Skip to main content
Naar NS.nl

Jouw reis

5997 Topics
R
roy_1990Sprinter
gevraagd in Op het station
Accu's gestolen uit bewaakte fietsenstalling NS Heerhugwoaard

Uit de bewaakte fietsenstalling van de NS op station Heerhugowaard is zowel de accu van de fiets van mij, als die van mijn vrouw gestolen.De accu's zaten op slot, deze zijn met geweld van onze fietsen gestolen, waarvan de schade nog zichtbaar is.Na vijf keer gebeld te hebben, vijf keer gechat te hebben werd mij uiteindelijk toch verzocht een schadeclaim in te dienen bij:NS Klantenservice, postbus 2572, 3500GN UtrechtDit hebben wij gedaan, waar we alle bewijslast verzameld hebben:Factuur fietsen Factuur nieuwe accu Reishistorie vanuit NS Kopie aangifte politie Foto van sleutels (als de sleutel van het accuslot dezelfde sleutel is als van de fiets, was een fotokopie voldoende met daarop het serienummer gelijk).Na zeer veel moeite te hebben gedaan om de claim in te dienen, kreeg ik de volgende respons:“Hartelijk dank voor uw opgestuurde bewijsstukken met betrekking tot uw gestolen accu’s in de stalling van Heerhugowaard. Graag informeer ik u over het volgende.De ingediende claim is afgeke

27712
O
1 jaar geleden
D
Dalvrij ReizigerReisleider*
geplaatst in Op het station
Geen licht op de plee Utrecht

Hedenochtend ca 07:55 naar de plee op Utrecht Centraal. Het zag er al donker uit;maar op de plee geen enkel licht;maar goed dat ik op mijn mobiel een zaklamp had, waar die al niet goed voor was! Wat was het euvel NS? eh Sanifair?

411
Vareo
1 jaar geleden
R
Rogier de WitReisadviseur*
geplaatst in Dienstregeling
Sprinter Alkmaar - Haarlem in weekend trager

Goedemorgen allen,Vraagje over de sprinter 4800, en dan specifiek het stuk tussen Alkmaar en Haarlem:Het valt me op dat de sprinter in het weekend een langere reistijd heeft dan doordeweeks.Op werkdagen duurt de rit Alkmaar - Haarlem met de sprinter vaak slechts 41 minuten (soms enkele minuten meer).Maar in het weekend loopt de reistijd van deze zelfde rit op tot 47 minuten. Zo te zien komt dit door een langere stop op Uitgeest van tot wel 7 minuten.Weet iemand waarom dit is? 

1533
Erryt NS
Moderator
1 jaar geleden
M
MariaelOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
vervangend busvervoer zonder incheckpaal

Donderdag ben ik van Rdam naar Middelburg gereisd. De trein ging in Rdaal niet verder, er was vervangend busvervoer. Daar stond geen incheckpaal. De reis naar BoZ duurde langer dan 35 minuten. Ik heb geld terug bij vertraging ingediend, maar heb €5 extra voor de rit moeten betalen. Hoe kan ik dit terugvragen?Marlies

2283
Robert B
1 jaar geleden
W
Wally seniorOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
Waar is Lieneke Bouma en het Agile werken dat zij promoot?

LS, Ik wordt nu echt boos. Ik krijg nu weer een reactie op de eerdere claim van de heenreis Utrecht- Munchen van 25 februari 2023.  HET GAAT OM EEN TWEEDE CLAIM MET BETREKKING TOT DE TERUG REIS OP 4 MAART 2023. ZIE BIJLAGEN; DIT SCHREEF IK OP 29 MEI 2023 NADAT IK EEN VERZOEK KREEG DE CLAIM NOGMAALS TOE TE LICHTEN OMDAT MIJN CLAIM ZOEK GERAAKT WAS. Geachte mevrouw Bouma, Ik ben nu echt flabbergasted, ik dien een claim in en krijg van uw organisatie bevestigingen van mij mail ingezonden via uw website, ( helaas wordt dit niet bewaard in uw internet omgeving ( mijn NSI of mijn NS )). Wel heb ik van u bevestigingen gekregen van de mails met referentie nummers. Dus u heeft het wel ontvangen dus bij u ook te traceren via de referentienummers. ( zie bijlage van al uw mail ontvangstbevestigingen bijlage 1) Nog even in het kort:  Daar er problemen waren op de heen reis hebben we contact gezocht met NS international om te vragen of er voor de terugreis ook problemen waren.Oorspronkelijk ticket B

