Naar NS.nl

Producten en services

8609 Topics

M
MaahOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

NS Flex Activation date

Hello dear,I have got my NS Flex card and it is mentioned that it would be active on 30-nov-2021, does that mean it’s active on 30-nov-2021 00:00 (midnight)?Thank you. 

1
Sascha NS
Moderator
2 jaar geleden
P
Petra levertOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

verandering daluren oud voordeelurenkaart

Ben een jarenlange trouwe NS klant met voordeelurenkaart. En lees nu dat deze kaart niet alleen anders gaat heten maar dat de daluren waarin je met korting mag reizen flink naar beneden worden bijgesteld. Ik begreep eerder dat ‘ouwe’ klanten met deze voordeelurenkaart de oorspronkelijke voorwaarden zouden behouden. Hoe zit dit, kan dit zomaar veranderd worden? 

4
mrfreeze
2 jaar geleden
A
Amin NadervandiOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Subscription change and refund

I have a personal Ns card , with base subscription. I want to change my subscription but I still have some money on my card from the last top-up. what should I do regarding that amount?

1
Thom
2 jaar geleden
F
fremOOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

wijziging betalen abonnement

Ik wil mijn betalingswijze mbt mijn abo wijzigen van 1 x per jaar in 1 x per maand - kan dat en hoe ?

1
Thom
2 jaar geleden
J
Joost JOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets

Capaciteit fietsenstalling den Bosch

Hallo NS,Ik wil het even hebben over de capaciteit van de fietsenstalling in Den Bosch. Bij wie kan ik daar een klacht over uiten? Groet,Joost J

2
Sascha NS
Moderator
2 jaar geleden
J
JokevanDoornikOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Nieuwe vraag

Goedemorgen, Mijn naam is Joke, ben 77 jaar en woon in Schoorl. Ik heb een probleem met NS. In het kort : sinds 2 maanden 1 flex abonnement. Saldo op OV chipkaart opgehoogd tot € 60,-- ivm te verwachten 1ste rekening van € 38,-- in de veronderstelling dat deze verrekend zou worden. Dus niet!! Bij de bank gestorneerd maar daar was NS het niet mee eens en stuurde DREIGbrief. Toen maar gauw betaald en gevraagd of ze dan het saldo terug wilde storten.Na veel gechat over en weer doorverwezen naar OV chip. Na diverse (dringende) mails van mijn kant werd ik gebeld (inmiddels 2,5 week later) door een medewerkster van OV Chip die zei dat zij dit aan zou kaarten bij NS.Meteen de volgende dag een vriendelijke mail van NS dat zij het begrepen hadden en dat ik mijn geld kon halen bij een servicebalie.Met mijn 77 jaar op de fiets van Schoorl naar Alkmaar waar het servicepunt gesloten blijkt te zijn.In een nieuwe chat met NS niet verder gekomen dan dat er in Amsterdam wel een servicepunt is.AFSTAND 5

13
mrfreeze
2 jaar geleden
A
AekimahOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Tijdelijk reisrecht altijd vrij abonnement

Ik heb een altijd vrij abonnement. Deze ben ik vrijdag helaas verloren. Na contact NS keurig netjes Tijdelijk Reisrecht per email ontvangen, echter, als ik deze wil gebruiken, moet ik een begin- en eindstation selecteren. Ik reis echter geen vast traject, de reden voor altijd vrij, en ben bang dat ik daardoor in de problemen kom. Als ik van Zwolle naar Rotterdam moet reizen, en terug over Haarlem moet, kan dat dan wel gewoon?

5
Robert B
2 jaar geleden
R
ReinierUOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Overzetten Voordeelurenabonnement naar 1e klas

Nu heb ik een Voordeelurenabonnement 2e klas. Incidenteel zet ik dat voor 1 dag om naar 1e klas. Vanwege o.a. corona overweeg ik het abonnement voor langere tijd (of permanent) over te zetten naar 1e klas. vragen:hoe doe ik dat? wat kost dat? blijven gebruikstijden en keuzedagen beschikbaar?dank voor reactie(s)Reinier

21
R
2 jaar geleden
Z
ZERKYOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

ns flex nog activeren?

Hoi. Ik heb net nsflex abonnement besteld. Moet ik dit activeren bij een automaat of wordt dit er automatisch op gezet?   

1
Thom
2 jaar geleden
E
EIRINI DRAGOUMANOUOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

2 tickets by accident

Hello! Sorry but i booked accidentally two tickets instead of one. Can i cancel the one?

1
Maxime NS
2 jaar geleden
F
fruijterOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

Waarom keuzedagen van 'papier'?

Is er een verschil tussen (gewone) keuzedagen en papieren keuzedagen?Zojuist namelijk een mailing gelezen van NS dat de papieren keuzedagen per maart 2022 stoppen.

