Skip to main content
Naar NS.nl

Producten en services

9864 Topics
B
BookyOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten
Bookchoice code

Ik ben helaas mijn verjaardagscode voor Bookchoice kwijtgeraakt. Is het mogelijk een nieuwe code te krijgen? 

1621
Momo
2 jaar geleden
W
wilcovandetOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
alleen uit check

Ik heb alleen uitgecheck. Had via de Shuttelkaart van mijn werk gereist maar checkte uit met mijn  NS kaart. Nu is er EUR 20,00 afgeschreven. Hoe kan ik dit terug krijgen

511
Erryt NS
Moderator
2 jaar geleden
S
SamanthaVOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten
e ticket niet ontvangen

Ik heb 1,5 uur geleden 2 etickets gekocht, maar nog steeds niks ontvangen 

3193
Erryt NS
Moderator
2 jaar geleden
M
Mies1234Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
ik heb een factuur ontvangen van mijn abonnement terwijl ik hem net pas heb afgesloten, hoor ik niet aan het eind van de maand te ontvangen?

Moet ik mijn abonnement elke maand van te voren betalen? Ik heb er pas 1 dag mee gereisd en krijg nu al een factuur voor kosten van de hele maand. 

742
Erryt NS
Moderator
2 jaar geleden
W
WillyhensenOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
bankrekeningnummer

Ik heb een mail van jullie gekregen dat het rekeningnummer niet goed is. Ik heb het op 23 april gewijzigd door €0,01 naar jullie over te boeken. Waarschijnlijk heeft mijn wijziging en jullie uitbetaling zich gekruist?

1042
Erryt NS
Moderator
2 jaar geleden
A
AzizLaOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten
factuur

Hallo ik heb net 2 tickets geboekt maar geen factuur ontvangen in mijn, alleen de tickets. Mijn vraag is hoe ik aan mijn factuur kan komen voor mijn boekhouding. Ik heb overigens GEEN NS app.

1052
Erryt NS
Moderator
2 jaar geleden
O
OVinfietsOp het juiste spoor
geplaatst in OV-fiets
Wat doe je als je jezelf uit je huis buitensluit?

Het was een gewone maandagochtend, waarop ik trots was dat ik 5 minuten eerder dan normaal klaar was om rustig naar mijn werk te fietsen. Toen ik mijn voordeur dicht deed merkte ik meteen dat er iets mis was… sleutels vergeten. De voordeur was onverbiddelijk en liet mij niet meer naar binnen. Mijn huisgenoot was op vakantie. Paniek. Meteen een niet nader te benoemen sleutelservice gebeld, die beloofde binnen een half uur te komen. Een uur later stond ik nog steeds eenzaam op de stoep… zucht. Dit wordt een lange en dure dag vandaag. Maar niet getreurd! In mijn binnenzak vond ik het goudgele ticket naar mijn verlossing. Ik sprintte naar centraal station en daar stond ze klaar voor mij, opgepompt en wel. Twintig minuutjes later was ik op mijn werk en heb ik al mijn taken kunnen volbrengen en zelfs nog even van de middagzon genoten. Later die dag bleek dat mijn huisgenoot zijn sleutel bij een vriend in de stad had achtergelaten. Een dagje OV-fiets rijden in plaats van eeuwig wachten op een

992
Erryt NS
Moderator
2 jaar geleden
L
leuphrateOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
NS not online on Twitter

Ik heb een verkeerde abonnementskeuze gemaakt via het Ns online systeem. Ik heb meteen een bericht naar het online Twitter-account van de NS geschreven om de situatie recht te zetten. De bediende die mijn bericht vriendelijk begroette, reageerde niet meer op mij toen ik zei dat ik mijn maandelijkse abonnement wilde opzeggen, en dit gebeurde tijdens werkuren. Ik voelde me als een vis verslaafd. Dit systeem is niet voor hulpjongens. Ik zal aanklagen. Alle records en tijden staan ​​vast.

