Opgelost

Good morning, I made a payment on the phone to activate a subscription at 5.95 per month. However, I want to cancel it, but I cannot find any indication or invoice in my profile.I received an email saying that the first charge will be on 19 May. Is it possible to cancel the subscription before this charge?Here is the e-mail I received.Kind regards,Valeria Giudici 

Hallo, De correctie voor het vergeten uit te checken heb ik nog steeds niet ontvangen en is ook niet verrekend op mijn meest recente factuur. 13 maart was de reis en de aanvraag heb ik op 7 april gedaan. 6 mei was de meest recente factuur. Hoe kom ik erachter wanneer ik het geld terugkrijg? gr,van Gent

Ik kwam aan in Schagen station om een OVfiets te huren. Je kan wel scannen met je OV om in het hok te komen, maar waar je binnen in nog een keer je OV voor de kaartlezer moet houden, is weg gehaald. Je kan dus niet meer het sleutelkastje openmaken om en sleutel te krijgen. Er staat wel een sticker voor de weggehaalde kaartlezer, waar je de NS kan bellen? En hoe je de fiets kan huren. Wisten mensen dit al? Ik weet niet hoelang dit al is.  

De sus van mijn echtgenote reist bijna niet meer met de trein, zij durft dit niet meer.Nu heeft zij een abonnement met vrije keuzedagen, die wil zij opzeggen, maar heeft geen computer.Hoe kan dit gedaan worden? Kan ik dit ook doen in opdracht van haar?Gr. Jan

Ik kan nu helemaal niet meer inloggen in mijnNs. Is er een storing?na ongeveer een kwartier proberen, lukt het uiteindelijk wel

Hoi!Ik vind het heel vaag hoe dit werkt. Betaal je voor ns flex weekend een vast bedrag, waarmee je dan kunt reizen in het weekend zonder extra kosten? Of moet je nog extra betalen aan het einde van de maand? Ik krijg gemixte ideeën van de website.

Eurostar adviseert, als alternatief voor NFC uitschakelen, om je Eurostar-ticket op je telefoon in je Google/Apple wallet te stoppen, dit om zonder extra betaling van €20 door de Nederlandse poortjes te komen:https://help.eurostar.com/faq/nl-nl/vraag/Vertrek-en-aankomst-in-station-Amsterdam-CentraalMaar dat onderdrukt toch NFC niet? Of heb ik het mis?

Hallo,Bijna 2 jaar geleden heb ik een fout gemeld aan de klantenservice van de NS over een (voor mij) zeer vervelende fout op de website. Compleet met uitleg en screenshots. Nu, bijna 2 jaar later, loop ik weer tegen hetzelfde probleem aan. Hopelijk dat het via deze weg serieuzer opgepakt zal worden…Het probleem:Ik heb al jaren een NS account. Eerst met e-mail adres X en later aangepast naar e-mail adres Y.Nu probeer ik een bestelling te doen op de website. (In dit geval een Kids Vrij abonnement net als 2 jaar geleden, maar volgens mij doet dat er niet toe.) In het formulier worden mijn gegevens automatisch ingevuld. Echter wordt hier mijn oude e-mail adres (X dus) ingevuld, ondanks dat overduidelijk is te zien dat ik ben ingelogd met adres Y. Het is ook op geen enkele manier te wijzigen.Ook achter de schermen gaat het mis, want de bestelling komt dus ook binnen op het oude adres X, wat het beheren ervan onmogelijk maakt. 

Eindelijk reed er een 16 delige ICNG: https://www.facebook.com/share/v/1Bw3zssJ6g/Is het ook mogelijk om een achttiendelige ICNG te formeren? Zoals ooit ook wel eens 14 delige V-IRM hebben gereden. Gezien het aantal zitplaatsen in ICNG op bepaalde drukke delen van het Nederlandse spoornet is een zestien delige ICNG op bepaalde tijden noodzakelijk. Het is dan zelfs de vraag of het voldoende zal zijn. Tenzij er genoeg ondersteuning is met vele andere treinen tussen bijvoorbeeld Amsterdam Zuid - Schiphol - Rotterdam via HSL en Schiphollijn & Oude Lijn. Maar dat is geen absolute garantie. Zelfs twaalfdelige DDZ kunnen soms overvol zijn. We hebben geen reserveringssysteem. De ICM-M kan tussen Noord Nederland - Randstad tussen Groningen/Leeuwarden - Lelystad het vaak zelf af. Afhankelijk van aantal treinreizigers. Maar daarna wordt het lastiger. Opvolger ICNG zal hetzelfde overkomen over 2 - 3 jaar. Wel is de frequentie vanaf Almere Oostvaarders aanzienlijk hoger.  

