Skip to main content
Naar NS.nl

Producten en services

9804 Topics
M
Maartjesvs7Op het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets
HELP 350 euro boete voor gestolen fiets

Ik heb 11 oktober 2 fietsen gehuurd vanaf Nijmegen centraal met 2 verschillende OV chip kaarten (nieuwe fietsen zonder fietsleutel). Ik en mijn moeder gingen een weekendje weg in Elst, en zijn vanaf Nijmegen daarheen gefietst, ongeveer 7km. De hele dag werkte de fiets prima, maar s’avonds rond 9u toen we na het eten terug wilde fietsen naar Nijmegen kregen we een van de 2 fietsen niet meer van slot. Een rood flikkerend lampje, op het knopje drukken en ov chip er tegenaan werkte niet, alles geprobeerd. Hoewel de klantenservice (specifiek de OV fietsafdeling) aangaf dag en nacht klaar te staan voor problemen, kreeg ik niemand aan de lijn die ook maar enig verstand van zaken had of ons verder kon helpen. Vrijdagavond was de fietsafdeling dicht, we moesten morgenvroeg terugbellen). Gelukkig was onze AirBnB in de buurt, dus we dachten we lopen terug en proberen het morgen opnieuw. Zaterdagochtend kregen we dezelfde antwoorden en ondanks dat de dag ervoor was verteld dat er zaterdagochtend w

48725
mrfreeze
1 maand geleden
X
XenaOVOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets
Fiets correct ingeleverd, maar krijg toch e-mails dat ik 350 euro moet betalen.

Ik heb een OV-fiets gehuurd op 13 september 2022 en weer correct ingeleverd op 20 september 2022. Dit is helaas niet geregistreerd door het systeem en nu krijg ik meldingen dat ik een boete moet betalen van 350 euro. De klantendienst al aan de lijn gehad en die zeggen dat ze een melding hebben gedaan om te fiets te gaan zoeken, maar indien die niet gevonden wordt, moet ik een aangifte gaan doen bij de politie om de fiets als gestolen op te geven en dat ik dan wellicht een MINDERING kan krijgen van de boete…. !  Waarom wordt er geen ontvangstbewijs of e-mailbevestiging naar klanten gestuurd bij het retourneren van een fiets? Nu is het mijn woord tegen de NS en ik ben nu degene die de last van het bewijzen van mijn onschuld op mij moet nemen als de fiets niet gevonden wordt. Dit vind ik dus ECHT niet kunnen. Dat zou niet de verantwoordelijkheid van de klant moeten zijn als er iets mis is met het NS systeem waardoor een fietsrit niet goed is afgesloten in NS systeem. Hoe kan ik vertrouwen

78516
M
1 maand geleden
H
HartenKoningOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
Oude OV-chipkaart abonnement uit m'n account verwijderen

Het is een jungle aan rotzooi waar je totaal niet uitkomt en alleen maar om een:Oude OV-chipkaart abonnement uit m’n account te verwijderen !!!

734
Robert B
1 maand geleden
H
Hort1953Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
keuze dagen

 Goede avond Mijn abbonnement met keuze dagen gaan in augustus in.                                                     Die van mijn vrouw gaat in mei in met keuze dagen.                                                           Kan ik mijn keuze dagen tijdelijk stop zetten, en in mei weer aanvragen of moet ik alles van mij         opzeggen en in mei weer aanvragen zodat we samen gelijk oplopen.    met vr. groet.    

965
Robert B
1 maand geleden
E
EmoOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex
dezelfde route

Hi,Normaal  reis ik twee dagen per week tijdens de spits naar Zwolle voor werk.Dus ik reis vaak dezelfde route(Arnhem-zwolle en zwolle -Arnhem) heen en weer voor mij werk. k ben net begonnen met reizen met de trein en woon al een jaar in Nederland, dus ik weet niet veel. Kunt u mij vertellen wat ik moet doen? Ik koop ook elke dag online kaartjes, behalve voor dit aanbod dat ik heb gekocht(NS Flex).Met vriendelijke groet,EMO

692
K
1 maand geleden
A
AABOp het juiste spoor
gevraagd in Claims
incheck Arriva, uitcheck NS

Na 12 dgn stond mijn reis nog niet in het overzicht. Dus ingelogd bij OV kaart voor een reis historie. Fout gemaakt. Door grote haast en onervarenheid. Het was een directe terug reis, maar ingecheckt bij Arriva en uitgecheckt bij NS. Vraag: Hoe corrigeer ik dit zelf? Nogmaals, er is na 12 dgn nog geen registratie van die reis in Mijn NS.  

