Producten en services

After reading a lot of posts here (including several in Dutch), I tried to get a subscription set up (I already sorted out the OV-chipkaart needed for that), first via NS chat, then via the klantenservice phone number). Both times they told me that I got rejected by EDR. That’s kind of funny because I don’t recall ever owing anyone in NL money and my credit rating in my own country is just fine, so personally I suspect that they just don’t provide data for foreign consumers in the first place (and I distinctly recall the NS service agent using the word “malfunction” when talking about the EDR result, but after speaking to a colleague they gave me the “talk to EDR and settle any outstanding bills” instead).Of course, EDR’s info form doesn’t even let you enter a foreign address, and the person I talked to at their consumentenhelpdesk didn’t speak English and hung up on me.I also tried going through Mijn NS using a few random Dutch addresses, but the EDR check failed ther

Zojuist wilde ik van Flex basis overstappen naar Flex dalvrij. Daarvoor geldt bij mijn weten nog steeds géén wachttijd van een maand. Maar nu kreeg ik de mededeling dat ik moet wachten tot 29 april, een maand nadat basis is ingegaan.Is dit iets nieuws, heb ik iets gemist, of is het een programmeerfout? Wellicht iets voor de klantenservice? Heeft iemand een vergelijkbare ervaring?

Eind mei 2025 heb ik op een bestaande OV-kaart een NS Flex Weekend Vrij-abonnement geactiveerd. De OV-kaart is geldig tot 2030 en bevatte aanvankelijk alleen een OV-fietsabonnement, dat ik begin februari heb toegevoegd. Hierdoor was het mogelijk om een NS-fiets op rekening te huren.Na het toevoegen van het Flex Weekend Vrij-abonnement eind mei, ontving ik een e-mailmelding om dit te activeren, wat ik heb geprobeerd. Hoewel het lijkt alsof dit succesvol is, is er op de kaart geen enkele vermelding van het abonnement. Bij controle bij de automaat krijg ik enkel de melding dat Reizen op rekening trein is geladen, zonder enige referentie naar het NS Flex Weekend Vrij-abonnement.Dit weekend heb ik gereisd met deze OV-kaart, waarbij er bij het inchecken €20 werd afgeschreven en bij het uitchecken uiteindelijk €0 werd afgeschreven. Dit suggereert dat het abonnement wel op de kaart staat.Op de NS-website wordt het abonnement echter wel vermeld onder Mijn Producten. 

Ik heb vandaag daluren abonnement geactiveerd voor mijn vrouw. Zodat wij samen ook met 40% korting kunnen reizen.Nu kreeg mijn vrouw bevestiging dat dit nu klaar staat om ook daadwerkelijk te laden bij een automaat, echter in de mail stond het volgende: Goed om te wetenDe beëindiging van een reizen op saldo abonnement is pas definitief als u NS Flex op uw OV-chipkaart zet bij een kaartautomaat. Stond er nog een positief saldo op uw OV-chipkaart? Dan verrekenen we dit automatisch op uw eerstvolgende NS Flex factuur. Maakte u gebruik van automatisch saldo laden, dan zetten we dit voor u uit. Mijn vrouw heeft automatisch opladen op haar (persoonlijke) OV-Chipkaart gezet, maar betekent dat mijn vrouw nu niet meer automatisch laden heeft als ze met de trein reist? Of wordt dit dan ook voor al het vervoer, bus, tram, etc. ook stopgezet? Dus dat er weer zelf saldo geladen moet worden?Of betekent dit dat nu de reizen

Welk type zadel zit er op een ov-fiets? Ik wil er een gel zadelhoes voor kopen omdat ze zo hard zijn. Heeft iemand van jullie daar al eens mee geexperimenteerd? Is dat een goede oplossing? Past elk gelzadel?

Er staat onder aan de kruising Stiena Ruyperspark en Broekhem in Valkenburg aan de Geul een verweesde OV fiets. Nummer is B32611 

Ik ben net begonnen met een nieuwe baan waarvoor ik ook reiskosten maak, die ik elke twee weken moet declareren. Om dit te doen moet ik een declaratieoverzicht downloaden van de ov-chipkaart website. Hier beginnen de problemen, ten eerste kreeg ik herhaald identificatiefouten wanneer ik inlogde met mijn account, die na twee uur ook niet verdwenen. Ik moest hierdoor een nieuw account aanmaken, die gelijk na activering weer hetzelfde probleem had. Toen lukte het eindelijke een keer toevallig om in te loggen en ging ik naar de pagina om mijn kaart te koppelen aan het account, toen stond ik vast bij een ladend cirkeltje wat na een halfuur nog steeds niet weg was. Ik ben vrij verbaasd dat de meest simpele functies van de website simpelweg niet werken, als ik klik op het account icoontje of het zoekbalk icoontje gebeurt er ook letterlijk niks. En ik zal mij ook verontwaardigd voelen als ik hierdoor mijn reiskosten niet op tijd kan declareren, en daardoor extra kosten maak.

