Producten en services

Hi,Ik heb een studenten week ov en een Flex basis abonnement, maar afgelopen factuur viel het me ineens op dat ik vol tarief in het weekend betaal, wat volgens mij 40% korting hoort te zijn. Weet iemand hoe dit kan? Als ik de NS bel zeggen ze dat het een DUO probleem is en andersom.

Ik ben vandaag in Zwolle ingestapt. Blijkbaar ingecheckt bij andere treinaanbieder. Poortjes naast elkaar! Ik moest nog naar de wc en dat lag er weer buiten station. Dus weer opnieuw ov chip aanbieden. In trein constateerde conductrice dit. Haar gesproken. Ik kon NIET langs klantenservice gaan aangezien er vertraging was.  Bij deze verzoek om deze onterechte boete teniet te doen. En mij de prijs voor enkel zwolle -schiphol in rekening te brengen.

hi, Ik wou aanstaande zaterdag naar Breda rijden, ik heb weekendvrij abonnement. hoe kan ik de toeslag betalen? het is weekend dus wou ik graag geen online kaartje kopen (is alleen voor 3 euro verkrijbaar, dus zonder korting). Is het tijd om even snel uitstappen en even via toeslagzuil betalen? via mij NS kaart of beter via betaalpas? ik stap in Almere in, in Breda uitstappen. MVG Agata 

Vandaag heb ik heb een OV fiets vanuit Zwolle opgehaald, zodat ik vervolgens nog 20 minuten te fietsen naar een plek waar de bus niet kwam. 2 minuten voor mijn bestemming is er een tandwiel vkan mijn fiets gebroken waardoor ik niet meer verder kon fietsen.Om even vooruit te denken heb ik gelijk de klantenservice gebeld en heb gemeld dat de fiets kapot is.De eerste vraag die ik kreeg was of ik de fiets kon terugbrengen naar het station (nee, daarom heb ik de fiets gehuurd). En dat ik anders 50 euro kon betalen om de fiets te laten ophalen, dat vond ik wel te veel geld voor een dergelijk grapje. Ik heb inmiddels iets geregeld dat ik met iemand mee kan rijden maar ik ben hier totaal niet tevreden over; terugfietsen naar het station is niet mogelijk, en als beloning moet ik nog geld betalen om de fiets te laten ophalen. Volgens mij is het idee dat ik betaal voor een service om OV-fietsen te gebruiken, als de kwaliteit van de OV-fie

I forgot to check-out, and I will receive refund.But the price is not precise since I register NS Flex Dal Voordeel.How can I do?

Beste NS, Vandaag stond ik op Perron 2 van Amsterdam Rai te wachten op de IC naar Utrecht (eindbestemming Nijmegen). Deze zou om 07:46 aankomen op perron 2. De trein kwam echter aan op perron 1, zonder dat hier op enige manier over werd gecommuniceerd . De beide borden gaven andere/verkeerde reisinformatie aan. Toen ik door had wat er aan de hand was gingen de deuren dicht.  Nu ben ik hierdoor om gereisd via rai→ adam zuid →  UC waardoor ik ruim een half uur later op bestemming ben.Wat is de procedure om geld terug te krijgen? 

Graag overzicht van alle reizen op ov-chipkaart van mijn dochter. De NS heeft met automatische incasso volgens mij te veel afgeschreven. Alles bij elkaar een hoog bedrag! 

Hoi, Voor mij toch een beetje onduidelijk.Met een weekend vrij kan je op erkende feestdagen reizen ongeacht de dag.geldt dan gewoon de reistijden van weekend vrij? ( reizen vanaf 18:30-04:00) of is het geldig vanaf 9:00 uur??  

ik heb per ongeluk met ov kaart ingechekt...er is 20 euro afgeschreven van mijn bankrekening.einde van de rit met ovkaart uitgechekt blijkt nu...weer 20 euro afgeschreven op ovkaart.teveel afgeschreven bedrag OVkaart rechtgezet met NS...maar 20 euro van bank zijn weg…..als ik formulier invul op jullie site krijg ik als reactie dat al correctie heeft plaatsgevonden...niet dus!!!!BETREFT:NLOVW7JWBR797VZ5VP.12-02-2025 05:07Dank, Eva Kroon

Ik krijg bij het inchecken in de bus (connexxion) de melding geen saldo terwijl ik reis op rekening. Ik heb dit een keer eerder gehad en toen kreeg ik te horen dat ik een uitcheck gemist had, dit heb ik nu al gecheckt in is niet het geval. Is er iets wat ik kan doen om het geld van mijn busrit niet dubbel te moeten betalen?