1297
Robert B
1 maand geleden
J
Jasper30Op het juiste spoor
gevraagd in NS-Business Card
Beoordeling traject-vrij abonnement ns-businesscard

Beste,Ik heb van mijn werk sinds kort een ns-businesscard gekregen. Hierop staat initieel geen abonnement met de mededeling dat als mijn reisgedrag voordeliger i.c.m. een abonnement, dit via ns naar mij gecommuniceerd zal worden. Nu reis ik vaak op hetzelfde traject, woon-werk zo ongeveer 2 á 3 keer per week. Ook reis ik voor een nevenfunctie nog 2 dagen in de week via het zelfde traject. Voor deze functie krijg ik vanuit mijn eerste werkgever geen reiskostenvergoeding.Nu is mijn vraag of bij het beoordelen van wel of geen traject vrij abonnement 'privé' reizen op dezelfde kaart ook meegenomen worden, of alleen die aangeduid in de ns go app als woon-werk. Aangezien het gecombineerd voordeliger is een traject vrij abonnement te nemen. Wellicht kom ik bij 2 á 3 dagen woon-werk net niet in aanmerking voor een traject vrij abonnement. Is het mogelijk om deze dan bijvoorbeeld voor de helft zelf te betalen en de helft door de werkgever? Voor beide partijen zou het in dat geval voordeliger zi

742
J
1 maand geleden
G
G.SillingerOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
weekend vrij abo extra kosten?

Beste NS, ik heb net mijn nieuw factuur voor mijn weekend vrij abo binnen. Ik denk het klopt niet. Ik ben wel afgelopen vrijdag iets eerder voor half 7 avond ingecheckt op station Doetinchem maar de trein vertrekt na half 7. Kan zijn dat daarom krijg ik nu duurdere rekening van jullie? Andere oorzak kan zijn dat het extra bedraag is ongev.hetzelfde met het bedrag wat ik heb als 2 losse kaarten gekocht voor mijn terugreis van Wenen, voor 2 overstappen in Nederland deze maandag. Heb ik mijn ov pasje niet gebruikt alleen op afgelopen vrijdag. Ik hoor graag van jullie! Mvg.Gábor Sillinger

1014
T
1 maand geleden
R
Richard058Sprinter
gevraagd in Overige producten
Misleiding in PrijsDeal

Op uw website staat: "Hoe eerder je een treinkaartje koopt, hoe hoger de korting. Koop je kaartje tot een maand van tevoren voor de hoogste korting. Tot wel 60%!"Op 30 oktober heb ik een kaartje gekocht met 8 euro korting, maar wanneer ik nu (10 november) kijk, is dezelfde route en hetzelfde tijdstip met 10 euro korting beschikbaar. Het gaat me niet om die 2 euro, maar om het principe. De belofte dat een vroege aankoop de hoogste korting biedt, klopt in dit geval niet. Dit wekt de indruk van misleiding. Zou u kunnen uitleggen waarom dit gebeurt?Route: Leeuwarden - Eindhoven CentraalDatum: 24 novemberTijd: 10:47

34715
O
1 maand geleden
L
liem226Op het juiste spoor
gevraagd in NS Flex
flex dal-voordeel

Op 5 oltober gebruikte ik flex dal voordeel een reis gemaakt van Almelo naar Amsterdam centraal. Op die dag kon ik niet instappen in Almelo door het werkzaamheid. Ik moest met de bus eerst naar Rijssen dan met trein verder reizen. Ik kon niet rechtstreeks naar Amsterdam Centraal omdat geen direct verbinding. ik moest naar Amsterdam zuid en met GBV tram naar Amsterdam centraal. Ik moest die trip 2,28 euro betaald. IS dat terecht? Kan ik die kosten terug vorderen?L.

