Skip to main content
Naar NS.nl

Producten en services

9540 Topics
C
Cure teamOp het juiste spoor
geplaatst in Overige producten
fiets in trein na 1600

Door een aanrijding moeten wij een traject met de bus. Maar wij reizen ook met een fiets. Die kunnen niet in de bus. Dus wij moeten wachten tot het spoor schoon is.Wij reizen van Leeuwarden naar Maastricht, en dus klopt onze planning niet meer en kunnen wij na 1600 niet verder met de trein. De NS levert geen oplossing (bijv: door dispensatie te verlenen) maar int aan de andere int wel het geld van het kaartje voor de fiets. Kromme wereld.Zo slecht....

50123
MoDe
2 jaar geleden
B
BirolCamOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Reis met correctietarief

Ik heb een boete van 50 euro gekregen voor het overtreden van de regels met betrekking tot mijn reis op 27.12.2021. Ik wil de dwtah hiervan weten. Ik heb de regels niet overtreden.  Om 8.38 uur 's ochtends kwam ik vanaf station Tilburg University bij halte 's-Hertogebosch en wilde uitstappen.  Ik logde uit, veranderde van gedachten, logde weer in en vervolgde mijn weg.  Uiteindelijk dacht ik dat ongeacht de kosten van de reis die ik heb gemaakt tot 9 uur is afgesneden, ik daarna gratis verder kan. Ik ben niet illegaal in de trein gestapt, ik heb elke keer een kaart geprint en nu zit ik op de trein.  Ik begrijp niet waarom er een boete van 50 euro is.

3519
S
2 jaar geleden
F
FrevandeglindOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten
kaartje nog niet ontvangen

Gisteravnond 2 tickets gekocht, vannochtend gebeld dat ik niets ontvangen heb.Helaas nog steeds niets.Tevens is de betaling dubbel afgeschreven 

1582
Daniël NS
Moderator
2 jaar geleden
J
JudithBelOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets
OV fiets gevonden

Een OV fiets met nummer 35287 staat al (minstens) een paar maanden op de Schutstraat te Utrecht, tussen blok 14-24 en 26-36. Kunnen jullie deze ophalen?

1143
Daniël NS
Moderator
2 jaar geleden
N
Noodle91Sprinter
gevraagd in OV-chipkaart
Twee persoonlijke OV-chipkaarten op 1 adres

Hallo! Ik heb een tijdje geleden mijn studentenreisproduct stopgezet. Nu wil ik graag profiteren van een jaar gratis 40%, maar op de kaart die ik als student gebruikte, staat al een abonnement waarmee ik zakelijk reis. Ik heb begrepen dat het geen probleem is om het abonnement voor 'uitgestudeerden' op een andere kaart te zetten, als je maar de actiecode gebruikt en het kaartnummer van de eerstgenoemde kaart (toch?). Nu vraag ik me alleen af of het niet bezwaarlijk is als op 1 adres en 1 naam twee kaarten staan. Kan ik deze kaart dan ook koppelen aan bijvoorbeeld ov-chipkaart.nl of krijg ik dan de melding dat op dit adres en deze naam al een kaart staat geregistreerd? Bedankt!

178966
MoDe
2 jaar geleden
J
Joke13Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
2 x de vraag over verlengen Daluren abonnement

Ik ontvang een email ivm verlenging met korting heb daarop gereageerd met akkoord en nu ontvang ik bericht van automatisch verlenging voor het normale tarief. Welk bedrag wordt ingehouden?

621
MoDe
2 jaar geleden
E
Ernest R.Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Klassewissel naar eerste klas

Als ik de helpteksten op ns.nl lees krijg ik de indruk dat ik NS Flex kan instellen op eerste klas. Maar die mogelijkheid kan ik nergens vinden. Niet las ik inlog op Mijn NS en niet als ik inlog in de NS app.

