Skip to main content
Naar NS.nl

Opgelost

13556 Topics
G
GithaOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
problemen met dalurenkaart

Zondag kwam ik er achter dat op mijn dalurenkaart een ander nummer staat dan dat er bij mijn abonnementen in Mijn NS staat. Hierdoor kon ik geen samenreiscode sturen.  

381
Thom
16 dagen geleden
H
HennydOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station
scootmobiel

Mag ik mijn scootmobiel stallen in de ns-fietsenstalling?

823
Thom
16 dagen geleden
J
jbeekvOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
Ik moet van NS compensatie bij een hotelovernachting in Duitsland bij Bundesbahn compensatie aanvragen maar Bundesbahn geeft aan dat zij niets vergoeden omdat ik bij NS heb geboekt.

Ik moet van NS ccompensatie bij Bundesbahn voor hotelovernachting aanvragen; Bundesbahn zegt dat ik bij NS heb geboekt en daar compensatie moet aanvragen. Bundesbahn vergoedt nietsVan het kastje naar de muur

1958
J
16 dagen geleden
T
TungstenIntercity
gevraagd in In de trein
Puzzel in de trein

De laatste tijd wordt op het beeldscherm in de trein een puzzel vertoond.Er worden een paar woorden vertoond. Die woorden zijn willekeuring samengesteld uit de letters van een bepaalde stationsnaam. De letters van de naam van het station zijn dus door elkaar gehusseld en daaruit zijn een paar nieuwe woorden gemaakt.De vraag is dan, wat is de naam van het station waarvan de letters door elkaar gehusseld zijn.Ik heb tot heden twee gehusselde stationsnamen gezien te weten :- armbandatelier jammers (21 letters en 1 spatie)- baanlicht taureem             (16 letters en 1 spatie)In de trein kwam ik er niet uit en ben daarom thuis verder gaan zoeken. Ik heb dat als volgt gedaan:Op internet een lijst gezocht met alle stationsnamen in Nederland.Vervolgens met een schuifmaat uitgevogeld hoe breed 16 letters en 1 spatie zijn en hoe breed 21 letters en 1 spatie.De schuifmaat kan je vergrendelen op deze breedten.De schuifmaat met de bek op de juiste breedte voor het beeldscherm met de lijst van sta

1635422
G
16 dagen geleden
A
Arend RensinkOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten
NS P+R reizigerskorting met e-ticket

Ik zou over het volgende graag duidelijkheid hebben voordat ik vanmiddag bij het parkeren sta te hannesen.In de voorwaarden op bijvoorbeeld https://www.ns.nl/klantenservice/parkeren/parkeer-en-reis.html lees ik dat ik de P+R-dagkaart met korting krijg als ik bij het uitrijden van de P+R mijn e-ticket inscan. So far so good, maar er staat ook “Je moet uitgecheckt hebben met je e-ticket om reizigerskorting te krijgen”. Probleem: in Groningen kan je naar mijn weten nergens met e-ticket uitchechen, omdat er geen optische in/uitcheckpaaltjes staan (er zijn geen gesloten poortjes).Als iemand op dit forum weet hoe dit geacht wordt te werken (of een optisch paaltje weet te staan) dan ben ik daarvoor zeer erkentelijk.Met vriendelijke groeten,Arend Rensink

752
iMark
16 dagen geleden
L
Lina KostadinovaOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex
Activation NS Fkex

Hii, I tried to activate my NS Flex subscription today but I am not sure if it was successful, because the screen had ‘Error’ written on top of it. Has anyone had this happen before? For some reason I can’t upload a picture but the machine said exactly this : Transaction completedErrorPicked up orders:Onbekend, bestelling of product derden. Onbekend, bestelling of product derden. Ophalen NS FlexNot picked up, but still available:- Restitutie saldo OV-chipkaart

371
Rory NS
Moderator
16 dagen geleden
A
AndreloOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
Geld terug bij vertraging

