Producten en services

Ik had een vraag mijn dochter is op 16 augustus 18 jaar geworden, er werd gezegd dat ze dan geen recht meer had op kortingskaarten en dus zou ze op haar ov chipkaart moeten reizen maar nu blijkt ze mag nog steeds niet reizen op haar ov chipkaart omdat ze nog steeds met kortingskaart reist hoe kan dat?

Hi,Gisteren wilde ik met een vriendin een OV-fiets huren maar ze hield per ongeluk het pasje voor ‘ik kom mijn eigen fiets stallen’ oid, ipv ‘ik kom een OV-fiets huren.’ Hierna hield ze ‘m direct voor het juiste incheck ding. Mijn vraag is: Betaal ik nu voor mijn denkbeeldige fiets in deze stalling en zo ja; hoe kan ik me dan uitchecken want je kunt er alleen in door diezelfde poortjes, dus als je je weer incheckt dan denkt het apparaat misschien dat ik zelfs twee fietsen in de stalling heb staan??Groetjes,Iris

Ik heb zondag 21 augustus gereisd van Apeldoorn naar Breda vv. Voor de heenreis is een ander tarief in rekening gebracht dan voor de terugreis. Hoe kan dit? 

Krijg je het advies om de klantenservice te bellen ivm dubbele afboeking abonnement. Niet te bereiken. 3 keer een half uur in de wacht. Dus terugboeking gedaan. Binnen een paar uur een mailtje over de storno. Twee zelfs! Mailtje terug gestuurd met de vraag mij dan maar te bellen aangezien ik beter bereikbaar ben dan zij.... En natuurlijk geen belletje...

Hello,at 23.08.2022 I did the check out at Amsterdam Central and Amsterdam Amstel. 

In de coronaperiode is door de NS gecommuniceerd dat de maandelijkse abonnementsprijs voor  dal voordeelabonnement niet in rekening wordt gebracht. Incasso is desalniettemin doorgelopen. Gaat niet om megabedragen, wel om principe.Geldt voor mezelf en voor mijn partner. Heb vandaag mijn ( niet gebruikte) abonnement omgezet naar flex basis. Via  chat kom ik bij NS niet verder. Computer “ begrijpt me niet” . Klantenservice voor minder voor de hand liggende vragen voor mij onbereikbaar. Heeft iemand een suggestie voor aanpak?

HalloOp 20.07.2022 ging ik van station Amersfoort naar station Utrecht centraal. In beide stations heb ik aankomst en vertrek aangekondigd. Maar op mijn rekening heb je meer geld van mij gekregen omdat ik check in en check uit niet heb gedaan. Om het te corrigeren staat op de website dat ik het niet mag corrigeren. Help me alsjeblieft in deze kwestie.Met vriendelijke groet 

Afgelopen woensdag 24/8 is op Station Almere Parkwijk € 20,00 afgeschreven. Ik ben alleen op het station geweest omdat ik foto’s heb gemaakt voor mijn fotografie project. Dus ik vind het onterecht dat de NS geld afschrijft voor een treinreis 2e klas die ik niet heb gemaakt.  Eventueel kan ik de foto’s, waarin het exif bestand staat opgeslagen naar u mailen.Ik hoor graag van u.Miriam

Ik heb net een maand NS flex dal een maand gehad. Dit was mijn eerste keer met NS flex. Mijn eerste maand loopt af en ik kan dus nu wisselen naar basis. Zit ik dan meteen weer een maand vast aan basis of kan ik na een paar dagen weer switchen mocht dat nodig zijn. Of gaat het dus echt steeds minimaal per maand? Ook als je nu over gaat naar NS basis.

Ik heb een NS flex abonnement altijd voordeel. Wordt de korting van dit abonnement automatisch verrekend wanneer je incheckt?

Vlg mijn nieuwe jaarabonnement krijg ik dit jaar naast mijn Dalvoordeelabonnement op saldo 7 NS-dagkaarten omdat ik 60+er ben. Klopt dit wel? Vorig jaar kreeg ik Daluren-keuzedagen. Betekent dit dat ik dit komend jaar ook voor 09.00 uur en tussen 16.00 en 18.30 in de trein mag reizen?

Bij het upgraden van mijn NS Flex abonnement krijg ik de volgende Error melding: ERROR: OA1412Weet iemand wat dat betekent. Ik woon in het buitenland en heb al even niet gereisd. Heeft dat er wellicht mee te maken? 

Op mijn OV-chip staat (nog) een VDU (op saldo reizen) en omdat er door Connexxion alleen gewaarschuwd werd dat hun product ZeelandVoordeel (op rekening reizen) niet samengaat met Flex (ook op rekening reizen), dacht ik dat “het wel los zou lopen”. Product besteld, op kaart gezet, even kijken wat OV-chip ervan vindt en ja hoor:Waar VDU zou moeten staan, staat nu “ Reizen op Saldo NS Vol tarief”.contact met Connexxion - gaat zeer traag, snapt het probleem niet; contact met NS - die ziet gewoon nog mijn VDU (en kan producten van andere vervoerders niet zien)Wie heeft er gelijk? Ben ik m’n VDU kwijt, of “komt het terug” als ik dat Connexxion product eraf gooi?Heeft iemand hier ervaring mee?Noot: de waarschuwing van Connexxion luidt zo:Let op: Heb je al een Flex abonnement op je OV-chipkaart van een andere OV-vervoerder? Zet deze dan eerst stop. Je kunt per OV-chipkaart maar één Flex abonnement afsluit

