Naar NS.nl

Mijn NS

Vind informatie over het gebruik van Mijn NS.

  • 546 Topics
  • 2,550 Reacties

546 Topics

S
Sven_25Op het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS

NS Flex reishistorie

Hallo,2 weken geleden heb ik een busrit gemaakt in Utrecht met U-OV/Qbuzz. Op diezelfde dag heb ik een bus en treinreis gemaakt. De treinreis is wel verwerkt in het reisoverzicht van OV-Chipkaart en NS, maar de busrit is alleen verwerkt in het reisoverzicht van OV-Chipkaart. Gisteren heb ik contact gehad met de klantenservice van de NS. De NS zegt dat als de ontbrekende reistransacties nog niet in het reisoverzicht van mijn NS staan, deze nog niet is aangeleverd van de busvervoerder naar de NS.Nu dat het al bijna 2 weken duurt voordat de transacties in mijn reisoverzicht van Mijn NS staan, heb ik er weinig vertrouwen in dat deze nog in mijn reisoverzicht van NS komt te staan. De BTM staat aan. :)Hebben meerdere mensen er last van dat transacties heel laat verwerkt worden, dus pas na een hele tijd te zien zijn in mijn NS?

5
Robert B
2 maanden geleden
Ebs13
Ebs13Op het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS

andere naam

Ik krijg mijn nieuwsbrief in de mail nog steeds op de naam van mijn vorige huwelijk. Mijn man overleed 10 jaar geleden. Mijn account staat wel goed. Maar ik krijg dus de nieuwsbrief nog steeds op naam van mevrouw. van den Bos-Bruinsma. Dit moet zijn Rutte-Bruinsma. Kunnen jullie dit veranderen?

1
Rory NS
Moderator
2 maanden geleden
M
MmkleinOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS

Ik kan mijn rekeningnummer niet wijzigen

Ik wil mijn rekeningnummer wijzigen. Volgens de omschrijving moet ik dat doen via de links op mijn productpagina. Maar ik zie geen link op mijn productpagina

1
Tochjo
2 maanden geleden
P
pyramydOp het juiste spoor
geplaatst in Mijn NS

Cannot login to Mijn NS...

Anyone else with this problem today?Klantenservice via chat was very helpful in sending the link to change the password… but of course that was not the problem and the issue is still there.Solution provided… Try again tomorrow… :-)WHAT A JOKE!

5
Robert B
2 maanden geleden
L
LegosteenjaapOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS

Kan niet een jaarabonnement voor fietsenstalling openen

Elke keer als ik een jaarabonnement voor de fietsenstalling bij Utrecht centraal probeer te kopen denkt de site dat ik niet ingelogd ben waardoor ik niet verder kan gaan met betalen. De grote inlog knop die dan tevoorschijn komt werkt dan ook nietdus ik weet niet hoe ik in hemelsnaam een jaarabonnement kan aanschaffen.

3
H
2 maanden geleden
S
SDKOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS

mijnns / ns app bijwerken is vaak traag

Heel vaak (ik reis nu n maand 3D/wk) staat er bij  “transacties” in bewerking van een reis in de ochtend of vorige dag. Ook staat checkin tijd / station op n voorgaande reis en geen checkuit tijd. Dat dit niet up-to-date is in de huidige tijd is vreemd en onhandig, maar waar het mij daadwerkelijk hindert is dat wisselen tussen 1e en 2e klasse dan ook niet mogelijk is. Graag wat actie v NS hierop!

4
Robert B
2 maanden geleden
A
AkramOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS

The method of payment

I want to change the payment method (bank account) for the free weekend subscription to NS, but I cannot find the bank from which I will pay in the change options.  Can you help me to change the IBAN? 

35
M
2 maanden geleden
R
ReneReyndersOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS

activeer ns account

activeer ns account mislukt wat te doen ?

2
Laura NS
Moderator
2 maanden geleden
Y
YinchieOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS

NS en VPN verbinding.

Onlangs opgemerkt dat ik niet gebruik kan maken van de NS app of inloggen op Mijn NS website zodra er een VPN verbinding is.Waarom wordt een VPN verbinding; in mijn geval ProtonVPN, geblokkeerd? Ik waardeer mijn privacy enorm, dit zou niet moeten kunnen! Laat VPN gebruikers toe!