7306
T
1 jaar geleden
D
dorae_monIntercity
gevraagd in Internationaal reizen
Waarom is de betrouwbaarheid van de Duitse spoorwegen zo verschrikkelijk laag?

Onlangs was ik weer eens met de trein in Duitsland onderweg en ik verbaas me er steeds over hoe slecht de kwaliteit van het verkeer per spoor daar is. Het lijkt wel of het steeds erger wordt. Enkele voorbeelden:(Grote) vertragingen zijn zowat standaard. Bv. op die blauwe borden met vertrektijden die op de grotere stations hangen is niet zelden meer dan driekwart van de aangegeven treinen vertraagd. Treinen die met frequentie van 1x per uur (of nog minder) rijden vallen om de haverklap plotseling uit zonder verdere mededelingen. Dan sta je dus 1 uur of langer op een tochtig perron te wachten. Treinen die in de DB-app aangegeven staan als (op tijd) rijdend die in werkelijkheid helemaal niet rijden Personeel dat bij treinuitval of Ersatzverkehr van niets weet en reizigers op stations gewoon aan hun lot overlaat.  Treinen die (bv door een feestdag) niet rijden staan gewoon op de vertrekborden aangegeven. Een trein die plotseling op een heel ander perron vertrekt dan aangegeven staat, terwi

312317
T
1 jaar geleden
L
LucalucaOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station
Klok op Leiden Lammenschans is kapot

Goedemorgen,Een van de twee klokken op Leiden lammenschans is kapot. Kan ik dat hier doorgeven?

664
L
1 jaar geleden
H
Hans187Op het juiste spoor
geplaatst in Dienstregeling
Verbinding naar Blokzijl

Op Wikipedia staat dat Blokzijl (gemeente Steenwijkerland) bereikbaar is met de bus vanaf Steenwijk (en Emmeloord en Marknesse) van maandag tot en met vrijdag. Net even gecontroleerd op 9292, en reisadvies gevraagd op zondagmiddag vanaf Zwolle. Resultaat: eerste bus op maandagochtend! Dus op (zaterdag en) zondag geen verbinding! De afstand tot Zwolle is 35 km. Vraag: gaat er vanuit Zwolle geen treintaxi, 's avonds en in het weekend? Of een belbus? Het kan toch niet dat zo'n plaats 's avonds na 18.26 en in het weekend niet bereikbaar is met het OV?

2535
R
1 jaar geleden
F
Fenix010Op het juiste spoor
gevraagd in In de trein
onbeschofte treinconducteur

Me moeder reisde met de trein van rotterdam zuid naar Rotterdam Lombardije naar werk met me broers ov omdat  haar ov kwijt is, ze werd gecontroleerd en me moeder wist niet wat ze moest doen dus de conducteur zei dat ze de ov moest inleveren en ze kreeg een papiertje om mee uit te checken, ze was coöperatief en leverde me broers ov in bij de conducteur. Ze gaf aan dat toen ze weg ging dat ze gingen lachen. Zoals je leest zijn er veel dingen mis. De conducteur hoort niet de ov van je af te pakken alleen een boete van rond 50 euro te geven en daarnaast hoort volgens mij alleen maar de handhaving dat te doen.  Daarnaast hoor je pas een kaartje te krijgen als je echt zwart rijd dus ook geen ov waar je mee rijd. Daarbovenop is het heel onbeschoft dat deze mannen mijn moeder gingen uitlachen. Mijn moeder is een hele lieve vrouw en zij is fragiel tegenover al deze oude mannen die haar misleiden. We willen een oplossing want het is begrijpelijk dat dit heel schokkend is voor ons om te horen. Ee

133951
T
1 jaar geleden
C
CharcootjeOp het juiste spoor
geplaatst in De NS Reisplanner
NS-app bevriest

Elke keer als ik op mijn reis klik en dan kijk waar de tram is, dan bevriest het scherm en moet ik het de app opnieuw opstarten. Soms lukt het wel de informatie te zien, maar dan als ik weer op de traminformatie klik, dan bevriest de app weer. Dit is niet alleen voor tram, maar ook bus en trein.

