Abonnementen

Ik wil in de avond in de daluren reizen. De reis duurt 2.47 uur. Als ik de 18.46 neem, arriveer ik 21.33. Met twee tussenstops.De aankomsttijd vind ik best laat. Een trein eerder vertrekt om 18.16 uur, dus voordat de daluren beginnen. Is het mogelijk om wél de 18.16 te nemen.  In Zwolle uitcheck en incheck bv?

Ik heb vanmorgen geprobeerd NS Flex Dal Voordeel op mijn ov chipkaart te zetten bij de kaartautomaat. Dit leek goed te gaan, maar toen ik het geld op mijn OV chipkaart probeerde op te waarderen kreeg ik de melding om eerst mijn produ te op te halen. Toen ik daarna op product ophalen klikte kreeg ik de melding dat er geen producten klaar stonden. Hierna kon ik nog steeds niet opwaarderen. Toen heb ik ingecheckt en het poortje vermelde mijn NS Flex Dal Voordeel niet. Eenmaal ingecheckt kon ik wel geld opwaarderen. Ik heb toen uitgecheckt en zo geld proberen op te waarderen en toen werkte het weer niet.Weet u toevallig hoe dit komt en hoe ik dit kan oplossen?

Hello, my child has kid vrij card. Is it possible to use for buses? At first use on the bus it was okay but for second: it is written that have no credit. Should I read my card 2 times: for myself and for my child? 

Goedemiddag.  Ik heb een bericht ontvangen dat ze op 6 maart het geld van mij afschrijven, maar ik snap niet waarom het bedrag 70€ is? Ik kan de factuur niet downloaden, er staat dat er een fout is opgetreden.

I received the February bill for 74.07 but when I add all my travel costs in ns app its 43.21. Could you adjust it please 

Hello I was taken money after 18:30 on Friday. Explain me why?I had a trip from Amsterdam to Eindhoven, and for some minutes left station and then took train to Roermond. Why should I pay for trip from Eidhoven to Roermond?I have Vrije Weekend abonement  

Ik weet dat dit eigenlijk een probleem voor de klantenservice van OV-Chipkaart is, maar met hen kom ik er niet uit en het betreft een bestelling bij NS, vandaar dat ik hier een topic post, in de hoop dat iemand me hier wel verder kan helpen.Afgelopen 3 januari heb ik een nieuw NS Flex abonnement met Dal Voordeel besteld, met een nieuwe OV-Chipkaart. Deze OV-Chipkaart zou binnen een week geleverd moeten worden, maar niet ontvangen. Heb netjes contact opgenomen met de klantenservice van OV-Chipkaart, die zouden de kaart blokkeren en een nieuwe versturen. Ook die is nooit aangekomen.Inmiddels zijn we een maand verder, zijn er drie kaarten verstuurd, en is er nooit één aangekomen, ook de originele niet. Ik krijg notificaties van binnenkomende brieven via de postNL app en er is nooit een brief van translink/ov-chipkaart verschenen in de app. Enige uitzondering hierop is een koppelcode die ik ontvangen heb, nadat ik een ov-chipkaart aan mijn OV-Chipkaart account pr

Op 26 febr. j.l. heb ik een E-ticket gekocht via de website voor een reis naar Ermelo. Ik heb een NS dal-abt. Het bleek, dat de 40% korting niet werd toegepast op dat E-ticket. Ik log in via mijn account, dan moet NS toch zien wat mijn leeftijd is en recht heb op die korting en die toepassen ? Vreemd!! Hoe krijg ik die korting alsnog verrekend?