871
Erryt NS
Moderator
2 jaar geleden
A
AcuvitaeOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
mijn abonnement is niet verzet naar nieuwe kaart

Dag, sinds 5 maart heb ik een nieuwe ns-kaart, maar mijn abonnement is niet niet verzet naar een nieuwe kaart. Dus sinds maart reis ik op saldo EN betaal ik abonnement kosten.Wat moet ik doen om geld voor niet gebruikte abonnement terug krijgen en hoe stop ik abonnement?mvg, Margarita Petrova

561
Thom
2 jaar geleden
G
gabriel1949Intercity
gevraagd in Abonnementen
Klassewissel ingeven bij te korte trein

Geachte lezer, Ik heb Flex weekend vrij - ik ging vorige week zaterdag vanaf Steenwijk - trein bomvol - dus activeren 1e klassen a € 6,00 === maar wat staat er op mijn App nota € 15,78 zijnde heen reis € 7,89 en terug weer € 7,89 en dat klopt niet. Immers er staat 1e klassen € 6,00 en niet voor de heen en dan weer terug nog een keer moet betalen ofwel op de nota. die ene keer € 7,89 is daar aan toe - maar er staat niet in de omschrijving van activeren dat het dubbel gerekend gaat worden. Graag een oplossing hiervoor 

2685
Thom
2 jaar geleden
Z
ZoilaMRSOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Betaling

Ik heb de Dienst NS Flex Weekend Vrij. In maart werd NS het op de factuur toegewezen bedrag normaal in rekening gebracht, de volgende dag, 22-03, werd 28,8 euro in rekening gebracht en een week later, op 29-03, werd 6,15 euro in rekening gebracht. Nu ik mijn rekeningen controleer, realiseer ik me dat. Ik heb geen andere diensten gebruikt dan de trein.

863
Robert B
2 jaar geleden
N
nogeenfrankOp het juiste spoor
gevraagd in NS Extra
NS berekent verkeerde bedrag na 'vergeten-uit-te-checken'

Op weg naar Leeuwarden moest ik vanuit Haarlem het eerste stuk met de bus (werkzaamheden aan het spoor). Keurig ingecheckt bij de tijdelijke paal naast de bus. Maar toen ik uitstapte in Sloterdijk kon ik daar geen paal vinden. Ik ben dus het station ingelopen, heb ingecheckt en ben verder gereisd. Nu krijg ik een mail van NS Extra over de gemiste uitcheck. Ik krijg geld terug, maar de berekening klopt niet. Voor mijn reis Sloterdijk-Leeuwarden heb ik al het maximale dagtarief betaald, ik zou dus niet extra moeten betalen voor het stukje Haarlem-Sloterdijk.Hoe / bij wie kan ik dit laten rechtzetten?

28013
Robert B
2 jaar geleden
I
Ilex
gevraagd in Overige producten
Waarom kosten een enkele reis op de terugreis meer dan op de heenreis?

Een Enkele Reis vol tarief van Dordrecht Stadspolders naar Rotterdam Centraal kost €4,52, in de ongekeerde richting €5,41. Waarom is dat?

4693
Stijn NS
2 jaar geleden
N
NikolozOp het juiste spoor
geplaatst in NS Flex
i have question about my ride

Hello I traveled yesterday and i have weekend frij and this is happening  I didn’t forget to check in or check out  can you tell me why?  

613
Robert B
2 jaar geleden
A
Anouk SchellekensOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten
geld afgeschreven maar geen tickets

Samenreisticket enkele reis

1861
Tochjo
2 jaar geleden
I
I.J.SuurmeijerOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten
daluren

Wat jammer dat je alleen daluurkaartjes kan kopen wat verbonden moet zijn aan een abbonnementhouder, zo sluit je een hoop mensen uit. Ik kom een a twee keer per jaar naar Nederland en zou graag gebruik maken van deze dalurenkaartjes. Het staat trouwens ook niet duidelijk aangegeven dat er een abbonnementhouder aanwezig moet zijn, gemiste kans voor NS, wat ik normaal gesproken met de trein zou doen die ik nu met de auto. Klantvriendelijkheid is niet jullie sterkste kant. Vriendelijke groet, Irene Suurmeijer.

