Producten en services

Graag wil ik mijn flex weekend vrij abo wijzigen naar flex basis (want de komende tijd geen tijd om te reizen in de weekenden).Ik krijg echter meerdere foutmeldingen, waarvan 1 dat mijn geboortedatum op de OV Chipkaart niet overeenkomt met die in NS (gecheckt en is wel gelijk, raar dus) en de melding: ’Deze OV-chipkaart kan niet meer worden gebruikt voor NS Flex. Kies voor een gratis nieuwe OV-chipkaart.’ Ook wordt er 10euro kosten berekend, maar ik las in een ander topic al dat dit uiteindelijk niet doorberekend zal worden. Klopt dat? Ik kan de bestelling/wijziging echter niet afronden door de andere 2 meldingen. ERROR: E101 en ERROR: E103.Wat te doen? 

I need to see my travel history from May 12 to May 16, it only lets me from May 19 onwards, I don't know why.

Beste NS, Omdat de regulier klantenservice niet meer van zich laat horen via de email post ik mijn vraag hier. Onlangs zag ik tot mijn verbazing dat ik op mijn bankrekening om de paar maanden een automatische afschrijving ontving. Deze incasso staat vermeld onder de naam 'NS GROEP IZ NS REIZIGERS'. Ik heb geen flauw idee waar deze incasso vandaan komt en waar hij voor dient. Ik woon in het buitenland en heb geen lopen abbonnement bij de NS. Het gaat mij vooral op twee bedragen,(hoewel er 4 afschrijvingen zijn) afgeschreven op 14.06.2017 en 14.08.2017. Respectievelijk 26,95 euro en 31,95 euro. Ik betaal geen abonnement voor wie dan ook, en dit is ook niet de bedoeling. Mijn vraag is: 1. waar dienen deze incasso's voor, 2. ik zou graag dat ze stopgezet worden, 3. ik zou graag de bedragen teruggestort krijgen. Bovendien heb ik na 14 dagen correspondentie via de NS klantenservice nog geen antwoord op hoe dit kan. Ik hoor dus gr

Ik wil weer keuzedagen aanschaffen. Daarvoor moet ik een dalvoordeel abonnement op saldo nemen. Ik heb een ov-chipkaart met een flex basis. Op welke fysieke kaart moet ik dit abonnement zetten? Op een nieuwe kaart of mijn bestaande kaart? Ik zou ook graag de flexkaart houden , omdat ik soms ook weekendvrij wil afsluiten. 

Ik heb een mail gekregen van NS voor mijn verjaardag met daarin een persoonlijke code om een meereisretour voor €8,95 te kopen.Volgens de voorwaarden is het meereisretour tot en met 1 maand na uitgifte te gebruiken. Ik wil de meereisretour graag voor vrijdag 25 augustus gebruiken, maar deze datum is mogelijk om aan te klikken. In de voorwaarden lees ik hier echter niks over. Ik heb ook een meereisretour aanbieding via weg=weg ontvangen, en hier staat 25-27 aug als uitsluiting in dus deze kan ik niet voor die dag gebruiken. Naar mijn idee worden de vermelde voorwaarden dus niet goed toegepast.Nog een vraag; uiteindelijk zullen we de meereis retour voor een enkele (lange reis) gebruiken. De medereiziger stapt alleen een paar haltes eerder uit. Ik neem aan dat dit geen probleem is en zij gewoon het poortje kan openen? 

Ik ben nu 17 jaar oud. Voor als ik over de HSL wil gaan in de richting van Rotterdam vraag ik mij af of ik naast de Jongeren dagkaart zelf ook nog los toeslag moet kopen?

Vraag: ik maak gebruik van een rolstoel. ik wil nu een reis boeken om gebruik te kunnen maken van de prijs tijd deal maar krijg dan bij het plannen te zien dat dit niet mogelijk is? Kan ik, omdat ik een rolstoel heb, daar geen gebruik van maken omdat de NS tot 3 dagen voor vertrek moet kunnen plannen om mij de trein in te krijgen?

Hallo, ik heb een weekendabonnement aangeschaft en betaald voor 40% korting op reguliere dagen, maar nu zie ik dat de korting niet wordt toegepast. Wat moet ik doen? Ik heb nu twee keer gereisd. Wordt het volledige bedrag aangerekend?

Op de jacobmarisstraat amsterdam voor huisnummer 21 staat al een tijd een open ov fiets. Kan die worden opgehaald? Nummer B36919g

Geachte heer/mevrouw, Ik heb op een eerder moment mijn NS-abonnement stopgezet, maar ik heb zojuist een betalingsherinnering ontvangen voor factuurnummer 423001446717 ter hoogte van €25,93. Blijkbaar is de annulering van mijn abonnement niet goed verwerkt. Kunt u alstublieft controleren of mijn abonnement definitief is beëindigd en bevestigen dat er geen verdere kosten in rekening worden gebracht? Indien het abonnement nog actief is, verzoek ik u dit per direct stop te zetten en indien mogelijk het openstaande bedrag te annuleren, aangezien mijn intentie duidelijk was om het abonnement tijdig te beëindigen. Ik hoor graag van u en ontvang graag een schriftelijke bevestiging van de beëindiging. Met vriendelijke groet,F. Sanelli

Hoi ik wil vrijdag de dag naar hemelvaart met een jongere dagkaart reizen is die de hele dag gedlig of alleen in de daluren

Sinds kort heb ik een NS Flex abo. Om met de bus te reizen moet er saldo op worden gezet. Uit topics van 4-5 jaar geleden, las ik dat daarvoor een niet echt handige actie nodig is. Eerst naar een NS loket om het zgn. BMT deel te verwijderen en dan naar een winkel met de gele automaat om er saldo op te zetten. Klopt dat anno 2025 nog steeds? Op de NS website lees ik geen uitleg daarover. Vervolgvraag is of het saldo laden ook automatisch kan zoals dat met een Voordeeluren kaart wel kan.Vast dank voor een reactie!

