Producten en services

Hello.I already contact the consumer telephone number +31 30 751 51 55  and the assistant told me to go to this page. I paid and invoice in January, then another one in february and i keep receiving mails saying that i didnt pay the one from february and it will bring consecuences.I dont know how to solve it.Thank you in advance

Hallo,in May and July I will do an internship abroad in Amsterdam. I work as a working student at a big bank in Germany and study at an university in Germany as well. I do have an ISIC Card, which means I am an internationally acknowledged student but not in the Netherlands. Am I able to apply for the student tariff? Or do I not count because I do not study in the Netherlands?Thank you very much in advance for your help.Kind regardsLouis

Hello,how do I change the payment method from myNS? I have a OV chipkaart that I use for traveling. I used a foreign bank account and card to buy it at the very beginning. Now I would like to switch the bank account, to the Dutch one. I cannot find any way to do it from the app and from the website. Anyone can help?  thank you for your helpriccardo

Wat is het geldige e-mailadres van NS Spoorwegen waar ik terecht kan met mijn schuldprobleem?

Ik vraag me af of ik mijn vriendin mee dan nemen op een keuzedag.  Ik gebruik dan dus 1 keuzedag voor mezelf en 1 voor haar.  Kan dat??

Ik wil mijn abonnement wijzigen van weekend vrij naar altijd vrij. Kan ik kiezen vanaf welke datumde wijziging in moet gaan? Of geldt de wijziging direct vanaf het moment dat ik de wijziging doorgeef?

Mijn dochter heeft ingecheckt bij de NS met haar OV chipkaart per ongeluk, zij had al een dagkaart gekocht. Zij heeft vervolgens uitgecheckt met haar dagkaart. Ik heb het geld terugevraagd (20 euro) instapptarief doore dezelfde station te hanteren maar dat verzoek werd afgewezen. Ben ik dan 20 eur kwijt door haar incheckfout?

I bought a ticket from Amsterdam centraal to the Hague centraal yesterday through the NS app. However when I scanned it at the gates, it kept saying error, wrong bar code, however all the details were correct (direction of travel and date of travel). For this reason, I had to tap in with my credit card, therefore ended up paying twice for the journey. Therefore I would like to request a refund for the ticket that I was unable to use.

Goedenacht beste,Ik ben niet eens met deze prijs. In totaal ik heb ongeveer 25€ gerezen maar ik kreeg rekening 75€!. Waarom zo hoog bedrag? In mijn transacties staat ongeveer 25€ in maand Maart. Kunt me vertellen alstublieft waarom zo hoog bedrag? Vorig maand was ook hoog 150€! Ik reis niet zo veel! Hoe kan ik mijn geld terug krijgen?!Alvast bedankt voor uw antwoord,Maftuna

Goedemorgen, Als ik via de NS app een kaartje heb gekocht voor de trein EINDHOVEN-AMSTERDAM, is het dan voldoende om alleen de QR code te hebben. Moet ik dan nog een OV kaart kopen?

Ik wil naar Schiphol vanaf Soest. Mag ik dan reizen met korting als ik om 6.20 gaan inchecken? 

Hallo ik heb zojuist na kaarten gekocht maar ze willen niet importeren in de app en ik moet nu mijn kaarten laten zien en krijg waarschijnlijk een boete terwijl ik net 50 euro heb afrekent  Laura 

Voor het geval het iemand helpt: het proces om geld terug te krijgen van een anonieme chipkaart die nog werkt is niet erg duidelijk. De stappen:Ga naar ov chipkaart en vraag saldo terugJe vult je chipkaart nummer en vervaldatum inJe geeft je email adres en IBANDe website zegt dat je een email met instructies krijgt. Die kwam bij mij nietDe website zegt dat je bij een NS machine je kaart moet scannen en dan beëindigen. Die woorden worden nergens op de machine gebruikt.Op de machine is een optie “kaart blokkeren”. Volgens mij is dat niet de juiste optie.In plaats daarvan: ga naar “bestelling ophalen” (lekker duidelijk..). De enige bestelling daar is “cardblock” en “ga verder” oid. Super vaag. Er staat nergens “beëindigen” of “geld terug”, maar ik ben er vrij zeker van dit de juiste stap is. 

De prijs voor een jaarabonnement fietsenstalling Sloterdijk gaat van 80 euro naar 115 euro. Ik lees in diverse topics hier op de community dat de prijsverhoging niet klopt, maar op de NS site zelf staat toch echt 115 euro. Een tariefsverhoging van ruim 40% lijkt mij niet te kloppen. Weet iemand wat nu de prijs is voor een jaarabonnement?  

