Producten en services

Er staat helemaal geen factuur in mijn NS. Nu was er het nodige mis met mijn account en hebben ze mogelijk een account van me weggegooid. Hoe kom ik er achter welk account nog wel bestaat ? Of zijn facturen maar 1-6 dagen zichtbaar en niet een paar jaar ? Ik heb al heel lang een OV Chipkaart denk ik. Ik kan/kon nooit iets met NS Flex wisselen, dat kon alleen via facebook.Ik kijk hier NS VRAAGWaar kan ik mijn rekening inzien ? Overigens lijkt het er op dat de NS zijn prijzen (flink) verhoogd heeftVRAAG2Waarom krijg ik deze melding:"..Je kunt dit abonnement niet aanpassen omdat iemand anders de contracthouder is. Het beste kun je de persoon die voor dit abonnement betaalt vragen om het abonnement aan te passen...”

Dear all,I have booked a group ticket and the payment was successful (Bestellnummer: 57310955). Unfortunately it is not possible to print the tickets because of an error (Er is iets fout gegaan). I did not receive any e-mail confirmation yet.  Could you please support me?  Thank youChristian 

Ik heb een NS flex dal abonnement.  Ik dacht dat ik dan korting kreeg op alle OV.Wekelijks reis ik van Den Haag naar Rotterdam met de metro. De heenweg in de spits, de terugweg dal (ik check dan rond 20.00 uur in). Op mijn factuur lees ik dat de heen- en terugweg even duur is. Hoe kan dat?

Geldt een altijd voordeel abonnement ook voor treinreizen met regionale treinen als Arriva, Syntus?

Beste medewerker, Mijn vraag is de volgende;We willen met een zangkoor van ongeveer 24 man die Ierse liederen zingt een treinreis maken op een dag door Nederland. En daarbij op een aantal stations de piano's te bezoeken te bespelen en daarbij te 3 of 4 liederen te zingen en dan weer verder. Nu gaat het erom dat we een dag met deze groep met de trein willen reizen.Wat is de beste optie om dan een kaartje te kopen. Je begrijpt We hebben niet veel geld in kas mogelijk zijn er nog andere opties. We hebben een dergelijke trein tour al eens eerder in het verleden gemaakt en dit was een groot succes zowel voor ons maar ook voor het publiek op de stations. Ontzettend veel leuke reacties. 

i forgot to pay my monthly subscription card`s travels as I didnt see the email you sent. You always send the mails in dutch and I dont understand what you want from me. I want to pay the amount and use my card again. 

Good afternoon,My company have changed their way to reimburse commuting costs (they used to offer Business Cards).Now we have to purchase Altijd Vrij (or which ever subscription suits us the best).When will the amount be debited from my bank account?Let’s say, today 25th January I sign up, will I get charged on the 25th February? Or am I debited 353 euros straight away, today?Thanks,Mark.

Gisteren wilden we gezamenlijk reizen, en daarvoor mijn samenreiskorting gebruiken, zoals gewoonlijk. Ook zoals gewoonlijk wilde mijn medereiziger dit via de NS kaartautomaat op haar OV chipkaart laden. De menu-optie is echter van de automaat verdwenen. Is dit structureel of incidenteel?

Hi Dear Madam/Sir, when I was booking ticket from Delft to Breda, I chose the wrong date. Like, I wanted to book the ticket of 25th January i.e Tomorrow. However, I chose the wrong date, i.e today. It is not possible to use it today cuz it is very late, 21:55 PM now. So I wonder is it possible to get a refund? My order number is ****. Thank you for your help and answer!With kind regards,Haiou

Ik krijg nu een rekening van 67,20 euro.Ik vermoed dat dat het abonnement is voor een jaar.Ik zal daar 17,50 op terug krijgen denk ik.Ik heb een ov chipkaart voor daltarief.Hoe is dan nu de berekening als er genoeg saldo op mijn rekening staat

Здрастуйте! Я сейчас сделала подписку на фиксированый маршрут, это стоит 70,70 а со счета сняли 112,почему? И в кабинете стоит сума на 121 євро стоимость подписки, как это понимать? 

Hallo, Normaal gesproken zou ik het antwoord op deze vraag ongeveer weten: als je op de 15e een flex abonnement van een maand neemt, dan is de 14e van de volgende maand de laatste dag waarop die geldig is. Maar nu vind ik het iets ingewikkelder. Als ik op 31 januari een abonnement afsluit, wat zou dan de einddatum zijn? Kan ik er op 1 of misschien zelfs 2 maart nog mee reizen, of heb ik gewoon pech dat februari zo kort is?