17
rvdborgt
2 jaar geleden
casev
casevOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart

Niet ingecheckt, wel uitgecheckt

Vrijdag middag voor het eerst met de trein gereist met de ov chipkaart. Omdat ik bijna nooit met het ov reis, was het wel even spannend. Eerst 20 euro bijgestort (best wel veel....), en toen ingechecked, van amsterdam arena, naar CS. uitgechecked, en 2,30 kostte de reis. Maar nu komt het..... Op de terugweg moeten rennen voor de trein op amsterdam centraal. Snel de chipkaart op de paal: piep, en snel de trein in. Bij de arena aangekomen wil ik uitchecken, deed hij wat vreemd: en staat er ineens uitgechecked, ritprijs 20 euro :-((( Ik gevraagd bij een medewerker, die de kaart uitlas, en mij vertelde dat ik nooit ingechecked geweest was (dus in feite zwart gereist heb! ). En ik de helpdesk maar moest bellen. Tot overmaat van ramp betekende dit dat ik bij de P&R niet de 1 euro betaalde maar 18!!! Euro, omdat immers de chipkaart niet aangaf dat ik in het centrum geweest was. :'( Nu is mijn vraag: Is er een mogelijkheid dat ik die 20 euro weer terug op mijn (anon

17
Robert B
2 jaar geleden
T
TessaGOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

Wat kost mijn reis?

Ik reis vandaag voor het eerst met NS flex. Bij uitchecken staat enkel vermeld: reizen op rekening. Ik zou graag weten wat de reis voor mij kost, wel/geen korting gekregen, wat ben ik.kwijt? Hoe kan ik hier achter komen? Als ik.op mijn NS inloggen, staan er geen prijzen bij mijn reis.

2
Robert B
2 jaar geleden
H
HobbitjeOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

Promotiemateriaal voor scoutingkamp

Hallo, Wij geven aankomend voorjaar een scoutingkamp met als thema openbaar vervoer. Nu zouden wij heel graag ook promotie materiaal van NS hiervoor gebruiken (denk aan stickers etc. ). Is het mogelijk om zoiets te regelen?Graag horen we van jullie!

2
B
2 jaar geleden
K
KLROp het juiste spoor
geplaatst in Overige producten

kaartje gekocht via de ns app werkt niet en geld terug krijgen niet mogelijk

Ik heb een los kaartje gekocht voor mijn vriend via de ns app en deze werkt niet. Hierop is een nieuw kaartje aangeschaft bij een automaat. Vervolgen heb ik contact opgenomen met de klantenservice om het niet werkende kaartje te laten annuleren en mijn geld terug te laten storten. De dame van de klantenservice was niet in staat te begrijpen wat het probleem was. Ze kon ondanks het tot 3 keer aan toe doorgeven van het ticketnummer het kaartje niet vinden en wilde vervolgens mijn persoonlijke gegevens zoals adres, geboortedatum en mijn volledige naam. Dit alles had niets te maken met het los gekochte kaartje via de ns app dat niet werkte. Na een hoop gedoe en tot 2 keer aan toe in de wacht te zijn gezet was volgens haar de enige oplossing een coupon te krijgen voor een volgde reis. Omdat het er niet op leek dat er een andere oplossing zou komen ben ik hiermee akkoord gegaan, waarna per direct door de dame van de klantenservice het gesprek werd beëindigt. Zonder verdere informatie over de

5
MoDe
2 jaar geleden
F
Fr.GroenOp het juiste spoor
geplaatst in Abonnementen

Financieel debacle dankzij NS klantenservice

Beste meneer/mevrouw Allereerst zou ik het een ieder afraden die twijfelt over het afnemen van een NS flex product. Dit gezien mijn ervaringen, zolang het naar behoren loopt zzijn er geen problemen. Zodra er een fout bij de NS wordt gemaakt is alle logica zoek.Hier volgt mijn relaas.In september heeft mijn partner telefonisch geinformeerd over hoe mijn NS abonnement te beëindigen. Telefonisch kreeg zij te horen dat na wat administratieve handelingen aan de kant van NS (deze werden tijdens het gesprek uitgevoerd) dat het abonnement definitief beindigt kon worden via een kaartautomaat. Zolang de beëindiging niet binnen 14 dagen na het gesprek via de kaartautomaat definitief gemaakt werd zou er helemaal niets gebeuren.(Niets bleek minder waar)Een optie om Flex basis op de OV kaart te houden (zonder abonnement maar met uitgesteld betalen) werd aangeboden maar werd afgeslagen.Vanwege al betaald te hebben hebben voor het abonnement: NS Flex Weekend Vrij en in de veronderstelling dat nog niet

14
A
2 jaar geleden
R
rendeu1954Op het juiste spoor
gevraagd in NS Flex

Iedere maand overbodige factuur om 0 euro te betalen

Mijne Dames, Heren,Iedere maand krijg ik van jullie een factuur om 0 euro te betalen.Overbodig en irritant.Zouden jullie die overbodige factuur achterwege willen laten ?Met vriendelijke groet,René van Deutekom  

