Producten en services

Hallo,Vorige maand heb ik de zelfcheck in OV-fiets gehuurd, maar bij terugkomst is deze niet correct uitgecheckt en daarom moet ik extra geld in rekening brengen voor extra dagen huren, plus toeslag. Ik heb hierover contact opgenomen met de klantenservice en zij hebben mij verteld dat ze mij hebben geholpen bij het indienen van een restitutieverzoek, maar deze maand kreeg ik toch het volledige bedrag gefactureerd. Ik zou willen vragen of u mij kunt helpen deze situatie te onderzoeken en mij te helpen met het terugbetalingsproces, alstublieft?heel erg bedankt voor je hulp!Anh

Ik krijg bij het bestellen van een abonnement de volgende melding: "Je kunt pas vanaf morgen het contract aanpassen. Je kunt er ook voor kiezen om de ingangsdatum van het contract te verzetten naar morgen. Dit is mogelijk op de klantgegevens pagina. (990)"Waar vind ik de klantgegevens pagina waar dat kan?

Ik probeer een foto te uploaden voor een nieuwe OV-chipkaart, maar ik krijg altijd een foutmelding.Bij 1 foto bijvoorbeeld “Er zit een spiegeling in de foto”, wat helemaal niet zo is.of, bij een andere foto (waar ik zelfs beter op sta), “U bent niet goed zichtbaar op de foto”, wat ook helemaal niet zo is! En dan is er nog een foto waar ik beide bovenstaande foutmeldingen allebei krijg.Dus wat moet ik dan doen? Kan ik een foto ergens heen opsturen waar die wel wordt geaccepteerd?

Ik had 2 online tickets gekocht van Schiphol naar Amsterdam zuid. Aangekomen in Amsterdam zuid moest ik door de uitcheckpoort om de metro te bereiken. In mijn haast pakte ik mijn ov kaart om de poort te openen, maar daar ging het natuurlijk fout. Meteen 25 euro afgeschreven van mijn rekening.Nu kan ik dat geld terugkrijgen met aftrek van ticket kosten, maar ik had al tickets. Helaas is dit nergens duidelijk te maken in ‘mijn ns’. Hoe corrigeer ik dit? 

Ik heb een abonnement gekocht voor in het weekend, flex weekend vrij. Hierbij heb ik nog opties aangeklikt voor 1ste klas en korting buiten de spits. In ieder geval, dat was wat ik dacht dat ik had gedaan. Maar nu ik in de trein zit in het weekend, wil ik dit even dubbelchecken. Als ik in de app of op de website kijk, zie ik alleen NS Flex Weekend vrij. Ik kan nergens vinden welke opties ik nu aangeklikt heb. In de app staat ‘U reist 2e klas, wijzig naar eerste 1e klas’. Nu na een half uur staat er dat ik 2e klas reis en niet meer kan wijzigen omdat ik al meer dan 15 minuten ingecheckt ben. Dus nu word ik nerveus, ik heb dus toch niet goed aangeklikt dat ik 1e klas wilde hebben? Waarom staat er niet ergens duidelijk welke producten ik heb, of ben ik - na letterlijk 20 minuten zoeken in de app en website - gewoon zo scheel als een otter?

Hoi! Ik was gisteren op Leidseplein, heb daar m’n ov fiets gezet rond 19:30. Toen ik terugkwam om 22:30 was hij weg, heb lang gezocht. Wat kan ik nu het beste doen? Hij stond op slot. 

Hoi, ik heb een weekend vrij abonnement aangeschaft en dit op mijn OV chipkaart gezet. Ik reis hier nu al een tijdje mee en nu blijkt dat die reizen toch van mijn rekening zijn afgeschreven, terwijl ze dus wel in het weekend waren en onder mijn weekend vrij korting zouden moeten vallen. Waar kan ik terecht om dit geld terug te vragen?

Ik ben onlangs van abonnement gewisseld en ik heb gemerkt dat toen ik dat heb gedaan dat er altijd iets van kosten aan vast zitten. Dit heb ik al een aantal keer mee gemaakt. Waar vind ik terug waar deze kosten vandaan komen en/of waar dit in jullie voorwaarden is terug te vinden? 

Op 9 maart heb ik mijn flex basis abonnement gewijzigd naar een flex weekend vrij abonnement. Tot mijn verbazing kreeg ik een dag later een hogere/dubbele factuur van jullie toegezonden. Een factuur met een bedrag van €3,62 en een factuur met een bedrag van €34,95. Naar mijn weten bedraagt de abonnementskosten €34,95. Ik heb hierom contact gezocht met jullie klantenservice via de chat. Uit de chat begreep ik dat ik de factuur van €3,62 voor een flex weekendvrij abonnement was, voor de periode van 9 maart tot 11 maart. En de tweede factuur met een bedrag van €34,95 voor de periode van 11 maart tot 11 april is. Op de site van NS staat dat ik mijn abonnement op elk moment en maximaal één keer per maand kan wijzigen. Echter wordt er nu vooraf een factuur van meer dan een maand in rekening gebracht. Er staat nergens op de site dat je abonnement precies een maand loopt moet lopen voor je van abonnemet wijzigt.

