Skip to main content

Producten en services

9057 Topics
S
StijnHommesIntercity
geplaatst in NS Flex
Waarom wordt niet meer opladen als een voordeel van NS flex genoemd?

Waarom wordt niet meer opladen een voordeel van NS Flex, met automatisch opladen bij mijn hiudige abonnement heb ik daar nu al geen omkijken naar.

14
Robert B
3 jaar geleden
C
ChristSprinter
geplaatst in OV-chipkaart
Waarom moet de OV chipkaart ook alweer ingevoerd worden volgens de NS ?

Volgens de NS zou de OV chipkaart ingevoerd moeten worden omdat: 1. Het daarmee goedkoper zou worden voor de reiziger. 2. Het gemakkelijker zou worden voor de reiziger. Ad 1. Het is niet goedkoper geworden voor de reiziger, zie de prijsstijgingen sinds de invoering. Ad 2. Het is gemakkelijker geworden voor de reiziger, zie de klachtenregen sinds de invoering. Met de afschaffing van de papieren kaartjes en de verplichte poortjes wordt het ongemak enkel nog groter voor de reiziger Irritant voorbeeld van het ongemak in absurde vorm voor mij als voormalig OV- jaarkaart- en nu Businesskaart-houder: Voorheen kon ik in elke NS-trein of willekeurige bus/tram in/uitstappen zonder in/uit te checken of wat dan ook. Nu moet ik dat wel, incl. poortjes door zien te komen. En dat terwijl het hele, niet onaanzienlijke, kostenbedrag al vooruit aan de NS is betaald ! Aan alle normaal gangbare contractuele verplichting

36
S
3 jaar geleden
N
Nicolette BartelinkOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex
Voel me bekocht met NSFlex

Heb deze week mijn Voordeelurenabonnement omgezet in NSFlex met dalurenabonnement. Maar...wat blijkt nu? Ik heb veel minder voordeuren, want daluren zijn alleen tussen 9 en 16 uur en verdeeluren zijn altijd na 9 uur! Er staat helemaal nergens dat als je zo'n voordeelurenabonnement hebt, je het NOOIT moet omzetten naar iets anders want dat je daarmee jezelf in de vingers snijdt. En wat zegt de klantenservice op mijn vraag het oude abonnement weer terug te zetten? Dat kan helaas niet, want we verkopen dit abonnement niet meer... Had u maar de kleine lettertjes moeten lezen. En wat vervelend voor u. Ongelooflijk! In dit land kan je iedere koop binnen een week terugdraaien behalve bij de NS kennelijk. Beste NS: hoe gaan jullie dit oplossen? Ik wil mijn oude voordeelurenabonnement weer terug. Groet van een bijzonder trouwe maar nu erg teleurgestelde klant

50
S
3 jaar geleden
S
SnarfieIntercity
gevraagd in OV-chipkaart
activeren ov chipkaart

Tot wanneer kan ik mijn ov chipkaart activeren met het flex abonnement na ontvangst e-mail dat het kan ? 

24
Robert B
3 jaar geleden
M
Melina1990Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Ns businesscard met traject vrij. Buiten traject zelf betalen

Ik werk in een klein bedrijfje en vanaf januari krijg ik een NS businesscard met traject vrij abonnement erop. Ik reis buiten dat traject ook vaak naar mijn vriend die aan de andere kant van het land woont. Ik wil wel graag de voordelen van de 40% korting in daluren willen gebruiken voor die prive reizen maar zou graag willen dat ik daar dan een privefactuur van zou krijgen voor alle kosten/reizen die buiten het traject vallen.Dus de kosten van het trajectvrij abonnement voor mijn baas. En de kosten buiten het traject + fiets stallen op rekening voor mijn eigen kosten (het liefst als automatisch incasso van mijn rekening)Iemand enig idee hoe dit is aan te vragen?? 

