Producten en services

Ik heb een weekend ov, waardoor ik door de week 40% korting zou moeten krijgen, maar dit is gisteren niet gebeurd. Daardoor heb ik 28,40 betaald voor het traject Maastricht-Breukelen

Ik heb op 24 Maart een nieuwe OV cipkaart besteld bij NS Flex Weekend Vrij. Hoewel het tarief van 38.35 euro automatisch van mijn rekening is afgeschreven is mijn OV cipkaart al 10 dagen niet op mijn huisadres aangekomen.Kun je me hiermee helpen?

Hello, I took a subscription in January 20th. In February ( 2Ist February) canceled the subscription( 380€) as I was ended my employment contract from March and I no more traveling in that route ,hence canceled the subscription. I didn't travel in that route from March.I canceled the subscription in system. In February, I didn't notice in my invoice that the subscription is still active. In March, I noticed that subscription amount in Invoice and when I logged in to my NS, subscription was still active. I was confused why the subscription was not canceled. I tried to cancel one more time. When I checked after sometime, subscription was still active. I was surprised and this time I opted to change the subscription ( which was lesser price).Today, I called customer care, explaining the situation. I was told that it's my fault for not canceling in machine. Now they helped in canceling the subscription and only partial refund (from1st of april).- My question

Beste, laatst heb ik een factuur  gekregen van 67 eiro terwijl mijn abbonement is ns flex basis, die kosteloos is. gr,Dania Alissa

Good morning.. I've already moved from the Netherlands. And I also already closed my bank account and I lost my ov chipkart right before o moved. And I still have to pay some amount of money. How can I pay it? Please send through my email about the information. Thank you

My wife and I are both 72 years of age and will be visiting The Netherlands for 4 weeks in September/October 2024. Also, we are Canadian. We will be travelling around together during off-peak hours.Is there a certain type of pass that would be most appropriate for our holiday.Thank you. 

Ik ga eind april met mijn zoon van 9 van Groningen naar Rotterdam, en ik heb voor ons beide een ov-kaart Mijn zoon reist nu (als het goed is) gratis en voor mijzelf hen ik een NSflex voor daluren.Moet ik dan verder nog iets activeren of kan ik nu gewoon met korting reizen buiten de spits…Moet ik eerst nog saldo oplaten... ik kom er via de sites niet erg uit Ik reis normaal enkel met de bus, treinen is voor het eerst....

Heb een meerpersoons kaartje gekocht wil ook mijn klein kind meenemen van 10 jaar. Moet ik dan een kinder kaartje kopen?

Verlaten ov fiets in Sterrenburg, Dordrecht. Busstop Kapteynweg (ziekenhuiskant) 

Vanaf vandaag moet ik elke dag over het traject Lelylaan → Leiden Centraal.Ik betaalde vandaag 18,40 voor een retourtje waardoor ik zojuist een traject vrij abonnement heb aangeschaft: mijn vragen:Gaat dit trajectvrij abbo nu direct in omdat ik het vandaag heb gekocht (zoja kan ik dan mijn geld van mijn retour vandaag terug krijgen?)  Of gaat dit geld in vanaf de dag dat ik het abonnement "ophaal" bij het automaat (overmorgen)  Zijn die maandkosten echt voor een "hele maand" of eigenlijk voor 4 weken?  Valt station Voorhout onder het traject Lelylaan → Leiden centraal (qua topografie lijkt dit van wel, maar ik kan het nergens officieel vinden) Hoor het heel graag, dank alvast! 

Heb vanmiddag mijn ns flex stop gezet, dacht dat het per maand zou worden opgezegd , maar zag dat het per 2 april ingaat. Dat was niet mijn bedoeling, mijn bedoeling was per 1 mei.kan het nog gecorrigeerd worden???

NS, waarom hebben jullie de optie om een 40% korting ticket uit de app gehaald? Dit was vooral handig als je een keer je ov chipkaart was vergeten. Jullie hebben het ook al bij alle apparaten en ticket loketten eruit gehaald. Erg jammer allemaal.

Ik wil binnenkort reizen van Winterswijk naar Utrecht Centraal met 4 personen Tot Arnhem Centraal reis ik met Arriva en van Arnhem naar Utrecht Centraal met de NSNu is de vraag of we vanuit Winterswijk met een NSroepsticket kunnen reizen 

Geachte heer,Mevrouw, Ik heb per ongeluk twee kaarten tegelijkertijd gebruikt om te betalen.Kunnen bankkaartbetalingen worden terugbetaald? *Afbeelding verwijderd door moderator MVG,Lilang Wu

Ik heb gisteren een kaartje gekocht en de treinen zijn geannuleerd. Hoe moet ik nu verder gaan om mijn geld terug te krijgen?

