Naar NS.nl

Overige producten

Stel je vragen en vind info over overige producten als de e-ticket en de Reisplanner app.

  • 1,186 Topics
  • 6,611 Reacties
Slidestops
Slidestops
begon dit topic

Alles over de Railpocket

Het is al vaker gevraagd wat wij als conducteur zien bij controle of er worden vragen gesteld over de railpocket. Daarom dit topic, om even...
  • 4
  • 44

1186 Topics

R
Ron H.Op het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

Ticket for the wrong train station

Hello. I am an American here trying to buy NS train tickets online. I haven’t had problems until today. Just now, I tried to buy a train ticket from Amsterdam Centraal to Delft. When I entered the information, Delft Campus popped up and I thought that was the main station. But then I realized that that was incorrect. Is there any way I can either get a refund for that ticket or switch it to a ticket for the main station in Delft? I will be pressed for time and want to be as close to the Markt. Thank you!

6
Momo
26 dagen geleden
D
de gedupeerde forensOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

geen restitutie voor eticket, wel betaald niet gereisd

Beste NS,Onlangs voor werk een aantal e-tickets gekocht via de NS-app, na betaling automatisch in de app geladen, topconcept helemaal digitaal en ecologische footprint neutraal.Nu heb ik wegens gezondheidsredenen, hier geen gebruik van deze e-tickets gemaakt. Dat kan, dus ik bel met ns klantenservice, leg de situatie uit en krijg te horen dat omdat ik de tickets al gedownload heb, ik geen restitutie kan krijgen. Say what, ik koop via de NS-APP de NS e-tickets die de ns app automatisch download. En nu kan ik geen restitutie krijgen, terwijl ik er geen gebruik van heb gemaakt. Dus omdat ik gebruik maak van een (in mijn ogen uitstekende) service. Kan ik er geen gebruik van maken. Wat als ik nou 3 dagkaartje had gekocht op deze manier, dan was ik per ticket €58,80 kwijt, oftewel €176,40. Lekker hoor milieuvriendelijk en betaalbaar door Nederland reizen.Not.Graag hoor ik van jullie.MvgDe gedupeerde forens.

3
MoDe
27 dagen geleden
M
MhaikelOp het juiste spoor
geplaatst in Overige producten

complement

لقد قمت برحلة في 29 أغسطس، وقمت بتفعيل خصم للرحلة بنسبة -40%. وعاقبني التحكم لأنني حجزت تذكرة عبر الإنترنت. ولم أفهم لماذا فعل ذلك؟

3
Tochjo
27 dagen geleden
E
EllyLN5-S1Op het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

meereisretour

Als trouwe NS klant word ik gewaardeerd. Op 13 aug'23 krijg ik een mail” Vaste klanten verdienen voordeel”. Ik mag ik voor €9,95 iemand op een zgn. meereisretour laten meereizen. Aanbieding is 2 maanden beschikbaar, dus t/m 12 okt. Als ik het meereisretour wil bestellen krijg ik als antwoord “Helaas! De pagina die je zoekt hebben wij niet gevonden". Hoe het meereisretour te bestellen?

6
Momo
1 maand geleden
M
muziekbootReisadviseur*
gevraagd in Overige producten

Nieuwe regeling Keuzedagen

Ik heb een vraag over de nieuwe regeling voor de keuzedagen. In de mail daarover lees ik:"We sturen u een nieuwe Keuzedag zodra u er een gebruikt heeft. De dag nadat u een Keuzedag op uw OV-chipkaart gezet heeft, ontvangt u van ons bericht dat de volgende Keuzedag klaarstaat".en verderop:"In de nieuwe situatie hebben alle 7 Keuzedagen dezelfde geldigheid van een jaar. Dat jaar loopt gelijk aan het abonnementsjaar van uw Dal Voordeel abonnement".Met name die laatste zin roept bij mij een vraag op.Stel mijn komende abonnementsjaar loopt van 1 juni 2023 tot en met 31 mei 2024. Als ik bijvoorbeeld op 15 april 2024 mijn vijfde keuzedag gebruik, krijg ik op 16 april 2024 mijn zesde keuzedag beschikbaar.Uit die bovenbedoelde laatste zin (de geldigheid van een jaar, dat jaar loopt gelijk aan het abonnementsjaar) maak ik op dat die zesde keuzedag slechts geldig is van 16 april 2024 tot en met 31 mei 2024 (het einde van mijn abonnementsjaar). Dat is dus veel minder dan een jaar...Of vergis ik mi