Op 3 maart jongstleden heb ik om 05:08 uur het NS-flextraject vrij aangezet. Er is wel geld gerekend voor de ochtendrit van 07:46 uur. Dit is onterecht.Ik heb gebeld, werd naar deze chatt verwezen, zodat ik ook als bewijs een foto kon plaatsen.Ik zie niet waar ik de foto van de PC kan laden. Graag reactie?

Ik heb een Dal Voordeel op saldo 2e klasse abonnement met Keuzedagen. Is het mogelijk om Keuzedagen toe te voegen aan een NS-Business Card?

Gisteren ,zondag mijn abo flex weekend vrij gestart dmv mijn abo van €0 flex wijzigen.Gister ook gereisd en kreeg daarvan van morgen een factuur in de mail   

Mijn ov chipkaart verloopt binnenkort op 11-11- 2025, maar nou is vraag als ik een nieuwe krijgt wordt dan mijn ns flex dal abonnement automatische over gezet of moet ik nog dan iets doen. 

Datum: 24-3-2025Tijd: 09:29 uurComplimenten aan de klantenservice medewerker die ik telefonisch gesproken heb. Mijn vraag ging over het wel of niet toestemming gegeven te hebben om automatisch een nieuwe OV kaart te krijgen als de einddatum nadert. Hij beantwoorde eerlijk dat hij dit niet wist. Hij verwees me naar  OV Chipkaart.nl. Ook gaf hij mij het telefoonnummer. Nadat mijn vragen beantwoord waren vroeg hij had u verder nog vragen ? Ik voelde mij hierdoor zeer gewaardeerd en serieus genomen. Complimenten voor deze medewerker.- Klantvriendelijk - Service gericht - Bereidwillig Hoop dat dit compliment bij de medewerker terecht komt. Ik mis een compliment/klacht formulier of mail bij de NS  

Op vrijdag 6 juni wil ik met de trein vanaf Sittard naar Schiphol reizen om 12:16 en op zondag 29 juni weer terug. Als ik twee losse kaartjes koop ben ik 62,40 kwijt. Nu was ik aan het denken om op 1 juni die daluren voordeel af te sluiten en op 1 jullie weer stop te zetten. Want dan zou ik maar 43.39 kwijt zijn.Is dat mogelijk of niet?En hoe makkelijk is dit op te zeggen?

Ik vond dit wel relevant om te plaatsen, gezien mijn vorige topic over de prijsverhoging. Zag dit artikel van Hart van Nederland vandaag voorbijkomen, interessant om te lezen:Als de Nederlandse Spoorwegen (NS) hun tarieven volgend jaar met 10 procent verhogen, overweegt een groot deel van de treinreizigers om minder vaak de trein te nemen. Uit een panelonderzoek van Hart van Nederland, waaraan 2.017 mensen deelnamen, blijkt dat meer dan de helft van de ondervraagden hun reisgedrag zal aanpassen als de prijsverhoging doorgaat.

Beste, ik krijg net een mail dat ik zonder geldig reisrecht heb gereisd maar ik ben gewoon gecheckt door de conducteur dus boete is niet terecht. Zouden jullie deze terugdraaien? Dank je 

Moet de fiets die mee gaat op reis direkt worden betaald met eigen fiets ticket, of kan die worden toegevoegd bij de OV chipkaart incheck, en vervolgens achteraf met factuur wordt betaald?

Hi NS, I swapped my ov (3528 XXXX XXXX 7712) card  to check out in Roermond station about 17:30ish 22 Mar 2025 before I left the station. Screen of the machine notifiy it is check in, so I swapped again, there is an error, seems like can not check in twice. About 2 hours later, I came back and swapped the card at 19:27 pm for check-in. Screen of the machine show it seems in Dutch. I do not read Dutch. So can not confirm 100%. Later the NS inspector swapped my card showed I did not check in the train, today I recieced email that showed I have to pay 50:00 for correction fare. I do not think the correction fare is fair because I definitly swapped the ov card for check-in and check-out at Roermond station, but the machine did not correctly record my check-out at 17:30ish and recognize the intented check-in as check-out at 19:27 pm.  Thanks 

Op 20nov 2024 Ben ik van Tilburg naar Arnhem gereisd en bij de verkeerde vervoerder uitgecheckt. Omdat het poortje opende is dat niet opgevallen. Maar bij de terugreis naar Tilburg ben ik daardoor niet uitgecheckt en moest ik 10euro betalen. Echter maakte ik gebruik van vrij reizen. Ik heb dat gemeld maar omdat het niet verwerkt was moest ik terug bellen. Dat heb ik pas in december gedaan en werd het afgekeurd. Ik vind het niet terecht en reageer alsnog. Nu kan de medewerker reizen niet meer zien van 2024 en is me geadviseerd te chatten. Allemaal erg omslachtig. Bijgaande de bijlage over de gemaakte reis.