251
Thom
1 maand geleden
M
Milou van sonOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets
ov fiets

Ik heb op 31 oktober gebruik gemaakt van een ov fiets nu heb ik hem netjes terug ingeleverd bij station den bosch waar ik hem ook vandaan had. Nu krijg ik een brief met dat ik de fiets moet in leveren binnen een week en als dat niet gebeurd ik een rekening van 350 euro krijg. Wat moet ik nu doen aangezien ik hem gewoon netjes heb ingeleverd.

501
mrfreeze
1 maand geleden
L
LordBlastoiseOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
Vervaldatum OV chipkaart

Hallo, Zoals velen ben ik mijn ov chipkaart kwijt.Ik wil hier het resterende saldo vanaf halen, maar weet niet wat de vervaldatum is van mijn kaart om dit aan te kunnen vragen.Kan iemand mij hiermee verder helpen? Met vriendelijke groeten, Mike

1123
Robert B
1 maand geleden
J
Joris kuiperOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets
OV al 3 dagen aan het huren en weet niet waarom

Afgelopen week heb ik een fiets geleend van NS. Een NS-fiets. Ik heb hem bij Haarlem Station neergezet. Daarna mijn fiets op slot gezet/afgesloten, ik had zelf haast en heb niet gekeken of hij ook goed was afgesloten. Ik heb die fiets niet meer bij mij, ik woon in hoofddorp.Zou deze kunnen worden geannuleerd door een NS medewerker?  Het is momenteel onverstandig om nog naar Haarlem Station te gaan op 'mijn" ov fiets te zoeken.

511
Erryt NS
Moderator
1 maand geleden
J
jcdfm3Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Foutmelding bij abbonementswijziging

Hallo - ik probeer al enige tijd mijn NS abonnement to wijzigen (van NS Flex Dal naar NS Flex Basis). Elke keer dat ik dit probeer krijg ik een foutmelding: De ingevoerde kaart bevat een bestaand contract, log in om deze te wijzigen.Ik heb nooit een ander account gehad bij de NS dus ik weet niet precies waar het hier om gaat? Kan iemand mij helpen? 

794
Robert B
1 maand geleden
R
railrunner1111Op het juiste spoor
geplaatst in Overige producten
verjaardags presentje

Goedemorgen,Wederom krijg ik ter ere voor mijn verjaardag een NS presentje, mijn dank daar wederom voor. Wederom maak ik de volgende opmerking,Wij hebben de NS kortingskaart met 7 dagen vrij reizen. We gebruiken deze dagen voor “de grote afstand”. Hoe leuk zou het zijn om samen dan ook van het presentje gebruik te maken echter mijn vrouw krijgt deze in juni en ik dus in november.Waarom niet een keuze tussen de presentjes met daarbij 1e klas upgrade voor 2?Ook dit keer laat ik het aanbod aan mij voorbij gaan, jammer maar het is niet anders.Voor NS het overwegen waard?Met vriendelijke groet,Frans Steffens

1154
Robert B
1 maand geleden
S
settebelloIntercity
gevraagd in Abonnementen
ingangsdatum Dal Voordeel op saldo

Als ik vanaf komende zaterdag 16 november met korting d.m.v. Dal Voordeel op saldo wil reizen- wanneer moet ik op zijn laatst Dal Voordeel aanvragen? Ik heb begrepen dat je geen ingangsdatum kunt uitkiezen en het ingaat ná aanvraag. Ik heb reeds een NS-account en een persoonlijke chipkaart. Mijn vorige Dal Voordeel-abonnement heb ik enige tijd geleden opgezegd.Kortom: hoeveel tijd verloopt er tussen online aanvragen van zo’n abonnement en er daadwerkelijk gebruik van kunnen maken?

