Skip to main content
Naar NS.nl

Opgelost

14052 Topics
M
MariaPOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein
Kortere treinen Leiden-Haarlem-Amsterdam CS

De afgelopen weken (va begin juni 2024) zijn de treinen in de ochtend- en avondspits op het traject Leiden Centraal-Haarlem-Amsterdam CS regelmatig een stuk korter dan normaal (vaak 4-6 treinstellen ipv 8-10). De schoolvakanties zijn volgens mij nog niet begonnen en de treinen zijn misschien iets rustiger, maar zeker niet zo stil dat je aan een halve trein genoeg hebt (dat is trouwens in de zomervakantie door toeristen en dagjesmensen de laatste jaren ook echt niet meer zo).Is dit tijdelijk of blijft dit zo? 

1272
M
6 maanden geleden
S
Simon_2Op het juiste spoor
gevraagd in NS-Business Card
Complex: persoonlijke ov chipaart verloren, actief dal abbonoment, en overzetten naar ns business

Hallo! Ik heb het volgende probleem: ik heb een actief dal abonnement, maar ik ben sinds vorig jaar mijn persoonlijk ov chipkaart verloren en had het ook netjes doorgegeven waardoor de kaart niet meer actief is. Nu wil ik een zakelijke ov chipkaart aanvragen, probleem 1: met mijn kvk nummer is al een aanvraag actief (melding: Voor bedrijf met KVK nummer x is al een aanvraag in bewerking!) maar ik heb de ov chipkaart niet ontvangen omdat ik vorig jaar niet met revolut kon betalen, nu kan dat wel, dus ik wil het graag opnieuw doen.probleem 2: mijn actieve dal abonnement moet gelinkt worden aan mijn nieuwe zakelijke ov chipkaart. hoe doe ik dat? Simon

902
Robert B
6 maanden geleden
C
CataOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
saldo handmatig opladen

Gisteren saldo laten opladen bij de NS balie. Gaf 10 euro om er vervolgens vandaag achter te komen dat er 9,50 is opgeladen op de kaart. Wordt je nu 0,50 belast voor de kosten van handmatig opladen aan de balie? 

68827
Robert B
6 maanden geleden
M
MaritH03Op het juiste spoor
gevraagd in In de trein
foto's van gevonden voorwerpen

Ik vraag me ten zeerste af waarom de me niet, net zoals vele andere instanties, voor gevonden voorwerpen fotos maakt zodat men zelf de items kan herkennen en hierop kan reageren. Je kan maar tot zo ver een koffer beschrijven. Merk? Weet ik veel. Kleur? Ja blauw.... en dan? Hoe veel koffers zullen er wel niet voldoen aan die beschrijving? Met een systeem waarbij er foto's online worden gezet word er veel van het werk uit de handen van het personeel van de ns gehaald en meer klanten zullen hun verloren voorwerpen terugvinden. Zie ik iets over het hoofd? Dit voelt gewoon als een super inefficiënt systeem.

5266
A
6 maanden geleden
A
AJBJBartIntercity
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen
Bereikbaarheid Amsterdam CS

Ik begrijp dat er komend weekend ingrijpende werkzaamheden starten rond Amsterdam CS. Mijn vraag is of het op 30 juni mogelijk is om vanuit Maastricht per trein Amsterdam CS te bereiken? Of gaat dat gepaard met veel onzekerheid, gedoe en vertragingen en is het verstandiger om op die dag bijvoorbeeld via Amsterdam Amstel te reizen?

1713
A
6 maanden geleden
0
007854Sprinter
gevraagd in In de trein
infant fare rules

Hello fellow member, I would like to travel with my kind who is under 1 year, do we have some special fare exemption or rules to travel. or can some one refer a link to the descriptive rules ? Thanks 

