Skip to main content
Naar NS.nl

Producten en services

9808 Topics
R
ruudsteenbeekOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
abbonement factuur loopt door op verlopen chipkaart

Beste NS,Ik heb twee maanden geleden een nieuwe OV-chipkaart besteld met een Flex-abbonement (weekend vrij en dalurenkorting), omdat mijn vorige pas verlopen is per 8-9-2024. Toch krijg ik nog steeds een factuur van mijn verlopen pas met hetzelfde abbonement. Kan dit worden stopgezet en kan ik mijn geld terugkrijgen van de afgelopen twee maanden? Alvast bedankt! Ruud Steenbeek

341
Tochjo
1 maand geleden
Remcor
RemcorOp het juiste spoor
gevraagd in Claims
Geen geld terug en meer dan een uur vertraging

Ondanks dat ik meer dan een uur later op mijn station ben gearriveerd heb ik geen geld teruggekregen. Het betreft de trein die ik op 1 november om 2247 uit zaandam richting Zaltbommel heb genomen. In de reisplanner zag ik later dat er een alternatief was via schiphol, maar ik was al voorbij sloterdijk, toen dat werd gedeeld. Verder in de trein ook geen enkele info gekregen.

863
Remcor
1 maand geleden
F
fatbeardIntercity
gevraagd in Abonnementen
Waarom kost binnen 2 minuten uit- en weer inchecken op hetzelfde station €0.40?

In mijn wekelijkse reis heb ik altijd minimaal 15 minuten overstaptijd. Handig, zo heb ik ook bijkleine vertragingen nog een aansluiting.Ik dacht die tijd nuttig te gebruiken om een brief te posten in de brievenbus die vlak voor het station staat: dus ik check uit (Flex abonnement), post de brief en check weer in, alles in 2 minuten.Blijkt dat de reis ineens €0.40 duurder uitpakt?!? WAAROM?

26119
Robert B
1 maand geleden
A
A. NoniemIntercity
gevraagd in Overige producten
Hoeveel gaat treinreis kosten A’dam (N-H) - M’tricht

Ik wil vanuit Amsterdam ☔️🥶 een dagje naar naar Maastricht ☀️😎 reizen via - stop van een 1,5 uurtje - óh, óóhw Den Haag. Ik reis in de avond weer richting het barre noorden.Ik heb geen abonnement. Hoeveel zal ik moeten gaan betalen (ja, ik weet het: beslist véél te veel 💰💰💰💶💶) en waar kan / had ik die prijs (kunnen) vinden om de prijs zelf te kunnen berekenen?Ik begrijp overigens niet waarom de NS (🤑) niet meer zo’n fijne, relatief goedkope actie(dag)kaarten verkoopt in samenwerking met AH, Kruidvat e.d. 🤔

1469
A
1 maand geleden
R
RaynayOp het juiste spoor
gevraagd in Claims
Geld terug bij vertraging is niet mogelijk foutmelding

He ik heb gereist op 04-10-2024 De trein reed niet verder door een storing vervolgens ben ik heel nederland doorgeleid.. en was pas 2 uur later thuis dan gepland. nu prrobeer ik via het formulier geld terug te krijgen maar krijg alleen een foutmelding bij de klantenservice hadden ze het geweldige idee om het via een andrere browser te proberen had 1 uur in de wacht gestaan. En daarna opnieuw te bellen als het niet lukt.. en je raadt het al..  mijn eticket nummer heb ik gewoon op de bankafschrift ik had toen nog geen account bij mijn ns. Hoe nu verder? Is er ergens een klantenservice die wel bereikbaar is ? mijn eticket nummer heb ik wel op mn bank maar hij zegt steeds Vul een geldig ticketnummer in.

522
S
1 maand geleden
M
MarcelleDOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets
Hoe kan ik schriftelijk uitleg geven dat kosten en dreigende toeslag (350 euro) voor "gestolen" OV-fiets onterecht is?

Mijn OV-fiets kon ik laatst niet inleveren, omdat die vast zat aan de ketting van de OV-fiets van mijn partner. Hij kon zijn fiets niet openen, omdat die blijkbaar door de vorige huurder niet afgemeld was. Telefonisch hebben wij dat gemeld, met alle details. Beide fietsen zouden opgehaald worden. Na enkele dagen kreeg ik toch een mail dat mijn fiets nog steeds door mij in gebruik was. Daarover wéér gebeld: zou wederom opgelost worden. Nu krijg ik een “Herinnering” (hoezo...?) van de NS dat ik twee weken geleden de diefstal van deze OV-fiets zou hebben gemeld en dat NSnog steeds de fietssleutel en het proces-verbaal (??) niet heeft ontvangen. De fietssleutel inleveren is sowieso vreemd, want NS kan zien dat de gehuurde OV-fiets een elektronisch slot heeft (die met de OV-pas wordt geopend). NS gaat nu 350 euro in rekening brengen. Weer opbellen heeft geen zin, want de verstaanbaarheid was in beide gevallen slecht en ik kan op die manier niet bewijzen dat ik alles al keurig heb doorgegeve

821
S
1 maand geleden
E
Eric V.Op het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
waarom een factuur als mijn ov kaart is opgezegd?

