Opgelost

Hoe zeg ik mijn flex abonnement terwijl mijn ov verlopen is.

Een paar jaar geleden checkte ik elke dag in voor 16:00 uur en stapte ik in de trein om 16:15 en reisde ik toch met korting. Als je in de daluren incheckte, kon je in de spits instappen zolang dat binnen 30 minuten was. Onlangs checkte ik in vlak voor 16:00 uur. Mijn trein (in dit geval een trein van Syntus) vertrok om 16:09 uit Lochem. In Zutphen ben ik overgestapt op een trein van NS om mijn reis te vervolgen. Achteraf bleek dat ik het volle pond had betaald. Ik heb de klantenservice gebeld. Zij zeiden dat ik daadwerkelijk een trein had moeten kiezen die voor 16:00 uur vertrekt. Of, om precies te zijn, om 16:05. Er is een marge van 5 minuten. Hoe zit het nu precies? Is er iets veranderd aan de regels? Volgens de mensen van de klantenservice wel. Maar dat is mij nooit meegedeeld.

.

Binnenkort reis ik met Eurostar van Amsterdam naar Londen St. Pancras. Nu is het zo dat je daarvoor momenteel moet overstappen op Brussel-Zuid Midi waar de paspoortcontrole plaats vindt. Nu heb ik de volledige reis via Eurostar geboekt (zowel Amsterdam-Brussel Zuid als Brussel-Zuid-Londen) maar ik zie dat de overstaptijd in Brussel slechts 48 minuten bedraagt. Echter: de website van Eurostar vermeld dat 30 minuten voor vertrek de poortjes van het perron van vertrek sluiten. Dat lijkt me wat krap: als de trein op tijd aankomt zou je dan 18 minuten hebben om door de poortjes te gaan. Wat zijn de ervaringen met deze overstap? Is het eenvoudig te doen?

Ik heb twee chipkaarten, onder twee verschillende accounts. Nu zijn de twee kaarten door de NS onder hetzelfde account gezet. Is dit normaal? Voor mij is dit heel verwarrend. Ik wil ze in verband met de moeilijkheden met rekeningen e.d. gescheiden hebben. Vraag: worden de betalingen van beide chipkaarten op een hoop gegooid? Als dat het geval kan ik niet met de gekoppelde chipkaarten verder. Mijn echtgenoot heeft dezelfde uitgangs-situatie. Maar daar leidden beide e-mailadressen naar dezelfde kaart. Ik heb toen zelf de andere kaart kunnen koppelen. Wat gebeurt hier?  Ik ben er al uren mee bezig. Ik had eerst niet door dat er kaarten gekoppeld waren.PS kan ik de volgorde van de chipkaarten in het account wijzigen? Uiteindelijk heb ik de kaarten weer kunnen scheiden. Ik vermoed dat de oorzaak van de onverwachte koppeling misschien het gebruik van de NS app is geweest?

Keuze dag gisteren opgehaald maar kwamen de Schiphol hal kennis tegen die mij een lift gaf.Nu kaart ongebruikt. Kan ik die terug krijgen?

If I unsubscribe the NS Weekend Free subscription before it expires, can I still travel free during weekends until the expiring date of the subscription? Do I need to contact customer service all the time to change the weekend subscription to NS Flex Basis? 

Ik reis elk weekend met een jongeren dagkaart + fietskaartje en ik vroeg me af of NS flex hier op werkt. dat zou mij een hoop geld schelen.