9
MoDe
1 maand geleden
M
Michelle ElferinkOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

studente ov

Goeiemiddag, Ik ga ik den haag naar school en heb hiervoor mijn studentenreis ov aangevraagd. Ik had vandaag(28-08-2023) de eerste dag van mijn introductie week. Mijn studenten reisproduct werkt nog niet. Kan ik het geld van deze reis terug vragen? 

10
T
1 maand geleden
V
VergeetmijnietOp het juiste spoor
geplaatst in Overige producten

wat te doen

Ik heb 2 kaarten met 40% korting gekocht torn ik mij realiseerde dat het geen daluur was .ik heb direct 2 juiste andere kaarten gekocht. Dus in totaal 4 kaarten. Ik zou met mijn aankoopbewijs het geld terug willen ontvangen 

1
MoDe
1 maand geleden
L
lizzzzardOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

Purchase of two tickets by accident

Hello,Today I purchased two tickets for the same ride Duivendrecht - Enschede by accident. As I refreshed the online page, I must've paid twice. Is it possible to get a refund from one of the tickets?

1
D
1 maand geleden
E
EvyvanvulpenOp het juiste spoor
geplaatst in Overige producten

jongeren dagkaart annuleren

Ik heb net perongeluk een kaartje voor de verkeerde dag gekocht, voor vandaag in plaats van morgen en ik heb het kaartje nog niet gebruikt. Is dat mogelijk 

2
Thom
1 maand geleden
L
Lizzyvoets2007Op het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

geld terug

goedeavond, ik heb de verkeerde ticket gekocht. En daarom zou ik graag mijn geld terug willen. Ik moest met ariva reizen terwel ik een NS ticket had gekocht. Mvg lizzy voets

3
Thom
1 maand geleden
R
R.VriesOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

Fiets ophalen na opzeggen fietsstalling abonnement

Ik heb zojuist mijn Jaarabonnement opgezegd voor de bewaakte fietsenstalling in Zwolle (Lubeckplein). Ik ging er vanuit dat ik tot het einde van het abonnement nog gebruik kon maken tot de stalling, zodat ik mijn fiets nog kan ophalen. Dit was ik volgende week van plan. Nu is het abonnement direct opgezegd en heb ik tot vandaag geen toegang meer. Wel krijg ik geld tegoed voor de niet gebruikte periode.Hoe kan ik mijn fiets nu uit de stalling halen? Zijn er andere mogelijkheden? En wat zijn de eventuele kosten?Alvast bedankt!

3
MoDe
1 maand geleden
E
elsstraOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

reizen in de spits met een ns daluren kortingskaartje

Ik heb een e-ticket samenreis kortingskaartje dal en door omstandigheden moet ik inchecken en reizen na 16.00 uur. Kan ik een aanvullend kaartje kopen, een supplement? 