25
Robert B
2 maanden geleden
S
Sebastian HirjoabaOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS

request for refund order

Hello, I am posting here because I accidentally made a payment for an e-ticket twice. First was through ideal, but the payment took a while to process and I was going to miss my train so I made another purchase with my credit card. This worked, then the ideal order ******* also got processed later. Meaning that I paid twice but only used one ticket. Would it be possible to please get a refund for the ticket I did not use?Kind regards,

1
Erryt NS
Moderator
3 maanden geleden
L
LizBoReisleider*
gevraagd in Mijn NS

Naam/omschrijving bij OV-chipkaart in Mijn NS?

Ik heb vier OV-chipkaarten. Lang verhaal kort; het is eenvoudiger met declareren etc. Ik heb ze allevier aan Mijn NS gekoppeld. Maar in de dropdown in Mijn Reishistorie is niet meteen duidelijk te zien wat welke kaart is. Het zijn nogal lange nummers en alleen de eerste vier van de twaalf cijfers zijn gelijk. Bij de OV-chipsite heb ik deze kaarten allemaal een naam gegeven; (werkkaart/kortingspas/reservekaart etc.). Is die mogelijkheid er ook in Mijn NS? Ik kan me voorstellen dat dit ook handig is voor gezinnen met meerdere kaarten bijvoorbeeld.

34
M
3 maanden geleden
T
TaramisuetravelsOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS

Geen gegevens bij mijn reishistorie

Ik krijg geen gegevens bij mijn reishistorie te zien terwijl dat pas geleden nog wel lukte. Is er een storing?

8
Robert B
3 maanden geleden
U
User12345Op het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS

Refund not received

The machine did not register my checkin and only clocked my checkout. The refund was approved more than a month ago. I still did not receive the payment. The NS webpage says two weeks, then it became customer services says it should be within three weeks, and then within a month. Why is processing refund so slow? The NS customer chat is of no help, and keeps changing agents throughout one chat. 

2
Stijn NS
Moderator
3 maanden geleden
J
Joris van EilIntercity
gevraagd in Mijn NS

mijn NS niet beschikbaar, kan geen factuur spec downloaden

Hi,Er is een technisch issue gaande met "mijn NS” waardoor deze melding getoond wordt na inloggen:“Helaas is Mijn NS niet beschikbaarJe kunt op dit moment niet inloggen in Mijn NS. We werken er hard aan om deze service zo snel mogelijk weer beschikbaar te maken. Excuses voor het ongemak. Wij zien je graag op een later tijdstip terug.”Ten eerste lijkt deze melding niet accuraat. Inloggen werkt, alleen er wordt vervolgens geen toegang gegeven tot gepersonaliseerde content / gegevens.Ik heb een factuurspecificatie nodig voor mijn werkgever. Kunt u vertellen of de problemen vandaag verholpen gaan worden, of kan ik anders deze pdf toegestuurd krijgen per email?Bvd!​​​​​​​

15
S
3 maanden geleden
M
mariekebiemansOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS

Factuur

Geachte heer/mevrouw,Ik heb een mail gekregen waarin staat dat er een factuur voor mij klaar staat. Toen ik deze wilde openen zegt hij dat er een fout is opgetreden. Ik weet niet waarvoor deze factuur is en wat ik hier nu mee moet doen? Zo kan ik hem ook niet betalen. 

23
J
3 maanden geleden
EetuAndersson
EetuAnderssonIntercity
gevraagd in Mijn NS

NS - App : Missed check-out although done correctly

Fellow traintravellers,yesterday I traveled from Den Haag Centraal (check in location NS) to Zwolle. Unfortunately, I forgot to exit the train and traveled further to Assen, where I took the next NS train back to Zwolle. At Zwolle, I checked out properly from NS as usual and transfered to Blauwnet.Surprisingly, NS-App now says I forgot to check out and that I am still checked in with NS. In contraction to that, ov-chipkaart.nl shows that I've done it correctly (see attached images).Is this a bug? How can that be? Did the IT somehow got confused by me traveling forth and back between Zwolle and Assen? Or is there sth. I have done wrong?Customer-service assumed I check - out incorrectly with Blauwnet at Zwolle, which I think is technically impossible when being checked - in elsewhere, and adviced me to wait till Wednesday.Regardless of that I wanted to ask the community as well on this issue. Can't afford no fine or anything ✌️ 