Op 24 oktober jl. ben ik op station Alkmaar Noord ingecheckt om 8.30. Hierna heb ik de trein gepakt van 8.37 richting Amsterdam. Op 9.22 kwam ik volgens dienstregeling aan op station Amsterdam CS. Plan was om vervolgens de Intercity direct te pakken van 9:38. Deze trein vertrok echter niet en bleek na enige tijd defect te zijn. Hierop heb ik een volgende Intercity direct genomen. Deze trein vertrok wel maar het werd gedurende de rit helaas een groot drama. Om de haverklap stond deze trein stil in een weiland of werd en heel traag gereden. Toen er eindelijk wat vaart in zat bleek Rotterdam CS helaas ineens het eindstation van deze trein te zijn. Ik moest dus overstappen en dat leverde mij nog meer vertraging op. Uiteindelijk kwam ik om 12:41 aan op station Breda, terwijl dit volgend de dienstregeling 10:46 had moeten zijn.Een vertraging dus van bijna 2 uur en vreemd genoeg krijg ik geen geld terug bij vertraging (claim 602605313) . De reden hiervan is dat mijn vertraging korter dan een

645
K
16 dagen geleden
P
Pien1992Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Start abonnement

Start een abonnement altijd op de 1e van de maand voor de hele maand of op een datum naar keuze?Dus ik heb vanaf 25 november een abonnement nodig, geldt die dan tot 1 december of tot 25 december?

512
Tochjo
16 dagen geleden
J
JelmertOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
inchecken met ns week vrij staat reizen op rekening

Ik heb een abonnement genomen voor ns weekend vrij maar als ik tijdens dal uren in Chek staat er trein reizen op rekening maar heb een abonnement maar reis ik dan op Me abonnement want er staat niet bij poortjes ns weekend vrij maar reizen op rekening dus vroeg me af hoe dat zit 

543
Tochjo
16 dagen geleden
R
RuudnhOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Gemiste check

Ik heb een gemiste check in gehad, waardoor ik € 12,00 moest betalen. Na de juiste gegevens te hebben aangereikt krijg ik € 2,40 terug omdat de reis (Amsterdam Centraal- Hoorn) € 9,60kost. Dat is echter het normale tarief terwijl ik op dat moment het flex weekend voordeel abonnement had. Wordt dan dat voordeeltarief niet gerekend als ritprijs?

351
Erryt NS
Moderator
16 dagen geleden
A
AkncftcOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
Accidentaly Topping Up Even I Have NS Flex

Hello,I switched to NS Flex a short time ago. I didn’t know that it charges me at the end of the month, so I top-upped €30 on my OV chipkart with online payment. Is it going to be returned to me or should I need to do something about it? Thank you for the help.

592
Robert B
16 dagen geleden
Dennis
Dennis
gevraagd in Ervaringen contact NS
Opslaan van een NS-chat

De vorige keer dat ik chatte met NS (in juli 2022) kon ik de chat beter/gemakkelijker opslaan dan nu. Ik geloof dat er toen een knop voor was. Ik kan nu wel de tekst kopiëren naar een tekstbestand, maar dan is er geen onderscheid te zien tussen wat NS zegt en wat je zelf zegt (ik kan het meestal wel raden of me herinneren, maar het is wat rommelig). Screenshots maken is ook minder handig. Kan de betere functionaliteit weer terugkomen?

1934
Robert B
16 dagen geleden
C
CarolinetjeOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein
Zotte verzendkosten !!

