Producten en services

Tot mijn verbazing werkte mijn daluren pas niet meer. Bij inchecken gaf het poortje aan dat de pas was verlopen, terwijl op mijn ns wordt aangegeven dat dat pas in 2023 is.ik heb een tijdelijke pas moeten aanschaffen.graag mijn ns pas weer activeren!!!!

Hallo,Ik heb een weekend vrij ns abonnement bij u afgesloten en wil weten of ik daarmee ik met de stoptreinen van arriva kan reizen.

Er staan ​​veel fouten in mijn factuur en er zijn extra kosten Ik heb de hele maand opgezegd met de tweede klas, maar nu is het geld voor de achterbank van mij afgeschreven.

Geld terugvragen bij niet gebruikte kaartje. Hoe kan ik het beste doen?

Goede dag, Ik wil met NS Flex - Traject vrij (traject Alkmaar - Amsterdam Amstel) vanaf Alkmaar eerst met de bus naar Castricum (tussenstation) en dan met trein door naar Amsterdam Amstel. Is dit toegestaan ?  Of moet ik vanaf huis eerst naar station Alkmaar CS en dan met trein naar Amsterdam Amstel? ik verneem het heel graag, groetjes Sander

Hallo ik had mijn treinkaartje gekocht om andere auto op te halen vandaag .. maar deze is totallos gereden vannacht , en gaat de koop niet door . Kan ik mijn treinreis nog verzetten ? De datum ? 

Hoi ik heb een ns flexabonnement waarbij ik de rekening van mijn gebruik eind van de maand krijg. Nu kan echter alleen inchecken bij de NS. Wat moet ik nu doen als ik de tram of de bus wil pakken? Hij geeft dan steeds geen saldo aan, wat logisch is omdat ik op niet op saldo reis en achteraf betaal. Als ik er saldo op moet zetten wat is dan nog het voordeel van dit flex abonnement?

Ik probeer mij aan te melden voor NS Flex Dal Voordeel, alleen krijg ik steeds de volgende foutmelding: “Je bent niet de persoon die betaalt voor dit contract. Neem contact op met de persoon die betaalt voor het contract om deze te wijzigen. (WS-0028)”. Terwijl ik het wel ben en ook al het basis document heb. Hierbij gebruik ik precies de dezelfde gegevens die op mijn facturen staan.  Groet, Ruben

Toen enige jaren geleden Flex beschikbaar kwam hoefde ik niet lang na te denken want: Handig. Ik reisde toen op kosten van de zaak en ben inmiddels gepensioneerd. Meende te begrepen te hebben dat Keuzedagen uitgefaseerd werden en kwam kortgeleden tot de ontdekking dat dat dus niet zo is. Ik wil ook keuzedagen. Als je dan denkt dat dat ff appeltje eitje geregeld kan worden... Gaat u even mee.Omzetten van een Flex abonnement gaat niet lukken. Je moet eerst je Flex abonnement opzeggen. Dan naar een paal om dat van je chipkaart te wissen. Dan een dalvoordeel abbonnement op saldo aanvragen dat minstens een dag later aanvangt. Kun je tegelijkertijd Keuzedagen bestellen. Ben ik al doende trial & error achter gekomen. Ook dat mijn OVfiets abbo aan het flex abbo gekoppeld was en ik dat er opnieuw op moest zetten. Doe er uw voordeel mee. Nu weer naar die paal. 

Hi I have paid 5.1euro fo the 40% discount on peak-off hours  subscription but the discounts haven’t been working. I use ns flex and I have been using them on the right time. wonder why 

Hello, I ordered a NS Flex Weekend Vrij Card. And its starting day is 26 September but I need to use it tomorrow. The card arrived in 5 days. I tried to activate the card on a machine but it didn’t work because my order is not seen yet. I really need to use the card. Is there any possibility to activate the card early?

Hi .. I traveled with altijd free on my card from Amsterdam RAI to Amersfoot by second class and from amersfoot to assen in first class... but my card shows forst class for whole journey.. Also I switch the class one hour after check in.... and it didn't give any error.... What I need to do to get it corrected ?

Hi!I am an international student, who’s trying to learn Dutch, and have my NS app therefore in Dutch. I bought a ticket, which apparently was only available for ‘daluren’, which is off peak hours I now know. I was wondering if it is possible for me to get a refund for this ticket as I am not able to use it now.Kind regards!Sam

 I have a subscription of 5.10 euros, why does my current account show 24.2 euros? 