3732
Robert B
2 jaar geleden
A
ArtiseaOp het juiste spoor
geplaatst in Abonnementen
Heb nieuw Flex Weekend Vrij Abonnement

Heb nieuw Flex Weekend Vrij abonnement maar per ongeluk toch retourkaartje Amsterdam Leeuwarden gekocht! Hoe krijg ik het ontechte betaalde geld van retour terug?

672
T
2 jaar geleden
L
L. DiergaardtOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex
NS subscription monthly payment

Hi, my monthly payment for the NS didn't get deducted from my bank account. I'd like to know how to manually pay my subscription 

3824
Robert B
2 jaar geleden
M
MozmipOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
ov-chipkaart niet geleverd

Hi NS,Ik heb een weekend vrij abonnement. Helaas was mijn ov-chipkaart eind april verlopen, waardoor ik niet meer kan reizen. Online lees ik dat jullie in het geval van een abonnement automatisch een nieuwe ov-kaart opsturen, maar ik heb geen vervangende ov-kaart ontvangen. Kunnen jullie zsm contact met mij opnemen en mij de beloofde vervangende ov-kaart toesturen? Alvast bedankt. Groet,Pim

3004
Robert B
2 jaar geleden
L
luemOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
geldigheid keuzedagen

Ik kreeg kort geleden e-mails met aankondigen van m'n nieuwe keuzedagen voor komend jaar De eerste is te gebruiken t/m half maart dit jaar. Ik dacht ze een jaar geldig bleven. Is dit nieuw?

100111
Robert B
2 jaar geleden
J
Joep8060Op het juiste spoor
gevraagd in Overige producten
kaartje 7.60 euro

Beste ns ik heb gisteren een kaartje bij u een ns dagkaart gehaald voor 7.60 euro en die deed het niet want er stond dat het kaartjebniet geladen kon worden dus hij deed het niet wet u wat dit kan zijn hoor graag van u Met vriendelijke groet,Joep

1533
mrfreeze
2 jaar geleden
Sivan NS
Sivan NSOud moderator
geplaatst in Abonnementen
How to cancel your subscription from abroad

*Last updated: October 5, 2021*A regular cancellation of an NS subscription needs to be completed at a ticket machine. When you live abroad, an alternative option is available.Cancel your OV-chipcard1. Register here. This registration is in Dutch. Fill in a username, your mail address and a password.2. Report your card as lost or stolen here. Do not ask for a replacement of the card.Cancel your subscription2-3 days after cancellation of the card, please contact NS Customer service via Social Media (Facebook/Twitter), Live Chat or by phone (0031 30 75 15 250). Our Customer Service will then be able to completely cancel NS Flex for you.Keep in mind that if you received a reminder of payment, you do need to pay the subscription fee. After cancellation, a refund of the remaining months will be transferred.Extra information- Lost your card? Please contact OV-chipcard through this page.

33436262
Maxime NS
2 jaar geleden
E
Esther1Op het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets
eigen fiets

Mag ik in de intercity tussen Heerenveen en leeuwarden een eigen elektrische fiets meenemen? 

861
Thom
2 jaar geleden
R
Ruk_entIntercity
gevraagd in OV-chipkaart
mijn kaart is niet aangekomen

hallo,ik heb mijn ns-kaart nog niet ontvangen, maar je hebt de betaling ontvangen toen ik me aanmeldde.  Ik heb op 25 mei gesolliciteerd.

1062
Sanne NS
Moderator
2 jaar geleden
I
IftinOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
flex abbonnement

Ik heb op 24 april een flex abbonnement met een nieuwe kaart besteld. Tot op heden heb ik niets mogen ontvangen. Hoe ga ik hier zelf achteraan? 