9
Laura NS
Moderator
3 jaar geleden
Dennis
Dennis
gevraagd in OV-chipkaart
6-uursregel

In de nieuwe http://www.ns.nl/binaries/content/assets/NS/nieuwe-portfolio/productvoorwaarden-abonnementen-consumenten-30-april-2014-def.pdf staat niet meer "Als u niet uitcheckt binnen 6 uur na het moment waarop u heeft ingecheckt, zal bij het opnieuw aanbieden van uw OV-chipkaart het Instaptarief worden ingehouden." Er staat wel: "De vervoerbewijzen die u met uw Traject Vrij abonnement hebt aangeschaft (door in en uit te checken) betaalt u achteraf per automatische incasso. Tevens betaalt u achteraf per automatische incasso het eventuele correctietarief dat u verschuldigd bent. Het correctietarief is een bedrag dat u betaalt indien u niet tijdig (binnen zes uur na inchecken) uitcheckt." Hebben de tweede en derde zin alleen betrekking op Traject Vrij of ook op de andere nieuwe abonnementen ("nieuw" = niet ouder dan 2011)? Als ze alleen betrekking hebben op Traject Vrij: Geldt de 6-uursregel dus niet voor de andere nieuwe abonnementen? De teksten https://www.google.nl/search?as_epq=

28
Robert B
3 jaar geleden
T
Terry010Op het juiste spoor
gevraagd in Overige producten
kaartje gekocht via de site

Ik heb net een kaartje gekocht via de site maar ik heb geen email ontvangen met me ticket???

2
T
3 jaar geleden
M
MrJulianOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex
NS Flex Weekend Vrij en Blauwnet.

Goedenavond,Ik heb een NS Flex Weekend Vrij. Kan ik hiermee ook onbeperkt reizen in het weekend met de treinen van Blauwnet? Of komen er extra kosten bij?

1
L
3 jaar geleden
A
Alessandra Cristine CelestrinoOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
Receiving the OV card

How soon will I receive my OV card?  I ordered the card 10 days ago and it still hasn't arrived.

1
Maxime NS
3 jaar geleden
T
tr nsOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
In afwachting van nieuwe OV-kaart, wordt de oude reeds geblokkeerd

Beste NS,  Kan iemand mij vertellen waarom je huidige persoonlijke OV-chipkaart direct geblokkeerd wordt op het moment dat je een nieuwe bestelt?Conform elke andere professionele organisatie wier klanten gebruikmaken van een kaart, zou je oude kaart pas gedeactiveerd worden op het moment dat de nieuwe in werking treedt. Ik kan me niet voorstellen dat NS zijn klanten het recht op reizen ontneemt in afwachting van een nieuwe persoonlijke kaart met abonnement (of het evenwel onklantvriendelijke alternatief tijdelijk een andere kaart te kopen). Ik hoor graag of dit echt zo is, wat hier de rationale achter is en of dit op korte termijn veranderd gaat worden. Ik vertrouw erop dat ik mijn reisactiviteiten met NS gewoon kan voortzetten. Met vriendelijke groet,Tim

9
Momo
3 jaar geleden
H
HannahJOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets
OV fiets inleveren op ander station

Afgelopen maandag huurde ik een OV fiets op Utrecht CS; ik moest die dag voor afspraken in Utrecht naar een aantal verschillende locaties en dacht dat goed op de fiets te kunnen doen. Helaas! Voordat ik op de eerste locatie was had ik al een lekke band. De rest van de dag dus toch alles maar met de bus gedaan. Extra buskosten rond de 7 euro. Aan het eind van de dag de fiets ingeleverd op station Overvecht omdat dat dichterbij was. Teruglopen naar CS had ca. 45 minuten lopen gevraagd. Tot mijn verbazing moet ik nu 10 euro extra betalen voor de transportkosten die NS zegt te maken omdat ze de fiets van Overvecht moeten terugbrengen naar CS (staat in de kleine lettertjes van de voorwaarden...). Kortom, ik heb deze dag rond de 15 euro aan kosten gemaakt voor een fiets die ik niet kon gebruiken vanwege een lekke band. Waarom berekent NS extra transportkosten in plaats van een digitaal systeem te gebruiken dat het mogelijk maakt fietsen kosteloos in te leveren op een ander station dan het

16
Robert B
3 jaar geleden
Topsieflopsie
TopsieflopsieOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex
Hoe kan het dat ik met mijn NS Flex abbo saldo nodig heb als ik bij vervoerder RET wil inchecken?