412
A
1 jaar geleden
M
Marc NohlmannsOp het juiste spoor
geplaatst in In de trein
Waarom tonen conducteurs geen begrip bij extreme vertraging en vertellen ze niet eerlijk als ik een boete krijg.

Vandaag gereisd vanuit Vlissingen naar Breda.Rond 16:30 gearriveerd op het station. Zoals verwacht een forse verstoring van het treinverkeer (was al bekend dankzij NS.nl. Op advies van een NS medewerker de bus genomen naar Middelburg om 17:45 en aldaar geconstateerd dat ik zojuist de trein naar huis gemist had. Deze was vertrokken van Station Vlissingen maar omdat de reistijd per bus langer duurde miste ik deze trein en moest ik ruim een uur wachten op station Middelburg. Inmiddels was het 19:00. Ondertussen was ik vergeten in te checken, dacht ik. Bij check in de NS app om van tweede naar eerste klas te switchen kreeg ik de mededeling dat ik recent was ingecheckt, blijkbaar had ik wel ingecheckt. In de trein naar Roosendaal kwam de conducteur langs (trein van 18:54 Vlissingen, 17 november). Pro-actief melde ik hem: “mogelijk ben ik vergeten in te checken” en heb ik hem uitgelegd waarom. Vervolgens ook gevraagd of ik het extra tarief moest betalen, dat hoefde niet aldus uw collega. Ach

166654
Robert B
1 jaar geleden
H
HenkpeetersenKoploper***
geplaatst in In de trein
Flauwvallende reizigers en bomvolle treinen

Op Rijnmond nieuws staat een behoorlijk lang artikel over de vele storingen met de IC Direct. Rover en Voorbeterov hebben NS dringend verzocht om de toeslag op de trein te laten vervallen zolang de prestaties op deze lijn zo bedroevend zijn. Het hele artikel kunt u hier lezen. (is vrij beschikbaar)https://www.rijnmond.nl/nieuws/1737093/flauwvallende-reizigers-en-bomvolle-treinen-het-regent-klachten-over-intercity-direct

55719
MoDe
1 jaar geleden
Philned
PhilnedReisadviseur*
geplaatst in In de trein
hoe zit dat ?

Toen iemand het me vertelde vond ik het vreemd en ben ik eens gaan lezen en vond inderdaad het volgende: Een vervoerovereenkomst komt tussen u en NS tot stand wanneer u instapt in een vervoermiddel van NS voor uw reis met NS.Wat is een vervoersbewijs dan? Is dat een vooraf afgegeven/betaald/nog te betalen bewijs dat je een vervoerovereenkomst kan/wil afsluiten op het moment dat je instapt? 

1150
Philned
1 jaar geleden
iMark
iMarkKoploper****
geplaatst in Internationaal reizen
Oplossing voor Eurostar naar Amsterdam Centraal tijdens de verbouwing in de maak

Vandaag in het nieuws:https://www.ad.nl/binnenland/oplossing-nabij-voor-eurostar-naar-londen-trein-niet-11-maanden-eruit-tijdens-renovatie-amsterdam-cs~ab45e176/Wel vreemd natuurlijk dat er externe expertise uit Zwitserland voor nodig is om dit te realiseren. Had ProRail dit niet zelf kunnen bedenken?