Op 7 oktober, de dag waarop ik een tas vergeet in Haarlem station maak ik onmiddellijk een melding.In die mail staat dat ik binnen de 3 dagen een update zou krijgen.Na verschillende keren een poging te hebben ondernomen met het amper te bereiken klantendienst, krijg ik op 25 oktober eindelijk iemand in de chat die me leuk meld dat mijn tas werd gevonden maar dat ik er jammergenoeg niet meer zelf kan omkomen.Verzendkosten waren 15 euro werd me gemeld. Tot ik vandaag mail ontvang… wat een lachertje ! 47 euro vragen wordt er gevraagd om een tote bag op te sturen naar België.De klantendienst weet dat ik in België woon, ik moest mijn postcode doorgeven, in België werken we alleen met cijfers, niet met letters in de postcode.Ik vraag me af in welke tijd we leven dat een pakje 47 euro kost om te versturen.Hadden jullie jullie job gedaan dan kon ik iemand vragen om mijn tas af te halen. Maar daar schoten jullie tekort en ik zit met een belachelijke kost ! 

25310
A
16 dagen geleden
D
dunkiegamingOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station
Waar moet ik een kapot poortje melden

Deuren van linker poortje van Spoor 1+2 op Station Oostvaarders staat wagenwijd open en gaat niet dicht. 

261
Erryt NS
Moderator
16 dagen geleden
F
fverbergOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
ov fiets uitchecken op amersfoort niet gelukt

het is blijkbaar niet gelukt om mijn ov fiets op slot te zetten op amersfoort centraal. vrijdag middag leverde ik hem in. Zojuist heb ik mail gehad dat hij nog steeds op mijn kaart staat.

944
A
17 dagen geleden
Z
ZsofiaOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein
stilte coupe niet stilte

Ik merk dat sinds Corona mensen de stiltecoupé gewoon niet meer opmerken.  Ik denk dat het zou helpen als de stille stickers ook op de deuren zouden worden weergegeven, niet alleen op de ramen.  Het zou ook helpen als de conducteur regelmatig zou controleren en mensen eraan zou herinneren, zodat de passagers dit niet hoeven te doen.Bedankt!

444229
R
17 dagen geleden
T
TrommelHoed12Op het juiste spoor
gevraagd in Op het station
Werkzaamheden station Zaandam

Hoi NS, welke werkzaamheden zijn jullie aan het doen op de perrons van Station Zaandam?Er zijn digitale reclame zuilen geplaatst, maar ook een hoop banken weggehaald. Komen deze nog wel terug? Ze worden gemist :-).

913
K
17 dagen geleden
M
MorganHoftijzerOp het juiste spoor
gevraagd in Dienstregeling
trein doorgereden

Klopt het dat de trein naar Leiden die om 09:58 vanaf Leidsche Rijn zou vertrekken de stop heeft overgeslagen? Ik stond op het station te wachten en er reed een sprinter hard voorbij zonder te stoppen en de reisapp geeft aan dat de sprinter met vijf minuten vertraging rijdt.

1545
G
17 dagen geleden
B
Bemined
gevraagd in Overige producten
NS PrijsTijd Deals en werkzaamheden

De NS kondigde afgelopen week iets nieuws aan: NS PrijsTijd Deals (https://nieuws.ns.nl/geen-abonnement-nodig-wel-korting-tot-60-zolang-je-van-tevoren-een-rustige-trein-kiest/)Door tot een maand van te voren te boeken kun je maximaal 60% korting krijgen op de ritprijs als je buiten de spits reist. Klinkt leuk, maar wat blijkt: de NS bied deze korting ook aan op trajecten waar die dag helemaal geen treinen rijden! De reisplanner toont namelijk slechts t/m 25 februari de actuele dienstregeling, terwijl je wel al op 3 maart treinkaartjes kunt boeken op basis van die reisplanner.Volgens de voorwaarden zijn de E-tickets niet te annuleren, tenzij de NS hier op grond van de wet toe verplicht is. Nu is de vraag, is dit laatste wel of niet van toepassing op situaties waarin de NS willens en wetens kaartjes verkoopt voor treinen waarvan ze weten dat ze niet rijden? Ik heb een steekproef gedaan en ik kan op 3 maart kaartjes boeken voor Amersfoort - Zwolle terwijl er werkzaamheden gepland staan da

