Skip to main content
Naar NS.nl

Abonnementen

Vind hier informatie over onze abonnementen, zoals het Voordeelurenabonnement.

  • 3,904 Topics
  • 21,439 Reacties
Sivan NS
Sivan NS
begon dit topic

How to cancel your subscription from abroad

*Last updated: October 5, 2021*A regular cancellation of an NS subscription needs to be completed at a ticket machine. When you live abroad,...
  • 1
  • 262
3904 Topics
T
trickIntercity
gevraagd in Abonnementen
Mag de NS een 9 maanden oude factuur opnieuw in rekening brengen?

Ik heb een reis op 20-08-2023 gemaakt en deze is op 9 september 2023 gefactureerd. Deze reis was alleen niet correct in het systeem van de NS (o.i.d.) en werd als 0,00 euro gefactureerd. Nu, 9 maanden later, krijg ik een notitie in mij maandelijkse factuurmail dat ze deze reis alsnog (gecorrigeerd) in rekening brengen op de laatste factuur. Mag dit? In de toen geldende productvoorwaarden (geldig van 15 februari 2023) zie ik alleen de relevante punten:13.5 De in artikel 13.1 en 13.3 van deze productvoorwaarden genoemde kosten worden in principe maandelijks in rekening gebracht, maar de maandfactuur is (nog) niet definitief. Het kan voorkomen dat u tot drie kalendermaanden na de reisdatum nog reiskosten en/of Correctietarieven en/of kosten voor het gebruik van de Deur-totdeurdiensten en kosten voor het gebruik van de Toeslagproducten en Klassewissel(s) in rekening gebracht krijgt.13.6 NS heeft het recht om openstaande credit en debet facturen met elkaar te verrekenen en u hiervan één tot

198383
Robert B
5 maanden geleden
A
Annabel RestucciaOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
My factuur of June

Hello, I am looking on the factuur of June. You send me that it is going to be 80ish but  because of The Season tickets I'm paying I shoul have received the half of this price.How is this possible? 

551
Tochjo
5 maanden geleden
M
Micheal KnightOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
NS Flex Weekend Vrij abonnement eigen fiets meenemen?

Geachte lezer,Ik wil graag met mijn nieuwe fiets samen met mijn vriendin mooie routes fietsen in Nederland. Het NS Flex Weekend Vrij-abonnement klinkt daarbij als muziek in mijn oren. 35 euro is wel te doen, maar als ik elk weekend een fietskaartje moet betalen, dan wordt het voor mij wel erg duur.Mijn vraag is:Zit deze fietskaart, die ongeveer 7,50 euro kost, inbegrepen in het NS Flex Weekend Vrij-abonnement?Ik hoop dat iemand mij hierop antwoord kan geven, zodat ik volgend weekend een mooie route op de Veluwe kan fietsen.

1673
MoDe
5 maanden geleden
S
Serhii LavrenchukOp het juiste spoor
geplaatst in Abonnementen
Extra payment for trip

Hi ,I had a travel 15 of June .Since I had several transfers, perhaps one of the turnstiles did not work when I got off. I consider this a mistake, since I have a weekend subscription, help me solve this problem, please. 

331
Lorena NS
Moderator
5 maanden geleden
M
maaiketerhorstOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
OV-kaart geeft verkeerde abonnement aan

Ik heb het volgende abonnement: NS Flex Dal Vrij en kan hiermee onbeperkt reizen in het weekend en buiten spitsuren. In mijn abonnement zit op reizen in de 1e klas. Echter, tijdens controle vanochtend gaf de conducteur aan dat mijn ov-kaart 2e klas aangaf. Ik heb al vaker gereisd met deze kaart, en mijn kaart is ook al vaker gecontroleerd. Hoe kan het dat mijn pas opeens aangeeft dat ik een abonnement heb voor de 2e klas?