1043
Tochjo
6 maanden geleden
D
DDD2023Intercity
gevraagd in Abonnementen
DAL Voordeel abonnement/flex basis berekening

Hallo allemaal, Eind februari heb ik met korting (2,50 per maand) een dal voordeel abonnement afgesloten, zelf heb ik ook al een flex basis abonnement. Daarom krijg ik elke halve maand een factuur. Omdat ik eind februari een dal voordeel abonnement heb afgesloten, kreeg ik hiervan een factuur tot en met halverwege maart. Voor maart en april heb ik 2 keer 2,50 betaald.Op 23 mei heb ik het dal voordeel abonnement stopgezet. Ik heb twee facturen ontvangen met een bedrag van 4,36 en een factuur waar ik 1,85 terug krijg. Ik betaal voor de periode 15-05-2024 t/m 23-05-2024 totaal 2,51 (4,36 - 1,85 = 2,51). Dit lijkt mij vrij veel. Wie zou mij kunnen toelichten hoe dit berekend is en of dit bedrag klopt? Alvast bedankt! NS Flex Dal Voordeel Omschrijving                           Toelichting                            Bedrag incl. BTW              40% korting buiten de spits          15-05-2024 t/m 14-06-2024         € 3,4040% korting in het weekend         15-05-2024 t/m 14-06-2024         €

41811
D
6 maanden geleden
I
inesguirousOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein
Lost backpack in IC 1413

Hello, This morning at 3am i took a train IC 1413 from Utrecht with a stop to Amsterdam Centraal to Rotterdam, sadly i forgot my bag in the train where i went out of the train for the Amsterdam Centraal stop. I contacted NS at 4AM to see if the staff can find it and they said nothing was found when it landed to Rotterdam (there was multiple stops before). I asked them for the camera but they said i should speak to the police about this but they dont want to. Im a french tourist and im not in Netherlands anymore, please what can i do? It was a blue eastpak backpack with a small cartoon keychain, inside there was my wallet with ID and debit card, and a bunch of souvenirs and a figurine box and a shirt, all of these count a lot for me and losing that really made me sad today, please i want to do anything to find it. I already made a report online through the NS website. Im still waiting and browsing ilost.co to see if theres anything there.

761
Vareo
6 maanden geleden
Dagboek
DagboekReisadviseur*
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen
Spoorwerkzaamheden in de zomer rond Hilversum en Amersfoort

Beste NS, Ik heb begrepen dat er in de maanden juli en augustus met 4 tot 8 weken werkzaamheden (deze zomer 2024) zijn. Dat vind ik best wel te lang gaan duren. En dan is Weesp, Bussum en Hilversum (Baarn en Amersfoort) helemaal niet of slecht bereikbaar per trein. Aangezien ik vaak tussen Weesp en Hilversum reis zit ik me anders me af te vragen wat ze dan in Hilversum gaan doen want zolang hoeft het anders ook niet te gaan duren? Ik hoor ook wat geruchten over een nieuw transformatorhuis maar ik weet anders ook niet of het daar mee te maken kan hebben in Hilversum. Ik doe 1x per week dagbesteding en ben anders afhankelijk van het openbaar vervoer maar in het ergste geval als er in die periode helemaal geen treinen kunnen gaan rijden dan denk ik toch beter dat ik het liefst 4 tot 8 weken vrij voor moet gaan vragen en mijn NS Flex Dal Voordeel beter tijdelijk mee kan opschorten.  

84811
Hanzeboog
6 maanden geleden
S
swvsOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets
ov fietsenstalling zit vol

vanochtend wilde ik mijn ov fiets inleveren op station nijverdal, maar de fietsenstalling zat vol en de fiets kon er niet bij. ik heb de sleutel in een bakje gedaan en probeerde in contact te komen maar de klantenservice, maar ik krijg alleen maar bots en wordt niet verbonden met een medewerker. iemand een tip?

1042
MoDe
6 maanden geleden
0
0341Intercity
gevraagd in Overige producten
1 station eerder uitstappen met retour

Hallo, ik heb per ongelijk een retourkaartje gekocht met 1 station te ver als eindbestemming. Ik heb Harderwijk geselecteerd in plaats van Ermelo, daar wil ik uitstappen op de heenreis. Kan ik dat doen en op de terugweg weer daar inchecken voor de terugreis?

1455
Melissa NS
Moderator
6 maanden geleden
M
MereIntercity
gevraagd in Op het station
Waar kan ik een klacht over een station indienen?

Ik wil graag weten waar ik zelf een officiële klacht kan indienen over een station? Het gaat over een onveilig situatie die ik gisteren tegenkwam en blijkbaar al lange tijd speelt.  