773
Robert B
2 jaar geleden
K
Kaki1981Op het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
mijn pas is nog steeds niet binnen

Had gisteren ook al contact gehad met ns en vandaag zou mijn ov chipkaart binnen komen. Nog steeds niets binnen en ga morgen naar a’dam. Ik zou een couponcode of zo krijgen die ik dan zondag kan gebruiken

421
Thom
2 jaar geleden
C
C.HouOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Fees due to phone calls to customer service to change packages

I decided on the evening of April 22 (Friday) to change my subscription from a basic subscription to a free weekend subscription. But that night, there seemed to be a problem with the ns official website, and I couldn't log in. I also consulted my friends, but they couldn't log in. so on the next saturday morning i called ns customer service to ask for her help, on the phone i was pretty sure i made my point - change to the weekend subscription, then the staff told me that the change was successful in the system . I went to a lot of places that weekend. But yesterday I saw that my bank account was debited for 129 euros and when I checked the details I found that I was still on the basic subscription.I consulted the chatting customer service of ns, and the information I got was that it was noted in the ns system that I asked to change to the basic package that day. This is shocking to me, in fact it is impossible for me to make such a request under normal logic, because my account has b

1092
C
2 jaar geleden
A
Auzer1990Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Questions over extra costs after pausing NS flex Dal vrij subscription

Hello:Today I paused my NS flex dal vrij subscription, because I wont use it for next four to five months. My Subscription started date is 08 October and that was the data I paid my monthly bill. After paused my subscription and switched to NS flex basic, Mijn NS shows that expenditure to be paid is 355 Euro. I never use this subscription within peak hours or on other means of transport, the bill details said that 355 Euro is the season ticket costs?Can anybody explain to me where this 355 Euro comes from? Many thanks  

881
Thom
2 jaar geleden
L
lontim305Op het juiste spoor
gevraagd in Acties en uitjes
waarom ontvang ik het blad Spoor niet meer

Waarom ontvang ik het blad Spoor niet meer 

3983
Momo
2 jaar geleden
X
xmaximmeeOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
studentenOV op 5 mei

Ik heb op 5 mei vanaf utrecht naar Den Haag centraal gereisd. Ik heb namelijk stage. Ik heb een weekOV en ik heb voor deze reis best wel veel geld moeten betalen omdat het bevrijdingsdag was. Daarentegen is 5 mei geen officiële vrije dag; ik moest dus gewoon naar stage. Ik wil eigenlijk graag mijn geld terug voor deze reis. Is dit mogelijk? 

4538
T
2 jaar geleden
L
Luisa PedrosaOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
I forgot to check out

I took a train from Amsterdam Centraal to Maastricht on Friday but forgot to check out. How can I get a refund for the time lost?

45044
Thom
2 jaar geleden
L
Lauraatje22Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
studenten ov en weekend gratis

Heey ik heb studenten ov voor doordeweeks en ik wilde een extra abonnement doen zodat ik voor 30 euro in maand onbeperk door nl kan reizen met ns in het weekend. Maar mijn vraag is, kan ik die twee combineren op 1 ov? Of moet ik een extra ov aanvragen?

5881
Tochjo
2 jaar geleden
V
Vasiliki TempeliIntercity
gevraagd in Abonnementen
NS flex subscription error message

I want to buy a subscription but this message (Door technische problemen is het op dit moment niet mogelijk om te betalen. Probeer het later nog een keer (UM-0007)) always appears. I have tried it in different servers (Mozilla, chrome, Opera, Internet Explorer) the last three days. Do you possibly know why? If I don’t find a solution, can I buy the subscription on the train station?

6188
V
2 jaar geleden
K
KimvanesOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten
dagkaart jongeren

Hoi, ik heb 3 dagen geleden een dagkaart voor jongeren gekocht in de NS app voor de dag erna. Het bedrag is van mijn rekening afgeschreven, maar toen ik de volgende dag voor centraal stond kon ik de dagkaart niet vinden. Ik moest toen dus nog een dagkaart kopen, die kon ik wel vinden. Helaas heb ik nu dus voor 2 dagkaarten betaald terwijl ik er maar 1 kon gebruiken. Ik vroeg me af hoe ik dit geld (van de ongebruikte dagkaart) kon terug krijgen. met vriendelijke groet, kim van Es

1491
Erryt NS
Moderator
2 jaar geleden
Voorwaarden