Goede dag, Ik heb bij de NS een abonnement voor de daluren. Daarbij heb ik ook de mogelijkheid van keuzedagen. Ik heb daar een paar vragen over:-Gisteren (dinsdag 11 februari 2025) sta ik om 9:45 uur op station Waddinxveen Triangel om een keuzedag op te halen om die dag te gaan reizen. Het apparaat geeft aan dat het niet mogelijk is een keuzedag op te halen, “zoek een ander apparaat”. Zoals u kunt zien is er bij dit station maar één apparaat, ik reis dus noodgedwongen op saldo. Daardoor pas ik mijn reisplannen helaas aan. Heel vervelend. Maar wat zijn mijn mogelijkheden als het in de toekomst onverhoopt nog eens gebeurt bij dit station.-Maandag  ben ik met mijn echtgenoot en kleinkinderen naar Amsterdam gereisd, met de trein die helaas door een stroomstoring bij Vleuten terug moest keren naar Woerden. Mijn man maakte gebruik van de Samenreiskorting. In de voorwaarde van mijn keuzedag staat dat ik die kan gebruiken als ik vóór de spits inlog. Dit geldt dan toch ook voor de Samenreiskort

Waarom is in de nieuwe dienstregeling die “de grote steden beter met elkaar verbindt” de IC direct tussen Rotterdam CS en Amsterdam CS verdwenen? Nu moet er extra worden overgestapt op Schiphol, met extra reistijd en mogelijkheid tot vertraging als gevolg. De gewone intercity, die al sinds de invoering van de IC direct via Haarlem omrijdt, wordt ineens een aantrekkelijker alternatief, ook al is de reistijd een half uur langer. Waarom worden de twee grootste steden van Nederland zo slecht met elkaar verbonden door NS? 

Ik heb een abonnement bij Ns Flex Traject Vrij van Hoorn naar Amsterdam Centraal. Als ik bij de halte Amsterdam Sloterdijk in- of uitstap, wordt dit dan meegerekend in de reisroute? Ik heb het met vertaling geschreven, excuses voor de fouten.

Hi,Yesterday, I asked the NS Chatbox about my situation. I checked my bank account and saw that NS charged me 20 euros on February 11th, even though I had paid for my subscription. I mentioned this issue in the NS Chatbox, and the staff informed me that I needed to activate my subscription and that I could come back to request a refund.I have now activated my subscription. May I request a refund?

Onderstaande reisadviezen geven twee tegenstrijdige voorbeelden, beide is de trein naar Den Haag Centraal, maar de ene overstap is in Heerenveen, en de andere in Zwolle.Wil de NS de reistijd in een sprinter minimaliseren met een minimum aan overstappen? Hoe wordt die optimale route bepaald?Ik zie tweemaal dezelfde reistijd, maar een andere “optimale reisroute”    

De roltrap (omhoog) aan de zuidzijde vanaf spoor 5/7 richting stationshal in Utrecht Centraal is al weken defect. Gaat die binnenkort een keer gemaakt worden? Dit is erg vervelend voor mensen die wat minder goed ter been zijn.

Ik was benieuwd of er een bepaalde app of website is waarop je de locatie van treinen live kan volgen. Dit kan handig zijn als een trein te laat is en je wilt weten waar de trein momenteel is. Bestaat zoiets al? En als het niet bestaat, is het wettelijk/technisch gezien mogelijk om dit te ontwikkelen?Met vriendelijke groet,Kjell Krom

Ik ben vorige week overgestapt naar de aanbieding 3 mnd flex daluren voor €2,95/mnd. Daarover ook een bevestigings mail gekregen en een verrekening van het vorige abonnement. Vandaag wordt er aangekondigd door de NS dat het reguliere bedrag voor daluren flex abonnement van €5,95 van mijn rekening wordt gehaald. Begrijp ik nu dat overstappen van daluren ( regulier) naar daluren aanbieding niet mogelijk is? 

Ik krijg een mail van NS over de verbeteringen die per 15 december worden doorgevoerd in de nieuwe dienstregeling, dus ik was vol verwachting. Echter, toen ik in de reisplanner keek wat dit voor mijn dagelijkse werk-kantoor reis betekent, zag ik tot mijn schrik dat de directe verbinding tussen nieuw-vennep en zaandam niet meer voorkomt en dat ik om 12 minuten later aan te komen ook nog eens 2 keer moet overstappen (met dus twee keer kans op nog meer vertraging). Is dit tijdelijk of betekent de nieuwe dienstregeling voor mij (en velen met mij) geen verbetering, maar een verslechtering?