130318
A
6 maanden geleden
T
Trouwe Klant67Intercity
gevraagd in Op het station
keuzedagen ophalen door visueel gehandicapte

beste Community, Bestaat de mogelijkheid dat de klantenservice een keuzedag op  de Chipkaart van mijn visueel gehandicapte burvrouw van 87 zet? nu moet zij eerst via een station met personeel reizen om de dag aan te zetten. Zij kan een verklaring van een arts overleggen  desgewenst.

704
MoDe
6 maanden geleden
A
alexhardingOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
Personal OV-Chipkaart for tourist

I will be visiting the Netherlands for 1 month from Australia. I would like to obtain a Personal OV-Chipkaart to be able to use the OV Fiets (the town I am staying in has no other quick bike rentals) as well as the Flex Voordal subscription to obtain cheaper fares. I am thinking of following these steps, does anyone have any experience or advice?Phone number - I will be using a French number Address - Longterm Airbnb address Payment - Paying through IDEAL via a Wise cardThen once the OV-Chipkaart is obtained:Add the Flex Voordal and OV Fiet subscriptions to my Chipkaart  At the end of my stay, pause/cancel those subscriptionsAm I missing any steps?

1062
A
6 maanden geleden
M
Mel247Op het juiste spoor
gevraagd in Reizen met een beperking
EDC

Is er inmiddels een (EDC)Eropean Disability Card? geactiveerd? en hoe kan ik hier over beschikken?  

1565
S
6 maanden geleden
T
Ton SmakmanOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
insturen pasfoto voor verlenging

Goedemorgen, ik ben al weken bezig met het uploaden voor verlenging. Met de KS gebeld, maar ik kwam er niet doorheen. Nu krijg ik vanmorgen 25 april een brief waarop staat dat de deadline is verstreken op 23 april (!). Pas in deze brief staat hoe ik het wel moet, maar nu geeft het systeem aan dat ik te laat ben. Ik vind dit de omgekeerde wereld: een reminder sturen na de deadline.Graag wil ik dat u het voor mij openstelt of de administratiekosten kwijtscheldt, want die weiger ik te betalen. De communicatie van de NS is in gebreke gebleven namelijk.MvgTon 

36713
Robert B
6 maanden geleden
K
KrokodilIntercity
gevraagd in Acties en uitjes
Meereiskaartjes

Is er bekend of er deze zomer ook weer meereiskaartjes komen bij een 65-plus vrij reizen dag ov of via Spoor?Er is een bestemming die ik in juli nog moet gaan afleggen.

1112
Erryt NS
Moderator
6 maanden geleden
M
MKLWOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets
Verweesde OV-Fiets gevonden

Bij het Winkelcentrum Nylân in Leeuwarden, Willem Alexanderplein, 8931DW, staat al vele weken een OV-fiets. Inmiddels is het zadel verdwenen. Het nummer is B40576.

1045
Erryt NS
Moderator
6 maanden geleden
P
PellefOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
geld

Hoi, ik zag dat mijn abonnement stop is gezet omdat ik een factuur niet had betaald. Ik vraag mij af wat ik nog niet heb betaald en of jullie dat naar mij willen sturen dan kan ik het overmaken.  Pelle Fabriek 

1164
S
6 maanden geleden
P
PerroOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Reizen zonder keuzedag

Als ik in de daluren incheck en in de spits middags incheck wordt dan een keuzedag gebruikt?De tekst van het mailtje over verlenging abonn is hierover voor mij niet duidelijk.Ik hoef dan bij de automaat na 09:00 mijn keuzedag niet op te halen.

1566
Robert B
6 maanden geleden
T
trickIntercity
gevraagd in Abonnementen
Mag de NS een 9 maanden oude factuur opnieuw in rekening brengen?