834
Erryt NS
Moderator
1 maand geleden
R
R.BekkersOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets
Kapotte zwerffiets

In de paternosterstraat in Amersfoort staat sinds een week of 2 een OV fiets zonder zadel. Kan deze opgehaald worden?De fiets heeft nummer 15919

595
Rory NS
Moderator
1 maand geleden
W
Wim vd GeestOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Vervallen keuzendagen na een jaar?

Hoe zit het met de geldigheidsduur van keuzedagen. Ik zie staan dat ze na een jaar vervallen en ik zie staan dat ze een paar weken voordat ze gaan vervallen automatisch met een jaar verlengd worden (dus niet vervallen). Hoe zit het nu echt???

2178
Thom
1 maand geleden
S
SuzannereistdoorNLOp het juiste spoor
gevraagd in Claims
Restitutie reiskosten vergeten uit te checken

Beste NS,Onlangs ben ik vergeten uit te checken. 15 oktober heb ik een mail van jullie gehad dat ik hiervoor nog €12,50 zou terug krijgen voor de te veel gemaakte kosten van mijn reis.Echter heb ik deze kosten nog niet retour ontvangen. Wanneer krijg ik de €12,50 teruggestort?Met vriendelijke groet,Suzanne Langelaan

16912
M
1 maand geleden
M
Michael83Intercity
gevraagd in OV-fiets
Klok OV-fiets tijdregistratie staat nog op zomertijd?

Ik heb vandaag een OV-fiets gehuurd.Tijdstip van aanvang ligt volgens het NS-systeem een uur later dan de daadwerkelijke tijd.Onmiddellijk na ingaan van de huur kreeg ik de notificatie op mijn telefoon: 15:47 is de correcte tijd, toen was ik er inderdaad.Maar in de NS app zelf is het een uur later:Gedurende het eerste uur stond er dan ook bij de ritduur onder de plaatsnaam nog -1 (min 1).De klok lijkt dus niet te zijn teruggezet naar wintertijd?  

922
M
1 maand geleden
W
WF MetzelaarOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
uitchecken CS Amsterdam

Ik reis sinds 3 januari 2023 meerdere malen per week op het zelfde traject: CS Rottetdam en CS Amsterdam en terug. Beide stations hebben toegangspoorten. Nu ontving ik een bericht dat ik niet zou hebben uitgecheckt op 11 januari, en de NS had op basis van mijn reis historie CS Amsterdam als uitcheck station gebruikt. Het klopt inderdaad. Maar … hoe kan het dat ik het station verlaten heb zonder dat de poort waardoor ik naar het stationsplein ga, mij heeft geregistreerd? Je kan immers het station niet verlaten zonder gebruik te maken van de NS kaart. Ik ben benieuwd naar het antwoord.Willem-Frederik Metzelaar  

1523
Robert B
1 maand geleden
M
MiaKatieOp het juiste spoor
gevraagd in Claims
geld terug bij storing in trein

Hoi NS, op maandag 4 November zat ik in een trein met storing tussen Utrecht centraal en Amersfoort centraal. Door deze storing zat ik ongeveer een uur lang in de trein, en ben ik uiteindelijk hierdoor 2 uur later op mijn bestemming aangekomen dan gepland. Toen ik dit meldde stond er dat er alleen bij langer dan een half uur geld terug gestort kon worden. Maar de vertraging was zeker langer dan een half uur. Hoe kan ik dit nu oplossen? Bedankt!

904
Thom
1 maand geleden
Y
Yvan henderikOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
termijn betaling

Is het ook mogelijk dat ik de aankomende factuur in termijnen betaal 

13845
Vareo
1 maand geleden
F
farkoOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex
making change to season tickets

hi there,I’ve been trying to change or cancel my season ticket since last week. But it doesn’t work. It says, “Because of technical problems it is not possible to continue. Please try again later.” I’ve tried again and again and again. But it didn’t work. What should I do?

271
Thom
1 maand geleden
I
ieriOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
betaling

Mijn reiskosten afgeschreven direct van mijn bankrekening.Maar ik reis liever op saldo.Hoe kan dat? ik heb geen meer abonnement.

682
S
1 maand geleden
Voorwaarden