet want ik gaf geen antwoord meer in de chat? Na de vraag kan ik u verder nog ergens mee helpen, nee, is voor mij een afluisting van 't gesprek.. In de chat zou het binnen een week teruggestort zijn(toezegging 3)Afgelopen dinsdag wederom contact gehad, we zijn nu twee maanden verder, moest ik morgen (vandaag) terug bellen voor 't antwoord. Blijkt dat mijn bankrekeningnummer geverifieerd moest worden..nu moet ik weer dertig dagen geduld hebben want BINN

Ik moet voor het declareren van mijn reiskosten bij mijn werkgever het document in het Engels verschaffen. Mijn collega’s doen dit via ov-chipkaart.nl, maar aangezien ik NS Flex heb zie ik daar geen bedragen staan. Alhoewel de webpagina hier bij NS wel in het Engels is, geldt dat niet voor de PDF die ik vanaf daar kan downloaden (deze is nog steeds in het Nederlands). Is er alsnog een Engelstalige PDF te downloaden?

goedemorgen,ik heb gister avond (vrijdag 12 augustus) 2 tickets besteld voor een reis vanaf Almelo naar Dronten voor 20 augustus, maar nu kom ik erachter dat ik vanaf Almelo naar Harderwijk moet. kan ik dit nog veranderen?graag hoor ik hier meer overmet vriendelijke groet,Dimi Schoemaker  

Ik kreeg vandaag een e-mail binnen over dat de factuur van mijn abonnement klaar staat. Hier zag ik raar genoeg dat het alleen de kosten zijn voor reisproducten die buiten het abonnement om vallen.De volgende periode, echter, staat nu op precies dubbel de kosten van mijn reisproduct. Ik lijk dus voor de aankomende maand geen product te betalen, waarna ik voor de aankomende maand (Augustus → September) en de opvolgende maand (September → Oktober) in de volgende periode tweemaal betaal.Hier lijkt iets mis gegaan te zijn. Wat is de beste optie voor mij?

Goedendag, Hoe kan het in deze tijd in vredesnaam mogelijk zijn om zonder toestemming van de eigenaar, een ov chipkaart toe te voegen aan de NS app en je daarmee dus continu kunt zien wanneer en waar iemand reist? Ik vind dit als moeder van een puberdochter echt zorgwekkend. 

I would like to pay a late invoice, which has passed the deadline.

bericht van 4 mei….. Beste mevrouw Hageman,   Wij hebben uw aanvraag voor 'Compensatie bij vertraging' ontvangen. Het registratienummer is *********. Wij vinden het vervelend dat u vertraging heeft ervaren tijdens uw reis.   In deze aanvraag heeft u verklaard dat u op 1 mei 2022, 11:46 vertraging heeft gehad op het traject Berlin Hbf – Ede-Wageningen.   Wij streven ernaar u binnen zes weken te informeren over de afhandeling van deze aanvraag.  Een eventuele terugbetaling zal plaatsvinden op de credit card of het rekeningnummer waarmee u het ticket betaald heeft. Indien u in het aanvraagformulier een rekeningnummer heeft ingevuld, vindt de eventuele terugbetaling op dat rekeningnummer plaats. Indien u in het aanvraagformulier heeft ingevuld dat u compensatie wilt in de vorm van Thalysbonnen, dan krijgt u deze bonnen toegestuurd ind

Good day i would like to have a invoice of my payments from July - Augusti have to pay 117 euro and don't know how that is possible 

Ik maak gebruik van jullie website voor de reisplanner, sinds mijn laatste gebruik op 25 juni 2022 is het niet meer mogelijk om het advies toe te voegen op mijn agenda. Ik gebruik Edge als browser. Het werkt wel op mijn smartphone, maar ik maak liever gebruik van mij laptop met windows en Edge als mijn browser. Waarom werkt wel de knop ‘agenda’ nu alleen met mijn smartphone en niet op mijn laptop?   Bijgaand mijn schermdump. 

good morning.  I accidentally bought a ticket.  is it possible to make a return?

Hi, I would like to see my travel history, while the website is always on loading and never load the list out. I tried one more time to link my OV card to the NS account, also does not work. Can you please help me?

ik kan niet inloggen om de rekeninggegevens te wijzigen. vandaar dat ik nog steeds abonnement betaal wat gekoppeld is aan OV kaart van mijn zoon. Nu wil zoon ander abonnement maar ook dat kan niet gewijzigd worden en hij kan ook niet het rekeningnummer wijzigen. Ik wil geen NS account meer en dat kan ook niet. Gebeld : u moet inloggen om te wijzigen ja hoe dan ? email wordt ook niet herkend door NS. Naar servicepunt geweest op den haag centraal : helaas kunnen wij u niet helpen, u moet bellen. Nou dat lijkt me een raar advies. 

Goedemiddag,Ik heb mijn flex  abonnement vorige week gewijzigd in een Daluren abonnement omdat ik graag keuzedagen wil.Na wat gedoe en heen en weer gebel met NS én een paar keer voor niks naar de NS automaat, is dit uiteindelijk gelukt. Op dezelfde kaart staat nu het nieuwe abonnement.Maar….. mijn oude reishistorie is foetsie, en ook mijn facturen (ik reisde tot 25 juli immers op rekening) zijn weg. Veel heen en weer gebel, lange wachttijden kwam het antwoord… u heeft twee accounts die moeten gekoppeld worden. Nieuw account aangemaakt, en alles zou zichtbaar moeten zijn.Niet dus, nog steeds is mijn oude historie weg én zijn mijn facturen niet zichtbaar op Mijn NS. op eentje na, de factuur voor de aanschaf dalurenabbo en keuzedagen.  Vanmorgen ontving ik een mail van NS dat er een factuur staat in ‘mijn overzichten’. Dit betreft vermoedelijk de afrekening van de reizen die ik nog afgelopen maand op rekening heb gedaan. Alleen, de factuur is tot nu t

Ik heb per ongeluk 4x hetzelfde ticket betaald…waar kan ik dit terugvragen?

Beste NS service, I would like to change a bank account for paying to my NS card. How I can to do? Because I got a letter from NS that I should to pay till 5 of August otherwise I will get a fine. thanks in advance 

Waardeloos, nog niets mogen vernemen na de tweede uitglijder van de NS in Meppel. Geen bussen en mensen om iets te vragen . Hier een tweede klacht van laten aanmaken ….. niets meer van vernomen. En wel zeuren om een abonnement die te laat word betaald?… er was beloofd om een compensatie uit te betalen en de 25 EUR denkt de extra kosten van 2022 niet………. ben er er echt klaar mee, en probeer na de NS juridisch te laten aanpakken. De service - en vervoer verplichtingen houd men zich niet aan!!!! Ben erg boos. Gaarne geen reactie van een vriendelijke medewerker deze niets heeft in te brengen. Het cal center NS is mij bekend ….. heel aardig maar hebben we niets aan.

Ik heb een saldo op de OV-kaart, maar het is niet overgezet naar NS