Skip to main content

Abonnementen

Vind hier informatie over onze abonnementen, zoals het Voordeelurenabonnement.

  • 3,745 Topics
  • 20,615 Reacties
Sivan NS
Sivan NS
begon dit topic

How to cancel your subscription from abroad

*Last updated: October 5, 2021*A regular cancellation of an NS subscription needs to be completed at a ticket machine. When you live abroad,...
  • 1
  • 262
3745 Topics
P
PeterdhSprinter
gevraagd in Abonnementen
Verkeerde factuur

Afgelopen dinsdag heb ik een hele middag gechat met NS over een factuur van 101,60 die veel te hoog is. Ik heb met nog 24 dagen te gaan mijn weekend abonnement (65+) omgezet naar een DalVrij abonnement (65+). Voor het weekend abonnement heb ik al 32,95 betaald. Daar zou ik dus 24 dagen van terug moeten krijgen. Het DalVrij abonnement kost 87,95. Daar zou ik dus 24 dagen van moeten betalen. Dan kan de rekening dus hooguit zo'n 44 euro zijn en zeker geen 101,60. Na met 3 medewerkers gechat te hebben die het volgens mij geen van 3en begrepen kreeg ik aan het eind van de middag na een uur of 4 het volgende bericht: Hmm, ik ga dit eens overleggen met de financiële afdeling. Dat was het laatste. Na nog eens geruime tijd gewacht te hebben op de reactie van de financiële afdeling werd opeens de chat ruw afgebroken en mocht ik een tevredenheidsonderzoek invullen. Maar veel erger is dat ik nu van mijn bank hoor dat NS de incasso heeft doorgezet. Die heb ik natuurlijk geweigerd, maar dat is geen

18
Robert B
9 maanden geleden
N
NvOReisadviseur*
gevraagd in Abonnementen
Keuzedag wel opgehaald, maar niet gebruikt, volledig in daluren gereisd

Op 8.12.23 op station Rotterdam Blaak keuzedag 4 opgehaald om 9.25 uur. Bij inchecken bleek ik met 40% korting te reizen op VDU abonnement. De terugreis uit Haarlem (vertrek 14.51uur) idem gereisd met 40% korting. WAAROM IS MIJN KEUZEDAG NIET GEBRUIKT?Bij mijn eerstvolgende reis in de daluren wil ik zeker weten dat de KEUZEDAG WEL gebruikt wordt.Graag een antwoord. NvO

24
Thom
9 maanden geleden
F
Fiona VonkOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
factuur

Hallo Zowel op factuur 43 001 26 962 50 als op factuur 43 001 32 044 78 heb ik betaald voor mijn rit op 15/9.Graag ontvang ik restitutie Met vriendelijke groet, Fiona Vonk

1
Tochjo
9 maanden geleden
S
shadivafaeiOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
off peak hours

Hi everyone,I have NS flex Dal Voordeel. I wanted to know whether I can use the discount if I check it during off-peak hours, But check out during peak hours and still use the 40% discount?

1
mrfreeze
9 maanden geleden
D
Dila HorusOp het juiste spoor
geplaatst in Abonnementen
Subscription Cancellation

I bought a monthly flix subscription. I don't want to renew again. It started on November 13 and will end on December 13. If I cancel before December 13th, can I still use it until the 13th or do I have to cancel on the 12th?

2
Robert B
9 maanden geleden
S
Shevchenko LIudmylaOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
problemen met factuur

Hallo, ik heb een probleem. Ik heb per post een factuur ontvangen van 142,30, maar dit is het verkeerde bedrag. Vorige maand heb ik mijn kaart (3528050054027620) overgezet naar een ander abonnement en de factuur aan het einde van de maand zou moeten zijn minder dan wat u schreef. Ik vraag u de juistheid van dit bedrag te heroverwegen en mij een factuur te sturen. Dank u, met vriendelijke groet

2
Robert B
9 maanden geleden
Carilari
CarilariOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
kortingsactie flex daluren

Waar kan ik zien waarin de kortingsperiode van mijn flex dalurenabonnement afloopt?

1
mrfreeze
9 maanden geleden
K
kimthaiOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
dalvoordeel op saldo abbonnement 40% korting

hoi,ik heb een dal voordeel op saldo abonnement 2e klas oftewel 40% korting , mijn vraag is wanneer geld deze 40% korting nou,ik vertrek 06:05 en terug om 14:00

