Skip to main content
Naar NS.nl

Jouw reis

5787 Topics
M
melaniex3009Op het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
Geld terug voor kaartje fietskaart niet gebruikt door vertraging

Ik zou vanochtend met mijn fiets op de trein naar Grou-Jirnsum. Ik heb dus een fietsticket gekocht van €7.50. Helaas had de trein toen wel een halfuur vertraging, waardoor ik met spoed ben opgehaald met de auto omdat ik om 9:30 in Grou moest zijn voor werk, en dus niet mijn kaartje voor de fiets heb kunnen gebruiken. Ik snap dat ik gewoonlijk niet mijn geld terug zou krijgen, maar door deze vertraging vind ik dat dit aan NS ligt en niet aan mij. Zou ik dit kaartje kunnen omzetten naar dinsdag 21 mei? Of mijn geld terug kunnen krijgen? 

2017
T
6 maanden geleden
G
Gerard NordholtOp het juiste spoor
gevraagd in Internationaal reizen
Kaartje tot de grens

Hoe koop ik een kaartje tot de grens? Ik heb een interrail, maar de in- en uitreizen in NL zijn al gebruikt. Voor een volgende buitenlandse reis moet ik het Nederlandse traject, tot de grens, betalen. Daarna neemt mijn interrail het over. Via NS- Internationaal kan ik alleen maar kaartjes tot het eerstvolgende buitenlandse station kopen, (in mijn geval ‘Noorder-Kempen’). Hoe kan ik precies tot de grens kopen?

146715
Daniel
6 maanden geleden
D
DirkIntercity
gevraagd in Op het station
inleveren statiegeld flessen en blikjes.

Waarom dwingt u niet de verkopers van blikjes en drinkflessen snel mee te werken dat op alle ( te beginnen CS) er automaten komen om de flesjes en blikjes in te leverenzij verdienen eraan, maar nemen geen verantwoordelijkheid dan moet uw organisatie maar het voortouw nemenNS promoot “ groen” te zijndit zou een logische stap kunnen zijn als je dan ook een doneerknop maakt met de mogelijkheid om groen aan te planten en te onderhouden op stations, denk ik dat het een win- win situatie kan worden.groeten Dirk Huisman

102029
Robert B
6 maanden geleden
H
HrSybrenOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein
Noodknop dubbeldekkers is onveilig

De noodprocedure om bij stroomuitval een buitendeur te openen van een dubbeldekker, is in een crisis situatie praktisch niet uitvoerbaar door de passagiers. Dit vormt een potentieel risico.Passagiers zitten potentieel gevangen in een situatie waarbij de trein moet worden ontvlucht, bijv. bij brand.Aanleiding: op 18 april ca 18:00 kwam een intercity dubbeldekker (#7650) tot stilstand op het perron van Rotterdam-Alexander. Als gevolg van een stroomstoring bleek verder rijden niet mogelijk. Verlichting en ventilatie gingen uit en ramen en deuren bleven hermetisch gesloten. Iedereen zat "gevangen”. Na een eerste mededeling via de intercom, bleef het ruim een half uur stil en ontstond een vreemde situatie. Geen informatie via de intercom, NS-klantenservice wist van niets, bellers werden langdurig in de wacht gezet, de NS-app gaf al wel omleidingsroutes aan, geen informatie vanaf het perron. In de trein werd het benauwd en mensen sloegen kwaad op de deuren. Na ca. drie kwartier is door een p

89430
A
6 maanden geleden
S
StijnGOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein
Fiets mee in IC-direct

Ik wil binnenkort graag mijn fiets meenemen in een IC-direct, alleen er word wat onduidelijk gedaan of het mag.In de Voorwaarden Losse Vervoerbewijzen staat:“Fietsen mogen niet mee in de ICE International, Eurostar, de Nightjet en in NS-bussen. In de maanden juli en augustus mogen fietsen ook niet mee in de IC Berlijn en IC Brussel.”Op de fietskaart-dal website staat:“Reis met binnenlandse treinenGeldig in alle binnenlandse treinen. Fietsen mogen niet mee in NS-bussen, ICE International, Eurostar en Nightjet.”maar als je dan op bestel nu drukt staat er opeens“Geldig in alle binnenlandse treinen, behalve in de Intercity direct, Eurostar en Nightjet. Niet geldig in NS-bussen.”Mag het nou wel, of niet in de IC-direct, en kan iemand dit wellicht wat duidelijker maken op de website. Namelijk de NOS berichte in 2017 nog dat dit vanaf toen werd toegestaan, en kan nergens informatie vinden dat het niet meer mag, naast de IC Brussel in de zomermaanden.De engelse versie van de site, die had exac

7166
iMark
6 maanden geleden
Hanzeboog
HanzeboogReisleider*
geplaatst in Dienstregeling
Treinen Brussel - Amsterdam

Het spoortraject Brussel - Amsterdam is altijd al populair geweest. Maar sinds de aanleg van HSL Brussel - Amsterdam is de capaciteit vergroot. Voeg daar de liberalisering van het Europese netwerk via Vierde Spoorwegpakket erbij. 2 dagen was dit bericht te lezen: https://www.railwaygazette.com/high-speed/eurostar-plans-to-acquire-50-fully-interoperable-trains/66542.articleDe huidige Eurostar Parijs (Thalys) en de eerste generatie Eurostar zullen gefaseerd vervangen worden vanaf 2030. Er zal mogelijk 67 Eurostar treinstellen zijn. Wat richting Amsterdam zal rijden is afwachten. Er waren berichten dat Trenitalia belangstelling zal hebben voor een verbinding tussen Parijs - Nederland. Wat goed zal uitkomen omdat tot 2030 geen nieuwe Eurostar treinstellen erbij zullen komen. Dat kan als gevolg hebben dat de Eurostar treinen sneller volgeboekt zijn. Financieel gaat het weer goed met Eurostar. En ze zijn de schulden uit de coronacrisis aan het aflossen. Omdat Eurostar het aanbod aan treinrei

950
Hanzeboog
6 maanden geleden
Jesperstrein
JesperstreinOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station
In de Stationshuiskamer consumpties verplicht?

