Skip to main content
Naar NS.nl

Producten en services

9532 Topics
L
LiannevandeBelt1995Op het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
Kaartvernieuwing en aanvragen pasfoto onmogelijk

Goedemorgen, Ik kreeg gisteren van NS een brief toegestuurd over het verlengen van mijn OV-chipkaart en om hier een nieuwe OV-chipkaart voor aan te vragen. Vandaag heb ik die geopend en geprobeerd een nieuwe pasfoto aan te vragen, maar het blijkt dat dit maar tot gisteren kon! Het moment dat ik mijn brief thuis gestuurd kreeg. Sorry, maar dan is jullie timing toch super slecht?Op de brief zijn nog een aantal andere opties weergegeven, o.a. om dan maar mijn ov-chipkaart viaov-chipkaart.nl/service-en-contact/formulieren.htm, een formulier, op te vragen, maar dit geeft bij mij een error aan???En er zijn ook nog eens administratiekosten aan verbonden terwijl ik toch echt niks er aan kan doen wanneer jullie (of de post) te laat een brief aanlevert….Tevens heb ik een account aangemaakt op mijn ov-chip waar staat aangegeven dat ik pas 6 weken voor de einddatum mijn OV-chipkaart kan verlengen??? Graag ontvang ik hier extra hulp bij. Of in ieder geval dat bovenstaande fouten opgelost of voorkom

94931
Robert B
1 maand geleden
C
ChristelChristelOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Ophalen keuzedag mislukt

Per 1 augustus zijn mijn keuze dagen ingegaan. De 1e keuzedag kon ik zonder problemen ophalen. Op 2 augustus kreeg ik een mail dat ik mijn 2e keuzedag kan ophalen. Dit lukt niet. Hoe krijg ik mijn 2e keuzedag op mijn kaart

1077
MoDe
1 maand geleden
M
Mir_amOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets
Verlaten OV-fiets gevonden

Op de Driekoningenstraat in Arnhem, schuin tegenover coffeebar Pure Roasted, staat al een paar weken een ov-fiets (13880) op de stoep. Waar kan ik dit melden?

553
A
1 maand geleden
P
philphilOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
abonnement change without consent

Hello.A couple of years ago I was proposed by NS to switch to NS Flex for free. The abonnement would only imply the debiting after travels. Nothing to pay unless a travel took place. No discounts or special fares (this was before it became possible to travel with the bank card).Now I have seen that since months I have been first debited 2,50€ a month and lately 5,60€ for a “NS Flex Dal Voordeel” abonnement that I have never requested. Could somebody explain how this occurred?Thank you 

602
P
1 maand geleden
S
Susanne AOp het juiste spoor
geplaatst in OV-fiets
fiets factuur klopt niet

Beste NS ik heb op 31-8-24 een ov fiets gehuurd in Winschoten. Omdat de fiets geen snelbinders had heb ik hem weer op slot gezet en een andere fiets gepakt die wel bij mij paste. Dit is ook duidelijk in de factuur te zien dat ik kort daarna de andere fiets heb genomen. Voor de 1e poging wordt nu 3 dgn huur gerekend? Wat kan ik doen, ik heb netjes de regels gevolgd, hier ga ik natuurlijk niet mee accoord😊 alvast bedankt voor jullie reactievriendelijke groet Susanne A. uit Amsterdam

541
A
1 maand geleden
F
Fatemeh AsadiOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
invoice

Hi, I hope you’re doing well I just received my NS September invoice and there’s 50€ more on 14 of September. I am pretty sure that I checked in and out correctly. could you please guide me 

945
rvdborgt
1 maand geleden
T
Tineke 023Op het juiste spoor
gevraagd in Overige producten
keuzedag

Ik ben met een keuzedag voor de spits ingecheckt, moest volgens het reisadvies een overstap op sloterdijk maken, waar je om het perron te bereiken door de poortjes moest, in de spits, en nu is het laatste deel van de reis daardoor in rekening gebracht. Klopt dit wel? 

853
Robert B
1 maand geleden
A
anoniemgsbsvxjsbIntercity
gevraagd in Abonnementen
NS flex weekend vrij week eerder laten ingaan?

Ik heb een NSFlex weekend vrij besteld en bij bestelling kon ik deze pas de weekend van 12 Oct laten ingaan. Mischien omdat de aanvraag en de pas een week duurt. Maar ik kreeg hem al binnen 4 dagen. Is het mischien mogelijk om mijn abbo morgen al 5-6 October te laten ingaan?

1178
Robert B
1 maand geleden
H
hestertjesvraagOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
overzetten product op nieuwe kaart

Ik heb een niewe kaart aangevraagd maar mijn daluren abonnement staat op mijn oude kaart. hoe zet ik deze over?