Ik reis binnenkort met een keuzedag vrij ver weg naar een station X zonder poortjes. Ik wil om 6.00 uur vertrekken en kom om 9.10 aan op station X. Ik wil dan niet uitchecken.Ben daar de hele dag bezig en reis ongeveer om 17.30 terug vanaf X, zonder in te checken. Ik check dan (pas) uit om ongeveer 18.30 in Rotterdam voor een bakje koffie met een kennis en check dan weer in voor het laatste stuk naar huis. Ik kan dan de hele dag ('gratis') op de keuzekaart reizen dus, of is dit illegaal? 

Hallo,Op 10 maart heb ik een NS flex abonnement afgesloten zodat ik in daluren met 40% korting kon reizen. Echter kan ik dat abonnement nu pas 10 april opzeggen.Vanaf 1 april gaat ook mijn studenten reisproduct weer in (week ov), en nu vroeg ik mij af of dit automatisch over gaat naar vrij reizen. Ik heb namelijk zojuist ingecheckt en dan staat er ‘reizen op rekening’. Dus ik vraag me af of dit wel klopt?Mvg, Marieke

Ik heb perongeluk mijn e-ticket op de verkeerde datum gezet die heb ik nu besteld maar staat perongeluk op vandaag en moet eig op morgen staan kan dat nog aangepast worden?

Hallo,Ik ben Duitser en ik heb deze mail vertaald met deepl.com. Ik hoop dat mijn probleem duidelijk vertaald is. Je bent ook welkom om in het Nederlands te antwoorden.Ik reis in de zomer vaak met de trein naar Nederland. Tot nu toe heb ik altijd een kaartje gekocht bij Deutsche Bahn. Een abonnement zou natuurlijk goedkoper zijn. Het Dal Vrij ticket zou voor mij ideaal zijn.Maar daar heb ik een probleem mee. Ik heb een persoonlijke OV-Chipkaart. Maar als ik het Dal Vrij ticket op ns.nl wil boeken, moet ik mijn adres invoeren. Ik kan daar echter alleen een Nederlands adres invoeren. Maar dat heb ik niet want ik woon in Duitsland.Hoe kan ik als Duitser het Dal Vrij ticket boeken? Is dat wel mogelijk?Hartelijk dank voor uw hulpVriendelijke groetenClaudio Caira Vertaald met DeepL.com (gratis versie) 

Beste, voor mijn aankomende studie in Leuven zal ik regelmatig terug naar huis willen om familie te zien en spreken. Op het traject Amersfoort - Leuven wordt gebruik gemaakt van de intercity direct richting brussel of de eurostar. Welk van deze opties zijn mogelijk met Studenten ov? 

Hello.I have a question about my payment.I got a invoice for payment in March but The money didn't go out on that day.can you please check this problem?

Goede dag,Ik heb vanmorgen 2x railrunner gekocht voor s. Rinsma en f. Rinsma. voor het station kreeg ik migraine en moesten we terug naar huis. mee kaartjes worden helaas niet gebruikt. kan ik te krijgen als een tegoed? mvg,lotte elgersma 21-05-1983

Goedemorgen, Afgelopen donderdag ben ik met de trein naar school en toen weer naar huis gegaan. Nu is het in de ochtend allemaal helemaal prima gegaan en is er gewoon €3,30 afgeschreven van mijn rekening. In de middag is er echter €20 van mijn rekening afgeschreven. Ik heb op OVpay gekeken, en daar staat dat ik inderdaad €16,40 terug krijg (of moet krijgen) en dat dat gisteren (zondag) al gedaan is. Nu heb ik die €16,40 nooit ontvangen. Wat moet ik doen? Groeten,Noa

Beste mensen,in het verleden ontving ik steeds automatisch het tijdschrift spoor per post.Doch de laatste paar jaar moet ik er steeds apart voor bellen om het blad te krijgen.ik wil het gewoon graag weer iedere keer automatisch per post ontvangen en als er alleen een digitaal exemplaar is wil ik die per mail ontvangen.Bij voorbaat dank. mevr. T.J. Boelhouwer   

I missed check out when i left amsterdam.Now i am in Asia, but OVPay.nl homepage does not work correclty.I write Payment reference number and amount, but it always say“Sorry, something went wrong on our end. Please try again later.” How can i request a refund about “Not check out”?