Skip to main content
Naar NS.nl

Producten en services

9768 Topics
N
Nikita COp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
abonnementsbetaling één keer per maand.Niet betaald...

Door onvoldoende saldo werd de maandelijkse betaling voor het OV-abonnement op de NS-trein niet met de bankpas gedaan.  Weet iemand hoe je nu moet betalen?

192
Thom
40 minuten geleden
J
JiaqianOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Request for Retroactive NS Flex Subscription Cancellation and Travel Cost Recalculation

Last month I forgot to cancel my NS Flex Traject Vrij subscription. I am no longer working this month and after, but I still have to pay the €170 subscription fee. Although I have just cancelled the subscription, I would like to know if it's possible to cancel last month's subscription fee and recalculate the actual travel costs instead? Vorige maand ben ik vergeten mijn NS Flex Traject Vrij abonnement op te zeggen. Deze maand en daarna werk ik niet meer, maar ik moet nog steeds het abonnementsgeld van €170 betalen. Hoewel ik het abonnement net heb opgezegd, wilde ik vragen of het mogelijk is om het abonnementsgeld van vorige maand te annuleren en in plaats daarvan de werkelijke reiskosten opnieuw te berekenen?

221
Thom
3 uur geleden
B
Bruinsma19841Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Factuur vergeten abonnement beëindigd

Hai, Ik heb een mail gekregen waarin staat dat ik uiterlijk de 23ste een vergeten factuur kan betalen, maar dat mijn NSflex dal voordeel abonnement beëindigd blijft. Ik heb de laatste keer een jaar heen en weer gebeld en gemaild om dit te herstellen. En ja het blijft mijn fout dat ik voor de 2de keer een factuur over het hoofd zie, maar het herstel van een abonnement moet vlotter kunnen. Hoe pakt men dit aan? Want ivm heel vaak met 1 van mijn kids ziekenhuizen moeten bezoeken en vaak onverwacht kan ik NIET zonder dit abonnement. 

362
Thom
5 uur geleden
J
JustinVeltmanOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten
verkeerd e trein maatschappij

Ik heb een ns ticket betaald van Groningen naar Leeuwarden maar zit in de Arriva trein. En me e-ticket wil niet laden in de app 0

341
Tochjo
6 uur geleden
L
LucbuvelotOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten
ov kaart gecheckt ipv pinpas

Beste klantenservice, Vanavond heb ik gereisd op het traject Amsterdam-Nijmegen. Ik was ingecheckt met mijn pinpas via mijn iPhone. Toen de conducteur mijn kaartje vroeg, liet ik per ongeluk mijn OV-chipkaart zien. Een half uur later ontving ik echter een e-mail met een boete van €50, terwijl ik wel degelijk correct had ingecheckt via mijn pinpas. Ik ben niet zeker hoe ik de reishistorie van mijn pinpas kan opvragen, maar ik kan eventueel aanvullende gegevens aanleveren vanuit mijn iPhone als dat nodig is. Ik verzoek u vriendelijk deze situatie te onderzoeken en de boete ongedaan te maken. Alvast bedankt voor uw begrip en hulp. Met vriendelijke groet,Luc 

322
P
14 uur geleden
K
KoenpOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
abonnement besteld, niet aangekomen

Goedendag,Ik had afgelopen weekend mij flex abonnement besteld wat ingaat vanaf de 21ste (morgen). Ik zag dat deze binnen de 5 dagen geleverd zou worden. Helaas heb ik deze nog niet ontvangen. Aankomende week ben ik niet thuis (waar het abonnement geleverd wordt) en zal ik veel met de trein gaan reizen.Hierdoor kan ik geen gebruik maken van de korting, dit is de hoofd reden waarom ik deze maand het abonnement heb besteld.Is het mogelijk om mijn kaartnummer digitaal te ontvangen,.zodat ik deze via de app kan toevoegen?Vriendelijke groet 