Ik heb al een tijd een Weekend Vrij abonnement. Bij het afsluiten van het abonnement wist ik dat er in het weekend vaak werkzaamheden zijn dus ik had er al rekening mee gehouden dat je goed moet plannen vooraf. Maar sinds dit jaar is mijn Weekend Vrij abonnement steeds minder bruikbaar geworden: het begon met de windstoringen, verkeersleiding technische problemen, uitval bij de verkeersleiding Prorail en sinds enkele maanden structureel uitval bij NS. Nu snap ik dat ‘personeelstekort en ziekte’ best breed is maar sinds april tot en met nu wordt de lijst van de getroffen trajecten steeds groter en het zijn nagenoeg elke week dezelfde trajecten waardoor structureel de helft van reis opties uitvallen, bovenop geplande werkzaamheden waardoor reizen niet meer betrouwbaar is en zeker in het weekend een leuk dagje uit heel lastig te plannen is. En nog vervelender: soms komen er op vrijdag nog nieuwe meldingen bij voor het weekend. Spreken van overmacht is niet meer aan de orde, het persone

Hello,I just purchased a Weekend Vrij subscription, however, I realized I forgot to click on the extra 40% off peak discount (for about 3 euros extra) even though I need it. Can I still add that benefit to my Weekend Vrij subscription somehow now?Kind regards: Fruzsi

Goedemorgen,Krijgt NS een melding wanneer er door de gemeente (waarschijnlijk) een OV fiets is verwijderd? (locatie Amsterdam)

Ik heb gisteren, woensdag 24 augustus, mijn ov fiets rond 19:00 uur ingeleverd. Echter heb ik om 22:00 uur een mail gehad waarin stond dat ik mijn fiets nog niet heb ingeleverd. Toen ik de fietsenstalling in Tilburg inliep heb ik aan 2 medewerkers gevraagd hoe ik mijn fiets kon inleveren waarbij het antwoord was “je fiets door de poortjes laten gaan boven neerzetten en dan zien we je zo”. Eenmaal weer beneden heb ik nogmaals gevraagd of ze mijn ov kaart niet ook moesten scannen waarnaar hun antwoord was “nee hoor het is goed zo”. Ik hoor graag van u. 

Afgelopen week heb ik vergeten in te checken en werd daarop door een mail geattendeerd. Heel fijn. Toen ik het geld terugvroeg, weet ik zeker dat ik “buiten de spits” heb aangetikt, maar het bedrag dat ik terugkreeg, ging uit van een terugreis tijdens de spits. Kan ik dat herstellen?

Ik heb sinds gisteren een NS Flex trajectkaart. Nu kreeg ik bericht dat het automatisch opladen wordt gestopt omdat de reizen voortaan op rekening gaan. Mijn NS kaart is ook mijn OV chip voor andere vervoersdiensten. Nu NS het automatisch opladen heeft gestopt, geldt dat dan ook voor de andere vervoersdiensten?

Een vraag ivm wijziging van abonnement. Ik heb nu een NS Flex traject vrij abonnement. Deze loopt tot en met 22 juli a.s. Omdat ik daarna vakantie heb wil ik deze per 23-07 omzetten naar een basis abonnement. Per wanneer kan ik deze wijziging doorvoeren en per wanneer gaat deze dan in. De factuur wordt rond de 22e ook aangemaakt. Als ik de wijziging na het reizen op de 22e juli direct wijzig ben ik dan nog op tijd of ben ik dan te laat ivm de factuur en wordt dan een geheel nieuw maandabonnement afgeschreven. 

Ik heb een brief van u gekregen daarin moet ik per 13 okt. 61,20 betalen. Maar hoe kan dit Bestel Dal VrijElk moment opzegbaar (na eerste maand) Geen saldo op OV-chipkaart nodig Reiskosten voor trein en overige OV maandelijks betalen via automatische incasso€ 107,90€ 46,80 Waarom moet ik 14,40 meer betalen

Ik wil graag het NS flex basis abonnement afsluiten zodat ik achteraf een factuur krijg van mij reizen. Kan ik dit abonnement ook gebruiken bij andere vervoerders naast NS? Of moet ik dat wel saldo op mijn kaart zetten als ik bijvoorbeeld met de arriva, connection, etc. Wil reizen?

Ik wil mijn abbonement opzeggen maar als ik dat via NS doe staat er dat iemand anders het moet opzeggen en de eigennaar is hoe kan ik zien op welke email adres t is?

I want to withdraw my subscriptions, my card number is *verwijderd door moderator*

Hallo, Ik wil graag een nieuwe kaart aanvragen met een NS Flex Basis abonnement.Alleen wanneer ik al m'n gegevens heb ingevuld, krijg ik deze foutmelding:Note:Deze OV-chipkaart kan niet meer worden gebruikt voor NS Flex. Kies voor een gratis nieuwe OV-chipkaart. (E100) Kan iemand mij helpen?Mvg, Bas