Helloi have a weekend subscription of 38 eurothis month ns charged 73 eurocould you explain please

Ik heb een abonnement met 40% korting in de daluren. Mijn vrouw had meereiskorting geactiveerd, dus ook 40% korting in de daluren. We checken op 5 januari 2023 om 17:17 in op Amsterdam-Zuid. De eindbestemming was Den Haag laan van NOI. We zijn echter om 18:11 op station Schiphol uitgecheckt, omdat ter hoogte van Hoofddorp werd omgeroepen dat de trein niet verder ging en terugreed. Bij het uitchecken kregen we beiden hetzelfde bedrag te zien, namelijk € 3,30. Op Schiphol besloten we te blijven tot de daluren ingingen. We checkten daarom beiden om 18:32 in. We kwamen aan op Laan van NOI en checkten om 19:20 uit (sprinter). Tot mijn verbazing werd bij mijn vrouw € 5,76 getoond, maar bij mij € 8,50! Heeft iemand hier een verklaring voor? Het gaat me niet eens om die paar euro, maar ik wil gewoon weten waarom er voor dezelfde reis en (kennelijk ogenschijnlijk) dezelfde voorwaarden een ander tarief geldt. 

Hello! An automatic debit of 55€ was made to my bank account. I couldn’t verify what it stands for so I reverted the debit and now I’m getting many emails from NS asking for the payment.is it possible to check what’s the reason behind it?the facturnummer is   450008846491

Goedendag, Op 20 januari reisde ik (voor een begrafenis) van Hoorn naar Eindhoven Centraal.Voor de terugreis beging ik de fout dat ik, vóór de dalurenperiode, om 18:10 uur incheckte.Daar was geen enkele reden voor. Mijn trein vertrok ruim na 18:30 uur, ik had dus alle tijd. Op de declaratie van OV-chipkaart zag ik bij thuiskomst dat ik het volledige tarief van € 26,40 heb betaald voor Eindhoven Centraal - Hoorn.Dat was uiteraard een tegenvaller. Ik had erop gerekend dat ik (gewend aan jaren voordeelurenkaart) in ieder geval 40% korting zou hebben gekregen, maar begrijp dat dit recht vervalt in de spits… Met vriendelijke groet,JGF van Limpt    

Hallo, ik reis maar heel weinig dus vraag ik me een aantal dingen af. Ik heb een Flex basis abonnement en ik ga een poosje Dal Voordeel reizen voor ziekenbezoek. Dus ik heb een Dal Voordeel erbij genomen. Maar nu wil er een keer iemand meereizen met 40% korting. Ze heeft een gewone OV chipkaart, dus geen NS abonnement. Hoe gaat dat in de praktijk?

Op NS.nl wordt aangegeven dat het boeken van een internationale groepstreinreis  mogelijk zou zijn vanaf 22 januari 2023. Dit blijkt niet zo te zijn. Wanneer wordt het dan wél mogelijk ?

Hoi,Deze maand heb ik voor een maand (januari) mijn studielening stopgezet (ivm de rente wisseling). Nu was ik vergeten mijn studentenreisproduct stop te zetten en heb ik er een keer mee gereisd op 18 januari. Ik dacht dat deze automatisch stop ging en dat ik als ik er mee reisde dit gewoon van mijn saldo zal gaan. Nu zag ik in mijn duo.nl berichten over (extra) boetes voor reizen met mijn reisproduct zonder dat ik er recht op heb.Is het mogelijk dat ik dit op enige wijze terug kan draaien of kan verminderen..? Is het mogelijk dat ik dit ene ritje terug betaal o.i.d., zodat ik niet 80 of 160 euro boetes hiervoor heb.  Verder  als dit niet mogelijk is; heb ik een vraag of ik dan nu een boete heb voor de hele maand januari ( dus 160 euro +80 euro?) of alleen voor een halve maand (80 euro)  omdat ik alleen op 18 januari heb gereisd? Ik zat tot aan 17 januari ook in het buitenland dus ik was helaas sowieso te laat met het stopzetten van m

hoi krijg automatische afschrijving v kaart die niet v mij is

Ik heb een Dal voordeel op saldo OV chipkaart. Moet ik dan bij een ns automaat nog saldo op mijn kaart zetten of wordt dit automatisch één keer per maand van mijn betaalrekening afgehouden?MvrgrMarij

Good afternoon. I bought a Flex Dal Voordeel. But just now I noticed that it does not work. What to do and how to return the money? 

Ik werk sinds kort iets verder van huis waardoor ik met het ov naar werk moet. Dit is door de weeks niet zo'n probleem wegens studenten OV. Alleen in de weekenden gaat het mij geld kosten ook al is het niet veel. Wil ik dit toch wel declareren. Enige probleem is, mijn weekend transacties komen niet online of in mijn app te staan. Wel als ik m'n kaart opwaardeer. Maar geen bus ritten.  Weet iemand hoe ik dit wel kan zien/opvragen? Dank alvast!

Mag je als je 18 bent ook nog met de jongeren dagkaart want er staat binnen leeftijds catogerie 12 tot 18

Kun je Samenreisticket Dagretour Dal combineren met NS Jongeren Dagkaart van 7,50