645
Momo
18 uur geleden
L
lenneke1943Op het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
ontvangen mail van ns

de mail. Nog niet zolang geleden hebben wij je ov chipkaart met nr …….vervangen of beëindig Goed om te weten er stosnd nog een bedrag op je kaart. Dit maken we binnen 7 dagen over op bankrek eindigend op ,,, maar dit nummer is vervallen ik heb een ander banknummer en het kaartnummer van mijn ov chipkaart klopt ook niet Dit is nog geldig tot 11-12-2029 Is dit een valse melding?                                                                                                                                                                                                                                

544
Tochjo
20 uur geleden
M
M haykieOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
ov pas met reisproduct erol geeft saldo te laag aan bij inchecken

Als ik mijn ov gebruik met het reisproduct met week abanoment lukt het niet met inchecken want dan geedt het saldo te laag aan.

232
Tochjo
20 uur geleden
E
EberkhoutReisleider**
gevraagd in Claims
Verkeerde tarieven in reisplanner - of op mijn NS?

Afgelopen maandag reisde is van Susteren naar Arnhem Centraal, met Arriva van Susteren naar Nijmegen (via Roermond en Venlo) en met NS door naar Arnhem. Ik reisde 1e klas met Dal Voordeel. Volgens de reisplanner zou dit mij €25,14 moeten kosten, verdeeld over Arriva (€22,49) en NS (€2,65): Kan niet misgaan zou je denken. Behalve dan dat MijnNS na een paar dagen een ander tarief voorschotelt: Het tarief bij NS klopt met de reisplanner, maar het Arriva-deel is een halve euro hoger dan wat de reisplanner aangeeft. Ik kan bij Arriva het verschil claimen - bij inconsistente voorwaarden gelden die het meest gunstig zijn voor de consument.Maar toch de vraag: welke tarieven zijn dan eigenlijk de juiste? Die in de reisplanner, of die in MijnNS?

62131
Robert B
20 uur geleden
T
tjebpieOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets
wat is als je OV fiets gestolen is en fiets met ov pas is uitgechecked

OV fiets uitgechecked bij Amsterdam CS met OV pas; dus sws geen sleutel. Wel proces-verbaal en dat ingeleverd bij NS. Waarom zijn de kosten dan niet ook 70 euro ipv 350 euro? 

402
mrfreeze
20 uur geleden
M
MisterWolfOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Nieue ov chipkaart, abonnement in de toekomst niet mee verhuisd

Dag NS community,tijd voor een moeilijke vraag. Ik heb een NS Flex (weekend vrij + dal voordeel) en op de bijhorende ov-chipkaart het BTM gedeelte laten uitzetten om ook een bus-korting van U-OV te gebruiken (U-OV Dal Voordeel). Werkte allemaal prima.In December is er een kortingsactie bij U-OV en ik heb Dal Voordeel voor nog een jaar gekocht, maar nog niet "opgehaald" bij de automaat. Ik denk daardoor is deze ook niet automatisch mee verhuisd naar mijn nieuwe ov-kaart die vandaag op de deurmat lag. Wat moet ik nu doen, en in welke volgoorde?Eerst van NS het BTM gedeelte laten deactiveren en daarna bij U-OV vragen of ze het ongebruikte abonnement (ingangsdatum 31.12.) alsnog over kunnen zetten? Of iets anders?Groeten, Wolf

624
Robert B
21 uur geleden
M
MartinemmSprinter
gevraagd in OV-fiets
melden verlaten ov fiets

Er staat al zeker 6 weken een verlaten ov fiets geparkeerd voor mijn deur en wordt niet gebruikt.  Zijn jullie deze kwijt óf gestolen? Nummer 44978 

3866109
Melissa NS
Moderator
21 uur geleden
D
DSketelaarOp het juiste spoor
geplaatst in Overige producten
e ticket

Ik heb een e - ticket besteld, deze gaf aan niet te kunnen openen. Hij is wel afgeschreven per iDeal. Nu heb ik de e-ticket niet meer nodig vanwege het disfunctioneren. Hoe kan ik mijn geld retour krijgen. gr, Daan 