I have just received the invoice for the past month. My account said I needed to pay over 400 euros an when I checked why it was because of an ov fiets that I rented for 2 days and then returned to the station where I first collected it. I returned it properly and signed out. How can I deal with this over charge? Is there someone I can speak to about this? I have proof that I was no longer in Amsterdam through the use of an NS train to return to my home city.

Al jaren pauzeer ik mjn ns traject vrij abonnement wanneer ik 1 of 2 weken met vakantie ga door middel van wijziging naar Flex Basis abonnement. Tot mijn schrik bleek het afgelopen maandag niet mogelijk om na 1 week vakantie mijn flex basis abonnement te wijzigen in mijn traject vrij abonnement. Ik bleef een melding krijgen dat ik de wijziging pas kan doen nadat ik flex basis 1 maand heb gehad. Ik moest die ochtend naar mijn werk en moest dus voor de volle prijs die dag reizen. Later in de middag heb ik contact opgenomen met ns klantenservice via chat. Helaas was de medewerker zeer onvriendelijk en wilde me niet uitleggen waarom ik opeens de wijziging niet kan doen. Hij/zij zei alleen "dat zijn de regels" daar moet je je aan houden. Afgelopen maart kon ik zonder problemen mijn abonnement wijzigen nadat ik 1 week vakantie had. Waarom nu niet meer? Geen antwoord gekregen. Wel ging de medewerker mijn abonnement uit coulance voor me wijzigen. Heeft iemand dezelfde ervaring? Het kan toch ni

Kan ik momenteel gebruik maken van de liften op station Roosendaal om over te kunnen stappen van perron 1b naar perron  3b? Ik neem een e-bike mee, dus is het niet mogelijk om een trap te nemen. Daarvoor is de fiets veel te zwaar en door de dikkere banden is de zogenaamde fietsgleuf in een trap niet van toepassing. Ik ben dus afhankelijk van een lift. Ik kom met de trein aan uit Dordrecht op perron 1b en vertrek richting Vlissingen vanaf perron 3b.

Hoi, ik heb net de jongeren dagkaart voor mijn dochter gekocht en hij staat in mijn app. Ze komt met haar zus richting mij. Kan ik haar ticket alleen delen door de mail door te sturen? Ik kan me vaag herinneren dat ik dat vroeger kon doen door op het kaartje te klikken in de app?ik hoor het graag.alvast bedankt! 

Hallo,Afgelopen zondag heb ik een fietsticket gekocht om van Gorinchem naar Geldermalsen te reizen. Blijkt dat op die dag de fiets gratis mee mag (er hing een bord IN de trein). Handiger om dit soort “reclame” borden op het station te hangen. In de trein zat ik al met mijn ticket.In mijn reisgeschiedenis kun je zien dat dit de enige reis is die ik heb gemaakt. Kan ik hiervoor mijn geld terug krijgen?gr Angelique

Goeiedag,Ik heb vandaag een email gekregen over een afschrijving van 4 euro en nog wat cent. Ik zou graag willen weten waar deze afschrijving dan voor is? Ik hoor het graag!Met vriendelijke groet,Desja Voogd

Op 1 juni 2025 zijn er werkzaamheden tussen Deventer en Zwolle, er worden stopbussen ingezet. Op de pagina van de werkzaamheden staat dat stopbussen worden ingezet, maar er staat ook dit: “Tussen Zwolle en Arnhem Centraal reis via Utrecht Centraal”.In de reisplanner wordt alleen het advies gegeven met de stopbus te reizen, ook als je “Arnhem-Zwolle” invult.Nu wil ik met een gewoon treinkaartje enkele reis Nijmegen-Beilen reizen. Om om 14.28 aan te komen, moet ik, als ik het reisadvies volg, om 11.55 vertrekken (en hopen dat de bussen er zijn en zich allemaal aan de dienstregeling houden). Als ik via Utrecht reis en op hetzelfde tijdstip wil aankomen, moet ik maar liefst 12 hele minuten eerder met de trein om 11.43.Ik heb een chat-medewerker gevraagd of ik ook via Utrecht mag met mijn enkeltje Nijmege-Beilen (immers, Arnhem-Zwolle zit in dat traject), het antwoord was: je mag alleen reizen op het traject dat de reisplanner aangeeft, dus met de stopbusd.Via de telefoon heb ik ook nog iem

