Abonnementen

Hallo,  Ik zou graag een altijd voordeel abonnement willen aanschaffen, maar gaat dit enkel via een automatisch incasso? Ik zou namelijk graag mijn saldo willen opladen voordat ik ga reizen. Valt dit abonnement dan automatisch voor mij af of kan ik hier wat in  regelen/ aanpassen op het station zelf (bij een helpdesk etc.)

Mijn grensabonnement eindigt per 1-5. Ik kan tot 30-4 overgaan op NS Flex, en dat zal ik ook wel doen. In beginsel betaal je dan per maand achteraf.Echter, Ik heb in september mijn grensabonnement voor een jaar vooruitbetaald. Dat contract wordt nu door NS eenzijdig opgezegd. Prima, maar wat gebeurt er met het bedrag dat ik voor de periode 1 mei tot september heb vooruitbetaald? De NS rept hier met geen woord over.Het lijkt mij dat ik het betaalde bedrag naar rato zal terugontvangen. Toch? In elk geval ga ik niet en geen geld terug ontvangen en elke maand voor NS Flex betalen tussen 1/5 en 1/9. Met vriendelijke groeten, George 

Hallo,Ik ga binnenkort na een lange thuiswerk-periode weer reizen met de trein maar nu met een NS-Flex Dal Vrij abonnement. Ik heb uit eerdere topics begrepen dat er bij overstappen op een andere vervoerder in de spits (na incheck NS buiten de spits) de dal vrij-korting van kracht blijft omdat de reis voor de spits is aangevangen. In mijn geval doet deze situatie zich voor bij de terugreis vanaf Schiphol per NS incheck voor 1600 uur en de overstap te Zwolle naar Blauwnet naar Hardenberg om ca 1720 uur. Is dit correct? en geldt deze doorlopende korting nu pas per het bestaan van NS Flex Dal Vrij?Ik heb namelijk een 5-tal jaar met NS Dal Vrij hetzelfde traject gereisd. Heb ik nu al die jaren gewoon teveel betaald of geldt deze situatie nu pas per het beschikbaar zijn van NS-Flex Dalvrij? Alvast bedankt, gr G

Mijn facturen lopen altijd over een periode tm de 28e dag van de maand. Ik zou graag zien dat er steeds een volledige maand gefactureerd wordt. Dus tm de 31e dag. Hoe kan ik dit wijzigen? 

Op 10 april 2022 wijzig ik flex dal voordeel in flex abo stopzetten.Dit wordt online aanvaard.Stopzetten is pas definitief als ik deze stopzetting aan een kaartautomaat op mijn OVkaart zet.Intussen is mijn flex nu een basiis.Op 17 april kan ik via Chat mijn abo in dalvrij wijzigen.Ik krijg bevestigingsmail én de factuur.Gisteren reis ik vanuit Belgie naar Maastricht en wil zo verder naar Amsterdam adhv mijn dalvrij.Ik check aan de kaartautomaat de inhoud van mijn OVkaart. Ik zie daar nog een op te halen bestelling staan. Haar inhoud : stopzetten van flex !!! Ik bevestig deze ophalen niet. En toch merk ik samen met de reisbalie van Maastricht dat mijn flex van de kaart weg is en ik nu alleen op saldo kan reizen.Ontgoochelen groot !!!Hoe kan het zo zijn?Kan ik een compensatie voor dit ongemak krijgen?Ik moet nu weer via chat een flex bestellen en deze dan in Nederland op de kaart zetten.De reis naar Ne

Ik heb een nieuw flex-abonnement en mijn saldo was op 0 gezet. Ik had echter een poosje geleden een bedrag overgemaakt, en dat is bij het ophalen van mijn bestellingen nu op mijn ov-chipkaart gezet. Gaat dit nu goed als ik ga reizen? Wordt dan wel mijn flex-abonnement gebruikt en niet het saldo op mijn ov-chip?

Hello, I ordered a card and as information I received that it will arrive on April 15, but the card has not arrived yet. I would like to ask, what is the problem?

Ik weet niet zo goed welk abonnement ik moet nemenAf en toe reizen vnl in t weekend.Ik ben 72 jaar.Zou m'n man ook bij t abonnement willen voegenWij kunnen na 9 uur reizen en niet gebonden aan spitsWat is  de beste optieWat ga ik betalen per jaarEn voor hoeveel korting kan ik mijn man meenemenMoet ik pasfoto inleverenHoe lang duurt t voor alles in kan gaanZou as weekend graag gaan gebruikenMarianne

Ik probeer al 5 dagen lang kids vrij aan te vragen. Elke keer krijg ik een foutmelding als die ene cent moet worden betaald. De foutmelding komt bij iedere bank die je kunt kiezen. En nu? Een andere betaalmethode wordt niet geboden. 

Goeiedag. Ik heb afgelopen woensdag een retourreis gemaakt van Geleen Oost naar Amsterdam CS. Ik heb een NS Flex Weekend Vrij-abonnement met 1e klas-addon en de doordeweeks daluren-korting voor in totaal €40 p.m. Aangezien ik deze reis op een woensdag maakte en ik met een vriend reisde die geen abonnement heeft, besloten we om 2e klas te reizen. Nu had ik in de app aangegeven op 2e klas te willen reizen indefinitely, en dit gaf hij ook zowaar aan.  Nu kijk ik in de NS-app bij mijn transacties en er is alsnog 1e klas berekend, nu moet ik dus 2x meer betalen dan eigenlijk de bedoeling is. Hoe is dit gebeurd, en hoe kan ik dit alsnog recht trekken? Mvg,Gio

Hebben 65 + korting op hun NS flex abonnement.