13
MoDe
1 maand geleden
A
Annemarie LoupattyOp het juiste spoor
geplaatst in Overige producten

vraag

Er is een bedrag afgeschreven maar ik heb die dag niet gereist met ov

3
Erryt NS
Moderator
1 maand geleden
S
StokkiestokkieIntercity
gevraagd in Overige producten

Hulp bij klacht over afhandeling samenreiskorting

Dag allen,Graag wat hulp want ik kom er niet uit met de klantenservice.Vrijdag heb ik voor mijn gezin 4 samenreiskorting tickets gekocht in de ns app (we zijn met zijn vieren). De ns app geeft aan dat er dan 1 abonnementhouder moet meereizen. Mijn zoon heeft een flexabonnement dus dat zat wel goed.In de trein werden we gecontroleerd. Ik heb 4 tickets voor ons vieren en geef bij de conducteur aan dat mijn zoon de abonnementhouder is. Achteraf gezien lijk het hier mis te gaan. De conducteur scant de kaart van mijn zoon. ik zie iets roods verschijnen. Ik vraag: we hebben het zo toch gaat gedaan? Ja, zegt de conducteur : als 1 van de 4 kaartjes voor uw zoon is, is het prima. So far so good, dachten wij.Echter, even later (we zaten niet meer in de trein) ontvangt mijn zoon een email met een boete van 50 euro van de ns :-) . Ik heb geprobeerd dat meteen nog recht te zetten via de chat met de klantenservice. Zij hadden echter als enige mogelijkheid om een bedrag te vergoeden van 42,20 ipv 50

37
MoDe
1 maand geleden
S
SCD
gevraagd in Overige producten

Dus zo gaan we om met klanten (verkeerde eindbestemming)

Ik ga niet eens vragen of er iets te regelen is.Maar zie meerdere wel willende eerlijke klanten niet geholpen worden met als ze bij un bestelling per ongeluk een verkeerde eindbestemming uit het rolmenu hebben geselecteerd.Wel kunnen je coulant zijn naar mensen die een boete krijgen dus, misdaad loont.Ik heb een groepsticket met mijn dochter aangeschaft van Kapelle naar Amsterdam Centraal en heb per ongeluk Amersfoort Centraal gekozen (1 euro verschil) Bij het Loket van NS kunnen ze niet helpen bij de telefonische klantenservice kunnen ze niet helpen. Heb sterk het idee dat hier een commerciële afweging aan ten grondslag ligt.Heb dus nog maar 2 enkele reis tickets gekocht voor €34,- Ik kan je ook melden dat dit de laatste €34 waren die je aan mij verdienen, niet dat het jullie iets uitmaakt want ik ben er 1 van de vele die je op deze manier behandelen.

5
T
1 maand geleden
T
TimvdwOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

Annuleren E-ticket

Ik heb treinkaarten gekocht, met meereiskorting. Nergens kon ik (bij aankoop) iets vinden over dat dit dan alleen op bepaalde tijdstippen geldig was, dit kreeg ik pas te zien na aankoop. Kan ik deze tickets nog annuleren en anderen kopen? Of bij betalen dat deze tickets wel geldig zijn? 

6
mrfreeze
1 maand geleden
L
LiekeTreinreizigerOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

NS Ticket uit app nodig voor declaratie maar is verlopen

Ik zou graag twee treinkaartjes die ik eind juni in de app heb gekocht declareren bij mijn werkgever. Helaas zijn deze verlopen. Hoe kom ik aan de tickets en/of een factuur? Hartelijk dank alvast

1
Erryt NS
Moderator
1 maand geleden
R
Roel1965Op het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

Is dat mogelijk?

Goedemorgen, Mijn ex kreeg de factuur binnen van de NS weekend Flex abbo, nu staat er een aparte treinreis bij op een woensdag. Ik heb voor hem die dag een los Eticket gekocht en naar zijn whatsapp verstuurd. Volgens mijn zoon zou met het inscannen de OV pas gescand zijn ipv de QR code op zijn Whatsapp (zijn OVPas zit in zijn telefoonhoesje) Ik heb het Eticket nog in mijn mailbox staan, kan ik dat geld van de reis ergens terugvorderen? Ik neem dat ze kunnen zien dat het Eticket niet gebruikt is op die zelfde dag. Groeten Roel

5
mrfreeze
1 maand geleden
T
Thea KrolOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

inchecken samenreiskorting

Kan ik bij samenreiskorting inchecken in de daluren en uitchecken buiten de daluren net als de abonnementhouder waar ik mee samenreis?

