Abonnementen

I have ordered a NS flex Dal Voordeel yesterday, and I received the confirmation letter.This morning, when I go to the train station, I tried to pick up the order on the machine. But unforthnately it poped up a cancellation window I clicked it without knowing it is cancellation (because it is in the pick up order session, which is very misleading).When I finished my travel, I my Dal Voordeel was gone, and I spent 45 Euro instead of normal 27 Euro. I called NS service center, and was told that they could not help me. But I believe it is an design mistake of your system.1.Why is the cancellation in the pick up order session? which is easy to misunderstand.2.The cancellation email was sent to me 3 hours after my clicking, which is after my travel and make me impossible to notice the error.​​​​​​​I would like to know if you can refund the 40% extra (18 Euro) to me? And I will buy the NS flex Dal Voordeel again.

Hi! ik heb op dit moment een studentenreisproduct en reis gratis gedurende de week, maar ik krijg niet de 40% korting in het weekend. Hoe kan dit?

r staat een automatische incasso klaar voor mijn vader voor een abonnement. Echter hij is verregaand dement en komt de deur niet uit.Ik kan nergens enige communicatie vinden hoe dit op te zeggen. Zoekend op de NS site moest ik een een moijn NS account aanmaken.Daar vind ik echter geen enkel abonnement terug.Een chatsessie leverde ( met uren vertraging tussen vraag en antwoord) slecht het antwoord op dat mijn vader alleen zelf op kan zeggen.Ik denk dat ik nu de afschrijving voor een abonnement op een niet meer bestaande OV chipkaart maar moet storneren.?

Ik heb vanochtend mijn NS Flex dal voordeel (2e klas) omgezet naar dal vrij 1e klas. Na een half uur kreeg ik een mail dat de wijziging doorgevoerd was. Echter geven zowel de kaartautomaat als Mijn NS in de app aan dat ik nog steeds tweede klas reis. Mijn vraag is dan ook wanneer gaat deze wijziging nou eigenlijk echt in; wanneer kan ik beginnen met 1e klas reizen? Alvast bedankt!

Ik ben pissig! Sleutel ingeleverd in januari, MET brief om alles op te zeggen, krijg ik eind januari een brief om te betalen omdat ze niks hebben gekregenIk natuurlijk meteen gebeld; “ja meneer, er is een enorme achterstand met opzeggingen, maar het komt wel goed, ik zie met de track en trace dat het binnen moet zijn”vervolgens niks meer horen, ik denk dus dat alles goed is gegaan...krijg ik nu GVD een bericht van deurwaarders omdat het nog niet is betaald...WTF NS!Hoe kunnen jullie zo erg falen hier in, verzekeren dat het goed komt en vervolgens geen ene reet aan doen

Goedenavond, zouden jullie het bedrag van mijn rekening af willen schrijven? Niet die andere.Met vriendelijke groet, Roxana Bikker

Welk type jaarabbonnement is de beste optie voor woonwerk :station Weertstation OssEn hoe snel kan een abbonnement ingaan ?

Ik had een mijn.NS account. Omdat ik mijn pasword niet meer wist heb ik getracht een nieuw pasword aan te vragen. Echter, na opgeven van mijn emailadres krijg ik geen respons c.q. link waarmee ik een nieuw pasword kan creëren. Intussen heb ik maar een nieuw account aangemaakt. Dat werkt goed met mijn oude inloggegevens, echter de hele historie van mijn oorspronkelijke account zijn verdwenen. T/m de factuur over april / mei die ik onlangs heb gekregen. Contact opnemen met NS kan niet. Er is geen emailadres cq klantenservice waarmee ik contact kan opnemen.Wat nu toe doen? Wilt u contactopnemen via ir.m.kaptein@protonmail.com ?

Hallo Community,Nu veel mensen hybride gaan werken, deels thuis, deels op kantoor, zie je een toename van de auto's op de (snel)wegen. Veel mensen hebben een (2e) auto aangeschaft tijdens de corona-periode. Veel van deze mensen gingen voorheen met de trein middels een abonnement.Om de mensen nu weer van de auto in de trein te krijgen, dienen deze mensen weer geïnspireerd te worden om de auto te laten staan en weer de trein te nemen naar hun werk. Dit moet financieel echter ook aantrekkelijk zijn. De trein moet zeker niet duurder zijn dan het b=gebruik van de auto.Met andere woorden, wanneer introduceert NS een hybride abonnementsvorm waarmee je op enkele dagen(2 of 3) met korting kan reizen? Ik ben benieuwd. mvg, Ferry

Ik betaal bijna 400 euro per maand voor een abonnement. Alleen vraag ik me af waarom. Ik reis 4 dagen in de week en met een beetje geluk heb ik hiervan 1 dag een reis zonder problemen. Dagelijks vertraging, uitval van treinen of korte treinen die propvol zitten waardoor ik niet mee kan. jullie klantenservice is amper bereikbaar en dit begrijp ik best. Ik zal niet de enige zijn die niet tevreden is over jullie “service”. Ook baal ik er van dat jullie geen concurrentie hebben want ik vermoed dat er dan wel snel verbetering zou zijn. ik hoor graag hoe jullie mij gaan compenseren of tegenoet gaan komen. Ik weet dat het abonnement inhoudt dat ik met een trein mee kan, of ik nu sta of zit. Maar zoals aangegeven kan ik vaak niet mee aangezien de trein vol zit. Jullie komen jullie deelvan ons contract dus niet na. 

Ik heb en Flex abonnement omdat ik niet zo heel veel reis. Maar de komende maand wil ik een aantal reizen maken, zodat ik in de app ‘reizen met korting in de Daluren’ wil aanzetten. Nu zoek ik me een rotje hoe en wat dat moet. Kan iemand mij helpen? Alvast bedankt!