1102
Robert B
5 maanden geleden
A
Ahmed jasser Ahmed haddydeOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
VISA

Hallo beste NS. Hoe kan ik mijn abonnementsaccount wijzigen naar Visa?

1865
BrunoEst
5 maanden geleden
A
AgataJOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Weekend subscription - foreginer

Hello,I’m staying in the Netherlands for a few months and I was looking for the best cheapest way to travel in the Netherlands and saw that the weekend free subscription would be the best choice. However, as a foreigner my debit card is of no good use in the Netherlands and my country does not use EURO (I’m from Poland).Would there be any way to pay and then recharge the card with cash? Or something in this way? The Amsterdam train station is not so far away if I’d need to be there physically to recharge maybe.If I cannot pay with my card or cash, could I have somebody put it on their card and then they could close it after I’m gone (anytime after one month), yes?Would there be some different way I could use cash and not pay so so much for the trains?I’d be really grateful for some guidance. 

1275
S
5 maanden geleden
P
Pieter van IeperenReisleider*
gevraagd in Abonnementen
Minimumduur Flex abonnement

Vandaag (18 juni 2024) heb ik mijn Flex Dal Voordeel weer eens omgezet naar Flex Basis.In een van de twee standaard bevestigingsemails staat nu de volgende tekst:"Abonnement na één maand opzegbaarOpzeggen kan op elk gewenst moment na de eerste abonnementsmaand. Dat is eerste kalendermaand na de ingangsdatum. Uw abonnement eindigt dan direct na opzegging. Wijzigt u het abonnement, dan geldt opnieuw een wachtperiode van één kalendermaand waarin opzeggen of wijzigen niet mogelijk is."Wat bedoelt NS met kalendermaand? 

1422
Andyret2
5 maanden geleden
A
Anja van BavelOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
abonnement

Hallo. Ik probeer al dagen een flex abonneement te bestellen, maar krijg steevast te melding dat het het niet lukt om de prijzen in de webshop te tonen, met de aansporing het nog eens opnieuw te proberen.Is er enig zicht op wanneer de webshop weer naar behoren functioneert?

1365
A
5 maanden geleden
R
RafaatOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Ik heb een abonnement en ik kreeg een overtreding

Goedemorgen, gisteren heb ik maandabonnement 119, betaling per maand geactiveerd.... en ik lees dat ik buiten de spitsuren voor 0 euro in de trein kan stappen.... en tijdens de spits 40% korting op de prijs van de reis..... Vandaag om 6.30 uur stapte ik in de trein. De inspecteur kwam en gaf me een boete van 50 euro vanwege deze fout... Kunt u alstublieft helpen?  Hartelijk dank

51222
F
5 maanden geleden
R
Rania890Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
help

Hello my name is rania lazazi I’m trying to apply again for the subscription saison ticket but I can’t cause I have  credit to pay while I applied before to stop my subscription I thought I’m just using it only for bus and tram and metro and now I would like to know how I can pay and apply again for subscription 

551
L
5 maanden geleden
S
SharinReisadviseur***
gevraagd in Abonnementen
klassenwissel lukt soms niet

Goedendag,Soms lukt de klassenwissel niet als ik in de trein zit.Een enkele keer ben ik ruim tevoren ingecheckt en ga ik wat shoppen of drink er koffie/thee op het station. Vervolgens is de klassenwissel dan niet meer te wijzigen als ik in de trein zit.Ik heb een NS-flex abonnement en wil de klassenwissel pas wijzigen als blijkt dat het te druk is in de 2e klas.(staan is geen optie ivm blessure)Is er iets in te te regelen?Natuurlijk kan ik direct na inchecken de klassenwissel invoeren, maar dat vind ik eerlijk gezegd niet fair. Het abonnement heb ik juist aangeschaft omdat je per moment de klassenwissel kan wijzigen.Graag jullie advies. Groet Sharin  

126816
MoDe
5 maanden geleden
L
luparfeOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Incorrect billing

  

