Producten en services

Beste heer Majoor,      Bedankt voor uw bestelling! U heeft het abonnement NS Flex Dal Voordeel. besteld. U kiest hierbij voor een nieuwe OV-chipkaart.   Dit is het referentienummer van uw bestelling: R01_0260818896.   Uw bestelling   NS Flex: NS Flex Dal Voordeel Bestaat uit: 40% korting in het weekend, € 2,30 per maand 40% korting buiten de spits, € 3,65 per maand Vol tarief in de spits, € 0,00 per maand Totaalprijs: € 5,95 per maand

Het wordt langzaamaan hallucinant. Mijn zoon probeert als 3 weken een abo Trajectvrij van Hazeldonk naar Rotterdam te kopen. Lukt niet omdat de NS-website constant het thuisadres (in Vlaanderen) niet accepteert, en als we dat omzeilen vervolgens blokkeert op zijn rekeningnummer. Ik probeer het sinds vorige week zelf ook.Vandaag een halve dag vrij genomen om de klus te klaren. Om kort te gaan: 3 telefoons naar NS en 3 telefoons naar EDR (credit check) en 56’ gesprek later sta ik nergens;tel 1: NS raadt me eerst aan een eigen account aan te maken en de optie ‘bestellen voor iemand anders’ te volgen. Lukt niet omdat mijn thuisadres niet ‘herkend wordt’. tel 2: NS maakt zelf een nieuw account aan en botst op de goedkeuring van mijn bankrekening. “Bel naar EDR en vraag een credit check. Als zij het nummer ‘vrijgeven’, helpen we je verder.” tel 3: EDR zegt dat de specialiste terzake me zal terugbellen. tel 4: de specialiste van EDR belt terug

Dear Sir/Madam,I hope this message finds you well. I am writing to formally appeal the fine I received for not checking in at Dordrecht Station.On the day of travel, I tapped my card at the check-in gate at Dordrecht Station, as is the usual process for entry. The gate opened as expected, which led me to believe that I had successfully checked in. I am aware that Dordrecht Station only allows entry through the gate, and this is the standard procedure I follow.However, during my journey from Dordrecht to Tilburg University, the conductor informed me that I had not checked in. I explained that I had tapped my card and been let through the gate, but the conductor did not provide further clarification. I was unable to respond in Dutch, but I was confused as I had gone about my journey as normal.Upon arriving at Tilburg University, I attempted to check out, but I received an unfamiliar error message three times. After encountering these issues, I was unable to

Ik heb mijn NS flex abonnement 4 maanden geleden stopgezet ivm. reis naar buitenland. Het was al niet zo voor de hand liggend om abonnement in die tijd stop te zetten, maar....nu ik weer terug ben heb ik geen idee hoe mijn NS flex weer onmiddellijk te activeren. Zou toch niet echt moeilijk moeten zijn. Op NS station kunnen ze me niet helpen. Heb vandaag dus maar op volle kosten gereisd.....OV kaart (nog 4 jaar geldig) laat me wel gewoon in en uitchecken. Iemand van U een zelfde probleem gehad? Gaarne zsm Uw oplossing voor mijn probleem.

Hallo, Als ik binnen de daluren incheck en buiten de daluren uitcheck, is de dalurenkorting dan nog steeds van toepassing? Voorbeeld: als ik om 16:15 incheck en de reis duurt 20 minuten en ik om 16:35 uitcheck, is dalurenkorting dan nog steeds van toepassing? Mvg.

Mijn vader heeft jarenlang een daluren abonnement gehad en is nu zo oud dat hij vrijwel niet meer met de trein reist. Wel met enige regelmaat de bus. Ik wil hem helpen zijn abonnement om te zetten naar basis maar dat lijkt alleen te kunnen via Mijn NS en dat heeft hij niet. Hoe pak ik dit aan?alvast dank voor het meedenken

Graag doe ik melding van twee verlaten OV fietsen.Fietsnummers: B46220 en B39344Locatie: Oude Waalsdorperweg 63, Den Haag De fietsen staan volgens mij nu al enkele weken aan de kant van de weg en al die tijd op dezelfde plek.

Ik volg de getoonde stappen in de mail van NS om mijn e-ticket te laden in NS-app. Dit lukt niet. Ik krijg de melding: “Je beheerder heeft je geen toegang gegeven tot dit item”. 

Hoi ik heb voor mijzelf en vriendinnen op 28 februari een groepsticket gekocht om naar Utrecht te reizen voor een weekendje weg. Nu heb ik net mijn app gereset om de tickets erin te kunnen zetten en wilde mijn kaartjes aan de app koppelen en dus ophalen. Tot mijn spijt en verbazing zie ik dat ik een grote fout heb gemaakt en 1 maart als datum heb gekozen ipv as weekend 8 maart. Kunt u dit voor mij wijzigen? Ik heb de tickets nog niet eerder opgehaald of gedownload. Ik hoor het heel graag, voel me heel stom nu. 

Ik heb een maand geleden een NS fiets gehuurd. Helaas ging die fiets gelijk kapot(ketting) Ik moest toen mijn fiets achterlaten helaas. Utrecht gemeente had toen mijn fiets verplaatst naar een fietsdepot. Ik had toen na een tijdje door dat mijn fiets daar stond. Ik heb NS mijn sleutel opgestuurd met een envelop en de fiets weer teruggebracht naar Utrecht Centraal. De fiets was dus binnen. Alsnog besloot de NS om 350 euro extra af te schrijven van mijn rekening terwijl de fiets en de sleutel allang ingeleverd was. Hoe kan dit? En mag dit? Ik heb dus bij Geschillencommissie een klacht ingediend over de werkwijze. Wat me ook stoort is hoe erg de NS klantenservice langs elkaar heen werkt. Het lijkt wel een bedrijf die met 1984 systemen werkt. 