Ik heb een reis op 20-08-2023 gemaakt en deze is op 9 september 2023 gefactureerd. Deze reis was alleen niet correct in het systeem van de NS (o.i.d.) en werd als 0,00 euro gefactureerd. Nu, 9 maanden later, krijg ik een notitie in mij maandelijkse factuurmail dat ze deze reis alsnog (gecorrigeerd) in rekening brengen op de laatste factuur. Mag dit? In de toen geldende productvoorwaarden (geldig van 15 februari 2023) zie ik alleen de relevante punten:13.5 De in artikel 13.1 en 13.3 van deze productvoorwaarden genoemde kosten worden in principe maandelijks in rekening gebracht, maar de maandfactuur is (nog) niet definitief. Het kan voorkomen dat u tot drie kalendermaanden na de reisdatum nog reiskosten en/of Correctietarieven en/of kosten voor het gebruik van de Deur-totdeurdiensten en kosten voor het gebruik van de Toeslagproducten en Klassewissel(s) in rekening gebracht krijgt.13.6 NS heeft het recht om openstaande credit en debet facturen met elkaar te verrekenen en u hiervan één tot

198983
Robert B
6 maanden geleden
S
SCMHOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
OV chipkaart vernieuwen lukt niet (foto)

Mijn huidige OV chipkaart verloopt. Via de website loop ik vast in de aanvraag van een nieuwe kaart. De eerste stappen gaan moeiteloos, maar na het uploaden en bijsnijden van de foto gaat het programma niet naar de volgende stap. Er komt geen foutmelding, hij gaat gewoon niet verder naar de volgende stap. Ik heb verschillende browsers geprobeerd, via andere laptop, telefoon, andere foto, meer/minder bijsnijden.. het maakt allemaal niet uit. Foto voldoet aan de eisen. Klantenservice van OV-chipkaart gaf de tip op de cookies te verwijderen (gedaan) en de pagina te vernieuwen. Helpt niet. Iemand tips?

12257
MoDe
6 maanden geleden
K
KrokodilIntercity
gevraagd in Internationaal reizen
Reizen naar Antwerpen Centraal

Over een tijdje wil ik gaan reizen naar Antwerpen Centraal.Ik heb daluren voordeel voor de reizen binnen Nederland.Het internationale treinkaartje koop je als compleet kaartje.Hoe bestel je dat op de site en hoe in de kaartautomaat?Ik heb wel een ov-chipkaart maar als ik een kaartje uit de kaartautomaat gebruik hoef je dan voor de reis in Nederlands wel of niet in te checken en hoe open je dan eventuele gesloten poortjes. Ik denk ze niet tegen te komen maar toch de vraag.

5814
Hanzeboog
6 maanden geleden
J
Jacqueline.van.wijkOp het juiste spoor
gevraagd in Claims
Werkzaamheden route naar Eindhoven 22 juni i.v.m. concert Guus Meeuwis

Op 6 juni 2x e-ticket met nr. E****.001+002+003+004 gekocht voor de route Bodegraven - Eindhoven i.v.m. concert Guus Meeuwis maar op 14 juni (begreep dat het v.a. 11 juni bekend was op NS site) bericht gekregen dat er werkzaamheden zijn op deze route en wij er wel kunnen komen, maar niet meer terug naar huis na het concert. Direct gebeld met de klantenservice en daarbij aangegeven dat ik graag mijn geld terug wil (68 euro) omdat ik nu verplicht ben om toch met de auto te gaan. Zij gaf aan dat dat niet kon omdat er een trein om 22:45 zou gaan, maar dan zitten wij nog bij het concert. Daarna gaf er ook nog een trein om 2:30 uur gaat en wij daarop konden wachten maar zij kon dan niet aangeven hoelaat wij dan in Bodegraven zouden zijn. Maar dat kan toch niet voor 2 vrouwen van 60 jaar? Daarom heeft zij namens ons (dat kan blijkbaar niet op een andere manier) een klacht (haar naam is Bonita) ingediend, en gevraagd om ons geld terug te betalen. Daarbij gezegd mocht ik niets horen, ik het via

2066
H
6 maanden geleden
J
JOIGIntercity
gevraagd in Mijn NS
Bus in plaats van trein; zelfde reis en nog een punt

IKI zie nu dat op deze reis NS aangeeft dat ik niet heb ingecheckt in Sittard, bij overstap van Arriva. Kijk ik bij OV-chipkaart dan klopt wel alles qua tijden en in en uitchecken. Wat gaat er fout?

782
Momo
6 maanden geleden
Voorwaarden