Er zijn 2 bestemmingen die ik ga bereizen waarbij de vertrektijd rond 16.00 uur is; de eindtijd van de daluren op een doordeweekse dagDe eerste 16.06 vanuit Eindhoven en de tweede 15.58 vanuit Dordrecht.Ik weet dat de inchecktijd voor 16.00 moet zijn. Daarom 2 vragen:1: Betekend dat bij vertrek vanuit Eindhoven ik tot 15.59 kan inchecken en voor Dordrecht tot 15.58 om te kunnen profiteren van het dalurentarief?Wellicht ben ik net iets eerder op beide stations en kan dan bijtijds inchecken om die reis nog in de daluren te kunnen maken. In het geval van Dordrecht maximaal 15.58 reis dan altijd in de daluren. als ik dat goed zeg ☺2: Bij een incheck is er een speling van 5 minuten dus 8.55 voor 09.00 uur 18.25 voor 18.30 maar bij het einde is dat niet 16.05 bij 16.00 uur als ik het goed begrijp? 

Zojuist een NS Flex Dal voordeel aangeschaft die morgen (01-03-2025) in moet gaan.Ik wil morgen met de trein naar Rotterdam, wat moet ik verder doen, gewoon in- en uitchecken met mijn OV-kaart ?

Al jaren heb ik een WeekendVrij abonnement, wat altijd is door blijven lopen, dus ook nu nog op saldo.Eveneens al jaren is het dus gebruikelijk dat ik op 22 november de jaarlijkse prijsverhoging krijg en dan die prijs het hele daaropvolgende jaar betaal.Groot was zodoende de verbazing toen ik vandaag opeens een factuur kreeg voor de abonnementskosten per 22 januari van € 50,60. Oftewel: de prijs van 2025 terwijl ik nog tot oktober de prijs van 2024 zou moeten betalen.De factuur heb ik inmiddels bekeken en omvat inderdaad alleen het abonnement, dus hij is niet ergens anders door hoger. En het opmerkelijke is: als ik via de app in Mijn NS kijk staat daar nog gewoon € 47,35 als prijs voor m'n actuele abonnement (via de Mijn NS website zie ik vreemd genoeg heel m'n abonnement niet meer, dat stond daar tot niet al te lang geleden nog wel)Volgens welke voorwaarde mag NS opeens het moment van de jaarlijkse prijsverhoging wijzigen? En dan ook nog eens zonder aank

On Sunday 23/02/2025 I was trying to travel from Groningen to Delft by train. The train I was on at 14:48 got as far as Assen before being stopped. After about a half hour the NS officials told all of us to get back on the same train back to Groningen. Once in Groningen everyone had to go on an Arriva train to Leeuwarden before returning to NS for trips towards den Haag, Schiphol, or in my case Delft. Th entire journey took more than five hours instead of the three hours I had planned. However, when I submit a claim for the delayed route (Groningen to Delft) it gets denied because this shows up as Groningen to Groningen at no charge on my travel history. What I really want to get refunded is the travel from Groningen to Leeuwarden and Leeuwarden to Delft, but those don’t qualify because a) the Arriva train is not on the NS network and b) the Leeuwarden to Delft train was on time. How do I explain this situation to NS so that they understand that I never would have taken those two tr

Hi,Ik heb een studenten week ov en een Flex basis abonnement, maar afgelopen factuur viel het me ineens op dat ik vol tarief in het weekend betaal, wat volgens mij 40% korting hoort te zijn. Weet iemand hoe dit kan? Als ik de NS bel zeggen ze dat het een DUO probleem is en andersom.

Hoi, Voor mij toch een beetje onduidelijk.Met een weekend vrij kan je op erkende feestdagen reizen ongeacht de dag.geldt dan gewoon de reistijden van weekend vrij? ( reizen vanaf 18:30-04:00) of is het geldig vanaf 9:00 uur??  

Ik had een vraag waarom ik in mijn ns niet zie welke facturen ik heb maar maandelijks wordt er 4 keer €40/8/8/16 noem maar op van mijn bankrekening afgeschreven. En deze maand 140€ en €60 en dit is zeker niet normaal, want de reis die ik maak is meestal niet eens boven de 5€ dus wat willen jullie mij hier over uit leggen en ik heb een abonnement waar er 1 keer per maand een factuur binnen moet komen, maar gek genoeg gebeurt dit ..?