Geachte heer/mevrouw,In mijn NS-app staat dat ik vandaag ben vergeten uit te checken. Ik ben er echter zeker van dat ik vandaag correct heb in- en uitgecheckt voor mijn reis van Heemskerk naar Schiphol en terug naar Heemskerk.Zou u dit voor mij kunnen controleren en corrigeren? Alvast hartelijk dank voor uw hulp.Met vriendelijke groet,Ahmed Basim

Tweemaal dit jaar stapte ik over van Flex basis naar dalvrij met korting voor 65+. Tweemaal kreeg ik de eerste rekening zonder de 65+ korting. Het was even puzzelen, want de Flex-rekeningen van NS zijn nogal verwarrend om twee redenen: het gaat bij de eerste rekening om een deel van de maand, en op de rekening is het tarief onderverdeeld in bedragen voor weekend, week en nog wat, bedragen die je nergens anders terugvindt.De klantenservicedame was het met me eens en stuurde het probleem door naar de afdeling waar de facturen worden gemaakt. Ik kreeg het geld terug.Ik had eerder iets dergelijks meegemaakt. Nu vraag ik me af hoe vaak dit voorkomt. Ik kan iedere 65-plusser aanraden om de eerste rekeningen na een flex-overstap goed na te rekenen, hoe ingewikkeld ook.Fijn dag ik dit hier nog kon melden. Overmorgen kan het niet meer. Of vindt NS het niet prettig om op fouten te worden gewezen?

F81015 OV fiets kwijt. Zie je hem of heb je de fiets gehuurd na 22 april? Meldt het hier en vertel waar die nu is. Dan kan ik contact met de NS opnemen en scheelt dit 350€. 

Ik heb een NS Flex dal vrij abonnement met 1e klas. Mag ik ook in de 1e klas zitten als ik (gedeeltelijk) tijdens de spits reis, maar wel tijdens de daluren heb ingecheckt?

Hello,On 29.05.2025 at 17:21 I traveled from Rotterdam to Roosendaal. Before the trip I checked in at Rotterdam, then I printed my ov card for the second time as check-out with an error. with an error. During the trip, a service attendant came and checked my ov card and issued my travel ticket. Ticket number 5810249. I paid EUR 13.10 for it, I paid EUR 30.00 for the legal increase. in total I paid EUR 43.10 from my bank account. I will send the receipt as an attachment. is it possible to get the legal increase of EUR 30.00 back? I wish for your help. 

Ik heb een tijdje terug mijn telefoon ge-'root', een simpele uitleg voor wat dit s is gewoon dat je heel veel limitaties van je android telefoon kunt omzeilen. Één van de functionaliteiten die ik onlangs heb ontdekt is een NFC Card Emulator, wat dit eigenlijk in houdt is dat je alle onbeveiligde NFC chips kunt clonen en gebruiken zonder dat je deze kaart bij je hebt, ontzettend handig! Ik heb het nog niet getest, maar al we de NFC van de OV-chipkaart gekloond. Zit hier een beveiliging op? Ik ga dit over een paar uur sowieso testen, maar ik ben nu al benieuwd. Ik heb het aan Jens gevraagd maar die wist het niet 😛.

Geachte heer/mevrouw, ik heb een vast traject abonnement en krijg de laatste tijd meldingen van niet uitchecken en boete eur 20 bij Amsterdam Sloterdijk, ik check wel in en uit zoals dat hoort, maar er gaat bij NS iets niet goed, ben het wel zat nu, daarnaast heb ik een Busabonn vast traject en daar worden ook regelmatig steeds bedragen op berekend terwijl ik op een vast traject reis en steeds in en uit check 

Ooooo wat stom…Ik heb een kaartje gekocht van Delft - Amsterdam Centraal maar ik moet naar de Arena….Kan ik het zelfde kaartje gebruiken? Het kaartje naar Centraal is duurder dan het kaartje naar de Arena…Groetjes Berna