Ik had een vraag waarom ik in mijn ns niet zie welke facturen ik heb maar maandelijks wordt er 4 keer €40/8/8/16 noem maar op van mijn bankrekening afgeschreven. En deze maand 140€ en €60 en dit is zeker niet normaal, want de reis die ik maak is meestal niet eens boven de 5€ dus wat willen jullie mij hier over uit leggen en ik heb een abonnement waar er 1 keer per maand een factuur binnen moet komen, maar gek genoeg gebeurt dit ..?

مرحبا ، لدي رصيد على بطاقة NS الخاصة بي. ومع ذلك ، سيتم خصم المبلغ المستحق من حسابي المصرفي. لماذا لا يتم خصم المبالغ من رصيد البطاقة؟

Goedenavond,Ik ben al een paar uur keihard aan het zoeken op het Internet maar ik kan niet echt een eenduidig antwoord vinden.Mocht ik het toch gemist hebben, sorry voor de onnodige post.Mijn buitenlandse vriendin komt van de zomer naar Nederland, en ik wil een persoonlijke OV-chipkaart voor haar regelen.Omdat we van plan zijn veel te reizen is het voordeliger om voor haar ook een abonnement af te sluiten, echter kan dit alleen met een persoonlijke OV-chipkaart.Mijn vraag is dus, is het toegestaan om als buitenlander vanuit buiten de EU een persoonlijke OV-chipkaart te hebben, en is het toegestaan dat ik dit in haar naam aanvraag m.b.t. postadres en bankgegevens etc.?Of is zij beperkt tot de anonieme variant?Bij voorbaat dank voor de moeite.

Ik kreeg vandaag een waarschuwing voor het verkeerd plaatsen van mijn fiets  In de ochtend waren alle ov fietsen in de rekken geplaatst waardoor er alle plaats was op de locatie waar normaal de ov fietsen staan. In de middag waren alle ov fietsen uit de rekken gehaald en naast mij fietsen geplaatst +waarschuwing? Geen boete, maar voelt wel onredelijk.. Hoe zit het met het plaatsen van de eigen fiets? Er stonden of hingen geen aanwijzingen 

I have been charged with an extra month of subscription of 5.95 euros on the 14th of February. I left the Netherlands to go home on the 20th of January and never used the card and I believed I had cancelled it. If you could please settle this final payment that would be much appreciated as I no longer have access to my Dutch bank account to settle this payment. Kind regardsDaniel

Mijn ov chipkaart is al lang verlopen, maar er wordt nog altijd geld voor een abonnement afgeschreven. Ik wil dit abonnement stopzetten, maar dat kan niet vanwege de verlopen ov kaart.  Wat moet ik doen? 

Ik wil graag bij verlenging van mijn dal uren abonnement  vrij reizen dagen koppelen. Nieuw abonnement gaat in per01-04-2025.  Hoe moet ik dat aanvragen?vriendelijke groet,José Hamers  

Ik heb een NS flex weekend vrij abonnement op mijn ov chipkaart gezet. Nu krijg ik een mail van de NS dat het saldo wat ik heb op deze kaart, wordt teruggestort omdat ik vanaf nu op rekening reis. Ik gebruik deze kaart echter ook voor de metro, daar geldt het abonnement niet. Hoe kan ik dan nu betalen in de metro/tram/bus met mijn ov-chipkaart, als ik er geen saldo meer op kan zetten? Dank voor jullie hulp. 

Op de Community is dit artikel vaker aangehaald. De juridische afdeling van NS zegt: “In uw reactie haalt u een sterk verouderd artikel uit het NS nieuwsarchief uit 2015 aan. Er was destijds inderdaad sprake van coulance. Dit diende om reizigers aan het verplicht in- en uitchecken te laten wennen bij de invoering daarvan. De omstandigheden in het openbaar vervoer zijn sindsdien behoorlijk veranderd en het verplichte in- en uitchecken wordt geacht bij ieder bekend te zijn. Aan het nieuwsbericht uit 2015 kunnen heden – dat wil zeggen tien jaar later - geen rechten worden ontleend. Bovendien heeft u ook geen boete gekregen van NS. ‘’ https://nieuws.ns.nl/geen-boete-bij-vrij-reizen/ Het is niet zo gek dat ze volledig vanuit de kant van NS beredeneren. Als het artikel toch zijn geldigheid verloren had, moest het allang verwijderd wor