مرحبا ، لدي رصيد على بطاقة NS الخاصة بي. ومع ذلك ، سيتم خصم المبلغ المستحق من حسابي المصرفي. لماذا لا يتم خصم المبالغ من رصيد البطاقة؟

I have been charged with an extra month of subscription of 5.95 euros on the 14th of February. I left the Netherlands to go home on the 20th of January and never used the card and I believed I had cancelled it. If you could please settle this final payment that would be much appreciated as I no longer have access to my Dutch bank account to settle this payment. Kind regardsDaniel

Mijn ov chipkaart is al lang verlopen, maar er wordt nog altijd geld voor een abonnement afgeschreven. Ik wil dit abonnement stopzetten, maar dat kan niet vanwege de verlopen ov kaart.  Wat moet ik doen? 

Ik wil graag bij verlenging van mijn dal uren abonnement  vrij reizen dagen koppelen. Nieuw abonnement gaat in per01-04-2025.  Hoe moet ik dat aanvragen?vriendelijke groet,José Hamers  

Ik ben 133.85 EUR in rekening gebracht voor NS Fietsenstalling kosten, terwijl ik een Fietsenstalling jaarabonnement heb.Ik geloof dat dit een technische fout is vanwege het verlopen van mijn NS-kaart op september 2024, terwijl het Fietsenstalling jaarabonnement nog steeds actief is via de chip op mijn fiets.Via NS klaantservice, is alleen het bedrag van de afgelopen maand vergoed (29.4 EUR).Ik verzoek NS om mijn verzoek tot terugbetaling van de resterende kosten (104.45EUR) opnieuw te overwegen.Hoe kan ik dit verzoek bij NS indienen als de klantenservice een doodlopende weg is?

Goede morgen! Ik heb een NS FLEX DAL VOORDEEL ABONNEMENT. Volgens NS is het abonnement actief.Ik zou graag dezelfde omschrijving (NS FLEX DAL VOORDEEL) op mijn OV Chipkaart terug willen zien.In plaats daarvan zie ik: REIZEN OP SALDO NS VOL TARIEF. Volgens de NS helpdeskmedewerker is alles zoals het hoort en is mijn NS FLEX DAL VOORDEEL gewoon actief). Ben ik de enige die dit verwarrend vind? 

Good afternoon. My daughter's card is lost, we haven't used it for about a month. We can't block it.

Omdat ik er zelf mee te maken heb ben ik de uitgebreide discussie over reizen in de spits met een keuzedag gaan bestuderen.Het is me inmiddels duidelijk hoe het zit maar een ding zit wil ik nog wel even kwijt: de voorwaarden die NS op hun site geven kloppen niet met hun eigen regels.Op de website stelt NS:  '’uw keuzedag is niet geldig in de spitsuren'’.Dat is dus (volgens mij) niet juist, de keuzedag is wel geldig in de spits als je maar in de daluren ingechekt hebt.Bovendien is een keuzedag so-wie-so alleen geldig bij inchecken in de daluren. Als je in de spits incheckt reis je altijd vol tarief.Een juiste omschrijving zou zijn: '’een keuzedag is alleen geldig als u in de daluren ingecheckt bent'’.Of zie ik dat verkeerd ? 

HiiiUnfortunately I couldn’t pay my invoice for January. Would you please send me a bank number for paying my invoice?!my invoice number is 410017220954thank you 

Hallo, Vanaf deze week ga ik werken in Hoogeveen. Ik woon in Meppel.Ik werk 4 dagen per week. Ik heb een auto, maar omdat het duurzamer is zou ik liever met de trein reizen.Het is mogelijk om een traject vrij kaart te kopen, maar dit is erg duur.Weet iemand of het ook mogelijk is om met 40% korting te reizen in de spits?Of zijn er nog andere opties die ik over het hoofd zie?Alvast bedankt!Groetjes Anne​​​​​​​