Ik heb drie weken geleden een abonnement afgesloten voor een fietskluis op station Breda-Prinsenbeek. Iets dat daar erg nodig is, want onbemand en er zijn al drie fietsen van me gestolen en eentje kapotgetrapt.Vorige week ontving ik de sleutel, vanmorgen kon ik voor het eerst mijn kluis uitproberen … dacht ik.Aangekomen op station wil ik de kluis openen, maar de sleutel past niet. Ik denk nog, heb ik het verkeerd onthouden? En dan begint het gedoe.In mijn mail, noch in mijn NS account is ergens info over het kluisabonnement te vinden, laat staan wat het juiste kluisnummer is Klantenservice is wel bereikbaar maar blijkbaar is het systeem waarin wordt bijgehouden wie welke kluis heeft gehuurd erg traag. Na een kleine 10 minuten (en een gemiste trein) meldt de medewerkster dat ze niet in het systeem komt. Ze wil me doorverbinden naar een andere medewerkster die er vast wel in komt. Ik zeg nog (want IT-er) - weet je het zeker? Want als een het bij jou

Ik gebruik een Mastercard Debit card van Revolut maar gebruik altijd Apple Pay om in- en uit te checken. Met bijv ING zie ik alle statussen in de OVpay app maar bij de Rvolut pas die ik heb toegevoegd blijft hij blanco.Misschien heb ik iets verkeerd gedaan bij het toevoegen. Wat is bij Revolut icm Apple Pay, de juiste werkwijze van toevoegen in de OvPay app?

Goedemiddag, Morgen is het 30 mei. Ik heb een studenten ov voor doordeweeks, Op sommigen sites staat dat ik morgen gratis kan reizen, en sommigen sites zeggen dat de weekend ov gratis kan reizen. Weten jullie misschien wat klopt? Groet, Mariame

Ik heb voor 3 personen een E-ticket gekocht, maar per ongeluk Amersfoort Centraal als opstap locatie gekozen, terwijl dit vanaf Amsterdam centraal had moeten zijn. Eindstation is Zandvoort aan Zee.Ik kan helaas nergens zien waar ik dit kan aanpassen.Gaat dit problemen opleveren als wij opstappen bij Amsterdam Centraal ipv Amersfoort Centraal ?

Hallo,Ik ben recentelijk gewisseld van NS daluren abbonement naar NS flex basis. Ik heb het al opgehaald en op mijn persoonlijke ov chipkaart gezet, maar toen ik net probeerde een OV fiets te huren werkte het niet. Elke OV fiets gaf een rood lichtje toen ik het probeerde. Dat is natuurlijk heel vervelend, want ik rekende op het kunnen huren van de fiets. Ik weet alleen niet wat ik kan doen om het te veranderen, want volgens alle informatie zou ik met NS flex basis een OV fiets moeten kunnen huren, en kan ik niet apart een ov fiets abbonement op mijn kaart zetten.Dus ...wat nu?

Ik kan in de reisplanner op mijn Android telefoon mijn geplande reis niet opslaan in Proton Calendar hoewel die als standaard op mijn telefoon staat. Hoe los ik dat op?

Hoe check je in met een E-ticket vanaf je mobiel op een station zonder poortjes. 

Ik ben erg ontevreden over het beleid van NS dat mijn reis maar tot 3 keer per jaar automatisch gecorrigeerd wordt als ik per ongeluk vergeet uit te checken. Het kan iedereen overkomen, zeker als je vaak reist of haast hebt. Maar na drie keer per jaar houdt het gewoon op en mag je het zelf uitzoeken. Daarna krijg je direct het volle correctietarief in rekening gebracht, zonder enige coulance.Dit voelt niet klantvriendelijk en ik vind het onbegrijpelijk dat er zo’n harde limiet wordt gehanteerd. Zeker als je een abonnement hebt en regelmatig reist, zou je mogen verwachten dat NS meedenkt en flexibel is. In plaats daarvan word je gestraft voor een simpele vergissing, terwijl het systeem makkelijk vaker automatisch kan corrigeren.

OP voorhand e-ticket gekocht voor retour reis Winterswijk-Nijmegen.Bij terugreis vertraging opgelopen doordat een trein was uitgevallen. Ik heb uitgecheckt om broodje te kopen  en  nog een keer om koffie te halen, en bij inchecken verscheen de melding dat ik te vaak uitgecheckt had.Ik had mezelf dus buitengesloten.Gelukkig had ik mijn OV-Chipkaart bij me zodat ik kon inchecken en op de trein kon stappen. Ik heb zo echter wel dubbel betaald voor de terugreis. Waarom mag je maar beperkt aantal keren uitchecken obv een (betaalde)e-ticket ?Ik was hiervan niet op de hoogte. Duur broodje op eze wijze \Vincent 

In Oosterwijtwerd staan 2 OV fietsen, wrs achtergelaten na een festival. Eentje staat bij de Mariakerk, de ander staat achter Eetcafé de Boerderij. Kunnen deze worden opgehaald?Alvast bedankt!gr. Anneke