Station Eindhoven Centraal heeft aan de voorzijde het centrum gelegen en aan de achterzijde de bushaltes. De meest gangbare route voor busreizeigers (ook ik) van bushalte naar centrum Eindhoven is via de hal van het treinstation. Hiertoe moet je dus via de poortjes aan de achterzijde (inchecken) en de voorzijde (uitchecken) en krijg je een melding op de kaartlezer “inchecken” respectievelijk “inchecken geannuleerd”.  Als je een Keuzedag hebt opgehaald bij de NS-automaat omdat je later die week bijvoorbeeld met de trein wil reizen maar gezien je drukke programma de Keuzedag al hebt opgehaald uit de automaat, kun je GEEN gebruik meer maken van de route via station van bushalte naar centrum. Immers, ook al annuleer je incheck; je Keuzedag wordt als geconsumeerd beschouwd en ben je kwijt. Een gewaarschuwd mens telt voor twee. De NS is zeer onduidelijk in haar communicatie hierover. Ik mag er toch van uitgaan dat een geannuleerde incheck inderdaad geannuleerd is? Neen dus. 

Bestaat er ook een mogelijkheid om een ticket te kopen die ik kan retourneren met geld terug?Van een e-ticket lees ik dat dit nooit kan, maar bij wat voor een soort ticket kan dat dan wel?

Hello,I got a correction fine of surcharge of IC Direct in March 1st. The reason is because I have done it in 27th by accident. Although I tried to say this situation to the staff but not worked in the end,I would like to ask if I can get a refunds of my surcharge in 27th or I could file an objection? Or in this situation what can I do? Thank you!

Deze fiets staat al maanden hier op het kruispunt. Goetzeestraat en Reitzstraat 43 in Haarlem. Vr groet, Marlies 

Goedemiddag,Ik heb zojuist een NS flex abonnement afgesloten die ingaat vanaf 06-03-2025. Ik zou hem graag vanaf morgen willen laten ingaan omdat ik op 05-03-2025 al met de trein moet gaan reizen. Kunnen jullie meekijken of dit mogelijk is?Groetjes,Joost van den Tol 

Geachte medewerker NS Naar aanleiding van mijn rekening had ik een vraag. Ik heb telefonisch contact opgenomen met de klantenservice. Mijn kaart was verlopen! Maar dat ik sinds een paar maanden een nieuwe OV-kaart had was niet bekend.Ik had volgens de medewerker mijn flex-abonnement opnieuw moeten activeren. Laatste is niet bij de aanvraag van een nieuw OV-kaart vermeld.Wat mij zeer verbaasd is dat de doorlopende machtiging van mijn rekening wel gewoon is doorgegaan en niet gekoppeld is aan mijn oude OV maar direct doorgaat op mijn nieuwe OV-kaart Ik vind dit absoluut niet kloppen en verwacht een positief antwoord

Kunt u alstublieft mijn NS weekendabonnement opzeggen? Ik ben al twee maanden uit Nederland en maak geen gebruik meer van NS-vervoersdiensten.

Goedendag, ik kreeg een betalingsherinnering maar ik heb het factuur betaald met een andere rekeningnummer en heb per ongeluk een verkeerde cijfer ingevoerd bij het factuurnr.

Wat moet ik doen als ik al een kaartje heb gekocht in de NS-app en de reis nu eerder wordt verwacht dan op het kaartje staat aangegeven?

Ivm declaratie bij mijn werkgever, heb ik gewoon een factuur nodig. Helaas is het bonnetje bij het kaartjes apparaat niet voldoende.  ik hoopte online wel een factuur te kunnen vinden. Hoe kan ik zonder een business account (daar die een bedrijfskaart nodig zou hebben) gewoon een factuur met Btw kunnen krijgen?   ik kan in de app niks vinden.  

Hoe werkt het met de jongeren dagkaart dal als er aan het spoor wordt gewerkt en je moet een snelbus nemen zitten daar dan extra kosten bij??

Ik zou graag een traject vrij kaart willen hebben van Purmerend naar Holendrecht Via Amsterdam Zuid. Op deze manier zou ik bij beide vestigingen van mijn bedrijf kunnen komen voor een vast bedrag per maand. Ik wil gewoon soms naar Amsterdam Zuid en soms naar Amsterdam Holendrecht. Ik kon het bij het aanvragen van het abonnement niet vinden. Allemaal bedankt.

ik heb op vrijdag 21 feb met de metro gereisd naar station Duivendrecht. Om uit te checken heb ik per ongeluk het paaltje van de IC toeslag gebruikt. Kan ik de extra 1,80 ook terugkrijgen.Best lastig al die verschillende paaltjes.Mvg Ab Hoft

Ik wil in de avond in de daluren reizen. De reis duurt 2.47 uur. Als ik de 18.46 neem, arriveer ik 21.33. Met twee tussenstops.De aankomsttijd vind ik best laat. Een trein eerder vertrekt om 18.16 uur, dus voordat de daluren beginnen. Is het mogelijk om wél de 18.16 te nemen.  In Zwolle uitcheck en incheck bv?

Vanmiddag moest ik overstappen van de metro naar de trein op station Duivendrecht. Terwijl ik wou uit checken voor de metro en inchecken voor de trein heb ik perongeluk mijn ov chipkaart tegen de verkeerde gehouden en moest hierdoor een toeslag betalen. Ik maak gebruik van studentenreistegoed, is het mogelijk om deze toeslag terug te krijgen?