Geachte lezers, ik zelf ben tegen een probleem aangelopen met NS Flex die ik net al 2x heb gelezen. Aangezien de klantenservice mij verwijd dat ik echt vergeten ben uit te checken ondanks dat ik zelfs foto's heb gemaakt van het moment dat ik uitcheck zoek ik op deze manier hulp. Ik heb sinds vorige week een NS Flex abonnement (Dal voordeel) en had verwacht dat het allemaal koek en ei zou zijn. Voor mijn werk moet ik elke week 2x reizen van Wijchen naar Arnhem Presikhaaf. Het beginstation Wijchen registreert die wel goed alleen Arnhem Presikhaaf heeft die nu voor de 2e keer niet goed geregistreerd in mijn reishistorie. Aangezien de reishistorie verantwoord moet worden aan mijn werkgever voor declaratie baal ik ervan dat het niet goed komt te staan in mijn reishistorie. Ook kreeg ik een factuur van 20 euro dat ik niet had uitgecheckt. Dacht dat het een eenmalig probleem was alleen het gebeurde deze week dus weer. Wat kan ik er aan doen? De klantenservice bellen heeft niet veel nut in

Ik ben mijn persoonlijke ov-chipkaart verloren met mijn naam en een duidelijk foto erop vervolgens heeft iemand daar 3 ov fietsen op gehuurd en zit ik met een boete van 1062,45 euro die automatisch van rekening word geschreven aangifte gedaan 20 mails maar ns gestuurd gebeld maar komt erop neer dat het mijn fout is en dat ik er voor moet betalen ongelooflijk is toch raar dan iemand binnen 2 dagen zo 1062,45 van kan stelen door een facking OV-chipkaart  

hallo, we hebben kaartjes gekocht, maar ze zijn niet in de post en in de applicatie

Beste leden,Mijn ov-chipkaart met weekend abonnement is binnen.Enige onduidelijkheid is dat ik bijvoorbeeld via ns app  Tilburg naar Almelo wil gaan, met dagretour, krijg ik te zien regulier vol tarief prijs en samenreisticket dal prijs,dus geen abonnement prijs.Ik vraag me af wat voor prijs moet ik dan betalen? Ps..  ov chip nummer heb ik in app vermeld…

Afgelopen vrijdag ben ik van Schiedam naar Goes afgereisd. Ik wilde vooraf een digitale kaart kopen. Ik kreeg voor een retour Schiedam- Goes eigenlijk allen een dagkaart twv €56,40 als optie. Nu moet ik over een paar weken weer naar Goes en zie ik dat een retour €40,80 kost. Ik vind dit echt niet ok. Ik heb gewoon €15,60 te veel betaald. Ik vind dit echt niet ok.

ik sprak vandaag iemand van de ns klantenservice (die overigens erg asociaal kortaf was en me telkens onderbrak) en vervolgens mijn ns flex abonnement heeft omgezet in een weekend voordeel. een nieuw product die ik nu dus uit de ns automaat op mn kaart moet laden. Dit was in het verleden niet het geval. vroeger kon je ook apart van elkaar de weekend voordeel en doordeweek voordeel activeren/deactiveren. minder flexibel en omslachtiger geworden dus.bij andere abonnementsvormen is er geen administriatiekosten. waarom bij de weekend voordeel wel? wat is er nog meer aan de flex abonnement veranderd, en wanneer was dit gecommuniceerd? 

Hi my NS account has some problems. I have bought a subscription for weekends free of 31.6 euros from 3 September. But it didn’t work when I took the train on the weekend. Still deducted the normal fee. Could you please help me with this?

Goedemiddag, ik ging vandaag met de trein en toen ik incheckte zag ik tot mijn schrik dat er ‘keuzedag’ stond. Dat wilde ik niet want het ging om een kort ritje van Alkmaar naar Zaandam. Dus ik weer uitgecheckt en naar een apparaat om je kaartjes te bestellen enzo. Tot mijn vreugde stond er een medewerker van de NS en ik vroeg dus of hij me kon helpen de keuzevak te verwijderen. Geprobeerd maar hij kon het niet.mik weer ingecheckt en kreeg ik weer keuzevak. Ik op het perron weer een medewerker gevraagd, maar die wist het ook niet. Dus ik de trein in met mijn keuzevak en ja hoor, ik kreeg controle, dus ik weer gevraagd, maar, je raadt het al, die wist het ook niet en hij zag ook dat ik niet had ingecheckt als keuzevak. Dus hij raadde me aan om klantenservice te informeren en dat doe ik nu. Dus is wil graag weten waarom ik de keuzedag niet kon verwijderen en dus verplicht was om deze te gebruiken. Help me alstublieft! Gera Biemans kaartnummer 

voor hoeveel personen mag ik een meereisretour ticket kopen? Ik zou graag zondag een uitstapje willen maken en 4 vrienden mee willen nemen… Betreft de actie in september (8,95 euro)

Ik heb een weekend vrij abonnement, nu ben ik gestrand in Groningen. Dat kost mij een dure hotelovernachting. Die gaat de ns niet-vergoede. Moet ik als ik maandag terugreis dan ook nog betalen voor de terugreis, of mag ik door de overmacht op mijn weekend vrij terug? Of kan ik het geld terugvragen voor de reis als ik toch betaal.