41726
O
1 jaar geleden
T
T.SavelkoulOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
Teruggave bij vertraging

  Relatienummer: 28491996      |      Ons kenmerk: 5237733821   Beste heer Savelkoul,    Wij hebben uw aanvraag voor Geld terug bij vertraging ontvangen. Het registratienummer is 602027400. Wij vinden het vervelend dat u vertraging heeft ervaren tijdens uw reis. In deze aanvraag heeft u verklaard dat u op 16 november 2023, vertrektijd 15:53 uur, een vertraging van 60+ minuten heeft gehad op het traject tussen Amsterdam Amstel en Sittard. Wij streven ernaar u binnen zes weken te informeren over de afhandeling van uw aanvraag. Een eventuele terugbetaling zal plaatsvinden op het door u opgegeven rekeningnummer NL** **** **** ***6 25. Handig om te weten: in uw Mijn NS (Zakelijk)-account kunt u de status van uw claim inzien.   Met vriendelijke groet,   Lieneke Bouma Hoofd NS Klantenservice

20811
iMark
1 jaar geleden
Sim70
Sim70Reisleider*
gevraagd in Geld terug bij vertraging
GTBV verschillende bedragen zelfde reis en te weinig

Recent weer samen met partner aan het reizen met weekend vrij eerste klas. Vorige week reis gemaakt van Roermond naar kampen zuid. Onderweg vertraging opgelopen van 30 minuten. Beiden claim ingediend voor GTBV. Mijn claim  wordt 3,95 vergoed, mijn partner (zelfde reis, zelfde abonnement) krijgt vergoeding van 3,66. Sowieso is dat volgens mij te laag, bij 30-59 minuten krijg je 1/12e van je abbo, volgens de tabel dus 5,27. ik heb dit afgelopen zomer meermaals gehad (zie topic GTBV we creëren onze eigen chaos). moderator Laura heeft toen meegekeken maar kon het niet verklaren. En nu weer deze verschillen. Heeft iemand recent deze ervaring ook? En Laura als je meeleest (of  een andere moderator) hebben jullie een verklaring?

932
Sim70
1 jaar geleden
Robert B
Robert B
geplaatst in In de trein
Vertraging na storing

Er waren wat storingen tussen Eindhoven en Weert (defecte trein) https://www.rijdendetreinen.nl/storingen/50712-24-november-2023-defecte-trein-eindhoven-weert en tussen Weert en Roermond (aanrijding) https://www.rijdendetreinen.nl/storingen/50710-24-november-2023-aanrijding-eindhoven-maastricht-eindhoven-heerlenBeide opgelost (melding vóór 18:00)Maar hoe komt dit dan (anderhalf uur later 45+ terwijl eerdere treinen veel minder vertraging hadden)? Er was voldoende materieel (stel 9567 bleef achter in Eindhoven).https://www.rijdendetreinen.nl/treinarchief/2023-11-24/865Communicatie nul komma nul, gewoon een half uur stilgestaan in Eindhoven zegt iemand.

752
Melissa NS
Moderator
1 jaar geleden
A
AlexMOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein
Boete

GoedendagIk wil bezwaar maken over een boete die ik heb gekregen op 01/11/2023.Ik was gewoon vergeten in te checken omdat ik met veel haast voor de trein rende. Op de trein had de conducteur gecheckt en meteen een boete gemeld. Ze had me niet eens de gelegenheid gegeven een kaartje te kopen. Ik heb een abonnement en heb nog nooit andersinds gereisd zonder in te checken. Om zo een €50 boete te hebben van iets zo onschuldig vind ik echt niet netjes.Is er wat aan te doen?  Met vriendelijke groet  Alex Mudge 

9015
Robert B
1 jaar geleden
G
GeertWOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station
Willen jullie op starion Duivendrecht de wachtruimte op perron 8 repareren?

De ene deur van de wachtruimte is eruit. De andere deur sluit heel moeilijk en ook niet helemaal. Daardoor tocht het daar enorm.

