Skip to main content
Naar NS.nl

Jouw reis

5795 Topics
Rhido Net
Rhido NetOp het juiste spoor
gevraagd in Reizen met een beperking
The lifts in Houten and Houten Castellum

The lifts at the stations in Houten and at Houten Castellum station are both defective. Can you fix these then? I recently saw on Twitter a lady in a wheelchair who most likely had taken the last train and who was stuck on the platform and unfortunately could not continue.

853
Rhido Net
1 jaar geleden
A
Anno83Intercity
geplaatst in Reizen met een beperking
Beeldvorming toegankelijkheid op wielen

Beste Communityleden,Als ergotherapeut ben ik momenteel bezig om een stukje participatie & onafhankelijkheid te bevorderen onder de doelgroep 'rolstoelgebruikers'. Hiervoor heb ik jullie hulp hard nodig! In contact bleek dat er rondom het treinreizen erg veel fysieke onzekerheden zijn. Denk hierbij aan vragen als:Hoe groot is de afstand tussen het perron en de trein bij een sprinter? Kan ik over de randen heen komen tussen perron, plank en trein? Hoeveel hoogteverschil? Hoeveel ruimte is er in de trein om te kunnen draaien? Pas ik met mijn ELRO in het toilet en kan ik daar recht voorkomen? Kan ik bij de beugels komen om neer te klappen? Hoe kom ik het perron op? Als regelmatige treinreiziger denk je dan al snel, 'ach, zo ingewikkeld is dat toch allemaal niet? gewoon eens proberen'.  Toch zijn dit soort vragen voor mensen die niet even uit de rolstoel kunnen stappen echt essentieel om de eerste stap te durven zetten. Met dit in het achterhoofd heb ik een Facebookpagina gemaakt die i

1925
A
1 jaar geleden
M
mt61Intercity
geplaatst in Geld terug bij vertraging
wijzigingen in Geld Terug Bij Vertraging NS Flex Weekend/Altijd/Dal Vrij

Ik kreeg zojuist bericht dat per 6 juni 2023 de manier waarop Geld Terug Bij Vertraging berekend wordt bij mijn Dal Vrij Flex abonnement wodt gewijzigd. Waar voorheen de berekening gebaseerd was op een deel van de ritprijs, gaat NS nu uit van een vast percentage van de Abonnementsprijs.In mijn geval pakt dat zeer ongunstig uit. Ik heb zo’n abonnement omdat ik bijna dagelijks grote afstanden met de trein reis (Van Leeuwarden naar Amersfoort, Deventer, Arnhem, Nijmegen - en terug). Op die trajecten heb ik regelmatig te maken gehad met vertragingen waarvoor ik GTBV heb aangvraagd, en in de meeste gevallen ook gekregen. Ik heb de nieuwe tarievenlijst erbij gepakt en met de nieuwe rekenmethode zou ik voor 30+ minuten vertraging 119,95/36=3,33euro terugkrijgen, onafhankelijk van de gereden afstand. Met de oude regeling kreeg ik nog 11,60 euro (Leeuwarden-Deventer) of 13,15 euro (Leeuwarden-Amersfoort) terug. Dus tenzij het NS lukt treinen beter op tijd te laten rijden loop ik met de nieuwe r

87216
Robert B
1 jaar geleden
B
BruinemuisOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein
Geen stiltecoupe in ICNG?

De INCG die op de HSL rijdt lijkt geen stiltecoupé te hebben (nergens in de trein zijn stilte stikkers aangebracht op de ramen), waarom is daarvoor gekozen? En krijgen de ICNG treinen op andere trajecten deze wel?De stiltecoupé is in mijn ogen het grootste voordeel van Nederlandse intercities, zeker in de ochtendspits. Ik zie die niet graag verdwijnen.

194611
M
1 jaar geleden
T
Tonny.sReisadviseur*
gevraagd in Dienstregeling
Vaststelling punctualiteit

Hoi,Naar aanleiding van onderstaand artikel heb ik een vraag over hoe de punctualiteitscijfers vastgesteld worden:https://www.treinreiziger.nl/vaker-vertraging-op-het-spoor-verwacht-ook-aansluitingen-vaker-verloren/De jaardienstregeling is voor reizigers niet nuttig, die wordt om de haverklap aangepast voor allerlei zaken tussendoor. Als het gaat om vertraging en eventuele rechten die daarbij horen staat in de gtbv voorwaarden het volgende:“Onder een vertraging wordt niet verstaan een afwijking van de Jaardienstregeling (bijvoorbeeld ten gevolge van werkzaamheden of een stremming) die minimaal één dag voorafgaand aan de reisdag door NS is aangekondigd.” Het artikel schetst een beeld waar NS meer ruimte gegeven moet worden (lees: een lagere punctualiteit wordt als voldoende gezien) omdat er de komende jaren (nog) meer impact van buitendienststellingen wordt verwacht. Betekent dat dan, dat punctualiteit richting de overheid als opdrachtgever, anders gedefinieert is dan punctualiteit naar