161
S
22 uur geleden
V
VolvomanOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex
actie Wintercity meereis retours

HalloIk wil meerdere retour tickets bestellen van mijn code in wintercity Nu blijkt dat er maar 1 besteld kan worden en daarna is de code niet meer geldig Graag nog 2 codes voor andere mee reizigersGroet Martin

1069
H
23 uur geleden
V
VaBaOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Question about travel bill

Hello,I received a bill for 132.32 euros for the month. I payed for a card that gives free travel on weekends, and a 40% discount on travel outside peak hours on weekdays. The bill statement says that I paid full price even for travel outside peak hours. Why was the 40% discount not taken into account? Please review the report. Kind regards,Valerija

363
Thom
1 dag geleden
H
henkvanvulpenOp het juiste spoor
gevraagd in Claims
afhandeling verzoek tot compensatie

Op 7 september jl kwam ik met mijn vrouw terug uit Zwitserland. Er was een zware storing in Duisland waardoor we met meer dan 6 uur vertraging in Arnhem arriveerden.Binnen een week een claim ingediend, de ontvangst werd netjes bevestigd met de mededeling dat de afhandeling wel 4 weken zou kunnen duren. Begin november heb ik via de chat geïnformeerd; zou nog even duren omdat het erg druk was.Gisteren 18 december opnieuw via de chat geïnformeerd: hoorde tot mijn stomme verbazing dat ik mijn claim geannuleerd zou hebben. Ik moest de claim opnieuw indienen.Na mijn boosheid toch maar aan de gang. Maar dan blijkt dat claims binnen 3 maanden na de reisdatum moeten zijn ingediend. Een nieuwe claim lukt dus niet. Via de chat dit gemeld aan de medewerker. Hij vroeg me naar de DNR code.DNR-code? Die had kennelijk op de 1e aanvraag moeten staan, maar de aanvraag is zonder die code toch geaccepteerd, maar later is de claim door de ontbrekende code kennelijk door het systeem geannuleerd. Het enige a

783
Laura NS
Moderator
1 dag geleden
A
a3berkOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Dal Voordeel op saldo 1e klas i.c.m. keuzedagen 2e klas

Vorig jaar bovengenoemde combinatie aangeschaft helaas niet opgelet dat bij de keuzedagen automatisch 2e klas staat aangevinkt. Het is volgens NS niet mogelijk dit structureel te wijzigen zodat ik nu steeds bij gebruik van de keuzedagen een klassewissel van 2e naar 1e klas moet aanschaffen. Ook als ik mijn abonnement opzeg en opnieuw bestel kan ik niet kiezen voor keuzedagen 1e klas. Iemand een oplossing?

665
mrfreeze
1 dag geleden
K
Kotoko TaniguchiOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
About refund

I traveled on 29th November, from Leeuwarden to Groningen by Arriva. But I think I mistaken check-in NS at Leeuwarden. So can I ask for the refund for the €20?

251
Tochjo
1 dag geleden
jast
jastSprinter
gevraagd in NS Flex
Flex subscription with foreign address and bank account - is it even possible still?

After reading a lot of posts here (including several in Dutch), I tried to get a subscription set up (I already sorted out the OV-chipkaart needed for that), first via NS chat, then via the klantenservice phone number). Both times they told me that I got rejected by EDR. That’s kind of funny because I don’t recall ever owing anyone in NL money and my credit rating in my own country is just fine, so personally I suspect that they just don’t provide data for foreign consumers in the first place (and I distinctly recall the NS service agent using the word “malfunction” when talking about the EDR result, but after speaking to a colleague they gave me the “talk to EDR and settle any outstanding bills” instead).Of course, EDR’s info form doesn’t even let you enter a foreign address, and the person I talked to at their consumentenhelpdesk didn’t speak English and hung up on me.I also tried going through Mijn NS using a few random Dutch addresses, but the EDR check failed there too before I co

12918
Robert B
1 dag geleden
S
sevilevrenOp het juiste spoor
geplaatst in Overige producten
e ticket

Hello. I have been purchasing tickets with my bank card via the NS application for the last 3 times. Money is deducted from my card but the e-ticket does not appear. I have to purchase it again. What should I do?