Een paar maanden terug mijn ov kaarten opgezegd en nu krijg ik bericht dat er toch weer geld wordt afgeschreven door de NS. Wat is dit voor slordigheid?

392
MoDe
1 maand geleden
L
l c bOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex
SAMENREISKORTING

Ik reis op 5 oktober ‘24 met mijn vrouw naar Utrecht. Ik maak een samenreiskorting aan en via What's App stuur ik de code naar mijn vrouw. Komt tevoorschijn in haar NS app. Afrekening is vol tarief. Graag creditering voor het teveel berekende ad € 12.40

563
MoDe
1 maand geleden
T
tineke120Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
kids vrij voor ouders en grootouders

Ik heb als oma van een kleindochter van 6 jaar een kidsvrij abonnement genomen en een ov-kaart aangeschaft voor haar.Hoe kunnen haar ouders ook hiervan gebruik maken? 

6177
Thom
1 maand geleden
O
OlgaBlOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets
Melden kapotte fietsen in stalling

Op station ‘t Harde staat een groeiend aantal kapotte fietsen in de onbewaakte stalling waardoor het steeds lastiger is een plekje te vinden om je fiets te stallen. Ik heb geprobeerd dit te melden bij de klantenservice en via de chat van de NS maar kon daar de melding niet doorgeven! Wie is verantwoordelijk voor deze onbewaakte stallingen en waar kun je dit melden? Alvast bedankt 

552
Momo
1 maand geleden
M
mhsgoudOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
NS is disaster

First of all, I've received an email from NS in August asking me to send a photo before september 6, so that they can renew my ov-chipkart before its expiration.I forgot to answer, and NS did not send any reminder.I have multiple issues here, why does NS have to ask for a new photo to renew a train card?and why the hell in ov-chipkart website now it states that my old card is renewed and I can't request a new one even if I want to pay? There is no place to ask for a new card there, I can only send a request an expired card, and according to OV-chipkart.nl my card has been renewed. If it is renewed, where the hell is it now???????I guess technically I can use my bank card for travel until this mess is fixed by NS, but how can I apply my 40% discount that I am paying NS for every year?Why the hell everything NS does is annoying and anti-customer? 

1073
Daniel
1 maand geleden
E
EsenOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten
Young Person’s day Ticket

  

4113
M
1 maand geleden
M
MHKoets25VlOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten
keuzedag

In oktober jl. heb ik  nieuwe keuzedagen gehad.Ik heb nog oude keuzedagen, kan ik die nog gebruiken. Ik wacht uw reactie af.  met vriendelijke groet, Ria de Jong  

511
Thom
1 maand geleden
B
Ben1Intercity
gevraagd in OV-chipkaart
steeds melding vergeten checkin/out

Als ik in de ns app controleer of ik ben ingecheckt krijg ik steeds de melding (vergeten checkin checkout o.i.d.) terwijl ik wel ben ingecheckt. Hebben meer mensen dat probleem ? Het is alleen bij de meest recente incheck, als ik de rest van de ritten bekijk werkt het allemaal goed.

142812
G
1 maand geleden
A
Anneke POp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex
NS Flex omzetten naar NS Flex dal voordeel

Hallo. Heb 3dagen geleden mijn Flex abbonnement omgezet naar NS Flex dal voordeel. Nu krijg ik een factuur waarop staat dat het nieuwe abbonnement een einddatum heeft, na 9 dagen. maar dat heb ik , naar mijn weten, niet aangegeven. Ik wil dat het gewoon doorloopt. Wat kan ik doen? Abbonnement wijzigen werkt niet want dat kan pas per 1 december as. Wat te doen? 

591
P
1 maand geleden
A
AntonieWFROp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
foutieve (te hoge) factuur

Bij verandering van mijn flex abonnement (telefonisch) heeft NS mij voor de komende periode een te hoge factuur gestuurd. Daarover heb ik contact gehad, de fout is erkend. En vervolgens schrijft NS toch het foutieve bedrag af. Ze zeggen dat ze dit bij de volgende maandnota zullen corrigeren.Daar ben ik het niet mee eens. Voordat het bedrag is afgeschreven is de fout gesignaleerd en door NS toegegeven. Dan is het misbruik maken van een incassomachtiging als toch dat te hoge bedrag wordt afgeschreven.Ik heb het daarom laten storneren en zelf het juiste bedrag overgemaakt. Met de toevoeging dat dit het afgesproken juiste bedrag is. Nu krijg ik bericht dat ik te weinig betaald heb…. Juridisch lijkt me dat onjuist, ik heb betaald voor het product dat ik heb afgenomen. Blijkbaar is er een probleem in de financiële organisatie van NS. Het is gek dat ik daar als klant mee belast wordt (ook financieel door het extra bedrag voor te schieten). Blijkbaar is het organisatorisch voor NS niet mogelij

