Producten en services

Ik moest vandaag om 07u vertrekken uit Rotterdam om tussen 09 en 10 aanwezig te zijn bij een afscheidsdienst in Krommenie. Echter kwam ik op Duivendrecht aan en bleek spoor 5 richting Uitgeest defect te zijn. Als ik een alternatieve route zou nemen zou ik pas rond 10u aankomen. Hierom heb ik een Uber moeten boeken om nog op tijd aan te komen.  Bij deze mijn vraag of deze rit vergoed kan worden. Mvg,Timon

 Ik had nog twee keuzedagen over van mijn abonnement dat deze week afloopt. Volgens het keuzedagen-overzicht op MijnNS waren mijn keuzedagen geldig tot 28 juni (dus tot en met 27 juni). Ik wil er dus nog eentje gebruiken op 27 juni. Tot mijn verbazing krijg ik de ochtend van de 27e al een mail dat er nieuwe keuzedagen voor mij klaar staan. Dus (is mijn conclusie) zijn de oude dagen niet meer bruikbaar. Ik ga naar het station om het bij de automaat toch te proberen. Tot mijn verbazing kan ik tóch nog een oude keuzedag ophalen. Sterker nog: het scherm vermeldt "geldig tm 28-6". “tm” wil dus zeggen dat ze ook op de 28e nog geldig zijn... Verwarring alom. Zou de NS voortaan niet een eenduidige aanduiding kunnen gebruiken (dus overal “tot” of overal “tot en met”) en daarbij de juiste datum vermelden?    

Dear Sir/Madam,I have noticed that my invoice includes a charge of €14.21, although the monthly subscription fee for the NS Flex Weekend 40% discount is €2.30. Furthermore, I have only used the card twice.In light of this, I would like to kindly raise an objection to this charge. I also wish to cancel my subscription and respectfully request a refund of the €14.21 to my account.Thank you for your understanding and assistance.

Hallo, De correctie voor het vergeten uit te checken heb ik nog steeds niet ontvangen en is ook niet verrekend op mijn meest recente factuur. 13 maart was de reis en de aanvraag heb ik op 7 april gedaan. 6 mei was de meest recente factuur. Hoe kom ik erachter wanneer ik het geld terugkrijg? gr,van Gent

Ik kwam aan in Schagen station om een OVfiets te huren. Je kan wel scannen met je OV om in het hok te komen, maar waar je binnen in nog een keer je OV voor de kaartlezer moet houden, is weg gehaald. Je kan dus niet meer het sleutelkastje openmaken om en sleutel te krijgen. Er staat wel een sticker voor de weggehaalde kaartlezer, waar je de NS kan bellen? En hoe je de fiets kan huren. Wisten mensen dit al? Ik weet niet hoelang dit al is.  

De sus van mijn echtgenote reist bijna niet meer met de trein, zij durft dit niet meer.Nu heeft zij een abonnement met vrije keuzedagen, die wil zij opzeggen, maar heeft geen computer.Hoe kan dit gedaan worden? Kan ik dit ook doen in opdracht van haar?Gr. Jan

Hoi!Ik vind het heel vaag hoe dit werkt. Betaal je voor ns flex weekend een vast bedrag, waarmee je dan kunt reizen in het weekend zonder extra kosten? Of moet je nog extra betalen aan het einde van de maand? Ik krijg gemixte ideeën van de website.

I have just received the invoice for the past month. My account said I needed to pay over 400 euros an when I checked why it was because of an ov fiets that I rented for 2 days and then returned to the station where I first collected it. I returned it properly and signed out. How can I deal with this over charge? Is there someone I can speak to about this? I have proof that I was no longer in Amsterdam through the use of an NS train to return to my home city.

Al jaren pauzeer ik mjn ns traject vrij abonnement wanneer ik 1 of 2 weken met vakantie ga door middel van wijziging naar Flex Basis abonnement. Tot mijn schrik bleek het afgelopen maandag niet mogelijk om na 1 week vakantie mijn flex basis abonnement te wijzigen in mijn traject vrij abonnement. Ik bleef een melding krijgen dat ik de wijziging pas kan doen nadat ik flex basis 1 maand heb gehad. Ik moest die ochtend naar mijn werk en moest dus voor de volle prijs die dag reizen. Later in de middag heb ik contact opgenomen met ns klantenservice via chat. Helaas was de medewerker zeer onvriendelijk en wilde me niet uitleggen waarom ik opeens de wijziging niet kan doen. Hij/zij zei alleen "dat zijn de regels" daar moet je je aan houden. Afgelopen maart kon ik zonder problemen mijn abonnement wijzigen nadat ik 1 week vakantie had. Waarom nu niet meer? Geen antwoord gekregen. Wel ging de medewerker mijn abonnement uit coulance voor me wijzigen. Heeft iemand dezelfde ervaring? Het kan toch

Hoi, ik heb net de jongeren dagkaart voor mijn dochter gekocht en hij staat in mijn app. Ze komt met haar zus richting mij. Kan ik haar ticket alleen delen door de mail door te sturen? Ik kan me vaag herinneren dat ik dat vroeger kon doen door op het kaartje te klikken in de app?ik hoor het graag.alvast bedankt! 