352
G
1 jaar geleden
S
Sami LamaiziOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein
bezwaar indienen van een boete

Goedenavond, Ik wil graag weten waarom ik mijn boete die ik op 9 oktober niet kwijt kon schelden, aangezien ik de week nadat het gebeurde had gebeld met de klantenservice en toen kreeg ik te horen dat zij het raar vinden waarom ik mijn boete niet kwijt kon schelden. Ik had namelijk mijn kaartje op tijd gekocht en toen ik mijn kaartje ging openen in de NS app stond er dat er een fout was opgetreden waardoor ik een minuut later moest wachten. Dit vond hij denk ik iets te lang waardoor hij meteen al naar mijn identiteitsbewijs vroeg die ik ook daadwerkelijk meteen aan hem heb gegeven. Zelf is dit voor mij de eerste keer in mijn leven dat ik zo behandeld ben door een conducteur en dat ik een boete heb gekregen terwijl ik soms wel dagelijks reis met ns. Graag hoor ik een mail hierop terug.Betalingskenmerk 71301647Nummer van de boete G301647 Met vriendelijke groet,Sami 

144816
Robert B
1 jaar geleden
S
Sep02Op het juiste spoor
gevraagd in Dienstregeling
trein utrecht den bosch

Elke weekdag rijdt er elke 10 min een trein tussen Utrecht en Den Bosch, maar waarom niet op vrijdag????

1538
D
1 jaar geleden
J
JoopenriaOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
geld terug bij vertraging

Zondag 19 nov. Kwam de trein uit Amsterdam C niet om 21:11 in Groningen aan en daardoor misten we de aansluiting naar Roodeschool en moesten bijna een uur wachten. Hoe vraag ik geld terug?

1787
Vareo
1 jaar geleden
S
stijnb1234Sprinter
gevraagd in Op het station
Defect informatiescherm

Op station Varsseveld is het informatie scherm defect. Hij geeft allemaal zwarte strepen weer. Graag iemand naar laten kijken.

504
Erryt NS
Moderator
1 jaar geleden
S
SilvyDOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein
bizar slechte commujicatie

Vandaag reis ik met mijn dochter van Londen naar Maastricht. En ja hoor, we zijn nog niet in NL en het gaat al weer mis. Wat mij zo stoort is jullie gebrek aan communicatie. We staan met zware kofffers op het perron en letterlijk 1 minuut voor vertrek wordt omgeroepen dat trein niet rijdt. Dan maar via Utrecht. Bomvolle trein waarin conducteur totale verwarring zaait door eerst om te roepen dat het niet de trein naar Groningen is, mensen zelf uitzoeken dat hij twee treinen door elkaar gooitt. Halverewege de rit wordt omgeroepen dat trein in Utrecht stopt. Voor ons niet erg maar voor die andere mensen wel. En dan moeten we volgens de conducteur de trein ‘met een glimlach’ verlaten….wij staan in Utrecht en ja hoor. Om onduidelijke reden rijdt opeens de trein naar Maastricht niet. We proberen het nu via Heerlen maar zal mij benieuwen hoe we thuis gaa komem.Naar huis met een glimlach? Echt niet. NS jullie vragen écht veel tolerantie van reizigers

2476
iMark
1 jaar geleden
J
JAMMOp het juiste spoor
geplaatst in Op het station
station gedrag

Op Station Reeshof in Tilburg zijn sinds een tijd liften geplaatst. Vanaf vrijwel het begin hebben vandalen daar het glas van vernield en dit wordt zo te zien niet meer vervangen. Daarbij ligt het station vrijwel naar een vmbo school. De leerlingen denken dat het station een onderdeel is van het schoolplein en gebruiken het station als hangplek wat nagalmwat overlast geeft voor reizigers. Jezelf een weg banen over trappen tussen jeugd die geen milimeter wijkt, aldoor aan het roken en vapen is, is geen pretje. En dan die liften. Leerlingen gebruiken het voetgangers gebied om te fietsen en stoppen vervolgens bij de liften en gaan daar vaak met twee personen en fietsen in om naar boven te gaan. Dit gebeurt niet zelden, maar de gehele tijd als deze school (Reeshof College) aanvangt. Ik begrijp niet dat dit niet wordt aangepakt. 

16510
T
1 jaar geleden
Voorwaarden