Ik heb NS flex (reizen op rekening) maar bij het inchecken bij vervoerder RET heb ik opeens saldo op mijn pas nodig. Hoe kan dit? Ik heb toevallig ook Studenten OV, is dit met elkaar in conflict?

11
E
4 jaar geleden
A
Anonymous
geplaatst in Overige producten
Oplossing voor verkeerde datum etickets

Het aantal topics met gekochte e-tickets voor een verkeerde reisdatum op dit forum is zeer groot. Is het misschien een idee om aan het eind van de bestelcyclus iets aan te geven in de trend van: Beste Reiziger. U bestelt thans een e-ticket voor Maandag 7 januari 2019 van ...... naar ...... Is dit het gewenste ticket? En dan boxje met ja/nee en vervolgens de rest van de bestelprocedure. Door de reiziger op Ja of Nee te laten klikken wordt hij/zij volgens mij meer bewust van wat hij/zij besteld.

180
Pluckie
4 jaar geleden
peet
peetOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten
vanaf welke leeftijftijd mogen kinderen onbegeleid reizen met de trein

heb hierover een discussie met iemand

13
Robert B
4 jaar geleden
iMark
iMarkKoploper****
geplaatst in NS Flex
Nu komt ook het GVB met Flex: GVB Flex

Gisteren zag ik in de Amsterdamse metro reclame voor GVB Flex. Ook hiermee kun je vanaf 2019 op rekening reizen met het openbaar vervoer. Je kunt dan kortingsabonnementen krijgen voor reizen met GVB maar dan weer niet voor de trein. [url=https://gvb-online.nl/flex/]https://gvb-online.nl/flex/[/url] Zou het een idee zijn als de vervoerders eens een beetje gaan samenwerken en gezamenlijk met OV Flex komen? Dan kun je kortingsabonnementen van verschillende vervoerders op je kaart zetten. Zitten reizigers te wachten op 6 of meer chipkaarten wanneer ze op rekening maar ook met kortingsabonnement willen reizen bij verschillende vervoerders? Krijgen we ook nog Arriva Flex, Keolis Flex, RET Flex, HTM Flex etc?

242
Robert B
4 jaar geleden
Bandabi
Bandabi
gevraagd in OV-chipkaart
Virtuele OV Chipkaart app (via NFC of QR) op je telefoon

De banken werken hier al reeds mee. Hun apps maken gebruik van het HCE element in de telefoon dat weer de NFC chip aanstuurt. Als het bij de banken kan zou het TLS ook kunnen kunnen om een app te bouwen dat per klantcode een token mee wordt gezonden waarbij je als het ware je fysieke ov chipkaart virtueel op je telefoon kan zetten.   Een andere optie is om een koppeling via iDIN met de banken te bewerkstelligen, je de virtuele bankpas van de bank als auth methode gebruikt om langs de poortjes te komen.   Een endere optie zou nog kunnen zijn, wanneer er geen NFC is om token QR codes te gebruiken. Dit is wel trager en je hebt een internetverbinding nodig.   Tot zover mijn brainstorm. Hoe denken jullie hierover?

8
Robert B
4 jaar geleden
Slidestops
SlidestopsMedewerker Veiligheid en Service NS
geplaatst in Overige producten
Alles over de Railpocket

Het is al vaker gevraagd wat wij als conducteur zien bij controle of er worden vragen gesteld over de railpocket. Daarom dit topic, om even alles in een keer te bundelen. In dit voorbeeld zie je mijn BusinessCard. Bij controle het eerste scherm: [img]d6e9e9de-58e8-4794-aef9-e0e7a8577d30.jpg[/img] Plaats van check-in, producten op de kaart, klasse, tijdstip checkin. Rechts onder zie je de service-knop; waar we de volgende schermen mee kunnen openen. Midden onder de registreer afwijking knop, waar we bij Business Cards een afwijkende klasse kunnen registreren. Wat we verder kunnen zien: [img]fcbd9778-90df-4e47-b537-8b2f10cca53b.jpg[/img] Check in en producten gespecificeerd en geldigheidsduur van producten [img]2cd56307-c6ad-465c-befe-a0ea7dc92dc4.jpg[/img]wat gegevens van de klant en kaart[img]e2361208-9c62-4297-a95d-ea316f5709e0.jpg[/img]of de kaart geblokkeerd is, het saldo, automatisch opladen actief en details over opladen zoals datum, locatie en bedrag[img]2c799371-b0d3-48ca-b168

44
Henk_NL
4 jaar geleden
J
Jeroenv3Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
abonnementsgeld terug door corona-virus

door de sluiting van de scholen reist mijn dochter drie weken niet met het openbaar vervoer, krijgt zij haar abonnementsgeld terug voor deze periode?

