Skip to main content
Naar NS.nl

Producten en services

9517 Topics
C
cwillemsOp het juiste spoor
geplaatst in Abonnementen
onterecht correctietarief in rekening gebracht

op 26-10 is er een correctie tarief in rekening gebracht ik ben via horst-sevenum naar venlo gereist en vervolgend via duitsland verder gegaan met de trein.De dag erna ben ik weer terug gekomen en weer in Venlo opgestapt. Een onterecht in rekening gebracht correctie tarief tot gevolg aangezien ik blijkbaar de fout heb gemaakt om in venlo weer in te checken ipv uit en andersom. De treintickets richting duitsland heb ik nog als bewijs om dit aan te tonen.Graag zou ik willen vragen om het correctiebedrag weer ongedaan te maken

17811
Vareo
3 dagen geleden
H
hehehehOp het juiste spoor
geplaatst in Overige producten
mijn betaalpas is geblokkeerd voor het ov

mijn betaalpas is geblokkeerd voor het ov. hoe kan ik dit weer veranderen?

56119
Robert B
3 dagen geleden
N
NikitshOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Samenreiskorting

Geachte heer of mevrouw,Ik was zaterdag en zondag met een vriend aan het reizen en ik hoopte dat ik mijn samenreis-korting met hem kon delen.Het was helaas niet mogelijk omdat het niet meer via NS automaten te verkrijgen was. Hij kon niet op dat moment NS App downloaden en we hebben voor zijn reis vanaf en naar Schiphol 8 euro moeten betalen.Deze manier van samenreiskorting is echter geen vriendelijke manier om met iemand samen te kunnen reizen. We konden niet via de NS balie een korting kaartje regelen, we konden niet via de NS automaat een korting te regelen. Het is echt een omslachtige wijze voor mensen die uit buitenland aan het reizen zijn om jullie app te moeten downloaden om met mij te kunnen samen reizen.  Ik hoop van harte dat deze omslachtige manier in de toekomst gaat veranderen. Mvg,  Nikita Shahbazi

3068
Vareo
3 dagen geleden
C
Clemens van Woerkens
gevraagd in OV-fiets
OV-fiets Steenbokstraat 36 Nijmegen

Beste lezer,Ter hoogte van de Steenbokstraat 36 in Nijmegen staat een mogelijk verweesde OV-fiets (21055), zie bijgevoegde kaart.met vriendelijke groet, Clemens

201
Daniël NS
Moderator
3 dagen geleden
D
Dilara.38xOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets
bezwaar ov fiets rekening

Ik heb een tijdje terug voor 1 middagje een OV-fiets gepakt en die daarna terug gebracht naar het station terug gezet in de fietsenstalling. Het lampje brandde letterlijk rood en de fiets stond vast deed niks meer. Een dag later wou ik weer een fiets pakken en dat kon niet eens dat was niet mogelijk ik heb zelfs nog hulp gevraagd vanuit de fietsenstalling in Zutphen en de meneer zei dat hij dacht dat het abonnement zelfs uit stond. Hoe krijg ik dan 1.5 week later een rekening voor 50€ van een fiets die ik misschien 2 uur gebruikt heb? Plus ben een student dus jullie kiezen wel lekker uit bij wie je aankomt met zulke bedragen of niet.

422
Daniël NS
Moderator
3 dagen geleden
A
Ali izadOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Hoe kan ik de bankrekening die aan de OV-kaart is gekoppeld wijzigen?

Hoe kan ik de bankrekening die aan de OV-kaart is gekoppeld wijzigen?

492
Robert B
4 dagen geleden
J
Jody1991Intercity
gevraagd in Abonnementen
NS flex basis naar NS weekendvrij

Hi,Vanmiddag probeerde ik mijn flex om te zetten van basis naar weekendvrij. Ik kreeg echter geen bevestiging via de mail dat mijn verzoek in behandeling is en op mijn account staat gewoon nog flex basis. Dus heb ik via de website opnieuw een poging gedaan. Maar na het definitief bevestigen komt er een melding dat ik mijn bestelling moet ophalen bij de automaat. Vervolgens naar het station en daar geeft de automaat aan dat er geen bestellingen zijn..Omdat ik vanavond met de trein moest heb ik maar de klantenservice gebeld. Die begreep het ook niet, behalve dat iets in behandeling stond met ingangsdatum vandaag. Hij heeft me nu een code gemaild waarmee ik een ticket kon aanschaffen. Weliswaar voor de 2e klas terwijl mijn weekendvrij 1e klas is maar vooruit. Moet ik nu steeds bellen met klantenservice voor codes? De beste meneer aan de telefoon wist namelijk niet hoe lang het zou duren..