Hallo,Afgelopen zondag heb ik een fietsticket gekocht om van Gorinchem naar Geldermalsen te reizen. Blijkt dat op die dag de fiets gratis mee mag (er hing een bord IN de trein). Handiger om dit soort “reclame” borden op het station te hangen. In de trein zat ik al met mijn ticket.In mijn reisgeschiedenis kun je zien dat dit de enige reis is die ik heb gemaakt. Kan ik hiervoor mijn geld terug krijgen?gr Angelique

Beste allen, Een samenreiscode is 3 dagen geldig. Stel, ik (houder van StudentenOV) wil vandaag een ticket bestellen voor een medereiziger, met datum 24 mei. Op deze 24 mei zitten wij dus samen in de trein, hij reist met samenreiskorting, ik met StudentenOV. Mag ik dit samenreisticket dan vandaag al bestellen? Want op 24 mei is de code van vandaag natuurlijk allang verlopen. Hartelijk dank voor uw hulp! Met vriendelijke groetTijn

Ik heb veij vervoer en ging daarmee van Tiel naar Den Haag. Toen ik terug wilde gaan was er seinstoring bij houten castellum. Dus trein genomen van den haag naar nijmegen. Ook met vrij vervoer. In arnhem uitgestapt en daar arrivatrein naar Tiel genomen. Dat kaartje moest ik betalen. 14.17.geld terug gevraagd en krijg te horen geen geld terug, de vertraging was tekort. Maar mijn vrij vervoerreis krijg ik niet terug en kan ik trouwens niet invullen. Oneerlijk toch

Hoe vaak mag je een NS traject vrij kaart abonnement tijdelijk pauzeren? Ik wil dit namelijk nu doen voor 3 weken maar begin juli weer 3 weken ivm vakanties.

Dit via de NS chat gevraagd, maar 2 uur en 3 medewerkers verder, nog geen antwoord gekregen. Hopelijk krijg ik die hier wel.

Bij de eerste OV-fiets die ik vanmorgen pakte op station Veenendaal-De Klomp ging na aanbieden van m'n OV-chipkaart keurig het slot open, maar begon dat gelijk te piepen ging het lampje geel knipperen. Weet iemand hier wat voor storing dat op het slot aangeeft? Lege batterij?In elk geval, de vele topics hier kennende, de fiets maar gelijk weer op slot gezet en dat gaf ook netjes een melding van beëindigde huur in de app. En vervolgens op een ander exemplaar alsnog vertrokken.Nou leent het "schade melden" in de app zich niet zo voor deze situatie, maar wellicht dat een moderator het bovenstaande kan melden voor de fiets die ik vanmorgen precies 1 minuut in gebruik heb gehad?(Let wel op de juiste dag, ik had gister ook een huur van 1 minuut maar die had ik al in de app gemeld ivm lekke band)

good day! i was traveling on 10.05.2025 goringhem- Amsterdam schipol and I woukd like to received the recepit. Thank You!

Op station Westervoort zijn de OV fietsen vaak al vroeg op, kan hier overwegen worden om bij te plaatsen? (De app geeft aan nog 7 beschikbaar maar allen zijn op)

Op donderdag 8 mei viel trein 3554 van Deurne naar Amsterdam-Zuid uit bij Geldermalsen door een aanrijding van een voorgaande trein. De voorziene vertraging was op dat moment nog niet zeker, maar zou zeker een uur zijn. Ik zou daarmee het event missen waarvoor ik naar Amsterdam reisde, dus ik ben terug naar huis gereisd. NS heeft mijn verzoek tot terugbetaling afgewezen. Is dat terecht? Zo nee, hoe kan ik me verweren tegen de afwijzing?

Mijn automatische incasso voor reizen is niet automatisch afgeschreven. Ik heb vóór 19 mei een brief ontvangen over hoe ik moet betalen, maar ik heb voor deze periode geen geld en ik kan pas vanaf 20 mei betalen. Hoe kan ik de betaaldatum wijzigen?

Heb voor onze dochter een NS Flex Basis abonnement afgesloten. Nu kan zij in de trein inchecken, maar in de bus krijgt zij de melding saldo te laag. Ikzelf heb ook dit abonnement, en ik kan wel inchecken in de bus op rekening. Wat gaat hier niet goed?

Ik heb een OV chip-kaart en een NS flex abonnement.  maar ik heb geld op deze chipkaart gezet.  Ik wist niet dat ze automatisch van mijn bankrekening zouden worden afgeschreven.  Hoe kan ik het geld teruggeven of gebruiken voor reizen?

Hello,my name is Candida Giugliano and today I bought an e ticket from Rotterdam to Eindhoven airport that I could not use because it never showed up as an e ticket in my app. Order number .So at the end I had to buy a physical ticket at the station, you can see it attached.so may I ask for a refund of the e ticket that I coukdnot use?Moderator edit: Removal of excess data.

Verkeerd geplaatst bericht in de communtiy, klantenservice helpt mij op dit moment

Para idadem yapılmadı