26
mrfreeze
4 jaar geleden
Sivan NS
Sivan NSOud moderator
geplaatst in Overige producten
Makkelijk én voordelig: je treinkaartje op je telefoon

Reis je af en toe met de trein en koop je dan je treinkaartje bij de kaartautomaat of de servicebalie? Dat kan makkelijker én voordeliger! Regel alles heel eenvoudig online: treinkaartjes bestellen via de Reisplanner Xtra app of ns.nl, betalen en op je telefoon laden.De voordelen:Je bent €1 voordeliger uit dan bij de kaartautomaat of de servicebalie Nooit meer in de rij staan, maar direct door de poortjes naar het perron Geen OV-chipkaart nodigHoe werkt het?Plan je treinreis in de Reisplanner Xtra app of de Reisplanner op ns.nl en klik daarna op de knop “Koop kaartje”. Kies vervolgens je reisdatum, de klasse waarin je wilt reizen, het aantal personen en rond je bestelling af. Je betaling doet je via Ideal. Na aanschaf kun je je treinkaartje op je mobiel laden. Wel zo gemakkelijk! Natuurlijk is het ook mogelijk om je treinkaartje uit te printen als e-ticket.In- en uitchecken doe je door je mobiele telefoon of eventueel je geprint e-ticket voor de poortjes te houden. En ook de conducteur

42
TreinInfo
4 jaar geleden
Thomas NS
Thomas NSOud moderator
geplaatst in Acties en uitjes
#NSfavourites

[b]Kennen jullie #nsfavourites al? [/b] Hier geven locals de leukste ideeën voor een dagje weg in de grote steden van Nederland. Kunstliefhebbers, foodies en fervente shoppers vinden hier de beste hotspots voor een dagje uit. Via de [url=https://www.nsfavourites.nl/]website[/url] vind je uitgebreide Cityguides, gezellige eetgelegenheden, cultuurhotspots en de leukste winkeltjes. Ook vertellen verschillende bloggers het verhaal van hun stad. [b]Ik heb een e-mail ontvangen van NS met een bericht over #nsfavourites. Waarom heb ik die e-mail ontvangen?[/b] NS wil haar abonnementhouders graag informeren over het inspiratieplatform #nsfavourites, waar leuke tips staan die allemaal goed te bereiken zijn met de trein. [b]Wie bedenkt de tips op #nsfavourites?[/b] Dat doen bloggers/insiders/locals en de redactie. [b]Hoeveel steden staan er live op #nsfavourites en komen er nog meer bij?[/b] Er staan momenteel 17 cityguides live op #nsfavourites en er komt maandelijks een nieuwe bij

3
M
4 jaar geleden
Sivan NS
Sivan NSOud moderator
geplaatst in OV-fiets
Wijziging OV-fiets

Vanaf 1 januari 2017 verandert er iets voor het OV-fiets abonnement. Je betaalt dan niet langer abonnementskosten. Uit onderzoek onder reizigers blijkt dat het afsluiten van een abonnement voor 10 euro per jaar een drempel opwerpt om de OV-fiets te gebruiken. NS wil het reizen met het OV zo makkelijk en duurzaam mogelijk maken en gaat daarom per 1 januari 2017 geen abonnementskosten meer vragen voor de OV-fiets. Om dit te kunnen realiseren gaat de prijs per OV-fietsrit van 3,35 euro naar 3,85 euro. Voor het overgrote deel van de reizigers (meer dan 90%) levert dit voordeel op. Zij betalen minder dan wanneer zij een OV-fiets abonnement en de OV-fietsritten betalen. NS wil met ‘alleen betalen per OV-fietsrit’ de toegang tot OV-fiets eenvoudiger maken en het gebruik van OV-fiets vergroten. De overgang naar ‘alleen betalen voor ritten’ levert NS geen financieel voordeel op: voor NS weegt echter het belang om reizigers makkelijker toegang tot het OV te geven zwaarder. [b]Veel gestelde v

71
D
4 jaar geleden
peter.wenk.31
peter.wenk.31Intercity
geplaatst in OV-chipkaart
Ov chipkaart van iemand gevonden. netjes NS gebeld en doorgegeven, en Klantenservice NS doet niks.