26219
Robert B
4 dagen geleden
M
MelakeReisadviseur*
gevraagd in Abonnementen
NS flex basis naar NS weekend voordeel bestaande ov-kaart wachttijd

Goedemiddag,Voor een reis later vandaag wil ik NS flex basis omzetten naar NS weekend voordeel. Ik heb dus al een bestaande ov kaart met flex. In het bestelscherm staat als ingangsdatum echter 22-06-2024. Klopt het dat er een week ‘wachttijd’ is voordat je flex kunt omzetten, op een bestaande kaart? Heel flex(ibel) is dat dan eigenlijk ook weer niet.

41519
Robert B
4 dagen geleden
J
JasonCelOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex
Account name for manually transfer

Hi,Due to a failed automatic collection, I manually transferred the payment to the bank account. However, I later realized that I mistakenly sent the money to 'NS Groep' instead of 'NS Groep inzake NS Reizigers in Utrecht,' as indicated in the email I received.Could you kindly confirm if the payment still needs to be made, or advise me on the steps I need to take to resolve this issue?Thank you for your assistance!

303
Robert B
4 dagen geleden
J
J.M. Ruiz FrancoOp het juiste spoor
gevraagd in Claims
Why isn't the balance deducted from my card?

I recently returned to the Netherlands for work and used my NS card, which has a balance of 40 euros. However, to my surprise, they made me pay for the trips through my bank account. I would like to know how I can proceed to have NS return the 40 euros that I have in my account and deposit them into my Spanish bank account.

713
Robert B
4 dagen geleden
B
Britt1031Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Betaaloverzicht in NS app

Hallo iedereen, Voorheen kon ik in de NS app keurig een huidig overzicht zien van het openstaand bedrag.Bijvoorbeeld: “€50 openstaand”Dit was fijn. Hierdoor kon ik in de gaten houden op welk bedrag ik tussentijds zat.Deze optie is verdwenen. Ik kan het nergens meer terug vinden, ook niet via de website. Dat is jammer want ik heb nu elke keer zeer hoge facturen. Ik zou graag weer controle en grip willen zodat ik mezelf kan voorbereiden op de facturen die er aan komen.Nu is het elke keer een verassing voor mij welk bedrag ik moet betalen. Voorheen zag ik al aan komen wat ik zou moeten betalen want ik kon het “tracken”Ik heb de klantenservice gebeld maar ik kreeg helaas iemand aan de lijn die er niks van snapte en deze persoon kon mij ook geen alternatief geven. Ik hoor het graag. Groetjes

241
H
5 dagen geleden
K
KarlijngOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Flex abonnement

Hallo, Ik heb vandaag een flex dal abonnement genomen. Ik kreeg direct een mail met bevestiging. Daarin stond dat ik nog een email zou ontvangen, zodat ik het abonnement kan koppelen aan mijn ov chipkaart en het dan geldig is om mee te reizen. Ik heb die mail nog niet ontvangen en ik wacht erop zodat ik kan reizen met korting. Ik heb namelijk al wel betaald voor het abonnement. Kunt u deze mail sturen? Het betreft deze tekst in de mail:  Volgende stap: zet NS Flex op uw OV-chipkaart.Zodra NS Flex Dal Voordeel voor u klaarstaat, krijgt u van ons een e-mail. Hierna kunt u NS Flex op uw OV-chipkaart zetten bij een NS-kaartautomaat of een OV-chipkaart servicepunt. U kunt dan meteen reizen met NS Flex.  Groetjes karlijn 

442
Momo
5 dagen geleden
J
jjannOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
NS Fldx Basis to NS Vrijweekend

I just changed my subscription from NS Flex to NS weekendvrij, however I still haven’t received the confirmation email yet.I have to travel tomorrow, is there a way or a code that I can temporarily use?

453
J
5 dagen geleden
L
Lindob21Op het juiste spoor
gevraagd in Overige producten
Verkeerde letter.

Dag, gister heb ik een groepsretourtickets gekocht voor 2 personen. Echter heb ik hier een foutje gemaakt. De letters moesten L.A. zijn en zijn L.D. Dit komt doordat ik de hoofdtickethouder had verplaatst (F.D.) en toen niet de tweede letter had veranderd.Moet ik nu voor mij een nieuw ticket kopen of zal de controleur het niet beboeten?

