Skip to main content
Naar NS.nl

Producten en services

9529 Topics
J
Joris kuiperOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets
OV al 3 dagen aan het huren en weet niet waarom

Afgelopen week heb ik een fiets geleend van NS. Een NS-fiets. Ik heb hem bij Haarlem Station neergezet. Daarna mijn fiets op slot gezet/afgesloten, ik had zelf haast en heb niet gekeken of hij ook goed was afgesloten. Ik heb die fiets niet meer bij mij, ik woon in hoofddorp.Zou deze kunnen worden geannuleerd door een NS medewerker?  Het is momenteel onverstandig om nog naar Haarlem Station te gaan op 'mijn" ov fiets te zoeken.

451
Erryt NS
Moderator
10 dagen geleden
J
jcdfm3Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Foutmelding bij abbonementswijziging

Hallo - ik probeer al enige tijd mijn NS abonnement to wijzigen (van NS Flex Dal naar NS Flex Basis). Elke keer dat ik dit probeer krijg ik een foutmelding: De ingevoerde kaart bevat een bestaand contract, log in om deze te wijzigen.Ik heb nooit een ander account gehad bij de NS dus ik weet niet precies waar het hier om gaat? Kan iemand mij helpen? 

634
Robert B
10 dagen geleden
R
railrunner1111Op het juiste spoor
geplaatst in Overige producten
verjaardags presentje

Goedemorgen,Wederom krijg ik ter ere voor mijn verjaardag een NS presentje, mijn dank daar wederom voor. Wederom maak ik de volgende opmerking,Wij hebben de NS kortingskaart met 7 dagen vrij reizen. We gebruiken deze dagen voor “de grote afstand”. Hoe leuk zou het zijn om samen dan ook van het presentje gebruik te maken echter mijn vrouw krijgt deze in juni en ik dus in november.Waarom niet een keuze tussen de presentjes met daarbij 1e klas upgrade voor 2?Ook dit keer laat ik het aanbod aan mij voorbij gaan, jammer maar het is niet anders.Voor NS het overwegen waard?Met vriendelijke groet,Frans Steffens

994
Robert B
10 dagen geleden
S
settebelloIntercity
gevraagd in Abonnementen
ingangsdatum Dal Voordeel op saldo

Als ik vanaf komende zaterdag 16 november met korting d.m.v. Dal Voordeel op saldo wil reizen- wanneer moet ik op zijn laatst Dal Voordeel aanvragen? Ik heb begrepen dat je geen ingangsdatum kunt uitkiezen en het ingaat ná aanvraag. Ik heb reeds een NS-account en een persoonlijke chipkaart. Mijn vorige Dal Voordeel-abonnement heb ik enige tijd geleden opgezegd.Kortom: hoeveel tijd verloopt er tussen online aanvragen van zo’n abonnement en er daadwerkelijk gebruik van kunnen maken?

654
Erryt NS
Moderator
10 dagen geleden
R
R.BekkersOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets
Kapotte zwerffiets

In de paternosterstraat in Amersfoort staat sinds een week of 2 een OV fiets zonder zadel. Kan deze opgehaald worden?De fiets heeft nummer 15919

595
Rory NS
Moderator
10 dagen geleden
W
Wim vd GeestOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Vervallen keuzendagen na een jaar?

Hoe zit het met de geldigheidsduur van keuzedagen. Ik zie staan dat ze na een jaar vervallen en ik zie staan dat ze een paar weken voordat ze gaan vervallen automatisch met een jaar verlengd worden (dus niet vervallen). Hoe zit het nu echt???

1898
Thom
10 dagen geleden
S
SuzannereistdoorNLOp het juiste spoor
gevraagd in Claims
Restitutie reiskosten vergeten uit te checken

Beste NS,Onlangs ben ik vergeten uit te checken. 15 oktober heb ik een mail van jullie gehad dat ik hiervoor nog €12,50 zou terug krijgen voor de te veel gemaakte kosten van mijn reis.Echter heb ik deze kosten nog niet retour ontvangen. Wanneer krijg ik de €12,50 teruggestort?Met vriendelijke groet,Suzanne Langelaan

15812
M
10 dagen geleden
M
Michael83Intercity
gevraagd in OV-fiets
Klok OV-fiets tijdregistratie staat nog op zomertijd?

Ik heb vandaag een OV-fiets gehuurd.Tijdstip van aanvang ligt volgens het NS-systeem een uur later dan de daadwerkelijke tijd.Onmiddellijk na ingaan van de huur kreeg ik de notificatie op mijn telefoon: 15:47 is de correcte tijd, toen was ik er inderdaad.Maar in de NS app zelf is het een uur later:Gedurende het eerste uur stond er dan ook bij de ritduur onder de plaatsnaam nog -1 (min 1).De klok lijkt dus niet te zijn teruggezet naar wintertijd?  