Ik heb momenteel een flex abonnement maar wil die vanwege mijn leeftijd wijzigen in een jaarabonnement (vanwege keuzedagen) maar het lukt me niet online

Het inchecken bij de trein met mijn ing pas op mn iphone werkt steeds goed bij het poortje. Op de heenreis zegt het poortje IN voor de reis en bij aankomst zegt het poortje UIT. vervolgens bij het inchecken op de terugweg zegt het poortje IN, maar dan krijg ik pas de rekening voor de heenreis. Bij het uitchecken bij aankomst geeft het poortje aan dat de pas nooit is ingecheckt, terwijl ik aan het begin echt door het poortje ben gekomen met de tekst IN. Het is nu de tweede keer dat dit gebeurt. Wat is hier aan de hand??? 

Ik had een abonnement om buiten de spits met de trein te reizen, en het abonnement is stopgezet op 20 maart 2024 en de rekening is betaald, maar vandaag is er een factuur gestuurd voor 88 euro, en dit klopt niet. Ik heb het abonnement op maart geactiveerd 28, 2024.

Hi, I have ordered one new replacement card since 23 March 2024 and I was emailed that I will receive the new replacement card within 3 working days. However, I still not receive any mail from NS for my ov replacement card. How can I check my order of new replacement card?

Dear Team,I have ordered for a Kids Vrij subscription for my 4 year old son. The message says that I can pick up the order within one hour at an NS ticket machine. Does it mean I need to collect the order within one hour or can I collect it after few days as well once I get a chance to go to train station. Thanks,Anupriya

I ordered an OV-chipkaart but I entered the wrong shipping address. Can I change it for delivery?

Good afternoon,I have a question please: I bought a NS Flex monthly subscription between Den Haag Centraal and Amsterdam Centraal. A few weeks ago for example, there was a problem and no trains went from Schiphol to Amsterdam Centraal and I had to check out with the card at Schiphol station and take an alternative transport to Amsterdam Centraal. So my question is, in my monthly subscription between Den Haag Centraal and Amsterdam Centraal, are all the stops in between these 2 stations also included? Or what happens if I have to check out at an earlier stop because of a transportation problem that doesn't allow me to go to my end destination?Thanks in advance! Have a nice day. 

Ik heb een kaartje gekocht, en het is van me bankrekening af gegaan maar heb het kaartje niet gekregen.

*Image deleted by moderator bacause of IBAN.

Ik heb vandaag een kaartje gekocht voor morgen om van echt naar sittard te reizen maar ik zie hem niet terug in de ns app  maar heb wel een bevestiging mail ervan gehad dat ik hem gekocht heb. Hoe kan dat?

Kunnen er meer OV fietsen komen op station Vleuten? Genoeg ruimte voor extra kluizen. Nu is het 9/10 keer zo dat er geen fiets meer beschikbaar is. 

Ik heb al een maandabonnement en momenteel heeft het transportbedrijf dit abonnement afgeprijsd en aangeboden Profiteer ik van dit aanbod of niet??

Het NS Flex Dal Voordeel abonnement is tijdelijk de eerste drie maanden € 2,50 per maand.Wat is het actie-aanbod?Nieuwe klanten kunnen het NS Flex Dal Voordeel abonnement 3 maanden voor € 2,50 per maand in plaats van € 5,60 per maand bestellen. Met Flex Dal Voordeel reis je met 40% korting in de daluren, in het weekend en op feestdagen. Daarnaast krijg je 40% Samenreiskorting voor 3 medereizigers in de dalurenLooptijdJe kan het abonnement bestellen tussen 24 januari tot en met 5 maart 2023.ActievoorwaardenDe actie geldt alleen voor nieuwe klanten (geen NS Flex) of klanten met een minderwaardig NS Flex abonnement (Basis of Weekend Voordeel) Een NS Flex Dal Voordeel abonnement dat tijdens de actieperiode is afgesloten, kost de eerste drie maanden € 2,50 per maand. Na deze eerste drie maanden geldt het regulier

Door vertraging ga ik zeer waarschijnlijk de laatste trein van Schiphol naar Deventer missen. Waar ik al een kaartje voor heb gekocht. Als ik deze trein mis wil ik in plaats daarvan de trein naar zwolle nemen. Kan dit worden omgezet?

Graag wil ik 94,20 betalen. Kunt u de factuur corrigeren, zodat het bedrag aan u kan betalen? Met vriendelijke groet,Angelique Toepoel

Beste, ik ga binnenkort verhuizen en zoek nu naar de beste optie voor een abonnement.Ik ben nu uitgekomen op het Altijd voordeel abonnement. Momenteel gebruik ik nog Weekend vrij, hier deze kan ik  via mijn ns account vastleggen om altijd eerste klas te reizen. Hierover kan ik bij altijd voordeel niks vinden. Is dat niet mogelijk? Dat is wel essentieel voor mij, want ik ga altijd 1e klas en weet nu al, dan ik boetes krijg, omdat ik vergeten ben het handmatig aan te passen.Welke mogelijkheden zijn hier? Groeten Christoph