2394
B
2 jaar geleden
W
wimhm.slangenOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
NS Flex Dal Voordeel

Dag, Ik heb sinds kort NS Flex Dal Voordeel en kreeg op mijn 1e factuur de NS-rit op 12-4 (Heerlen-Vlissingen) a volle prijs berekend terwijl ik pas na 9 uur met de NS-trein uit Heerlen vertrok. Nam vooraf de (treinvervangende) Arriva-bus vanuit Chevremont die pas na 9.00 in Heerlen aankomt.Heb correct bij Arriva uit en bij NS ingecheckt (9.13).Hoe kan dit - volle prijs berekenen?Ik hoor het graag van u.Met vriendelijke groeten, Wim Slangen 10:11bericht

1071
Tochjo
2 jaar geleden
M
Mariana GuevaraOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten
Extra charge?

Hi, on kingsday (27 april 2022) I traveled from Vlissingen to Maastricht. I used my OV chipkaart with 40% discount subscription. Today when I checked the NS app, they are charging me 33€ pero trip (66€ in total), even when if I look at the price on the app it says its 27€. What can I do?/Why is this? 

1992
Daniel
2 jaar geleden
H
habeebymcaOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
Ov chipart is not recived

Hi,  I have ordered an ov chipcart on March 21st, but i haven't received the same yet.Here is my reference number :R01_0211385516 Regards,Habeebu Rahman

332
H
2 jaar geleden
H
Harry OpheikensSprinter
gevraagd in Abonnementen
Correctietarief

Goedendag, ik kreeg het onderstaand. Hoezo ongeldig reisrecht en correctietarief en het volle pond betalen. Ik ben gister op Schiphol ingecheckt en op Sittard uitgecheckt met twee keer overstap. Moest reizen via Rotterdam ivm geen treinverkeer via Utrecht en verder. Daarnaast zag ik in het overzicht dat de treintoeslag ontbrak en moet 10 euro extra betalen. Ik heb helemaal niet gereisd met een toeslagtrein!!!Op deze manier heeft Flex geen zin, want nu heeft het mij meer gekost dan opgeleverd Hoop dat dit snel opgelost wordt anders ben ik alweer klaar met het Flexabonnement.Beste heer Opheikens,   Op 1 mei 2022 is met kaart **** **** **** 9715 van H.H. Opheikens een treinreis gemaakt zonder geldig reisrecht. Het correctietarief van € 50,00 wordt op de eerstvolgende factuur in rekening gebracht.

3398
H
2 jaar geleden
L
Liny.nsOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets
OV fiets wél ingeleverd

Vandaag ontving ik van de NS de volgende mail:   Beste mevrouw Berentschot,   U heeft een OV-fiets langer dan 3 dagen in gebruik. Dat betekent dat u vanaf nu een toeslag van € 5,00 betaalt per 24 uur. Deze toeslag komt bovenop de reguliere ritprijs. We raden u aan om de OV-fiets één dezer dagen te retourneren. Zo beperkt u onnodige kosten.   Kaartnummer: **** **** **** 4549 Mijn reactie: Ik heb op 28 april jl in Vlissingen een OV fiets gebruikt. Ik heb de fiets op dezelfde dag ook weer ingeleverd. Probleem daarbij was, dat het fietssleuteltje was afgebroken onderweg (had ik niet gemerkt; ik ben er waarschijnlijk met de hak van mijn schoen tegenaan gekomen), waardoor ze de fiets bij het inleveren niet in konden scannen. Het is door de betreffende medewerker netjes genoteerd; verder wist hij ook niet wat hij kon doen. Voor alle zekerheid het nummer van de fiets nog genoteerd: 5668