6
EetuAndersson
3 maanden geleden
M
MarshaBOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS

Contracthouder onbekend

Mijn moeder heeft een NS-account en een NS Flex abonnement, maar dit abonnement is gekoppeld aan mijn bankrekeningnummer. Aan welk account we de kaart ook koppelen (die van mij, mijn moeder of zelfs die van mijn vader), onder elk account krijgen we de melding dat het rekeningnummer niet kan worden gewijzigd, omdat ‘je de contracthouder niet bent'. Het abonnement opzeggen kan ook niet, omdat we dan dezelfde melding krijgen. De klantenservice bellen heeft weinig nut. Eerst een half uur in de wacht gehangen en werd er uiteindelijk opgehangen. Daarna nog een keer gebeld, een kwartier in de wacht gehangen. Ik kreeg een medewerker aan de lijn die aangaf dat ik bij de verkeerde afdeling was. Ze zou me doorverbinden, maar er werd uiteindelijk wederom opgehangen. Nog maar een keer gebeld, vervolgens een medewerker aan de lijn gekregen. Die begreep de hele situatie ook niet echt en kon er ook geen wijs uit. Tegen het einde van het gesprek gaf de medewerker van de klantenservice aan dat hij mij n

5
Robert B
3 maanden geleden
K
KyrylOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS

Ik ontvang geen tickets na betaling

Goedemiddag, ik heb de kaartjes twee keer betaald en geen van hen kwam naar me toe.Er staat ook geen melding in de mail. 

1
mrfreeze
3 maanden geleden
G
GuusHOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS

waar vind ik de factuur van de fiets ?

waar vind ik de factuur voor mijn ov fiets gebruik ?

4
MoDe
3 maanden geleden
R
robkelleOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS

Password reset failure loop

I setup a new account, with a new email and password. When asked to login, I receive the message: So, I requested a password reset link be sent to my email. I received the password reset email and successfully updated my password, making clear note of the new password. When I try to login, it fails again, and to go through the same steps over and over. I have probably tried 20 times, and it keeps failing.I have called into customer service and after troubleshooting, they suggested I open a chat with support, but I don’t seem to get to chat with an agent, even if I wait for hours.I have tried multiple browsers and multiple computers/devices, with no change. 

1
Rory NS
Moderator
3 maanden geleden
K
KarinROp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS

geen reistransacties zichtbaar?

Ik kan al geruime tijd in Mijn NS mijn reisgeschiedenis niet inzien. Ik krijg de melding: Er zijn geen reistransacties bekend voor de opgegeven periode en OV-chipkaart. Ik heb de afgelopen weken en maanden wel degelijk via NS gereisd. Hoe kan ik dit oplossen? 

2
Daniel
3 maanden geleden
J
jolandakes1Op het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS

Inloggen mijn NS

Goede middag, Er is bij ons toch wel een vreemde situatie gaande.Op de huiscomputer staat een Mijn NS app die verwijst naar de opstart van Mijn NS. Hier krijg ik de vraag welk account ik wil gebruiken. Mijn account of die van mijn partner. Als ik mijn eigen account gebruik kom ik keurig in mijn NS met mijn account gegevens. Als ik hierna uitlog, kom ik weer keurig in de opstart van Mijn NS.Ga ik nu het account van mijn partner gebruiken, komt er een foutmelding.Dit is al een aardige tijd zo. Het is ook lang goed gegaan, maar nu is het weer een aardige tijd foute boel. Ik heb hierover de klantenservice al eens gebeld, maar die kwamen er niet uit.Is er een oplossing om toch dat account van mijn partner te kunnen bereiken? De app op beider telefoons werken overigens prima. Met vriendelijke groet,Dick Kes. 

1
Stijn NS
Moderator
3 maanden geleden
X
xupOp het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS

factuur

ik kreeg een betaling van 85,13 euro, maar in Mijn NS stond er geen factuur. en deze maand heeft ik maar 4 ritjes gemaakt, zijn allemaal kort ritjes, 

12
mrfreeze
3 maanden geleden
S
stef02Sprinter
gevraagd in Mijn NS

ritten registratie niet goed?

Hoi op Zondag 6 augustus heb ik met een flex weekend vrij abonnement volgende reizen gemaakt. Roosendaal --> ‘s Hertogenbosch‘s Hertogenbosch --> Roosendaalechter op de site via mijn NS word alleen maar de incheck bij roosendaal weergegeven. terwijl als ik kijk bij ov-chipkaart.nl daar alle in en uitcheck momenten wel goed in.hoe kan dit heb ik iets fout gedaan?  

3
T
3 maanden geleden
V
Vadym 29Op het juiste spoor
gevraagd in Mijn NS

How to return money from the card balance?

My card ns balance is 50 €, every month for a weekend Vrij and other transport costs money is deducted only from my debit card, how can I use the money on the balance or return it? 

2
Momo
3 maanden geleden
Voorwaarden