4
Tochjo
9 maanden geleden
MMars
MMarsOp het juiste spoor
geplaatst in Abonnementen
abonnementsgeld terugvragen

Goeden dag.Afgelopen Maandagmiddag was er bij station Almere Centrum weer een vertraging.De trein kwam later en die reed niet verder.Het is al de zo veelste keer dat er problemen zijn met de ns.Elke keer als ik met de trein reis kom ik te laat op werk aan.Ik heb contact met jullie opgenomen en uitgelegd dat jullie niet luisteren naar ons.Dus geld terug vragen wat ik wel heb gedaan heeft geen zin.Ik betaal 2 abonnementen voor belabberde service.Ik heb gezegt dat ik dit zo zat ben dat ik mijn abonnementen voor deze maand niet betaal.Uw collega die mij netjes geholpen heb zou dit door gegeven hebben.Maar nu is het als nog betaald.Hier bij eis ik gewoon dit geld voor deze maand terug.Want jullie gaan het nu maar eens compenseren.Want ik betaal voor 2 abonnementen €700 per jaar.Dat is veel geld vergeleken met de service die we van jullie krijgen.Dit is jammer gewoon.Ik hoop dat ik u hier mee volgende heb geïnformeerd.Vriendelijke groeten Michael Mars.  

5
V
9 maanden geleden
R
romanananaOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Factuur

Hoi,ik heb de afgelopen dagen 2 facturen ontvangen. Factuur 430013887737 van €117,96 snap ik, en hier staan mijn reizen in (en die kloppen).Nu kreeg ik nog een factuur (440013401639), en ik vroeg mij af waar dit voor is. Is dit het flex weekend vrij abonnement dat ik net heb afgesloten? Betaal je dat dan dus vooraf aan de reis maand?Alvast bedankt   

1
mrfreeze
9 maanden geleden
R
RoBRnSOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Geen vergoeding of abonnement wijzigen tijdens werkzaamheden aan het spoor.

Ik wil mijn Flex dalvrij abonnement terugbrengen naar Flex basis wegens werkzaamheden aan het spoor. Maar klantenservice wil geen coulance toepassen mbt werkzaamheden aan het spoor. Dit is al 1x eerder toegepast maar daar wordt nu niet meer op gereageerd omdat men zich keihard aan de wijzigingstermijn vasthoud. Ook door vervangend vervoer geen vergoeding mogelijk maar deze busdienst is niet te doen in combi met de verantwoordelijkheid van mijn beroep ivm extreem vroeg opstaan en lange diensten. Start werk 6.30 uur en bustijd 4.37 dus om 4.15 opstaan. Dit kan echt niet met een eindtijd van 16.00 en om 17.45 weer op station Grootebroek. Totaal 13,5 uur werkdag plus reistijd is niet te doen. Dus ik betaal en een zinloos abonnement plus eigen vervoer om vliegtuigen technisch veilig te laten vertrekken. Dus NS bedankt als ik een fatale fout maak volgende week. 

4
S
9 maanden geleden
W
WittekerkeOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Mijn moeder heeft een nsklexabonnement, maar ontvang nog steeds mails dat haar keuzedagen klaar staan. Hoe kan dit?

In september abonnement gewijzigd naar NSflex weekendvrij en 40% korting in de daluren. Maar ontvang nog steeds mails dat mijn keuzedagen klaar staan. Hoe kant dit?

8
Erryt NS
Moderator
9 maanden geleden
S
SabinaMOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Wijzigen van betalingsdatum factuur: wanneer beschikbaar?

Hi,Ik ben waarschijnlijk niet de enige die er last van heeft, maar ik wil de factuurdatum veranderen na een wisseling van baan en dus uitbetalingsdag. Dat kan helaas niet zonder het hele abbonement op te zeggen en een nieuwe ov-chipkaart te bestellen, wat natuurlijk onzin is.Wanneer komt de functionaliteit om dit te doen? Andere bedrijven zoals internetproviders bieden deze mogelijkheid ook, dus het is niet technisch onmogelijk om te doen. Het vermindert voor de NS waarschijnlijk ook het aantal per ongelukke storneringen, wat ook weer kosten bespaart op de lange termijn. Kunnen jullie dit op de backlog krijgen van jullie team om aan te werken?

14
Robert B
9 maanden geleden
3
3528 0704 1113 1006Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Regarding mijn nieuwe factuur 410013216144

Hello Team, I already subscribed Regio Maand 2 ster Vol since 25, Nov. Why I received invoice for Nov. still deducted money from my OV chipcard?Thank you!!

4
Tochjo
9 maanden geleden
M
Mahsa TaOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Change my subscription

Dear Community,I’ve changed my subscription from last month, and in my products it shows me the correct one. but in payments it is different. What is the problem and which one is really my subscription?

2
Robert B
9 maanden geleden
F
FSDOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
delay for paying the invoice

I received an invoice, but due to a problem with my bank account, it is not possible to pay it. I need a few days to fix this problem, how can I request this time?

1
mrfreeze
9 maanden geleden
P
priscila04Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
pay subscription

Hello, how to pay a subscription? or is it automatically lowered?