Op maandag heb ik op straat een Ov chipkaart met NS abonnement gevonden van iemand, ik bel direkt de NS , geef de gegevens door. Ik zeg dat ze mijn nummer mogen doorgeven zodat die persoon me kan bellen en van mij kaart terug kan krijgen . Ns: "wat is uw geboortedatum? Kunt u de Kaart bij een station brengen?" Ik hoef mijn geboortedatum niet te geven, en , nee ik heb geen tijd om na een station te fietsen, zeg ik. de NS zegt"Helaas zijn onze regels dat we dan niks doen blabla" Waarom blijft volstrekt oonduidelijk. Omdat ik later op FB een oproep plaats en die persoon dan op deze weg de kaart terug krijgt, komt na boven, dat het voor de NS echt te grote moeite was om de klant even te bellen of te mailen, dat de kaart terecht is. Hoe moeilijk kan het eigenlijk zijn om even iemand te bellen en te zeggen"Je kaart is gevonden, bel even die en die?

6
Momo
5 jaar geleden
W
WoudtSprinter
gevraagd in NS Flex
NS flex abonnement wijzigen

Stel, op 1-2-2019 kies ik voor NS Flex Weekend Vrij. In maart wil ik een ander abonnement hebben, bijvoorbeeld Dal Voordeel of een maand niets. Dan dien ik mijn abonnement te wijzigen op 28-2-2019. Maar in Mijn NS wordt aangegeven dat ik mijn abonnement pas kan wijzigen vanaf 1-3-2019. Hoe weet ik dan zeker dat ik niet ook in maart Weekend Vrij heb? Want dan zou ik toch formeel moeten wijzigen op 28-2-2019?

11
Robert B
5 jaar geleden
V
VraagnsSprinter
gevraagd in NS Flex
NS Flex weekend vrij maandelijks opzegbaar?

Ns klantenservice heeft me doorverwezen naar dit forum voor de volgende vraag die zij niet konden beantwoorden: Ik ben van plan over te stappen naar NS Flex met Weekend Vrij abonnement en mijn vraag is: Kan ik het Weekend Vrij abonnement maandelijks opzeggen of zit ik vast aan een jaar abonnement? Zou fijn zijn als ik hier een antwoord op kan krijgen. Graag alleen als je het 100% weet omdat ik niet aan een jaar abonnement vast wil zitten. Dank.

7
B
5 jaar geleden
A
Anonymous
geplaatst in NS Flex
Productontwikkeling NS Flex

[b]NS Flex live sinds september![/b] Begin september zijn we grootschalig live gegaan met NS Flex. Inmiddels hebben meer dan 60.000 klanten NS Flex besteld. Iedere dag melden nieuwe klanten zich aan. Tot aan september hebben we gewerkt aan het neerzetten van een stevige basis voor NS Flex. Denk hierbij aan een nieuwe webshop, de overstapservice (voor klanten die al een abonnement hebben), het wijzigen van een Flex contract of het doorvoeren van een (online) klassewissel. Dit hebben we telkens met kleine groepen klanten beproefd. [b]Verbeteren op basis van klantfeedback[/b] Sinds de livegang hebben we niet stilgezeten. Twee teams van IT ontwikkelaars werken fulltime aan de doorontwikkeling van NS Flex. Op basis van feedback van klanten hebben we verbeteringen doorgevoerd in onze webshop. Wij werken hierbij Agile (Scrum). Agile werken betekent dat we niet te ver vooruit plannen, maar flexibel (wendbaar) inspelen op de wensen van onze klanten. Toegegeven: Agile is een modewoord (zie bij

4
A
5 jaar geleden
Voorwaarden