Ik ben van plan om komende donderdag mijn auto bij P+R RAI (met mijn studentenOV) neer te zetten voor een avond uiteten en daarna een feestje in de stad. Nu rijden er tussen  00:45 en 05:00 geen trams of bussen vanuit het centrum naar de P+R dus zijn we van plan om terug te lopen richting de auto. Omdat ik hierdoor dus niet uitcheck bij de P+R vraag ik me af of ik hier alsnog tegen het verlaagde tarief kan parkeren.  alvast bedankt! 

Omdat ik een half jaar in het buitenland ben wil il mijn Flex Voordeel abonnement wijzigen naar een Flex Basis. Als ik ben ingelogd en de gegevens en gewenste wijziging invul krijg ik steeds de melding: “De ingevoerde kaart bevat een bestaand contract, log in om deze te wijzigen.” Maar ik ben al ingelogd en aan het wijzigen. De kaart is een OV-Chipkaart van de NS. (met het logo van de NS)

Ik nam standaard deze trein (17:26) vanuit Amersfoort Centraal naar Amsterdam Centraal. Sinds een paar maanden is de normale NS trein echter vervangen voor een Internationale Trein uit Berlijn (die vaak 30-40 minuten vertraging had). Daarom had de NS een nieuwe, directe Intercity trein klaarstaan van Amersfoort Centraal naar Amsterdam, welke om 17:23 vertrok.Echter, de NS is kort geleden weer gestopt met deze trein van 17:23, en sinds deze week is er helemaal geen directe intercity meer geprogrammeerd om 17:26 van Amersfoort Centraal naar Amsterdam. Tenzij ik met de sprinter wil reizen of in de (overvolle) trein via Utrecht, heb ik nu de keuze uit 16:56 en 17:56.Kan iemand mij verklaren waarom de trein van 17:26 niet meer bestaat? En wat te doen om deze terug te krijgen?Bij voorbaat dank,Sander Otten

De middenweg in Amsterdam is al een tijdje gestremd voor al het verkeer (behalve de tram). Ik woon hier vlakbij en elke keer als ik wat opzoek in de reisplanner krijg ik opties te zien voor de streekbussen richting Almere en 't Gooi oa 327, 322, die hier zouden moeten rijden (onder normale omstandigheden) maar waar dus al een tijd een omleiding voor geldt? Erg onhandig. Hoop dat hier wat aan gedaan kan worden? vr groet NicoB

In de Dr Schaepmanstraat bij huisnummer 14 te Utrecht staat al tijden een verlaten OV fiets.Nummer OV fiets 84175

Hey ik heb bij leiden lammenschans Ingecheckt en bij schiphol uitgecheckt. Maar nu staat op mijn pas dat ik op beide plekken heb ingecheckt en nergens uitgecheckt. Waarschijnlijk omdat de trein vanuit Leiden Centraal van 12:17 gister niet reed waardoor er best wat tijd tussen incheck en uitcheck maar toch, Ik wil mijn 2 uitcheck gemist per jaar niet aan fout van NS besteden. Graag correctie. Grtjes Sue.

Ik had twee jaarabonnementen bij NS fietsenstallingen die beide ingegaan waren op 30 juli 2024. Op 29 november 2024 heb ik beide stickers naar NS gestuurd met het verzoek de abonnementen te beëindigen. Ik krijg nu bericht dat de abonnementen vandaag, 11 februari 2025, beëindigd zijn en dat het restitutiebedrag in beide gevallen € 0,00 bedraagt. Dit begrijp ik niet. Vanwege het opsturen van de stickers heb ik de abonnementen slechts vier maanden kunnen gebruiken en zelfs na aftrek van de maand opzegtermijn uit de voorwaarden blijven er nog zeven ongebruikte maanden over. Ik had dus wel iets terug verwacht.

Ik ben vergeten uit te checken en met de retributie terug te vrgagen aangeklikt ‘spits’ maar ik reisde in de daluren. Ik heb een dal abonnement dus dat is veel goedkoper. Hoe kan ik de NS contacteren om het recht te zetten?