2442
T
1 jaar geleden
Worteltje2
Worteltje2Op het juiste spoor
gevraagd in Dienstregeling
schiphol enschede stopt niet in duivendrecht. tijdens de terugreis wel.

Hi. Vandaag is het weer zover. De intercity van Schiphol naar Enschede rijdt wel door station Duivendrecht heen, maar stopt er niet. Op de omgekeerde route stopt hij wel op duivendrecht. Ik snap hier de logica niet van. Alleen dat ik via Adam zuid moet reizen, wat lastig is, want minder treinen die stoppen in Duivendrecht  

2162
Momo
1 jaar geleden
H
HestSprinter
gevraagd in Op het station
Trein is doorgereden Ede-Wageningen

Volgens de borden zou de trein keurig op tijd zijn en deze kwam ook ± 1 minuut voor vertrektijd (9:50u) aanrijden, maar... hij reed keihard door. Iedereen op ‘t perron keek elkaar verrast aan, en we dachten dat het wellicht een lege trein was. Maar het bord boven het perron versprong ook meteen  naar de volgende trein een half uur later. Hoe kan zoiets gebeuren? Echt heel suf, omdat de volgende stoptrein er in de weekenden ook tussenuit is gehaald.

1282
H
1 jaar geleden
Sim70
Sim70Reisleider*
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen
reisplanner in de app up to date?

Op het traject Dronten-Weesp en Dronten-Almere oostvaarders zijn enkele weken werkzaamheden. Het hele station hangt vol met borden daarover. Als ik nu in de planner kijk voor morgen en zondag lijkt alles gewoon te rijden…..weet iemand hoe dat zit? werkzaamheden al klaar? Of misschien niet in het weekend?

2906
S
1 jaar geleden
R
Ric70Op het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
Minder teruggave bij vertraging dan dat rit gekost heeft.

Hoe kan het dat de NS minder terug betaald bij een vertraging ( meer dan een uur) dan dat de rit daadwerkelijk gekost heeft. Op 1 augustus jl was er een wisselstoring bij Haarlem, hierdoor moest ik omreizen via Leiden Schiphol Zaandam richting Heerhugowaard. Op station Hoofddorp moest er van perron gewisseld worden waarbij je moet uit en inchecken. Nu blijkt dat dit gedeelte van Hoofddorp naar Heerhugowaard niet terug gegeven is. Op een bedrag van €23 ontbreekt deze €9.Navraag hierover levert alleen een standaard excuus brief op, ook dat ze er niet in slagen om deze binnen 5 werkdagen te beantwoorden, een nieuwe vraag is na 5 werkdagen nog niet beantwoord. Inmiddels al 17 dagen verder en de NS blijft zwijgen..

731
J
1 jaar geleden
R
Roep123Sprinter
gevraagd in In de trein
waarom is 1 halte reizen duurder?

Tiel naar Culemborg kost 4.90 euro.Tiel Passewaaij (1 halt verder dan Tiel) naar Culemborg kost 4.50 euro.Dus Tiel naar Tiel Passewaaij scheelt 40 cent. Echter als je een kaartje koopt van Tiel naar Tiel Passewaaij dan betaal je 2.50 euro! Hoe kan dit?

1856
Robert B
1 jaar geleden
J
John98Sprinter
gevraagd in Op het station
Piano op station Groningen en Leeuwarden?

Zoals de titel al aangeeft.Staat de piano nog op station Groningen? Ik heb namelijk tegenstrijdige verhalen gehoord.  Staat de piano nog op station Leeuwarden? Bij voorbaat dank voor jullie reacties

2937
Robert B
1 jaar geleden
Y
YJCWIntercity
gevraagd in Op het station
Overlast Amstel station in de ochtend

Wellicht is het het seizoen, maar afgelopen weken minstens 1 x per week lastig gevallen door dak/thuisloze op Amstel station in de ochtend (rond 6.45 uur). O.a. weg blokkeren om geld te blijven vragen en nee niet accepteren of tijdens inchecken vlak achter me meelopen door poortje. Is hier niets aan te doen? Voelt zeer onaangenaam. Kan Leger des Heils niet ingeschakeld worden?