301
Thom
5 maanden geleden
vintage55
vintage55Intercity
geplaatst in Abonnementen
Met ingang van nieuwe abonnementsjaar klasse keuzedagen wijzigen

Ik kwam er onlangs toevallig achter dat het verschil in abonnementsprijs tussen keuzedagen 2e klas en 1e klas ongeveer E 24 bedraagt. Als je een keuzedagen 2e klas hebt, kun je steeds een wijziging naar 1e klas kopen voor E 6. Per jaar is dat E 42. Omdat mijn abonnement binnenkort wordt vernieuwd belde ik met NS om te vragen mijn keuzedagen dan om te zetten naar 1e klas. Het bijzondere antwoord dat ik kreeg was dat dit alleen kan als ik mijn keuzedagenabonnement opzeg en dat ik dan vervolgens 12 maanden geen gebruik kan maken van keuzedagen en daarna pas een nieuwe keuzedagenabonnement kan afsluiten voor de 1e klas. De NS-mevrouw vond het zelf ook vreemd.Niet echt klantvriendelijk van NS. Temeer omdat in coronatijd de keuzedagenabonnementhouders weinig aan hun abonnement hadden omdat die in die tijd nog gewoon na 2 maanden vervielen. Beetje jammer.

45223
O
5 maanden geleden
M
MaryPhaedraOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
NS FLEX weekend voordeel incompatibility

Hi,I gave NS FLEX WEEKEND VOORDEEL on my card but I would like also to add another subscription for the buses in my region. Unfortunately this subscription is not compatible with NS flex.Is there a way to keep my weekend VOORDEEL (with a rechargeable method, not NS flex) and to have this subscription on the same card?Basically, is there a version of WEEKEND VOORDEEL without the bill at the end of the month?

562
O
5 maanden geleden
I
IedtenboschOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Ik heb op een Keuzedag gereisd en er is toch 2x € 8,28 van mijn chipkaart, gelieve deze terug te storten op mijn kaart

Op een keuzedag gereisd en toch geld van mijn ov chipkaart 

1166
MoDe
5 maanden geleden
D
DolfjeOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
fietskluis aanvraag

Hoe lang duurt het na aanvraag van een fietskluis dat je deze bevestigd krijgt en dat je hem kan gebruiken

3174
Melissa NS
Moderator
5 maanden geleden
M
Mark ZadorozhnyiOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
NS Flex Dal Voordeel 40%

Hi.I try to order a ticket on a train via Web site, to a weekend trip.I do have NS Flex Dal Voordeel subscription - but why I can’t buy a ticket using this subscription? 

1234
T
5 maanden geleden
E
EPSOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Nieuwe kaart bestellen bij abonnement lukt niet

Ik wou het abonnement NS Flex Dal Voordeel aanvragen, en omdat ik geen eigen OV-chipkaart heb wil ik die er dus ook bij bestellen.Het uploaden van een foto lukt en op het controlescherm staat ook dat ik voor een nieuwe kaart kies, maar toch krijg ik als ik probeer te betalen de foutmelding: “Deze OV-chipkaart kan niet meer worden gebruikt voor NS Flex. Kies voor een gratis nieuwe OV-chipkaart. (E100)” Wat kan ik hieraan doen?

127619
Rory NS
Moderator
5 maanden geleden
sihida
sihidaIntercity
gevraagd in Abonnementen
Traject Op Maat/Vrij: wat wordt als deeltraject gezien?

Sinds kort heb ik via mijn werkgever Traject op Maat Enschede - Deventer (dat traject is dus afgekocht, à la Traject Vrij), al is mijn begin-/eindstation ook vaak Enschede Kennispark of Hengelo. Ik reis geregeld van/naar Zwolle. In de prijsberekening wordt het stukje Enschede Kennispark - Hengelo dan wel als onderdeel van het afgekochte traject gerekend (er worden geen kosten berekend), maar het stuk Hengelo - Zwolle niet (wel kosten). Waarom is dit zo en wordt niet het stuk Enschede Kennispark - Almelo, dan wel - Wierden als onderdeel van het afgekochte traject gerekend?

