Skip to main content
Naar NS.nl

Producten en services

9533 Topics
W
Wilma VenesOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
Foto vervangen OV chip kaart

Dag mevrouw, heer,Vandaag 24 september kreeg ik een brief van NS met de herinnering voor het uploaden vane een nieuwe pasfoto voor de OV chipkaart.Het uploaden dient te gebeuren voor 23 september, vandaag is het dus 24 september...Eerder ontving ik geen schrijven en deze is te laat dus oploaden lukt niet meer zegt ook de website.Ov chip kaart en NS klantenservice kunnen me niet duidelijk maken hoe dit kan en wat ik nu moet doen behalve dat ik 6 weken voor de verval datum van de kaart weer moet bellen voor een vervangende kaart.De kosten van de vervangende kaart zouden door NS betaald worden en mijn saldo zou ook over gezet worden, we gaan het zien.Een wonderlijke gang van zaken en zo kost het mij en de NS nog meer. Overigens de goedwillende dames aan de telefoon zijn niet goed op de hoogte en hebben veel moeite de boodschap over te brengen.Jammer dat het zo moet gaan.

1065
Robert B
1 maand geleden
K
K. JonckheereOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Iemand die al in slaagde om een abo Trajectvrij te kopen vanuit Vlaanderen?

Het wordt langzaamaan hallucinant. Mijn zoon probeert als 3 weken een abo Trajectvrij van Hazeldonk naar Rotterdam te kopen. Lukt niet omdat de NS-website constant het thuisadres (in Vlaanderen) niet accepteert, en als we dat omzeilen vervolgens blokkeert op zijn rekeningnummer. Ik probeer het sinds vorige week zelf ook.Vandaag een halve dag vrij genomen om de klus te klaren. Om kort te gaan: 3 telefoons naar NS en 3 telefoons naar EDR (credit check) en 56’ gesprek later sta ik nergens;tel 1: NS raadt me eerst aan een eigen account aan te maken en de optie ‘bestellen voor iemand anders’ te volgen. Lukt niet omdat mijn thuisadres niet ‘herkend wordt’. tel 2: NS maakt zelf een nieuw account aan en botst op de goedkeuring van mijn bankrekening. “Bel naar EDR en vraag een credit check. Als zij het nummer ‘vrijgeven’, helpen we je verder.” tel 3: EDR zegt dat de specialiste terzake me zal terugbellen. tel 4: de specialiste van EDR belt terug en zegt me dat er vermoedelijk niks fout is met m

1568
rvdborgt
1 maand geleden
F
Frans.Intercity
gevraagd in OV-chipkaart
En ik maar betalen, voor een miskleun van de NS

**Betreft: Verzoek tot terugbetaling van gemaakte kosten door verlopen OV-chipkaart**Geachte NS,Ik richt mij tot u in verband met mijn abonnement dat gekoppeld is aan mijn OV-chipkaart. Afgelopen week reisde ik met deze kaart, en tijdens een rit in een voertuig van de Haagsche Tramweg Maatschappij (HTM) ondervond ik een probleem met de kaartlezer in de tram. Na enig onderzoek bleek dat mijn OV-chipkaart was verlopen op 20 maart 2024, zonder dat ik van uw zijde een vervangende kaart heb ontvangen.Door het ontbreken van een vervangende kaart zag ik mij genoodzaakt een nieuwe OV-chipkaart aan te schaffen, waarvoor ik een bedrag van € 11,00 heb betaald. Aangezien u mij niet tijdig van een vervangende kaart heeft voorzien, verwacht ik dat u dit bedrag aan mij terugbetaalt.Mijn bankrekeningnummer is bij u bekend. Ik verzoek u vriendelijk het genoemde bedrag per ommegaande aan mij over te maken.Ik zie uw positieve reactie met belangstelling tegemoet.Frans Kool

25815
Momo
1 maand geleden
W
WinterdijkOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
actieveren samenreiskorting en betaling

Nu het niet meer mogelijk is om op het station samenreiskorting te activeren op mijn anonieme OV kaart, wil ik weten of je de samenreiskorting alleen kan activeren door de reis van te voren te betalen ? Is er geen andere mogelijkheid.Beetje vervelend als je de reis gepland en betaald heb en er komt op het laatste nippertje iets tussen.

603
W
1 maand geleden
P
ParthaOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
where is my card with subscription

I have not received my ov chipkaart with subscription. 