1211
Aurora NS
Moderator
2 jaar geleden
J
JacorienOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets
deur tot deur dienst

Ik heb een factuur ontvangen van het gebruiken OV fiets. Echter deze heb ik al betaald op de factuur van mijn OV kaart. Het gaat over de periode van 1 t/m 7 april 2022.Mijn Kaartnummer is *verwijderd door moderator* Ik hoor graag van u, want nu ga ik dubbel betalen. Groet Jacorien 

481
Tochjo
2 jaar geleden
K
kroesOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten
Kaartje voor kinderen online besteld, maar e-ticket pas na 1 uur en 45 minuten ontvangen

Goedenavond,Afgelopen woensdag heb ik voor mijn kinderen online 2 e-tickets besteld om van Castricum naar Amsterdam Sloterdijk te reizen. De kaarten zijn om 12:20 uur online besteld en betaald. Ze moesten om 12:55 met de trein vanuit Castricum vertrekken. Pas om 14:05 (1 uur en 3 kwartier later) heb ik de e-tickets via e-mail ontvangen. Ondertussen heb ik ook via Twitter contact gezocht met NSOnline, maar ook daarop geen reactie ontvangen. En geen reactie en de e-tickets dus veel te laat ontvangen om nog gebruik van deze tickets te kunnen maken. Totale kosten van deze 2 e-tickets zijn 10,80 euro. Ik verzoek daarom dit bedrag te restitueren. Vriendelijke groet,Chantal Kroes

1371
rvdborgt
2 jaar geleden
L
Lies1960Op het juiste spoor
gevraagd in Overige producten
Geld terug geen ticket ontvangen

Hallo,Afgelopen vrijdag wilde ik online een kaartje kopen om van Nunspeet naar Beilen te reizen. En ook een kaartje voor de fiets.Nadat ik het geld voor het treinkaartje had betaald, kwam er een foutmelding op het scherm van mijn telefoon. En ik ontving geen kaartje. Het kaartje voor de fiets ging wel goed. Het bedrag van € 17.40 was wel van mijn rekening afgeschreven. Ik heb het toen nog een keertje geprobeerd, maar precies hetzelfde. Weer een foutmelding en geen kaartje. En ook niks in mijn mailbox. En omdat ik de trein moest halen, heb ik maar een kaartje op het station in Nunspeet gekocht. Koste mij weer een Euro extra! Later checkte ik mijn mail en daar stonden de kaartjes. Die ik dus nu niet heb gebruikt. Wat moet ik doen om mijn geld terug te krijgen? Het gaat toch om € 34,80!Met vriendelijke groetLies van der Veen 

2934
rvdborgt
2 jaar geleden
S
Spoordaaf1975Intercity
gevraagd in Abonnementen
Wijzigen NS-Flex lukt niet bij gewoon ingelogd te zijn.

Beste mensen,Gek genoeg lukt het niet mijn Flex-DalVrij abonnement in een Flex-Basis om te zetten. Deze is op 2 april ingegaan en zou dus per vandaag te wijzigen moeten zijn. Het systeem geeft aan dat alleen de abonnementhouder kan wijzigen, ook al ben ik (zij het in Engeland, niet via WIFI, maar gewoon via mijn mobiele-abonnement) keurig-netjes ingelogd op Mijn NS, dus daar zal het niet aan moeten liggen. Dat ik niet te vroeg ben, zou ook niet kunnen, want anders kon ik sowieso geen ander abonnement kiezen. Weet iemand wat de oorzaak is en hoe kan ik anders wijziger (zonder vanuit Engeland naar Nederland te moeten bellen!). Alvast dank voor de info.  

1285
Robert B
2 jaar geleden
Voorwaarden