172525
Vareo
17 dagen geleden
R
Rene74Koploper*
gevraagd in Internationaal reizen
Onbetrouwbaarheid internationale stoptreinen

Ik wilde komend weekend eigenlijk naar Duitsland gaan met de stoptrein vanaf Arnhem, maar zag vanochtend dat er vandaag minstens tot 17.00 geen enkele stoptrein vanaf Arnhem naar Duitsland rijdt vanwege personeelsgebrek (in DB Navigator staat Personalerkrankung vermeld). Ik durf er eigenlijk niet op te vertrouwen dat het dit weekend wel goed zal rijden. Ditzelfde speelt ook bij de meeste andere internationale stoptreinlijnen weet ik, het keert om de haverklap terug, je kan daar niet op bouwen. Als er één of twee mensen zich ziekmelden, vervallen de treinen kennelijk een hele dag? Er zou toch meer personeel inzetbaar moeten zijn zodat ziekte opgevangen kan worden en er niet bijna de hele dag niks rijdt. We zijn sinds corona al ruim 2 jaar verder.

107747
R
17 dagen geleden
R
RJBOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein
Daluren

Wanneer starten de daluren met het reizen met een abonnement? Ik reis binnenkort regelmatig op een traject, waarbij de trein vertrekt om 16.03 uur. Als ik om 15.55 incheck, reis ik dan nog met korting, ook al vertrekt de trein na 16.00 uur?

5097813
MoDe
17 dagen geleden
J
jvanveenOp het juiste spoor
gevraagd in Dienstregeling
Waarom is er geen rechtstreekse trein van den haag naar eindhoven (via Breda)

Waarom is er geen rechtstreekse trein van den haag naar eindhoven (via Breda), en is daar ook geen bericht over.

1333
R
17 dagen geleden
A
A KravchukOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten
Onjuiste ticketdatum

goedenavond, er is een fout opgetreden, ik heb een ticket besteld voor 28/10, maar het kwam op 27/10 aan. hoe kan ik de datum wijzigen?

481
Vareo
17 dagen geleden
A
Arno.Intercity
gevraagd in De NS Reisplanner
NS app: oude reisadviezen kunnen niet verwijderd worden

De oude reisadviezen in de NS app kunnen niet verwijderd worden. Hoe ze verwijderd worden, staat in de bovenstaande foto. Nadat het op ‘Verwijderen’ is geklikt, dan blijft de oude reisadvies staan. Ik heb de onderstaande oplossingen geprobeerd zonder succes.Op ‘Feedback sturen’ in de bovenstaande foto geklikt en de feedback is op 2 april 2023 met succesvol verzonden. Tot nu toe nog geen hulp gekregen. Gemaild naar support@nsmlab.zendesk.com op 2 april 2023. Geen reactie gekregen. Cache van de NS app gewist. Opslag van de NS app gewist. NS app verwijderd en opnieuw geïnstalleerd. Smartphone opnieuw gestart. Na het installeren van de NS app komen de oude reisadviezen automatisch terug in de NS app. Mijn smartphone heeft Android versie 11.Hoe kan dit probleem opgelost worden?

6117
Y
17 dagen geleden
L
LersieIntercity
gevraagd in In de trein
mag ik aan de noodrem trekken

Hé, ik had een vraag over de noodrem. Stel je voor dat je als ouder zijnde je kind vergeet op het perron of in de trein, of je ziet een kind dat helemaal in de stress schiet omdat hij/zij zijn/haar stop mist. Mag je dan aan de noodrem trekken? En zo nee, wat dan wel? Ik zag net een schoolkind zo hard in de stress schieten omdat ze haar stop miste, waardoor ik dus wel echt de neiging kreeg om het te doen. En mijn moeder heeft mij ook al eens achtergelaten omdat ik de aansluiting miste. Groetjes, Lars

49516
beano
17 dagen geleden
Voorwaarden