842
M
11 dagen geleden
W
WF MetzelaarOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
uitchecken CS Amsterdam

Ik reis sinds 3 januari 2023 meerdere malen per week op het zelfde traject: CS Rottetdam en CS Amsterdam en terug. Beide stations hebben toegangspoorten. Nu ontving ik een bericht dat ik niet zou hebben uitgecheckt op 11 januari, en de NS had op basis van mijn reis historie CS Amsterdam als uitcheck station gebruikt. Het klopt inderdaad. Maar … hoe kan het dat ik het station verlaten heb zonder dat de poort waardoor ik naar het stationsplein ga, mij heeft geregistreerd? Je kan immers het station niet verlaten zonder gebruik te maken van de NS kaart. Ik ben benieuwd naar het antwoord.Willem-Frederik Metzelaar  

1443
Robert B
11 dagen geleden
M
MiaKatieOp het juiste spoor
gevraagd in Claims
geld terug bij storing in trein

Hoi NS, op maandag 4 November zat ik in een trein met storing tussen Utrecht centraal en Amersfoort centraal. Door deze storing zat ik ongeveer een uur lang in de trein, en ben ik uiteindelijk hierdoor 2 uur later op mijn bestemming aangekomen dan gepland. Toen ik dit meldde stond er dat er alleen bij langer dan een half uur geld terug gestort kon worden. Maar de vertraging was zeker langer dan een half uur. Hoe kan ik dit nu oplossen? Bedankt!

854
Thom
11 dagen geleden
Y
Yvan henderikOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
termijn betaling

Is het ook mogelijk dat ik de aankomende factuur in termijnen betaal 

13115
Vareo
11 dagen geleden
F
farkoOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex
making change to season tickets

hi there,I’ve been trying to change or cancel my season ticket since last week. But it doesn’t work. It says, “Because of technical problems it is not possible to continue. Please try again later.” I’ve tried again and again and again. But it didn’t work. What should I do?

221
Thom
11 dagen geleden
I
ieriOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
betaling

Mijn reiskosten afgeschreven direct van mijn bankrekening.Maar ik reis liever op saldo.Hoe kan dat? ik heb geen meer abonnement.

582
S
12 dagen geleden
K
Kim22Op het juiste spoor
gevraagd in NS Flex
Deel NS Flex Traject Vrij berekend

Hoi, ik heb een NS Flex traject vrij abonnement Leiden - Dordrecht. Mijn reis van Leiden - Rotterdam Blaak is in rekening gebracht.Ik ging er vanuit dat het een administratief fout was aangezien ik een uur daarvoor mijn abonnement had geactiveerd. Nu zegt de chat medewerker dat mijn abonnement niet geldig is omdat: het erom gaat dat je mag reizen zolang je begint bij Leiden of Dordrecht en ook eindigt bij Dordrecht of Leiden. Op tussengelegen station in- en uitstappen alleen mag in de daluren.Ik heb dit niet eerder zo meegemaakt. Klopt het dat op tussengelegen station uitchecken niet in de spits mag?

665
H
12 dagen geleden
J
jovadebeOp het juiste spoor
gevraagd in Acties en uitjes
Eerste klas korting

Heb een korting gekregen voor eerste klas reizen voor mezelf maar wil met twee personen gaan reizen, dus de ander maakt gebruik van samen reis korting en wil ook eerste klas maar de korting is voor één persoon, kan ik nog één extra code krijgen 

581
MoDe
12 dagen geleden
Ruud01
Ruud01Reisleider*
gevraagd in Abonnementen
Met trein vrij abbonement naar naar Duitsland of België

Goedemorgen, weet iemand of het mogelijk is om met een trein vrij abonnement de grens over te steken naar Duitsland of België?

1608
Thom
12 dagen geleden
Z
Zoe123Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Korting na studeren

Ik heb in juli mijn studie afgerond en probeer de 40% korting na studeren aan te vragen alleen wanneer ik dit doe krijg ik constant een technische fout melding. Heb het via meerdere surfers geprobeerd maar geen succes. Wie kan mij hierbij helpen?