312
Erryt NS
Moderator
1 dag geleden
mrfreeze
mrfreezeSuper user
gevraagd in Acties en uitjes
Wintercity 1e klas upgrade

Laat ik dan ook maar eens klagen 🙂Abonnement nodig ...Of toch niet?  Alleen voor een enkele reis ...Of toch niet? 

2547
Erryt NS
Moderator
1 dag geleden
N
NsSebOp het juiste spoor
gevraagd in Acties en uitjes
upgrade 1e klas wintercity

Lijkt leuk 1e klas upgraden  voor 1 eur met de wintervity actie.Net geprobeerd te kopen voor morgen, 18 december. Maar wat gebeurd? De 1 eur wordt afgeschreven van mijn rekening en de NS site blijft eindeloos draaien op 'dit duurt langer dan verwacht'.Resultaat: 1 euro uitgegeven, niks gekregen, morgen dan toch maar 2e klas gaan zitten voor 1 eur extra als normaal? :-(Zal ticket voor mijn vrouw maar niet proberen.Zijn we dadelijk 2 euro kwijt voor niks...

711
Erryt NS
Moderator
1 dag geleden
K
keffySprinter
gevraagd in OV-chipkaart
Is dit echt de NS?

Ik heb een NS Weekend Vrij-abonnement en destijds gratis een OV-chipkaart van NS ontvangen. Toen mijn kaart defect raakte, heb ik hierover contact gehad met NS via Facebook Messenger. Een medewerker verzekerde mij toen dat ik gecompenseerd zou worden voor de kosten van een nieuwe OV-chipkaart.Nadat ik de nieuwe kaart had ontvangen, heb ik NS opnieuw bericht gestuurd over de compensatie. Nu geeft NS echter aan dat ze niet willen compenseren, omdat het volgens hen een fout van de medewerker was.Voor zover ik weet, mag je erop vertrouwen dat wat een medewerker van NS belooft, ook wordt nagekomen, zolang het niet onredelijk is. Het gaat misschien "maar" om 11 euro, maar voor mij is dat een aanzienlijk bedrag. Tot overmaat van ramp word ik nu ook nog genegeerd in de chat…  

39222
mrfreeze
1 dag geleden
M
MariniOp het juiste spoor
gevraagd in Acties en uitjes
wintercity 19 december werkt niet

Hoi, voor de wintercursus van 19 december werkt het na meerdere keren proberen niet om mee te spelen met de actie als ik op de speel mee link klik. Ik kom dan weer in het hoofdscherm van de dagactie. Herkennen anderen dit ook? En daarnaast kan dit worden opgelost? Ik doe namelijk graag mee aan de actie. 

969
Robert B
1 dag geleden
P
P.H.Op het juiste spoor
gevraagd in NS Flex
NS Flex en OV chipkaart zonder saldo

Bij overstap op NS flex (reizen zonder saldo) zet de NS “automatisch saldoladen” op de OV chipkaart uit en reis je BIJ DE NS dus zonder saldo.Maar nu mijn vraag: klopt mijn onderstaande redenering?Dan kan ik toch niet meer met de bus en tram en metro reizen omdat dan mijn OV chipkaart geen saldo meer heeft??Dan zou ik zelf steeds opnieuw saldo moeten laden op mijn OV chipkaart en bewaken dat er voldoende saldo op staat om nog met bus, tram en metro te kunnen reizen!!Als mijn redenering klopt dan is dat toch veel te omslachtig en voor mij reden om NIET over te stappen op NS Flex.Gaarne antwoord.

1163
Robert B
1 dag geleden
Voorwaarden