71217
Robert B
5 maanden geleden
R
RosieMOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
dal kaart op OV-chipkaart

Ik wil een dal kaart halen en op mijn OV-chipkaart zetten moet ik dan ook geld op mijn OV-chipkaart zetten of hoeft dat niet? 

621
Lorena NS
Moderator
5 maanden geleden
E
evarosaOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Gewijzigde factuur reizen op rekening

Ik heb begin april over de maand augustus een vernieuwde factuur gekregen. De NS heeft een deel van de reis niet in rekening gebracht (17,20 euro) en wil dat nu wel doen. Deze maand was ik ook vergeten uit te checken wat 20 euro op rekening bracht. Dit was mij niet opgevallen gezien het totaal bedrag dat ik in augustus heb betaald leek op het bedrag dat ik zou moeten betalen als ik wel had uitgecheckt én de reis wel op rekening was gezet, dom… Gezien augustus meer dan 6 maanden geleden is, kan ik geen claim meer indienen.In de voorwaarden van reizen op rekening kan ik niets vinden over wijzigingen in een factuur, weet iemand hoe dat zit? Het lijkt mij niet eerlijk dat de consument na 6 maanden niets meer kan claimen maar dat de NS wel de rekening kan aanpassen.

85431
J
5 maanden geleden
F
fatemeh shahlaeiSprinter
gevraagd in Abonnementen
aboneenment

hello I was using korting option of 5.60 per month to get 40 percent korting in normal hours traveling so each month on 6th NS was taking my aboenment, but 27th of May I changed my korting option to season option(119 € per month for getting unlimited travel in the normal hours) now my issue is that on that day (27th May) NS took 36.88 from my bank account and again today i got email that on 10th of juni 238€ NS again will take from my bank account, it means totally within 2 weeks 271€ !!!!but how is it possible how they can calculate that?i should pay pay only 60 euro not 238 € and again 27 of juni 119€ for my unlimited travels, please let me know what is wrong ?!because im paying for kortnig option but i must pay even more than normal traveling 

1679
O
5 maanden geleden
K
KaBeeOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Ik wil graag via deze weg herroepen, ik heb verkeerd besteld

Dag NS,Kan iemand aub de volgende door mij zojuist verkeerd geplaatste bestelling annuleren kosteloos? Ik maak dus graag gebruik van mijn herroepingsrecht.  Relatienummer: ***      Ons kenmerk: ***Dit is het referentienummer van uw bestelling: ***   Uw bestelling   NS Flex: NS Flex Dal Voordeel Bestaat uit: 40% korting in het weekend, € 2,20 per maand 40% korting buiten de spits, € 3,40 per maand Vol tarief in de spits, € 0,00 per maand Totaalprijs: € 5,60 per maand Looptijd contract: Doorlopend, maandelijks aanpasbaar Ingangsdatum: 18 juni 2024  

1052
Robert B
5 maanden geleden
A
AnneMeijerOp het juiste spoor
geplaatst in Abonnementen
Geen overzicht van keuzedagen in de automaat

Jarenlang zag ik in de automaat bij bestelling ophalen mijn keuzedagen. Al geruime tijd zie ik er maar één. Reden voor mij om deze te bewaren, omdat ik denk dat ik er nog maar één heb. in Mijn NS zie ik dat die zuinigheid helemaal niet nodig was, want ik heb er zeven. Allemaal geldig tot eind januari. Na maanden van sparen is mijn zorg of ik ze wel kan opmaken, want ik heb ook een weekendvrij abonnement. ik krijg de indruk dat de NS wil dat mensen op deze manier het gebruiken van keuzedagen uitstellen of ze vergeten, waarna ze vervallen. Vreemd is ook dat ze in de app niet te vinden zijn. 

844
A
5 maanden geleden
Voorwaarden