1107512
Robert B
1 maand geleden
Phuong Lan
Phuong LanOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex
wordt korting voor 65 plussers automatisch verwerkt in bestaande abonnementen?

Hallo, ik heb nu ns flex en word binnenkort 65. Ik vraag mij af of de korting voor 65 plussers wordt automatisch verwerkt in mijn maandelijkse afschrijving 

11768
Robert B
1 maand geleden
H
HakanKOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Studentenreisproduct werkt opeens niet meer?

Ik heb mijn studentenreisproduct 3 weken geleden gekoppeld aan mijn ov-chipkaart, gelijk bestelling opgehaald, vorige week deed hij het en ik kon gratis reizen, maar vandaag geeft hij opeens aan dat ik te weinig saldo heb. Dit kan niet kloppen aangezien ik nog steeds op school zit en recht op mijn studentenreisproduct heb.

115846
Robert B
1 maand geleden
M
Mees HalkesOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten
geld terug samenreismorting

Beste,  ik heb zojuist van iemand samenreiskorting gehad, echter hadden wij niet door dat dit op dit tijdstip niet mogelijk was en kon hier dus niet mee inchecken. Ik heb nu dus met mijn ov chipkaart ingecheckt. Ik vroeg me af of het mogelijk was om het geld van dit e-ticket terug te krijgen aangezien ik deze niet heb gebruikt.  met vriendelijke groetMees Halkes

431
A
1 maand geleden
J
joleinromerOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
OV chipkaart

Goedemiddag,enige tijd geleden heb ik een e-mail ontvangen om een foto up te loaden voor een nieuwe ov chipkaart. Dit heb ik binnen de gestelde termijn voltooid. Echter is mijn ov chipkaart nu verlopen en heb ik tot op heden nog geen nieuwe ontvangen.  kunnen jullie helpen?Mvg Jolein*persoonlijke gegevens verwijderd Moderator

382
MoDe
1 maand geleden
S
SuwimonOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex
Factuurnummer 44 200 05 328 69

Factuurnummer 44 200 05 328 69 is not correct.I have weekend ticket.I should be able to ride a ns train for free from friday 18.30 o”clock.I checked in of ns train from schiphol to arnhem at 18.50.It should be free of change but the Factuurnummer 44 200 05 328 69 let me pay for that.That is not correct. 

391
A
1 maand geleden
K
kampieOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten
twee retours op mijn naam

hallo heer of mevrik heb vandaag 2 x retour op mijn naam gezet is ook gelijk voor mijn vrouwkan dat?dus ik heb 1 retour voor mijn en mijn vrouw staat wel mijn naam op die retour 2 xkan dat ?vriendelijke groeten gerrit

464
I
1 maand geleden
B
Bert van den boschOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
producten op nieuwe kaart

Mijn ov kaart verloopt en daarom moest ik een nieuwe kaart aanvragen. Hoe krijg ik mijn nieuwe kaart vervangen met de huidige producten erop?

231
Momo
1 maand geleden
A
Andrii VoronkovOp het juiste spoor
geplaatst in Claims
refund

refund

181
Laura NS
Moderator
1 maand geleden
R
ricovwOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten
In/uitcheck fietsenstalling

Hee, mijn fiets is vermist en wil graag mijn in/uitcheck van de periode dat ik in die fietsenstalling ben geweest terug halen. Maar hij haalt alleen de in/uitcheck van het station bij. Hoe kan ik de gegevens van de fietsenstalling in/uitcheck terug halen?Groet,Rico

77416
Robert B
1 maand geleden
B
BramstrainsOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
NS flex weekend vrij en toeslag ICE

Ik wil aankomende zondag met de ICE reizen van Arnhem naar Amsterdam. Ik heb een flex weekendvrij abbonnement. Moet ik dan toeslag betalen en kan de conducteur zien dat ik weekendvrij heb 

1397
iMark
1 maand geleden
P
PinoyPowerOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Den Haag Centraal binnen traject Laan van NOI richting Rotterdam?

Ik woon in Den Haag en werk in Rotterdam. Hierbij reis ik elke dag heen en weer tussen Den Haag en station Schiedam Centrum. Afhankelijk van welke trein het beste aansluit, neem ik de trein vanuit Den Haag Centraal of Laan van NOI en neem ik op de terugreis de trein richting Den Haag Centraal of naar Laan van NOI. (2/3~ van mijn ritten gaan van en naar Laan van NOI).Bij het traject-vrij abonnement tussen Laan van NOI en Schiedam Centrum, valt Den Haag Centraal binnen dat traject? en worden er dan geen extra kosten buiten het abonnement in rekening gebracht? Als dat niet zo is, wat zou de beste abonnement optie voor mij zijn met de gedachte dat 2/3 van mijn ritten van en naar Laan van NOI gaan?