I travel 3 times per week ( 3 week days ) from Amsterdam RAI station to Almere Buiten station by train. Right now I have the NS Flex subscription on my OV chipkaart and I want to change my subscription cause I am paying more than I want.I did the choice test in NS website and the presented most suitable choice was Valley Advantage ( Dal Voordeel ), but I saw that this deal offers discounts only for off-peak hours, weekends, holidays, so never when I need it.Is Valley Advantage ( Dal Voordeel ) or the Traject Vrij deal the best for me ?Could you please help me ? 

Hallo, zowel mijn man als ik hebben een flex-dal abonnement aangeschaft, maar nu zie ik dat als 1 het heeft en de ander een flex-basis, daar de samenreis optie kan worden aangezet en dat de ander dan ook 40% korting krijgt. Mijn man en ik reizen altijd samen dus volgens mij hoeft er dan maar 1 een flex-dal abonnement te hebben. Klopt dat?

Goedendag,   Ik probeer de klantenservice te bereiken ze zijn altijd zo druk, ik heb een abonnement van 107 per maand, maandelijks is het boven de 200 waarom is dat? 

I have an foreign ticket and I can’t buy a weekend season ticket. Can you please help me ?:) best anna

Waarom ging mijn rekening omhoog toen ik keek vanaf mijn NS-account? Volgende maand is mijn factuurbedrag verdubbeld. waaromMijn vaste factuurbedrag is 107,90 eurovolgende maand 215,80 euroWaarom is het geschreven?

Graag zou ik mijn incassodatumvan mijn ns flex VRIJ abonnement wijzigen, naar de 1e van de maand.Via facebook informatie gevraagd maar die zeggen dat dit niet kan.Lijkt met sterk dat zo'n grote organisatie geen incasso-wijziging kan doorvoeren, waar het andere grote (en zelfs kleine) organisaties/bedrijven wel lukt.

Hello!Would it be possible to take out different seasonal tickets provided respectively by Arriva and NS Flex.I live in Maastricht and have bought one named Arriva regional seasonal tickets (18 euros). Can I buy another one from NS Flex? Or should I deactivate the Arriva one and then I can transfer to NS Flex?Or should I apply for another personal card especially for NS Flex?Ontzettend Dank!

Good morning. i would like to know what it would cost me additionally in the month if I upgrade to first class? i currently have the subscription that I travel from Amsterdam Centraal to Hoofddorp for a fee every month. Can I also travel first class with this option? I hope to hear from you soon. 

Geldt Goede vrijdag als erkent Christelijke Feestdag? 

Wilde 3 april met mijn vrije keuzedag naar Amsterdam, maar ben in Geldermalsen gestrand en moest door mijn dochter opgehaald worden. Graag zou ik een vervangende vrije keuzedag.  *gegevens verwijderd door moderator.

Ik kan nergens op de website of in de app vinden waar je online het keuzedagen abonnement kunt kopen en toevoegen aan mijn bestaande abonnement. Wie o wie helpt mij verder?

Ik heb mijn factuur al betaald 

Over de geldige uren van Dal Voordeel lees men dit: op werkdagen tussen 9.00 en 16.00 uur en tussen 18.30 en 06.30 uur in het weekend van vrijdagavond 18.30 uur tot maandagochtend 04.00 uur op feestdagenHieruit zie ik dat er op maandag tussen 4.00 en 6.30 een onduidelijk grijsgebied. Want in het weekend is het tot maandag 4.00 staat er, maar maandag is echter een werkdag en dus geldig tussen 18.30 en 6.30 (dus ook na 4.00). Dus reis je als het geen feestdag is op maandag tussen 4.00 en 6.30 (de tijd dat men incheckt) nou met 40% korting of niet? (Ik denk van wel)Wel verwarrend zo.

Normaal ben ik helemaal niet van het schrijven of klagen online maar hier wil ik graag even over schrijven.Ik ben nu bijna een jaar bezig om de incasso datum te veranderen, voor mijn NS Flex abonnement. Keer op keer krijg ik een ander antwoord. De èèn zegt dit, en de ander dat. Het mooiste antwoord vind ik nog van een medewerker dat de systemen zo verouderd zijn bij de NS dat het helaas niet mogelijk is. Het “trucje”om je abonnement op te zeggen en weer te activeren rond de datum dat de afschrijving voor jou het beste uitkomt, lukt ook niet meer.Ik heb aan de laatste medewerker gevraagd of de klantenservice van NS met een info sheet werkt, of dat de informatie “natte vinger” werk is, dit gezien ik nogmaals keer op keer een ander antwoord heb gekregen. Er blijkt nu een mail naar alle medewerkers te zijn verstuurd, waarin staat dat het aanpassen dus NIET mogelijk is. Zoals ik al hier eerder hebben kunnen lezen dat bij welke instantie dan ook dit wel mogelijk is. (1