1
mrfreeze
1 maand geleden
M
MarkieMarkOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

Wijzigen van E-ticket

Ik heb voor 3 personen een E-ticket gekocht, maar per ongeluk Amersfoort Centraal als opstap locatie gekozen, terwijl dit vanaf Amsterdam centraal had moeten zijn. Eindstation is Zandvoort aan Zee.Ik kan helaas nergens zien waar ik dit kan aanpassen.Gaat dit problemen opleveren als wij opstappen bij Amsterdam Centraal ipv Amersfoort Centraal ?

9
Robert B
1 maand geleden
I
ImkejasmijnOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

geld terug e- ticket

Ik heb zojuist een retour online besteld van Weesp naar Utrecht zuilen. Ik kreeg geen bevestigen van de kaartjes, maar het is wel van m’n rekening af gegaan. Nu heb ik op station zelf opnieuw een kaartje gekocht omdat de trein al bijna ging. Is er een mogelijkheid dat ik mijn geld terug krijg?

6
J
1 maand geleden
W
waaromGeen22Op het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

mispoes

15 augustus ontving ik een mailtje: “Vaste klanten verdienen een voordeelOmdat ik voor 26 augustus de meereiskaart wilde bestellen, zag ik tot mijn verbazing dat de site uit de lucht is, en dus niet mogelijk van deze aanbieding gebruik te maken.In de mail stond dat ik 60 dagen de tijd had om te bestellen.Graag hoor ik uw reactie van waar de fout ligt.Cora van der Werf-FLamand   

5
H
1 maand geleden
J
Jan ZeeltOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten

trein reis niet doorgegaan

Ik heb een kaartje voor het traject Sittard - Zwijndrecht vooruit geboekt en betaald voor dinsdag 22 augustus 2023. Door omstandigheden gaat deze trip niet door. Kan ik dit betaalde bedrag ad € 26,60 terugkrijgen. Graag uw reactie Met vriendelijke groet,Jan Verhoeven

2
MoDe
1 maand geleden
M
MibReisadviseur*
gevraagd in Overige producten

Geldt bij Samenreiskorting geladen op een OV-Chipkaart het tijdstip van inchecken?

  Als Samenreiskorting op een OV-chipkaart geladen wordt, geldt dit dan ook voor de personen die met Samenreiskorting reizen dat het tijdstip van inchecken bepalend is en niet het tijdstip van reizen? Ik vind deze informatie niet duidelijk uitgelegd op.ns.nl/reisinformatie/reizen-met-ov-chipkaart/samenreiskorting.html Er staat op deze link alleen dat je met een E-Ticket niet mag reizen tijdens de daluren.Ik vind geen specifieke informatie over reistijden wanneerSamenreiskorting als product op een OV-Chipkaart is geladen.  

1
Tochjo
1 maand geleden
M
M_MOp het juiste spoor
geplaatst in Overige producten

Samenreiskorting soms niet verrekend

Hoi! Vandaag kreeg ik mail dat de factuur klaar stond, van mijn Flex Basis abonnement. Toen ik de reizen controleerde, zag ik dat er twee bij zaten waar geen kortingstarief gerekend werd (1x een heenreis en 1x een terugreis,op verschillende dagen en ook verschillende bestemming). Op beide dagen heb ik per mail een bevestiging gehad dat de korting geactiveerd was voor ik vertrok en beide dagen heb ik op de andere ritten wel gewoon de korting gekregen. De betreffende reizen vielen ook volledig in de daluren, er was niet bijvoorbeeld te vroeg ingecheckt.Bij beide ritten staat in mijn reishistorie wel de locatie van uitchecken, maar geen tijdstip. Bij reisduur staat dat deze onbekend is. Ik vermoed dat hier dus ergens iets mis is gegaan bij deze twee ritten.Via twitter heb ik de klantenservice benaderd, met een bericht inclusief screenshots van de bevestiging dat de korting geactiveerd was (en voordat ik incheckte) en de reishistorie van de betreffende dagen. Ze geven echter aan dat ze gee

0
M
1 maand geleden
Voorwaarden