Producten en services

Hello .On September 5 and 13, I bought two tickets with a 40% discount at the prices of 5/16 and 13.16 euros.  But the tickets sent to me by email could not be opened and I could not use them.  Also, on September 13 nd at 9:01 am, I checked in from Amsterdam to Maastricht, and despite the fact that I should have been charged free of charge due to having a €107 card, but the amount of €17 was charged. Please respond to my requests.  Take care of it .  And the mentioned amounts should be returned to me.Best RegardsJamil Hassanpour

 Ik krijg een mail met aangepaste voorwaarden die bij reizen op saldo horen. Vraag me af of dat mijn abonnement is, denk 't niet

We hebben een weekend voordeel 1ste klas abonnement.(21 september afgesloten) Op de app vinden we dat niet terug en als we een reis plannen staat er dat we reizen zonder abonnement. Op de laptop lezen we gewoon dat mijn man en ik allebei het weekendvoordeel abonnement hebben.Kan de conducteur zien dat we een weekendvoordeel 1ste klas hebben? En wat doen we als er toch het tarief zonder voordeel wordt berekend? Morgen gaan we nl. met de trein op reis.

Hoi hoi , ik heb perongeluk vandaag in Arnhem ingecheckt met de betaalpas en het poortje ging open nu wilde ik uit checken in Nijmegen en daar deed het niet op de poortjes en de palen …. Wat nu ? Wil namelijk niet dat er meer geld van mijn rekening af gaat dan wat de bedoeling is . Ps ik ben ook niet aangemeld voor ovpay dus ik snapte het al niet  wie kan mij helpen ?groetjes Nonnie 

Zoals vele anderen heb ik ook een NS flex abbonement gekocht omdat ik dacht deze te kunnen gebruiken voor de bus. De advertentie van NS heeft deze tekst "Reis je veel in het weekend? Pak je voordeel. Ga voor een NS Flex Weekend Vrij abonnement. Met NS Flex reis je in het hele OV, dus ook met de bus, metro, tram of met de OV-fiets. Iedere maand opzeggen. Voordelig en flexibel. Maandelijks te wijzigen.”Ik heb toen NS flex gecanceld en het juiste abbonement besteld. Ik kon bij een automaat het NS flex niet van de kaart afhalen, NS heeft dit abbonement omgezet naar een 0 euro abbonement. Maanden later is toevallig mijn toestemming voor automatisch opladen verlopen en krijg ik ipv de naam van mijn abbonement de melding "saldo te laag”.De NS reishistorie heeft voor mij helaas nooit gewerkt, maar ik ga even mijn best doen om uit te zoeken wat ik in totaal aan jullie foute advertenties en onduidelijke niet werkende computersystemen kwijt ben (

Ik heb vanochtend mijn ns studentenreis product opgehaald bij een ns automaat en gekoppeld aan mijn ns kaart terwijl ik nog een ander abonnement op mijn kaart had staan. Ik heb daarna dat andere abonnement beëindigd alleen kan ik nu niet met mijn ns studenten reis product reizen. Er staat ook nergens dat mijn kaart aan het studenten reis product gekoppeld is.  zou iemand mij kunnen helpen?  

Ik bestelde een jongere dagkaart, maar het ticket kwam maar niet in de app, dus ik was genoodzaakt om nog een ticket te kopen. Toch is het geld van het eerste ticket afgeschreven. Hoe kan ik het geld weer terug krijgen? 

Op zaterdagochtend 7.00 u checkte ik in met mijn weekend vrij kaart. Echter, na aankomst op station Amersfoory werd er 24,90 afgeschreven van mijn saldo afgeschreven. De prijs voor een enkele reis zonder korting. Ik vervolgde mijn reis om 9.15 u en toe was alles vertrouwd op de zaterdag: Na aankomst in Den Haag werd er niets afgeschreven van mijn saldo. Is deze storing / dit type storing bekend?

ik heb in april een dal abonnement afgesloten waarvoor ik een ov kaart opgestuurd zou krijgen, maar dit is tot op heden niet gebeurd. er is niks binnengekomen op het opgegeven adres en ik zou niet weten waar deze anders terecht zou moeten zijn gekomen. hopelijk kan iemand dit voor mij oplossen.ps.“Het referentienummer van uw bestelling is: R01_0211266462.”

Ik was mijn studenten ov vergeten nu moest ik een kaartje kopen en nu heb ik mijn geld teruggevraagd maar ik hoor helemaal niks en is al op 7 september ingediend 

Ik heb vandaag een dalurenkaart besteld, deze gekoppeld aan mijn ov kaart en een account aangemaakt. De dalurenkaart gaat 1 oktober in. Nu wil ik op die dag per trein reizen , maar ik kan (nog) geen kaartje bestellen met korting , waarschijnlijk omdat mijn dalurenkaart pas as zaterdag ingaat. Kunt u die datum vervroegen naar vandaag of morgen zodat ik toch vooraf een kaartje kan bestellen ?

Goedemorgen, ik heb per 25 september een NS Flex abonnement met weekendkorting. Meteen met de trein gereisd, maar de korting werd niet doorgevoerd. Hoe kan ik zorgen dat dit in de toekomst wel gebeurt, en de te veel in rekening gebrachte kosten terugkrijgen. 