21815
Robert B
1 maand geleden
N
nthimylinh123Op het juiste spoor
geplaatst in OV-chipkaart
lost OV kart

Hi I lost my Ov chipkart on my way with free travel subscription during the weekend. I wonder if you can issue a free travel so I can go back to station Den haag HS today. Thank you

141
Daniël NS
Moderator
1 maand geleden
E
EJansOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten
Samenreiskorting in de NS app

Een Samenreiskortingcode ontvangen van mijn partner.Daarna ga ik een E-ticket kopen met een windows 11 computer.In het vakje Type reis kies je: RRReis + NSRetour E-ticket gekocht Barneveld - Weesp voor 13,45 euro.Koop je dezelfde ticket in de NS-App op de telefoon (android 14) dan betaal je 22,41 euro. Geen 40% korting dus !!!Het gaat dus fout als je met twee treinvervoerders op 1 ticket reist.Weet iemand hier een oplossing voor ?(de NS-Klantenservice zegt: NS-App verwijderen en opnieuw installeren. Problemen meteen server. Als de KPN-Server het niet kan verwerken zouden er veel meer klachten zijn)Klantenservice reageert pas na 3 weken. Ben hier al 3 maanden mee bezig.Ik wil gewoon een Samenreiscode E-Ticket kunnen kopen in de NS-APP, meer niet !!!!!! 

2067
Robert B
1 maand geleden
S
siem stehouwerOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
samenreiscode

de samenreiscode is 3 dagen geldig. maar als de ontvanger de ontvangen samenreiscode vandaag activeert en morgen reist, dan kan de ontvanger niet met korting reizen. is dit juist?

291
Daniël NS
Moderator
1 maand geleden
V
veens705Op het juiste spoor
gevraagd in Overige producten
Waar is de e-ticket van mijn medereiziger? (Prijs\Tijd deal)

Dag!Zonet heb ik twee e-tickets gekocht met een prijs-tijd deal. We gaan met z’n tweeen en ik heb voor ons tweeen een ticket gekocht. Als ik m (via de mail en:) via de app inlaad, lijk ik alleen mijn ticket te zien. Waar is de ticket van mijn medereiziger gebleven? vriendelijke groet: Jan

451
V
1 maand geleden
F
FburcksenOp het juiste spoor
geplaatst in Abonnementen
Verkeerde factuur

Hoi,  Zojuist krijg ik een factuur toegestuurd maar ik heb een paar maanden geleden een NS Flex Dal Voordeel abonnement afgesloten voor €2,50 per maand, hoezo krijg ik dan nu een factuur van €67,12????  Ik hoor graag van u!  Groetjes, Femke Burcksen

472
MoDe
1 maand geleden
J
Jeongwon ChoiOp het juiste spoor
geplaatst in Overige producten
asking for a refund

Hi, I have booked a train from maastricht to rotterdam central this evening and would like to change my ticket to a train from rotterdam to maastricht. Is that possible?

402
MoDe
1 maand geleden
Ruslan_UA
Ruslan_UAOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex
What are the features of NS Flex Weekend Vrij?

Hello everyone.I have a valid NS Flex Weekend Vrij subscription.And I have 2 questions.First:As I understand, with this subscription I can travel on weekends only on domestic NS trains (Intercity, Sprinter) and Arriva trains.Am I right in understanding that with my subscription I cannot use ICE trains that go from Arnhem to Amsterdam and NS International Intercity Direct trains that go to Belgium?Second:To which cities in neighboring countries can I travel with my subscription?Thank you!

1575
T
1 maand geleden
H
HUJEIntercity
gevraagd in NS Flex
Is het mogelijk om een weekendvrij kaart te kopen die buiten het weekend geblokkeerd is?

Ik wil een verstandelijk gehandicapt persoon een weekendvrij abonnement voor een maand cadeau doen. Een persoonlijke OV-chip is al aangevraagd, hier staat nu nog niets op. Ik beheer dan het account en doe de betaling. Waar ik bang voor ben is dat er dan ook gereisd wordt door de week, immers de kaart werkt toch? De rekening komt dan wel bij mij terecht… Daarom vraag ik mij af of het mogelijk is om een weekendvrij abonnement op de OV chip te zetten waarmee op werkdagen niet ingecheckt kan worden? En ook niet werkt op andere ov middelen in het weekend (tram, bus, metro) waar een weekendvrij abonnement niet geldig is?

1644
O
1 maand geleden
L
LersieIntercity
gevraagd in Overige producten
waarom geen papieren jongeren dagkaart

Hoi, ik zat vandaag in de trein en ik maakte dus gebruik van een jongerendagkaart, maar ik reis altijd met mijn OV-chipkaart. Dus er was een controle en ik pakte dus mijn OV-chipkaart. Nou, dat was wel even lachen. Maar hier dus het volgende: waarom kan je hem niet uit de automaat halen? Waarom kan je geen 1e klasse kiezen? En waarom is er geen OV-chipkaartreisproduct speciaal voor jongeren?

25613
G
1 maand geleden
Voorwaarden