2816
Robert B
1 jaar geleden
N
Neeltje7Op het juiste spoor
gevraagd in In de trein
Echt stil in stilte coupé

Dag Ns,Wanneer ik in de stilte coupé zit komt het erg vaak voor dat mensen praten (ookal weten ze dat ze stil moeten zijn maar soms weten ze dit ook niet). Ik erger me altijd aan deze mensen, in een normale coupé vind ik pratende mensen helemaal prima. Ik zeg er soms iets van maar voel me dan ook "die ene zeikerd" en soms loop ik uit de coupé naar een normale (terwijl ik eigenlijk in stilte wilde zitten). Kunnen de conducteurs niet standaard omroepen dat mensen even om zich heen moeten kijken of ze in een stilte coupé zitten en zich daar dan ook aan houden? Dit zou al heel veel schelen omdat ik dan het gevoel zou hebben dat ik daar op kan terug vallen als ik het vraag aan mensen die dan nog niet stil zijn.

1171
Robert B
1 jaar geleden
M
Martin AveroOp het juiste spoor
gevraagd in Dienstregeling
Treinstel met vier treindelen

Beste community,Afgelopen donderdagochtend was ik op weg naar Leiden vanuit Utrecht CS. Ik zag dat de trein van 6.34 uur 10 minuten vertraging had. Normaal heb ik de intercity van 6.55 uur. Ik kon nog net mee in deze trein met 7 treindelen. Vlak voor Woerden kregen we te horen dat Woerden het eindpunt was. Ik begrijp dat vertragingen van 10 minuten funest zijn voor het dienstschema op de lijn Woerden - Leiden (o.a. vanwege delen met enkelspoor). De volgende trein zou mijn oorspronkelijke trein zijn die om 7.06 uur behoorde aan te komen Op Woerden. Deze trein (overigens ook met 7 treindelen) reed niet. De lege trein waar we net in zaten vertrok en ik moest meer dan een kwartier wachten voor de eerstvolgende sprinter. Dit bleek een trein te zijn met “slechts” vier treindelen. De trein zat al behoorlijk vol en we moesten nog naar Bodegraven en Alphen ad Rijn om reizigers op te halen. Later werd door het personeel excuses aangeboden voor het tekort aan materieel. In principe moesten reizig

1171
Tochjo
1 jaar geleden
R
Ricky70Op het juiste spoor
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen
Rhenen Utrecht zaterdag 26 augustus 2023

Klopt het dat er zaterdag 26 augustus 2023 tussen Rhenen en Utrecht maar één keer per uur een trein rijdt (in plaats van om het half uur) en waarom is dit?

1416
T
1 jaar geleden
L
LindaaaOp het juiste spoor
geplaatst in Op het station
Kapotte lift Zaandijk

Goedendag,Helaas liep ik net tegen een kapotte stationslift aan op station Zaandijk/Zaanse Schans met mijn kinderwagen. Ik kon eerder wel met de lift naar beneden, maar toen ik later beneden stond en naar boven wilde kwam de lift niet. Er waren meer mensen over aan het klagen, dus het ligt niet aan mij ;). Het gaat om de lift aan de kant van de p+r/ sportvelden. Hopelijk kan er snel iets aan gedaan worden, het is een hele belangrijke lift voor veel mensen die rondom het station wonen!Vriendelijke groet! 

824
Stijn NS
1 jaar geleden
L
LH90Op het juiste spoor
gevraagd in Op het station
Toilet station Oss defect

Hallo! Er lijkt iets kapot te zijn aan het toilet op station Oss. Ik heb op 3 verschillende manieren (creditcard, pinpas, mobiell) geprobeerd contactloos te betalen, maar de WC ging gewn enkele keer open. Ik heb netjes de instructies opgevolgd en de toilet was niet bezet. Kan dit gerepareerd worden?

923
Stijn NS
1 jaar geleden
C
CrickyWickyOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station
Utrecht Centraal tweedehands boekenwagen

Vroeger stond er een kar met boeken bij de ingang van Utrecht Centraal, waar mensen naar believen boeken konden achterlaten of meenemen. Het was altijd een hoogtepunt om daar te stoppen. Ik merkte op een vorige reis dat de wagen ontbrak. Kan iemand bevestigen of het weer is verschenen of waarom het is verdwenen? Hebben ze het elders verplaatst?