772
P
1 maand geleden
S
SvenBOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex
Onnodig kosten door niet op kunnen halen NS Flex Traject Vrij

Vanmorgen kon ik mijn NS Traject Vrij ophalen, alleen was de automaat kapot dus kon ik mijn abonnement niet op mijn kaart zetten.Nu heb ik onnodig reiskosten van 8,70 moeten maken, terwijl ik al een NS Flex Traject Vrij klaar had staan maar deze niet kon gebruiken. Kan ik deze kosten terug krijgen?

522
Erryt NS
Moderator
1 maand geleden
A
A.MeijerSprinter
geplaatst in Abonnementen
Bug in aanschaffen van Traject vrij abbonnement

Bij het aanschaffen van een traject vrij abbonnement ben ik meerdere keren op de volgende foutmelding gestuit: "Deze OV-chipkaart kan niet meer worden gebruikt voor NS Flex. Kies voor een gratis nieuwe OV-chipkaart.”. Deze foutmelding klopt niet omdat ik telkens kies om een nieuwe kaart aan te schaffen.Wanneer ik bijv. het traject Almelo - Enschede invul. Ik krijg dan de opties om alleen met NS te rijzen, alleen met Blauwnet te rijzen of de keuze voor beide mogelijkheden. Hierna krijg je de optie om een nieuwe kaart aan te schaffen of je huidige abbonnement te wijzigen. Wanneer ik kies voor beide mogelijkheden (rijzen via NS en Blauwnet) en vervolgens kies om een nieuwe OV kaart aan te schaffen voor dit abbonnement kom ik op de gegevens pagina. Na het invullen van mijn gegevens en de vinkjes heb gegeven om akkoord te gaan met de voorwaarden verschijnt deze foutmelding ("Deze OV-chipkaart kan niet meer worden gebruikt voor NS Flex. Kies voor een gratis nieuwe OV-chipkaart.”).Deze foutme

17611
Robert B
1 maand geleden
D
Daniel1819Op het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets
Problemen met mijn OV-fiets

Laat ik beginnen dat het echt een gotspe is dat dit bedrijf geen e-mailadres heeft waar ik vragen naar kan sturen. Het is echt te belachelijk voor woorden. Ik heb de klantenservice gebeld, maar die verwezen mij naar een chat, waar al een uur staat: “Een moment geduld alsjeblieft. Zodra er iemand beschikbaar is, kun je verder in gesprek”. Hoe kunnen jullie zo mensen behandelen? Het is echt niet te geloven. Ik heb een OV-fiets gehuurd rond 14.00. Het achterlicht bleek kapot te zijn en heb de fiets toen rond 20.00 teruggebracht en een nieuwe OV-fiets gepakt. Ik heb een foto als bewijs, dat ik de fiets heb laten melden voor reparatie. Toen heb ik een nieuwe fiets gepakt. De man bij de stalling zei dat ik de NS moest bellen. Volgens Mijn NS heb ik de fiets geleend om 14.00 en toen rond 15.00 ingeleverd. Wat niet zo is, want ik heb een foto, met bewijs, dat ik de fiets heb ingeleverd om 20.00. Waarschijnlijk heeft het systeem het niet opgepakt, omdat de meneer bij de stalling de fiets voor m

1137
Robert B
1 maand geleden
E
ElogdieSprinter
gevraagd in NS Flex
toeslag eerste klas daluren vrij

Ik heb een daluren vrij abonnement. ik wil graag een toevoeging doen door voor 40 euro extra eerste klas te reizen in de daluren. Gelden dan voor reizen eerste klas dezelfde tijden als voor daluren vrij? Met andere woorden. Als ik om 15.50 incheck kan ik vrij reizen ook als de reis doorgaat na 16.00 uur. Mag ik dan die reis ook na 1600 uur in  de eerste klas zitten?

1449
P
1 maand geleden
E
Emiche2233Op het juiste spoor
gevraagd in Overige producten
Samenreisticket veranderen naar normaal ticket

Ik heb drie samenreisticket gekocht omdat ik dacht dat ze geldig zijn wanneer je in de daluren incheckt zoals bij mijn eigen NS Flex Dal Vrij abonnement. Dit blijkt niet zo te zijn dus hoe kan ik die kaartjes in normale tickets veranderen zonder geld te verliezen? 

442
MoDe
1 maand geleden
Voorwaarden