1
mrfreeze
9 maanden geleden
J
JackiebloomeOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
invoice

Hello, I’m a bit confused. I got my invoice for the end of the month it’s what I need to pay for the whole time I got my ov chip kart. I thought that I’ve been paying everything each time I used the card and it got deducted the following day. Why do I have an invoice? 

1
Tochjo
9 maanden geleden
M
MarijnVisserOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Hoe wijzig ik mijn NS Flex abbonement?

Beste lezer,Ik heb het al vaak geprobeerd maar krijg het niet voor elkaar. HOE wijzig ik mijn NS flex abbonement? Ik lees overal dat ‘ie gemakkelijk aan en uit te schakelen is, maar kan echter nergens vinden waar? Via de app? Ook geprobeerd maar geen succes. Kan het online en op google ook niet vinden. Dus hoor graag stap voor stap hoe het wel moet? 

9
Robert B
9 maanden geleden
G
gusditzSprinter
gevraagd in Abonnementen
Geldt Samenreisticket Dal ook vanaf het moment van inchecken?

Ik nodig iemand uit om samen met mij te reizen op mijn kortingskaart met 40%. Is de samenreiskorting ook geldig net als bij een abonnement waarbij ik vóór 16u incheck, maar wel tot na 16 u reis.

2
Robert B
9 maanden geleden
evelien schotsman
evelien schotsmanOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Ik heb sinds een jaar een Mobility mixx kaart via mijn werk en wilde dus mijn OV jaarkaart opzeggen

Beste,Ik kreeg onlangs een rekening voor mijn oude OV abonnement terwijl ik al een jaar een mobility mixx card via mijn werkgever Oxfam Novib heb. Ik wilde mijn oude opzeggen maar kreeg een paar maanden geleden van NS het bericht dat de OV kaart die ik had, automatisch kwam te vervallen dus heb geen actie ondernomen.Nu krijg ik een rekening voor een volgend jaar OV daluren. Ik heb dat net veranderd in een basis van 0 euro maar wil graag zeker weten dat het bedrag van 67 euro niet van mijn rekening wordt afgeschreven. Kunt u dit bevestigen? Dank en groet, Evelien Schotsman

6
T
9 maanden geleden
Q
QiMengOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
No discount from the subscription ‘NS Flex Weekend Benefit’

Dear Customer Support/NS Flex Team,I am writing to inquire about a confusing situation regarding my subscription to 'NS Flex Weekend Benefit.'I have been a subscriber for over a year but haven't checked how this works for my discounts or payment history. However, last weekend (December 2nd-3rd, 2023), when I returned home from another city in the Netherlands, I noticed that the full price was paid throughout the entire trip under my 'NS Flex Weekend Benefit' subscription, without the expected 40% discount during the weekend, as it is stated in the terms.I am wondering why this happened and would appreciate it if someone could provide me with an explanation. Thank you for your prompt attention to this matter.Best regards, Qi

2
Q
9 maanden geleden
I
IrekeOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
OV Chipkaart kwijt, kaartje kopen met korting?

Ik ben mijn OV chipkaart kwijt geraakt, inmiddels is er vervanging aangevraagd. Op deze heb ik het altijd korting abonnement.Nou moet ik nog reizen voor de nieuwe kaart er is. Kan ik een kaartje online of bij de automaat kopen met de korting van mijn abonnement?

2
Robert B
9 maanden geleden
P
Philipp.EUOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Breda - Brussel 2x per week

Beste experts op het gebied van grensoverschrijdende treinverbindingen,Ik ben van plan om twee dagen per week van Breda naar Brussel te reizen vanwege mijn werk daar.Als ik de NS keuzehulp neem en aangeef dat ik twee keer per week naar Hazeldonk (grens) wil reizen (heen en terug), wordt er voorgesteld om een NS Flex abonnement te nemen voor 0€.Weten jullie of dit de juiste manier is? Of moet ik inderdaad kiezen voor het Traject vrij Abo tot aan de grens, waar in ieder geval in de FAQ wordt bevestigd dat de optie bestaat. (https://www.ns.nl/nsflex/webshop#/abonnement/traject-vrij) Voor de rest van het traject zou ik dan een NMBS-abonnement nemen tussen Noorderkempen en Brussel. (Het Belgische gedeelte wordt deels vergoed door de werkgever.)Alvast bedankt voor jullie reacties.Philipp

16
rvdborgt
9 maanden geleden
0
0herljoaOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Cancelled train alternative rout

Hello,My train from Lelyan to Neuiw Vennep has been cancelled for 3 weeks now. I have had to take a different route and take the metro to Amsterdam Zuid then take the train. The issue is that they are charging me for this route?  Last month i got the money back via call. This month i have tried to call twice and there is no answer or they tell me to go online. By there is nowhere online for this type of request. I cannot find anyhwere to get this mony back and im sick of calling with no answer.What can i do

1
Thom
9 maanden geleden
Voorwaarden