1865
C
1 jaar geleden
T
Tonny.sReisadviseur*
geplaatst in Werkzaamheden en evenementen
Echt??

Dames en heren,Hoe is dit in hemelsnaam nog serieus te nemen? 

2997
O
1 jaar geleden
E
erik123Intercity
gevraagd in Dienstregeling
Opmerkelijk reisadvies

Bij een reis van Maastricht naar Rotterdam op 19 augustus stuurt de NS reisplanner mij via België. Het is vreemd dat voor een treinreis tussen 2 binnenlandse stations er een route via het buitenland uitkomt, ook al is dat op dat moment de snelste route. Kan daar iets aan gedaan worden zodat mensen niet in de verkeerde trein stappen? Ik meldde dit overigens een jaar geleden ook en toen is er blijkbaar niks mee gedaan. 

1977
Robert B
1 jaar geleden
E
EUReizigerIntercity
gevraagd in Internationaal reizen
NSinternational boeking

Goedemorgen, Al sinds gister probeer ik hier een ticket te boeken voor een intercity naar Brussel eind van de maand. De site van NSI geeft steeds een foutmelding als ik probeer te bevestigen: enkeltje Rotterdam C naar Brussel Z. 100% NS-korting, 1e klas, 21 euro. Dan maar naar NMBS international. Zelfde input.....helaas, zelfde resultaat. Is er een storing bekend?   

152051
rvdborgt
1 jaar geleden
M
MariannemeviusOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
vertraging en daardoor missen van aansluiting naar andere vervoerder

Ik kwam zeven minuten te laat aan in Zwolle en miste de aansluiting naar Kampen hierdoor. Maar omdat dat Keolis is, kun je de vertraging niet melden en dus geen geld terug. Terwijl de vertraging door NS is veroorzaakt. Ik had wel dertig minuten vertraging hierdoor.

170411
G
1 jaar geleden
N
Naomi46Op het juiste spoor
gevraagd in Op het station
Oude fietsen worden niet weggehaald bij Hilversum Sportpark

Hallo, Bij wie moet ik zijn om te melden dat er oude fietsen aangemerkt zijn om weggehaald te worden (op 15 mei jl.) maar die toch niet worden weggehaald. Is dat de gemeente of kan de NS hier een rol in spelen?Het is deze week nog rustig dus kan ik nog net mijn fiets kwijt, maar ik verwacht volgende week de normale drukte en dan wordt het weer een drama bij deze veel te kleine fietsenstalling. 

871
Lorena NS
Moderator
1 jaar geleden
C
chanelOp het juiste spoor
geplaatst in In de trein
Onterechte boete

Op 21 juli om 23.20 uur heb ik in de trein van almelo naar deventer een boete ontvangen voor het niet inchecken. Ik zou graag persoonlijk de situatie willen toelichten. Ook mede omdat ik dit op dat moment niet echt kon doen met de desbetreffende conductrice, maar ook omdat ik waarschijnlijk een vergissing heb gemaakt op het ov apparaat!Ik ben sinds 1 week terug in NL (na een halfjaar buitenland) en moet weer gebruik maken van het OV. Ik wilde voordat ik instapte even checken hoe het nu precies zat met het studentenov via de paal. Ik checkte in, zag dat er ‘reizen op saldo’ stond, waardoor ik weer uitcheckte en toch even naar het apparaat toe liep voor het opwaarderen etc. Ik wilde checken of ik mijn studentenreisproduct wel was geactiveerd, aangezien ik dit voor een half jaar heb uitgezet. Ik kon het in eerste instantie niet vinden, maar later wel (dacht ik). Achteraf wat misgegaan want het bleek uiteindelijk dat ik andere zaken had aangeklikt.Toen de conductrice langs kwam, gaf ik vol

71214
T
1 jaar geleden
F
Fenne97Op het juiste spoor
geplaatst in In de trein
Veel te weinig plek voor fietsen

Veel veel veel te weinig plekken om de fiets mee te nemen. Altijd drama, ook al zijn het daluren. + helft van de tijd zitten mensen op de 'fietsplekken' die geen plaats maken, omdat de rest van de trein ook al vol zit. En wel €7,50 per dag moeten betalen voor een fiets kaartje. Way to go, NS!! 

50613
Thom
1 jaar geleden
Voorwaarden