Ik heb een NS flex daluren abonnement. Ik heb een reis ingepland van A naar B. Als ik vanwege bv een aanrijding via C en D moet reizen, wat wordt er dan in rekening gebracht?

Is het mogelijk een NS Flex basisabbonement te nemen in combinatie met een bestaand studentenreisproduct? In de zomer krijg je met het weekstudentenreisproduct alleen korting op doordeweekse dagen, dus moet je gewoon betalen. Nou lijkt het me fijner als ik dan niet steeds saldo hoef te laden, dus vroeg ik me af of dat te combineren is met een NS Flex basisabbonement, zodat je op rekening kan reizen.

Dag allemaal, ik wil graag een abonnement incl fiets verhuur. Is dit mogelijk (vaste prijs). Ik had namelijk gedacht dat als je een abbonrment neemt op een vast traject dat hier een fiets abonnement bij in zit (kosteloos fiets huren) maar krijg nu het idee dat je dan alsnog de prijs voor het huren van de fiets per keer eroverheen betaald. Vind dit iets wat misleidend ook.

Ik heb een nieuwe ov pas. Maar de voorkant is geel en de achterkant blauw??

Hello! I was travelling from Duivendrecht station to the center of Amsterdam yesterday and in a hurry mistakenly checked in through the train (NS) gates at Duivendrecht station. When I realised this, I went back (albeit after a couple of hours) and checked out at Duivendrecht through NS again.I was charged €20 on my card. Is there a way I can get this amount refunded? How can I go about the process?

Relatienummer: 25196511Ons kenmerk: 5193466835 Geachte dames en heren,9 septeber 2022 heb ik het abonnement van mijn dochter gewijzigd. Ik heb een bevestigingsmail ontvangen maar mijn dochter rijdt noog steeds ‘op Saldo’ [de foto bijgevoegd]. Hele tijd moet ik haar saldo opladen. Het nieuw abonnement werkt niet.Leg alstublieft deze situatie uit.Alvast bedankt,Dorota Kaczor   

Ik reis sinds vorige week weer vaak met de trein. Mijn NS flex abonnement heb ik al een paar jaar. Helaas checkt mijn kaart niet goed uit (terwijl ik echt langs de poortjes ga om naar buiten te komen). Hierdoor krijg ik telkens mailtjes over mijn gemiste check-uit. Het eindstation wordt er door de NS wel goed in gezet op basis van reishistorie. Maar ik vind het vervelend dat het niet automatisch goed gaat, kan hier iets aan gedaan worden?

Mijn dochter heeft een studenten ov.  Nu willen wij samen morgen gebruik maken van de samenreiskorting.  Maar kunnen we dan gewoon 2 e tickets halen of moet zij echt reizen op haar studenten ov? Of is die gewoon meenemen voldoende?

Hello, I started paying for the NS flex but haven’t received the card yet. Can you help me? I paid last week on the 19th and it said I could start using it on the 25th but I still don’t have it.

Goedemiddag NS, Ik had mijn reis bepaald en daarna bovenin de datum gewijzigd. Toen niet op het ververs scherm gedrukt nu heb ik 3 tickets voor morgen en deze heb ik 1 oktober nodig.Ik heb gebeld met 1 van uw medewerkers zij gaf aan dat ik ze in de ns app gezet heb en dat hierdoor niets meer kan. Ze gaf aan dat ik het geld nu gewoon kwijt ben.Het kan toch niet zo zijn dat in dit digitale tijdperk je niet een datum kunt wijzigen?Ik lees op internet dat er wel uit coulance e.e.a. geregeld zou kunnen worden. Uw collega wou hier niet van weten. Ik hoor graag van u wat u hiermee kunt. Met vriendelijke groet,Haiko Leisink

Ik heb sinds een jaar het studenten reis product. Nu had ik ook al het NS Flex abbo op dezelfde ov kaart staan. Ik kom er net achter dat dit NS Flex abbo niet samen hoort te gaan met mijn studenten reis abbo. Ik heb in het weekend ook geen korting, terwijl ik daar wel recht op heb met mijn studentenreis product. Komt dit door het NS Flex abbonement? Moet ik deze dan ook opgeven of is er ook een andere manier om mijn korting te innen? Ik vind het NS flex abbonement namelijk super fijn en raak hem liever niet kwijt!

Als ik tussen 08.55 en 09.00 incheckt reis ik dan om mijn keuzedag? want met een dalurenkaart reis je met korting als je tussen die 2 tijdstippen incheckt.En als ik voor 16.00 incheckt en ik blijf met een NS trein reizen in de middag spits is de keuzedag dan geldig? met een Dalurenkaart reis je korting.

Goedemiddag, ik heb voor mijn partner en mij twee ICE toeslagen gekocht om van Utrecht naar Arnhem te reizen met deze trein. Echter doordat de trein van Den Haag Centraal naar Utrecht een stoptrein was geworden hebben wij geen gebruik kunnen maken van de ICE. kunnen wij deze toeslagen nog terugkrijgen? Of blijven deze geldig?