191
MoDe
1 maand geleden
R
RamChandangarOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Dal vrij timings

Dear Alli have a dal vrij subscription today I saw this , isnt it free if I check in at 4:05 P.m. if yes then how can i get my money back?.Kind regards,Ram

1494
Robert B
1 maand geleden
C
ChennaOpmeerOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets
ov fiets

Ik heb zaterdag nacht rond 3 uur een ice fiets gebruikt van Dordrecht centraal naar Dordrecht zuid ik dacht dat ik deze goed heb afgesloten want hij ging gewoon op slot maar heb zojuist een mail ontvangen dat ik deze fiets al 3 dagen in bezit heb en nu opeens 5 euro per dag moet gaan betalen terwijl ik deze fiets 15 min gebruikt heb hoe kan ik dit fixen

423
Daniel
1 maand geleden
A
AmySchellevis
gevraagd in OV-chipkaart
Waar uitchecken in Duitsland met OV chipkaart?

Hey!Ik ga binnenkort vanaf Apeldoorn naar Salzbergen om daar over te stappen naar een andere trein. Nu is mijn vraag waar ik kan uitchecken, aangezien ik een ov-chipkaart gebruik. Zijn daar ook bepaalde palen waar ik mij kan uitchecken? Anders loop het bedrag ook maar door. Zelf heb ik een Deutschland-Ticket, dus over de grens hoef ik mij geen zorgen te maken. Wel is het handig om te weten of er wel palen staan. Alvast bedankt voor jullie antwoorden! 😁

902
A
1 maand geleden
H
Huub1956Op het juiste spoor
gevraagd in Overige producten
Upgrade van 2 naar 1 op andere dag

Ik heb een upgrade ticket van tweede naar eerste klasse gekocht, maar daar staat een andere datum op dan ik heb aangevraagd. Kan ik dat veranderen naar de correcte datum?

422
MoDe
1 maand geleden
V
VladTFNOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten
tijd veranderen

hoe kan ik mijn ticket omzetten naar een ander tijdstip?

532
MoDe
1 maand geleden
F
Faik-420Op het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
ov kaart kwijt, maar wordt gebruikt ookal geblokkeerd

Sinds vrijdag ben ik mijn OV verloren en heb ik het geblokkeerd. Vanmorgen kreeg ik melding dat met mijn kaart is ingecheckt. Gelijk gebeld naar OV en ze zeiden dat er eenmalig ingecheckt kan worden met een geblokkeerd kaart.  Krijg ik rond 22.00 een melding dat er weer ingecheckt is. Kijk ik ook nog staat mijn kaart officieel op beëindigd, maar studentenweek staat nog actief en persoon reist er nog mee en automatisch opladen staat nog aan er op en kan ik dit niet meer uitzetten sinds de kaart beëindigd is.Ivm dat het te laat is met bellen, plaats ik dit voor advies sinds er nu €40 totaal is opgeladen vanuit automatisch opladen. iemand dat advies heeft? (naast dat ik morgen gelijk ga bellen)

1194
F
1 maand geleden
F
FleurGrotenhuisOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Oude OV-kaart verliopt bijna, hoe vernieuw ik straks mijn kaart?

Ik wil vandaag een nieuw abonnement kopen (weekend vrij met de 40% korting erbij als dat relevant is) en wou dit koppelen aan een nieuwe OV kaart. Je krijgt hier de optie om een nieuwe kaart aan te vragen met een foto of je abonnement te koppelen aan een oude kaart. Het probleem is alleen dat ik deze voor de 27e nodig heb maar de nieuwe pas binnen kan komen op de 30e. Mijn enige optie die over blijft is om mijn abonnement te koppelen aan mijn oude OV-kaart die binnenkort verloopt. (01-12-2024) en heb geen zin om voor een nieuwe OV kaart te betalen. Hoe kan ik straks een vervangende OV kaart aanvragen zodat mijn foto erop staat en hij niet verloopt wanneer ik deze nodig heb? 

646
Robert B
1 maand geleden
S
sofiiaOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Bicycle ticket off-peak

I wonder if I still have to buy a bicycle ticket off-peak if I have NS Flex Weekend Vrij subscription or any other season ticket? 

291
Thom
2 maanden geleden
S
snoormanOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten
Abonnement opzeggen fietsenstalling lelystad

Ik wil graag mijn abonnement opzeggen op de fietsenstalling in Lelystad. Dit lijkt niet mogelijk te zijn via de website.

291
Erryt NS
Moderator
2 maanden geleden
N
nomiOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex
Waarom lukt het niet om een NS Flex Dal Voordeel te koppelen aan de OV-chipkaart

Beste heer, mevrouwHet lukt mij niet om een NS Flex Dal Voordeel abonnement af te sluiten voor mijn dochter. Ik heb alle gegevens ingevuld en als ik uiteindelijk op de button “naar betalen” klik komt er een error (ERROR: E208) tevoorschijn. Kunt u mijn helpen om het abonnement af te sluiten? Met vriendelijke groet,Aafke Teunissen

1191
mrfreeze
2 maanden geleden
J
JeroenOV73Op het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets
OV-fiets wel ingeleverd, maar krijg e-mails dat dit niet het geval is

Zaterdag 7 september voor het eerst een OV-fiets gebruikt met mijn Weekendvrijkaart. Fiets bij station Holten rond 14:15 opgehaald en later die middag rond 16:45 daar weer terug in de fietskluis gezet en deze gesloten. Krijg nu een mail van NS dat ik de fiets al 3 dagen in gebruik heb? Wat moet ik doen?Dank alvast voor jullie hulp.Jeroen

1636
J
2 maanden geleden
ansjevoss
ansjevossIntercity
gevraagd in Overige producten
openbaar vervoer

Krijg ik automatisch 65+ korting met mijn flex abonnement op bus tram metro? 