Beste allen, Een samenreiscode is 3 dagen geldig. Stel, ik (houder van StudentenOV) wil vandaag een ticket bestellen voor een medereiziger, met datum 24 mei. Op deze 24 mei zitten wij dus samen in de trein, hij reist met samenreiskorting, ik met StudentenOV. Mag ik dit samenreisticket dan vandaag al bestellen? Want op 24 mei is de code van vandaag natuurlijk allang verlopen. Hartelijk dank voor uw hulp! Met vriendelijke groetTijn

Ik heb veij vervoer en ging daarmee van Tiel naar Den Haag. Toen ik terug wilde gaan was er seinstoring bij houten castellum. Dus trein genomen van den haag naar nijmegen. Ook met vrij vervoer. In arnhem uitgestapt en daar arrivatrein naar Tiel genomen. Dat kaartje moest ik betalen. 14.17.geld terug gevraagd en krijg te horen geen geld terug, de vertraging was tekort. Maar mijn vrij vervoerreis krijg ik niet terug en kan ik trouwens niet invullen. Oneerlijk toch

Hoe vaak mag je een NS traject vrij kaart abonnement tijdelijk pauzeren? Ik wil dit namelijk nu doen voor 3 weken maar begin juli weer 3 weken ivm vakanties.

Goedemorgen,Ik heb een claim ingediend vanwege >30 minuten vertraging. Die claim is afgewezen binnen de termijn van een week waarop ik iets zou vernemen. Daarop heb ik direct gereageerd met mijn zienswijze. In de ontvangstbevestiging staat dat NS zijn best doet om binnen 5 dagen te reageren. Dat is niet gelukt. Het is mij niet duidelijk binnen welke nadere termijn ik wel antwoord mag verwachten. Is daar op basis van ervaringsgegevens van anderen hier een indicatie van te geven?

Dit via de NS chat gevraagd, maar 2 uur en 3 medewerkers verder, nog geen antwoord gekregen. Hopelijk krijg ik die hier wel.

Bij de eerste OV-fiets die ik vanmorgen pakte op station Veenendaal-De Klomp ging na aanbieden van m'n OV-chipkaart keurig het slot open, maar begon dat gelijk te piepen ging het lampje geel knipperen. Weet iemand hier wat voor storing dat op het slot aangeeft? Lege batterij?In elk geval, de vele topics hier kennende, de fiets maar gelijk weer op slot gezet en dat gaf ook netjes een melding van beëindigde huur in de app. En vervolgens op een ander exemplaar alsnog vertrokken.Nou leent het "schade melden" in de app zich niet zo voor deze situatie, maar wellicht dat een moderator het bovenstaande kan melden voor de fiets die ik vanmorgen precies 1 minuut in gebruik heb gehad?(Let wel op de juiste dag, ik had gister ook een huur van 1 minuut maar die had ik al in de app gemeld ivm lekke band)

Op station Westervoort zijn de OV fietsen vaak al vroeg op, kan hier overwegen worden om bij te plaatsen? (De app geeft aan nog 7 beschikbaar maar allen zijn op)

Vanochtend vielen 2 achtereenvolgende IC's Eindhoven-Den Haag (die van kwart voor en kwart over 7) plotseling uit met de mededeling “rijdt niet door dienstregelingswijziging”. Wat wordt daar precies mee bedoeld? Het is een formulering die de laatste tijd wel vaker gebruikt wordt bij uitvallende of vertraagde treinen, maar het is mij niet duidelijk wat ermee bedoeld wordt.

Op donderdag 8 mei viel trein 3554 van Deurne naar Amsterdam-Zuid uit bij Geldermalsen door een aanrijding van een voorgaande trein. De voorziene vertraging was op dat moment nog niet zeker, maar zou zeker een uur zijn. Ik zou daarmee het event missen waarvoor ik naar Amsterdam reisde, dus ik ben terug naar huis gereisd. NS heeft mijn verzoek tot terugbetaling afgewezen. Is dat terecht? Zo nee, hoe kan ik me verweren tegen de afwijzing?