471
Melissa NS
Moderator
5 dagen geleden
M
MathildeDIntercity
gevraagd in NS Flex
factuur dalvrij 65+

Ik heb met heel veel moeite de factuur voor dalvrij65+ kunnen uitpluizen. Ik heb deze afgesloten voor €54,95 per maand ( €119,95 is de normale prijs, ik krijg €65 korting).  Ik ontving vandaag de factuur voor het gisteren afgesloten abonnement. Ik heb met heel veel moeite kunnen uitpluizen hoe deze factuur in elkaar steekt. Mijn conclusie is dat het alleen het gedeelte van dalvrij op weekdagen betreft (normale prijs €85) en slechts een gedeelte van een maand. (23/30). Mijn vraag is: waarom zo ingewikkeld? Ik vind verder dat de factuur onvoldoende gespecificeerd is ( bijv. Het percentage voor de  65+korting). Ik hoef geen uitleg over de inhoud van de factuur, maar wel graag commentaar op de onduidelijkheid. Ook begrijp ik nog steeds niet waarom de maand in twee delen wordt gesplitst. 

15510
Thom
5 dagen geleden
0
0140guidoOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex
Geld terug bij inchecken verkeerde pas

Recentelijk heb ik een NS weekend flex abonnement aangeschaft. Door de weeks gebruik ik een 2e pas met het studenten reisproduct. In het weekend gebruik ik dus mijn nieuwe pas. Het viel me op dat de maandelijkse afschriften veel hoger zijn dan de beloofde €34,95 per maand voor weekend flex. Nu lees ik dat het weekend flex abonnement pas op vrijdag 18:30 actief wordt. Ik ging ervan uit dat dit net zoals bij een studenten reis product (weekend) vanaf 12:00 zou gelden. Erg vervelend aangezien ik nu twee maanden oprij heb betaald voor ritten die ik gewoon gratis op mijn studenten reisproduct (week) had kunnen maken. Voor mij als student is de trein enorm prijzig. Is het mogelijk om de betaalde ritten te declareren a.d.h.v. beide OV kaart nummers?Groet, Guido

392
MoDe
5 dagen geleden
S
Sai RamOp het juiste spoor
gevraagd in Claims
Refund request

Hello,I have booked a ticket from Goverwelle to Utrecht central. But later I have booked a group ticket from Goverwelle to Venlo.  Could you please help me to cancel the ticket from Goverwelle to Utrecht Central and refund the amount ?

1295
rvdborgt
5 dagen geleden
E
EberkhoutReisleider**
gevraagd in Claims
Verkeerde tarieven in reisplanner - of op mijn NS?

Afgelopen maandag reisde is van Susteren naar Arnhem Centraal, met Arriva van Susteren naar Nijmegen (via Roermond en Venlo) en met NS door naar Arnhem. Ik reisde 1e klas met Dal Voordeel. Volgens de reisplanner zou dit mij €25,14 moeten kosten, verdeeld over Arriva (€22,49) en NS (€2,65): Kan niet misgaan zou je denken. Behalve dan dat MijnNS na een paar dagen een ander tarief voorschotelt: Het tarief bij NS klopt met de reisplanner, maar het Arriva-deel is een halve euro hoger dan wat de reisplanner aangeeft. Ik kan bij Arriva het verschil claimen - bij inconsistente voorwaarden gelden die het meest gunstig zijn voor de consument.Maar toch de vraag: welke tarieven zijn dan eigenlijk de juiste? Die in de reisplanner, of die in MijnNS?

38621
Erryt NS
Moderator
6 dagen geleden
M
Miranda ZandtOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Hallo, Blijkbaar is mijn NSkaart verlopen, zonder daarvan melding / nieuwe te te hebben gekregen. Heb nu geen 40% korting ontvangen op de ritten die ik heb moeten maken. Hoe kan dit worden opgelost?

Hallo, Blijkbaar is mijn NSkaart verlopen, zonder daarvan melding / nieuwe te te hebben gekregen.Heb nu geen 40% korting ontvangen op de ritten die ik heb moeten maken. Hoe kan dit worden opgelost?