522
Robert B
2 maanden geleden
K
KlonowskaOp het juiste spoor
geplaatst in Overige producten
enkele reis kaart

Ik had vandaag een losse ns kaartjes gekocht via apparaat. Maar ik had en kaarje voor vandaag 23 september en voor morgen 24 september 2024 de kaart voor vandaag is fout omdat ik alleen voor morgen nodig heb.. ik ga morgen naar Den Haag. Ik wil graag dat geld van het eerste kaart wat bleek namelijk niet goed van 8.30 euro terug alsjeblieft krijgen. Groetjes Magda Klonowska 

382
Robert B
2 maanden geleden
W
wiatrakOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten
Inchecken retour ticket net na middernacht.

Hallo allemaal, Ik heb de laatste trein nodig van Maastricht - Eindhoven om 00.01 (nacht vrijdag op zaterdag)  ​​​​​Nu wil ik mijn retour ticket op zaterdag zetten zodat ik de volgende ochtend terug naar Maastricht kan. Lekker handig dacht ik.  Echter nu realiseer ik dat ik precies om 00.00 moet inchecken en nog maar 1 min over heb op op het perron te komen wat dus te riskant is. Als ik iets voor middernacht incheck zal min retourticket om 04.00 vervallen denk ik (einde dag) Heeft ​​​Iemand hier ervaring mee of tips? Zou natuurlijk mooi zijn als ik de zelfde ochtend meteen terug kan. Alvast bedankt ​​​​​​Gr. 

27414
Robert B
2 maanden geleden
S
Steven K.Op het juiste spoor
geplaatst in OV-fiets
5 ov-fietsen die er al enige tijd staan.

Er staan al enige tijd 5 ov-fietsen midden op de stoep. Ze staan stof te vergaren en staan nergens aan vast. Zijn al een aantal keer omgevallen. Kunnen deze worden opgehaald?Plaats: Aart van der Leeuwstraat te Amsterdam (Slotermeer), recht tegenover huisnummer 1, midden op het trottoir naast de grote boom. Werk ze.

281
Melissa NS
Moderator
2 maanden geleden
S
SaskiaGaatMetdeTreinOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets
OV-fiets gevonden

Er staat al enige tijd een OV-fiets aan het begin van onze wijk. Deze lijkt onbeheerd.Locatie: 51°27'07.1"N 5°26'51.0"ENr. 20398

301
Melissa NS
Moderator
2 maanden geleden
F
Frits SptsOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
Opnieuw inloggen met de OV-kaart als ik de bus pak?

Hi, Als ik met de  trein aankom op Schiphol en ik wil de bus nemen, moet ik dan eerst uitchecken bij de NS? Zo ja…...Waarom wordt deze overstap dan niet automatisch verwerkt?

907
G
2 maanden geleden
J
Juul StreurOp het juiste spoor
geplaatst in OV-fiets
mijn ov slot gaat niet meer open

Ik moet met mijn ov fiets terug naar het station in Naarden Bussum maar mijn slot wil niet meer open. Ik weet zeker dat ik de juiste fiets heb! Ik wil graag iemand bellen maar kan geen telefoon nummer vinden. Help mij snel aub. 

77973
MoDe
2 maanden geleden
A
AlisaalijevaaOp het juiste spoor
geplaatst in Claims
Refund order

I was charged twice for the same ticket. E512146035 & E512146505. I used only one and would like to get a refund 

231
MoDe
2 maanden geleden
M
MiekeZOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten
Kortingscode Upgrade

Beste medewerker,Vandaag wilde ik de kortingscode upgrade 1e klas gebruiken daar ik die van jullie had gekregen ter gelegenheid voor mijn verjaardag. Dit lukte echter niet. Hij gaf aan dat ik hem al gebruikt had maar dat is niet zo. Wel heb ik nog een andere kortingscode uograde 1e klas gebruikt die ik enkele weken geleden van jullie heb ontvangen, deze heb ik ingezet op donderdag 26 september, prijs € 1.50 Dit bedrag is ook afgeschreven.  Die van mijn verjaardag wil ik op vrijdag 27 september inzetten. Prijs €2,50 en is niet afgeschreven. Ik hoop dat u  mij kunt helpen. Met vriendelijke groet, Mieke

541
MoDe
2 maanden geleden
Voorwaarden