12511
Robert B
12 dagen geleden
Oksana Honcharuk
Oksana HoncharukOp het juiste spoor
geplaatst in OV-chipkaart
niet afgeleverd

Goedemiddag. Op 30 oktober heb ik voor mezelf een individuele reiskaart besteld. Maar ik heb het nog steeds niet ontvangen 

291
Daniël NS
Moderator
12 dagen geleden
R
robjbosOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
vraag

ik wil mijn abonnement opzeggen per 31.12.2024 maar kan nog 1 gratis reis maken.Moet ik nu wachten tot deze reis is gemaakt of kan ik nu al opzeggen? Met andere woorden: Als ik nu opzeg moet de opzegdatum dus 31 december a.s. worden. Hoe te handelen?

636
Robert B
12 dagen geleden
J
Jo72Op het juiste spoor
gevraagd in Claims
claim onterecht afgewezen

Op 4 november gingen wij met een groepsticket naar Den Haag. We hadden w enkele reizen, Groninge-Den Haag en Den Haag- Groningen. Ivm een ongeval tussen Meppel en Zwolle konden we niet verder reizen dan Hogeveen. We zouden met alternatieven niet meer op tijd in Den Haag komen, dus besloten om weer terug te gaan. We hebben allemaal onze tickets geclaimd.  Nu komt het: Mijn tickets worden niet vergoed en die van een klasgenoot, die bij mij op de groepsticket zit, krijgt beide vergoedt. Hoe kan dit??

733
rvdborgt
12 dagen geleden
S
SaharitaOp het juiste spoor
geplaatst in Claims
refund request due to trip cancelation

I’m a daily commuter between Rotterdam and Best central. Last Monday I got the train at 7:14 to Tilburg and it departed in time but in midway it stopped and 20-30 min later was announced that there is a technical issue with the train and they  are fixing that, after 20min again was announced the issue wasn’t fixed so they travel back to Rotterdam central. I had to get the next train to Breda and I arrived around 9.30 at Best central and missed the office shuttle so was at the office at 10:40! while expected to be there at 8:40. I missed my important morning meeting and Now when I try to ask for a refund it gets rejected. What should I do to get the compensation?

261
Tochjo
12 dagen geleden
J
Jane WaltmanOp het juiste spoor
geplaatst in OV-fiets
OV fiets gevonden

OV FIETS B36987 staat al enkele weken op Het Groene Veld, bij het Poortgebouw. Adres:  G.J. Scheurleerweg 212, 1027 BA Amsterdam. Waarschijnlijk door een bezoeker achter gelaten. Kunnen jullie deze nieuwe fiets ophalen? 

373
Daniël NS
Moderator
12 dagen geleden
Z
Zafra_228Op het juiste spoor
geplaatst in NS Flex
Transport in the Netherlands

Dear people, I don't know exactly how this works. On Monday I am going to live in Holland, I would like to know if I have understood everything correctly and if you have any questions.The Bestel NS Flex Dal Forgericht subscription serves for all public transport outside peak hours, but do I have to apply for a physical card and recharge it? Or do I have to add my debit card in the app and the discount is made automatically? What are car-sharing and how does it work? I don't understand about the OV-Chip Personal card, what is it for? Is it any different to the Bestel Ns Flex Tal Forgericht subscription?

1548
G
13 dagen geleden
L
Linde79Op het juiste spoor
geplaatst in OV-fiets
OV-fiets Geldrop

Zijn er op station Geldrop ov fietsen beschikbaar? Ik kom hier op de site niet echt uit. Alvast bedankt voor de moeite!

1185
Robert B
13 dagen geleden
D
dennisgReisleider*
gevraagd in Abonnementen
tariefverschil bij klassewissel

Hallo, Gisteren (8 juli) had ik een reis gemaakt. Alleen de ritprijs komt niet overeen met wat ik normaal betaal voor de rit. Heb om 09:04 ingecheckt, vervolgens naar mijn overstap station gereisd en vervolgens in de aansluitende trein gestapt. Deze was redelijk druk en heb toen een klassewissel naar de 1e klasse uitgevoerd om 09:16. De tijd in de mail was om 09:01 en was dus nog binnen de 15 minuten. De mail naar de 1e klas wissel kwam wel later binnen rond 10:05. Na het uitchecken om 09:28 heb ik enkele minuten later de klassewissel weer uitgezet. Deze mail kwam ook later binnen. Ook rond 10:05 uur. In het transactieoverzicht staat de klasse wel op 1e klas maar de prijs is van de 2e klas.Heb al wel enkele keren in tegenovergestelde richting de klassewissel uitgevoerd, maar toen was de ritprijs wel juist. En kwamen de mails wel direct binnen. Is er wellicht toen een kleine storing geweest gisteren of vandaag waardoor het niet juist berekend is? Zal de ritprijs op de factuur dan zo bli

288089
Robert B
13 dagen geleden
Voorwaarden