805
Erryt NS
Moderator
6 dagen geleden
A
AnirbanKarOp het juiste spoor
gevraagd in Claims
Incorrect charges Check in/out

I was traveling to India on 9th November via Schiphol airport from Utrecht. When I exited from the platform I swiped my card but I think by mistake it was swiped twice. Now I am in India and received an email saying that I was charged for a return journey from Schiphol to Utrecht. Can anyone tell me how can I claim a refund for this incorrect charges? In MyNS app I don't see an option under the transaction for initiating refund. Please help

271
Sascha NS
Moderator
6 dagen geleden
S
SpoorrailOp het juiste spoor
geplaatst in Abonnementen
Aparte factuur

Ik heb een ov kaart. Nu ontvang ik een aparte factuur voor een treinreis met Blauwnet. Het saldo op mijn ov kaart wordt automatisch (incasso) aangevuld. Waarom wordt deze reis niet verrekend met het saldo mijn ov kaart? Waarom krijg ik voor deze reis een aparte factuur?

432
O
6 dagen geleden
M
Maartjesvs7Op het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets
HELP 350 euro boete voor gestolen fiets

Ik heb 11 oktober 2 fietsen gehuurd vanaf Nijmegen centraal met 2 verschillende OV chip kaarten (nieuwe fietsen zonder fietsleutel). Ik en mijn moeder gingen een weekendje weg in Elst, en zijn vanaf Nijmegen daarheen gefietst, ongeveer 7km. De hele dag werkte de fiets prima, maar s’avonds rond 9u toen we na het eten terug wilde fietsen naar Nijmegen kregen we een van de 2 fietsen niet meer van slot. Een rood flikkerend lampje, op het knopje drukken en ov chip er tegenaan werkte niet, alles geprobeerd. Hoewel de klantenservice (specifiek de OV fietsafdeling) aangaf dag en nacht klaar te staan voor problemen, kreeg ik niemand aan de lijn die ook maar enig verstand van zaken had of ons verder kon helpen. Vrijdagavond was de fietsafdeling dicht, we moesten morgenvroeg terugbellen). Gelukkig was onze AirBnB in de buurt, dus we dachten we lopen terug en proberen het morgen opnieuw. Zaterdagochtend kregen we dezelfde antwoorden en ondanks dat de dag ervoor was verteld dat er zaterdagochtend w

44425
mrfreeze
6 dagen geleden
X
XenaOVOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets
Fiets correct ingeleverd, maar krijg toch e-mails dat ik 350 euro moet betalen.

Ik heb een OV-fiets gehuurd op 13 september 2022 en weer correct ingeleverd op 20 september 2022. Dit is helaas niet geregistreerd door het systeem en nu krijg ik meldingen dat ik een boete moet betalen van 350 euro. De klantendienst al aan de lijn gehad en die zeggen dat ze een melding hebben gedaan om te fiets te gaan zoeken, maar indien die niet gevonden wordt, moet ik een aangifte gaan doen bij de politie om de fiets als gestolen op te geven en dat ik dan wellicht een MINDERING kan krijgen van de boete…. !  Waarom wordt er geen ontvangstbewijs of e-mailbevestiging naar klanten gestuurd bij het retourneren van een fiets? Nu is het mijn woord tegen de NS en ik ben nu degene die de last van het bewijzen van mijn onschuld op mij moet nemen als de fiets niet gevonden wordt. Dit vind ik dus ECHT niet kunnen. Dat zou niet de verantwoordelijkheid van de klant moeten zijn als er iets mis is met het NS systeem waardoor een fietsrit niet goed is afgesloten in NS systeem. Hoe kan ik vertrouwen

74816
M
6 dagen geleden
H
HartenKoningOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
Oude OV-chipkaart abonnement uit m'n account verwijderen

Het is een jungle aan rotzooi waar je totaal niet uitkomt en alleen maar om een:Oude OV-chipkaart abonnement uit m’n account te verwijderen !!!

654
Robert B
7 dagen geleden
H
Hort1953Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
keuze dagen

 Goede avond Mijn abbonnement met keuze dagen gaan in augustus in.                                                     Die van mijn vrouw gaat in mei in met keuze dagen.                                                           Kan ik mijn keuze dagen tijdelijk stop zetten, en in mei weer aanvragen of moet ik alles van mij         opzeggen en in mei weer aanvragen zodat we samen gelijk oplopen.    met vr. groet.    

655
Robert B
7 dagen geleden
Voorwaarden