Hallo NS,Ik heb een abonnement met 7 keuzedagen per jaar. Het is mij niet duidelijk of deze 7 dagen ineens vrij worden gegeven of dat er ééntje per twee maanden vrij komt. Hebt daarover een antwoord voor mij?vriendelijke groet, Wout.

Goedemiddag.  Waarom wordt er € 38,40 van mijn OV-CHIPKAART afgeschreven?

Ik weet niet eens wat een topic is, maar goed;Gisteren een reis gemaakt van feanwalden naar leeuwarden. ( arriva)bij het voor de kaartlezer houden verscheen in beeld , keuzedag, verder niets.Ik was dus mijn  keuze dag kwijt zonder dat ik met de NS heb gereisd.graag zag ik die dag weer terug.

Zojuist heb ik tickets besteld voor de trein. Helaas zie ik dat ik mijn verkeerde email heb ingevuld. Zouden jullie de bevestiging naar ***** kunnen sturen? Besteldatum: 25-5-2025Ordernummer: ******Den Bosch - Breda 10 volwassenen enkele reis Het verkeerde email was *****

Gisteren ben ik 60 geworden en is het tijd om mijn flex dal abonnement in te ruilen voor iets gunstigers nu ik korting kan krijgen omdat ik 60 ben. Het is verwarrend.Heb net even de NS gebeld daar begrijp ik van dat het €71,40 kost een dal voordeel jaarabonnement en dat ik 7 keuzedagen krijg die €29,50 per dag kosten. Als ik google kom ik uit op 8,40 per maand voor een 60plus dal voordeel abonnement met gratis keuzedagen. Wat is het beste abonnement voor 60 plussers die af en toe met de trein willen reizen? 

Ik heb via mijn tablet tickets besteld, maar kan ze niet uitprinten omdat er geen print mogelijkheid is en de afbeelding de hele pagina beslaat. Kan het niet verkleinen. Help, help  help.Ook via mijn NS lukt het niet. 

ik heb net een tickt gekocht voor mijn ouders op afstand, maar ik kan die ´niet zien als pdf, zodat ik hun kan sturen via Whatsapp, mijn ouders zijn oud en kunnen niet op de machine kopen en in Weert heb je geen balie of hulp

Ik heb een weekend ns vrij abonnement en wil morgen de Flex erbij voegen, voor 18:30 reizen met 40 procent korting. Hoe kan ik dit bijvoegen? 30 euro voor een enkel ga ik echt niet doen..Please help of iemand tips??Er staat dat ik 1 maand moet wachten om dit abonnement erbij te voegen.. 

Hallo, Ik ben van plan om van een punt A naar een punt B te reizen. Ik zie dat dit traject langs een punt C langs komt en ik heb juist een traject vrij abonnement tussen punt A en punt C. Ik vroeg me dan af of ik uit en dan weer in moet checken om gebruik te maken van mijn traject vrij abonnement. Of is het zo dat dat al automatisch wordt berekent als ik op punt B uitcheckt?

We hebben in februari 200 dagkaarten besteld. Die hebben we ook gekregen samen met een pro forma factuur. Een pro forma factuur is geen definitieve factuur dus daar wachten we nog op. We proberen nu al een paar maaanden contact te krijgen met NS. We worden elke keer serieus genomen, alles wordt opgeschreven en we worden terug gebeld maar dan hoor je niks meer. Ondertussen zitten we met 10.000 euro aan NS kaarten die gaan verlopen terwijl we ze niet kunnen gebruiken zolang we geen factuur hebben (omdat we de waarde dan niet vast kunnen stellen) 2 vragen:Waarom is het zo moeilijk om een factuur te ontvangen voor een geleverde dienst?Bij wie moet je zijn om een klacht hier over in te dienen? NS Resellerdesk wijst naar zakelijk en andersom.

Op mijn factuur staat dat ik op 10 januari om 12:58 uur met Arriva heb gereisd. Maar ik heb niet met Arriva gereisd. Ik wil dit graag zo snel mogelijk gecorrigeerd hebben, dank u. 

Dear all,I would like to talk about an incident that occurred on 21 May 2025 during our journey from Schiedam Centrum to Best.I hold an NS off-peak subscription with a 40% discount, and I had checked in at 15:47, before peak hours began. My mother was traveling with me using the Samenreiskorting linked to my subscription. We were not aware that this discount rule requires co-travelers not only to check in before peak hours but also to not be on the train at all during peak hours. This condition is quite different from the general rule for subscription holders, and although it is technically written in the terms, it's easy to overlook this during the booking process. It's very easy to miss or misinterpret this difference.When the conductor inspected our tickets at around 16:20, he issued my mother a €71.60 fine, consisting of a €21.60 base ticket fare plus a €50 penalty. We had already purchased a discounted ticket for €12.96, which apparently was not accepted as

Sinds afgelopen weekend heb ik NS flex weekend vrij, op een persoonlijke OV-chipkaart. In Eindhoven kreeg ik bij het inchecken voor de bus de melding ‘saldo te laag’ Hoe kan dit? NS flex weekend vrij is toch op rekening?