Ik heb nu ongeveer 3 x een OV fiets gehuurd met het nieuwe fietsslot systeem. Daarvan ging 2 x het fietsslot onderweg niet meer open. Dit had behoorlijk impact op mijn dag plannen en mijn afspraak. Meestaal fiets ik aardige einden op de OV fiets van NS station en terug, en is het vaak erg lang lopen terug naar een NS station of  OV fietsstalling als die fiets niet meer bruikbaar is, wat ook in beide gevalen gebeurde (met een fietsslot die op storing ging).De tweede keer gebeurde dit in Apeldoorn. Dan sta je in eens op 6 km afs. van het station vandaan! Extra balen wanneer je nog een afsp hebt staan in Utrecht.Ik moest de service lijn bellen, 1ste keer ging ze ophangen, 2de keer ging ik uitleggen hoe en wat en m.n. aangeven waar de fiets staat. Deze geven aan de fiets ooit opgehaald te worden, maar niet of ik hulp nodig heb… wat ook erg vreemd is!Maar hoe dan ook ga ik zeker mijn rekening in de gaten houden de komende dagen, dat er geen extra-ophaal kosten in reke

Good evening! How can I block a card other than in the app?

Ik ben 133.85 EUR in rekening gebracht voor NS Fietsenstalling kosten, terwijl ik een Fietsenstalling jaarabonnement heb.Ik geloof dat dit een technische fout is vanwege het verlopen van mijn NS-kaart op september 2024, terwijl het Fietsenstalling jaarabonnement nog steeds actief is via de chip op mijn fiets.Via NS klaantservice, is alleen het bedrag van de afgelopen maand vergoed (29.4 EUR).Ik verzoek NS om mijn verzoek tot terugbetaling van de resterende kosten (104.45EUR) opnieuw te overwegen.Hoe kan ik dit verzoek bij NS indienen als de klantenservice een doodlopende weg is?

Goede morgen! Ik heb een NS FLEX DAL VOORDEEL ABONNEMENT. Volgens NS is het abonnement actief.Ik zou graag dezelfde omschrijving (NS FLEX DAL VOORDEEL) op mijn OV Chipkaart terug willen zien.In plaats daarvan zie ik: REIZEN OP SALDO NS VOL TARIEF. Volgens de NS helpdeskmedewerker is alles zoals het hoort en is mijn NS FLEX DAL VOORDEEL gewoon actief). Ben ik de enige die dit verwarrend vind? 

Beste NS klantenservice, Ik heb vandaag problemen met de OV Fiets slot gehad. Ik gebruik het regelmatig, maar vanmiddag  was het heel ingewikkeld bij mijn kantoor op slot doen, maar na 10 keer proberen, lukt het. Altijd gaf het een errorpiep, dan opende het na 3 sekonden. Eindelijk als ik deed het snel, opende niet meer. Na werk ik kon het regelmatig openen met mijn OV chipkaart, dan ging ik terug naar het station, en probeerde ik het te stallen. Na 5 keer proberen, gaf nog steeds een error piep, en knipperde paars, maar lukt het op slot te doen, dan ik ben uitgechekt van de fietsenstalling, en nam mijn trein.Fiets is nog steeds in gebruik volgens de app (slot heeft geen "gesloten" bericht gestuurd volgens mij). Aub. sluit mijn rit in het systeem, en vraag het personeel deze fiets te repareren. Groeten, Peter

Ik ben een buitenlander en mijn Nederlands is niet goed. Van 15 tot en met 21 februari vinden er wegwerkzaamheden plaats tussen Assen en Hoogeveen. U zult met de auto heen en terug moeten reizen en vervolgens over moeten stappen op de trein. In die periode heb ik meerdere keren de bus en daarna de trein genomen, maar ik heb niet vaak uitgecheckt als ik mijn kaart door de kaartlezer haalde. Ik snap het niet? Ik zag dat iedereen op deze manier zijn kaart gebruikte, dus deed ik hetzelfde. Maar waarom zijn er zoveel fouten en zoveel extra kosten? Ik wil ze corrigeren, maar ze zeggen dat ik het aantal correcties heb overschreden. Ik begrijp het niet, want de fout is veroorzaakt door wegwerkzaamheden, wat een ongeluk was, niet door mijn menselijk gedrag. Waarom is er een limiet aan het aantal wijzigingen? Geef me alsjeblieft een uitleg, NS. Ik kon niet met NS communiceren via de telefoon omdat mijn taalvaardigheden slecht waren, dus ik kon alleen communiceren via e-mail. Echter, ik kon de