8
Momo
2 jaar geleden
M
m.grotens
gevraagd in Abonnementen

Voordeelurenabonnementen met 7 papieren Dag Voordeelurenkaarten & de aangekondigde wijzigingen

NB. Niet meer in de middagspits mogen reizen met 40% korting zal er wel onder vallen, maar wat met de 7 papieren Dag voordeelurenkaarten, waar je als abonnementhouder ruim 10 euro per contractjaar extra voor betaalt? Krijgt deze groep Voordeeluren abonnementshouders ook nog persoonlijk bericht van de NS? Dat lijkt zeer wenselijk en wanneer wordt die mail/brief verzonden? Tot op heden ontving ik geen enkel bericht en mis ik informatie over dit abonnement van de NS in de berichtgeving in de media. Klantenservice kan mij hier niet in helpen. De medewerkers blijven alleen verwijzen naar wat bekend is over de digitale keuzedagen. Zijn zij wel/genoeg geïnformeerd? 

60
T
2 jaar geleden
G
GerdaOOp het juiste spoor
gevraagd in Acties en uitjes

Het blad Spoor

goedemiddag,ik heb aangegeven dat ik het blad “Spoor” zowel digitaal als per post wil ontvangen.Ik krijg deze echter niet per post.Mijn dochter heeft onlangs een “Welkom terug in de trein” kaart ontvangen met daarop een QR-code met aanbiedingen. Waarom krijg ik deze niet? Ik zou hem graag willen ontvangen.Met vriendelijke groet,Gerda

8
Robert B
2 jaar geleden
H
Hendrik MOp het juiste spoor
geplaatst in OV-fiets

Onterechte factuur 90,-

Door een ziek persoon op het station kon ik mijn OV fiets niet inleveren. Op advies van het OV management heb ik de 2 sleutels in de brievenbus gedaan. Vervolgens werden deze 5 dagen later uitgecheckt. Met als gevolg: een factuur van 90 euro. De klantenservice van NS heeft aan de telefoon laten weten mij niet te willen helpen en heeft mij 2 keer gewoon opgehangen. Schandalig hoe de NS haar klanten de dupe laat worden van haar eigen probleem.

1
Robert B
2 jaar geleden
L
laraVOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

OV Fietsabonnement laadt niet door na betaling

Ik probeer een ov fietsabonnement op mijn nieuwe kaart te zetten. Ik heb hiervoor al meerdere malen de 1 cent overgemaakt, maar na de betalingspagina werd ik doorverwezen naar een vrij generieke pagina en er staat niets op mijn ov chipkaart, zelfs niet bij “af te halen bestellingen”. Nu kan ik het niet meer opnieuw proberen, want de NS winkel geeft aan dat het product al op mijn kaart staat.  Beetje vervelend dit…. :)

4
Robert B
2 jaar geleden
S
Spoorkind1956Op het juiste spoor
geplaatst in Abonnementen

eenzijdige opzeggingen voordeelurenabonnement

Hoe kan het toch dat iedereen het maar zo accepteert dat je voordeelabonnement niet meer ook in de middag dalvoordeel biedt, je het railplus blad niet meer ontvangt. Op die basis zijn we jaren geleden deze overeenkomst aangegaan. En ineens komt het de NS beter uit dat deze groep ook overgaat op het dalurenabonnement. Dat zal, maar wat is dan de waarde van een contract of overeenkomst. 

4
MoDe
2 jaar geleden
A
ayamouhib18Op het juiste spoor
geplaatst in NS Flex

factuur

ik heb student reisproduct mijn reizen van maandag t/m zondag worden door duo betald. Dus in de weekend krijg ik 40% korting.maar op mijn factuur er is geen korting op reizen die ik had in de weekend gedaan was gewoon normaal bedrag.hieronder staat een bewijs dat ik studiefanciering krijg.

6
Robert B
2 jaar geleden
E
ElliOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

change of subs from Altijd Voordeel to Dal Voordeel

Hi dear people, i have question cornering change of subs from Altijd Voordeel to Dal Voordeel, I changed my subscription  last month but still payment shows 23 each month, but it should be 5 euros?  so is it gonna updates or I should contact NS about it?  thanks for your help 

3
Robert B
2 jaar geleden
F
Franse AchterhoekerOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen

keuzedag discriminatie.

als je voor half 7 incheckt met je keuzedag in Maastricht en in Zwolle uitstapt en om 15.50 uur vertrekt uit Zwolle naar Maastricht, dan mag je de hele dag gratis reizen in de hele spits. Kom je uit Doetinchem, dan betaal je vol tarief voor Arnhem - Zwolle en in de middag voor Arnhem - Doetinchem. ik krijg het niet uitgelegd. Gewenste oplossing: Op keuze dagen moet je inchecken voor half 7 of voor 16 uur (of na 9.00 of 19.00 uur), en hoef je bij overstappen niet uit en in te checken.

17
T
2 jaar geleden
Voorwaarden