Als ik om 6.17 incheck bij arriva in Hengelo, kan ik dan voor het daltarief overstappen om 7.17 in Zwolle bij NS en daarna mijn reis in de spits tegen daltarief vervolgen?

Dag allemaal,  Ik ga volgende week 4 weken op vakantie. Als ik het goed begrijp kan ik mijn NS flex weekend vrij (+dalkorting) omzetten naar NS flex basis voor de periode dat ik het abonnement niet nodig heb. Echter vroeg ik mij af wanneer deze omzetting in gaat en of ik dit ‘nieuwe’ abonnement (NS flex basis) moet ophalen bij een NS automaat?Voor wat context; ik heb eerst een sprinter naar utrecht centraal van waar ik met de nachttrein op vakantie ga. Kan ik digitaal de abonnementswijziging doorgeven na deze sprinter of moet ik het nieuwe abonnement ‘bestellen’ en dan op Utrecht centraal ophalen bij een automaat? Alvast bedankt voor alle hulp!Anne

Ik reis met blauwnet en check in om 9.12 en check out om 9.29 bedrag €0,69, op hetzelfde moment 9.12 check in maar checkout 11.48 ook een bedrag van 0,69. Waarom is dit?

Ik heb nu Ns flex weekend vrij en wil graag over naar dalvrij 65plus. Kan dit in gaan op de dag dat ik 65 wordt en hoe gaat dat dan??

Ik probeer Flex al maanden op te zeggen via de chat, maar er wordt nooit gereageerd. Ik ben sinds maanden geleden in het buitenland en ik heb geen Nederlands nummer, waardoor ik niet kan bellen. Er word nog steeds 5 euro afgeschreven. Wat doe ik hier aan?

Ik heb in maart heb ik mijn ns flex basis abonnement opgezegd en de kosten die ik nog moest betalen heb iknaf betaald en heb ik vandaag een mail gekregen dat ik nog een bedrag had moeten betalen en dat het nu aan een incassobureau wordt overgedragen.en mijn abonnement wordt beeindigd terwijl ik sinds maart al reis op saldo.en alle abonnementskosten heb betaald. Ik heb van dit bedrag niet eens een factuur gehad ofzo dit komt vandaag zo mn mail binnen

ik vraag mij af nu ik de flex dal vrij abonnement heb gekozen en betaald, lees ik in de bevestiging:onbeperkt reizen in het weekend: 31,50 per maandEn onbeperkt reizen buiten de spits 76,30 per maand.Deze tarieven stonden niet bij de keuze voor dit abonnement te kiezen, al is dit tezamen wel de maandprijs van 107 nog iets.Maar onbeperkt moet ook voor onbeperkt reizen zijn toch? Of mag er dan met dit abonnement voor totaal 31,50 in het weekend en voor door de week buiten de spits per maand maar voor maximaal 76,30 reizen?  

GoedenavondIk heb zaterdagavond een E-ticket (dagticket) gekocht voor zondag, ben vergeten hem te activeren via mail en kwam daar zondag achter op het stationik heb toen een nieuwe gekocht, en die wel geactiveerd 😅ik hoop dat het mogelijk is om voor mijn eerste (ongebruikte en ongeactiveerde) E-Ticket een refund kunnen krijgen?Groet,Job

Hallo, Betreft factuur 450006111953. Er is een bedrag van 61,20 van mijn rekening gehaald. Ik ken het product niet en wil dit niet en eerdere producten zijn opgezegd. Ik heb daarom bedrag terug laten storneren.Kan NS dit administratief afhandelen en oplossen? Alvast dank, ik ben bereikbaar op *telefoonnummer verwijderd door moderator* GroetCarla Schrooyen

Ik heb een boete van 50 euro gekregen voor het overtreden van de regels met betrekking tot mijn reis op 27.12.2021. Ik wil de dwtah hiervan weten. Ik heb de regels niet overtreden.  Om 8.38 uur 's ochtends kwam ik vanaf station Tilburg University bij halte 's-Hertogebosch en wilde uitstappen.  Ik logde uit, veranderde van gedachten, logde weer in en vervolgde mijn weg.  Uiteindelijk dacht ik dat ongeacht de kosten van de reis die ik heb gemaakt tot 9 uur is afgesneden, ik daarna gratis verder kan. Ik ben niet illegaal in de trein gestapt, ik heb elke keer een kaart geprint en nu zit ik op de trein.  Ik begrijp niet waarom er een boete van 50 euro is.

Ik ontvang een email ivm verlenging met korting heb daarop gereageerd met akkoord en nu ontvang ik bericht van automatisch verlenging voor het normale tarief. Welk bedrag wordt ingehouden?

Als ik de helpteksten op ns.nl lees krijg ik de indruk dat ik NS Flex kan instellen op eerste klas. Maar die mogelijkheid kan ik nergens vinden. Niet las ik inlog op Mijn NS en niet als ik inlog in de NS app.

Heb nieuw Flex Weekend Vrij abonnement maar per ongeluk toch retourkaartje Amsterdam Leeuwarden gekocht! Hoe krijg ik het ontechte betaalde geld van retour terug?

Hi NS,Ik heb een weekend vrij abonnement. Helaas was mijn ov-chipkaart eind april verlopen, waardoor ik niet meer kan reizen. Online lees ik dat jullie in het geval van een abonnement automatisch een nieuwe ov-kaart opsturen, maar ik heb geen vervangende ov-kaart ontvangen. Kunnen jullie zsm contact met mij opnemen en mij de beloofde vervangende ov-kaart toesturen? Alvast bedankt. Groet,Pim