Vraagje in het Stationshuiskamer in Weesp was voor 1 april de consumpties niet verplicht. En nu zegt het personeel dat de consumpties daar wel verplicht zijn. Maar er staat geen bordje op de deur dat de consumpties daadwerkelijkheid verplicht is. Ook vraag ik me dan wel af of in alle Stationshuiskamers op verschillende stations de consumpties dan wel verplicht zijn? Voor de meeste mensen is dat kennelijk onduidelijk en ook vooral jongeren die als maar op de bus of trein staan te wachten gaan de Stationshuiskamer binnen maar worden dan vooral daar weggestuurd of ze moeten dan toch verplicht een consumptie gaan nemen. Ik denk dat er beter duidelijkheid  voor iedereen moet gaan komen. Want dat kan ook anders averechts gaan werken. 

1883
A
6 maanden geleden
F
Fay0145Op het juiste spoor
gevraagd in Op het station
Incheck-palen station Zevenbergen

Beste,De incheck-palen op het station van Zevenbergen zijn allemaal defect, vandaar kan ik niet inchecken. De schermpjes geven aan ‘buiten dienst’. Ik weet niet hoe snel deze antwoordservice werkt, maar wat is nu het slimste om te doen? Daarnaast lijkt me het überhaupt handig om dit te melden.Met vriendelijke groet,Fay

702
Erryt NS
Moderator
6 maanden geleden
M
Muze2401Op het juiste spoor
gevraagd in Op het station
Graffiti vandalisme

Geachte Heer Koolmees, Enkele jaren geleden stuurde ik een vraag aan uw voorganger, de heer van Boxtel, over de graffiti op Station Vaartsche Rijn, Utrecht.De binnenzijde was toen al onherstelbaar beschadigd, maar de buitenzijde werd nu en dan opgeschoond, volgens de Gemeente Utrecht een verantwoordelijkheid van NS., zie de mail hieronder.Helaas is het bijna vier jaar geleden dat de buitenzijde, o.a. Vondellaan is opgeschoond en mijn vraag is wanneer er weer actie wordt ondernomen en de troepwordt verwijderd. Als er niets gebeurt zal de buitenzijde van Station Vaartsche Rijn op afzienbare tijd ook onherstelbaar beschadigd zijn. In afwachting van uw reactie, Met vriendelijke groet, Jurrien Sligter

1714
A
6 maanden geleden
J
JuGeeOp het juiste spoor
geplaatst in Geld terug bij vertraging
waarom afwijzing geld terug 602264686

In de nacht van 6 op 7 april wilde ik de laatste trein nemen van Leiden naar Voorhout. Deze kwam niet ivm een aanrijding. Er werd geen alternatief vervoer geregeld of iets anders georganiseerd. Ik heb een taxi moeten nemen. Waarom krijg ik dat geld niet terug?

69337
T
6 maanden geleden
KennethHeal
KennethHealIntercity
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen
Vervangend vervoer werkzaamheden Amsterdam CS/Muiderpoort/Amstel/Duivendrecht/Bijlmer

Komend week (30 april - 5 mei) zijn er werkzaamheden waardoor er kennelijk geen treinen rijden tussen Amsterdam CS/Muiderpoort/Amstel/Duivendrecht/Bijlmer.Ik vind nagenoeg geen informatie in de reisplanner en op de site en al helemaal niets over vervangend vervoer.Mijn vraag is dus, is er vervangend (bus) vervoer en zo ja welke routes?  Met name tussen Muiderpoort en Duivendrecht en/of Zuid.  Ik moet nl. zelf naar Den Haag en eerst naar Weesp rijden is verschrikkelijk om.

86327
M
6 maanden geleden
Sivan NS
Sivan NSOud moderator
geplaatst in Geld terug bij vertraging
Een nieuw formulier voor Geld terug bij vertraging

NS streeft ernaar de regeling Geld terug bij vertraging op toegankelijke en eenvoudige wijze te faciliteren. Het online aanbieden van claimmogelijkheden hoort daar natuurlijk bij.De huidige situatieOp dit moment kun je geld terugvragen via Mijn NS. Hier kun je terecht wanneer je hebt gereisd met een OV-chipkaart of eenmalige chipkaart en is alleen toegankelijk voor klanten met een account. Daarnaast kun je jouw claim via een papieren formulier indienen. Dit formulier is online en via de servicebalie op te halen. Wij beseffen ons dat de klant met dit formulier nog vrij veel handelingen moet uitvoeren, en dat de looptijd van aanvraag tot uitbetaling langer is dan gewenst.De nieuwe situatieAls alternatief voor het papieren formulier hebben wij een online, makkelijk toegankelijk formulier ontwikkeld waarop je direct jouw restitutieverzoek kunt indienen én versturen. Dit is mogelijk zonder een account aan te hoeven maken en geldt voor precies dezelfde gevallen van vertraging, dus ook voor r

1155148
O
6 maanden geleden
D
dp9Op het juiste spoor
gevraagd in Dienstregeling
Intercity tussen Almere Centrum en Utrecht

Hallo,Ik ben op zoek naar informatie over de treinverbindingen in Nederland en vraag me af of er een directe Intercity-trein is tussen Almere Centrum en Utrecht? Kan iemand van de NS bevestigen of er plannen zijn om deze route te introduceren?Alvast bedankt voor jullie hulp! 

73740
R
6 maanden geleden
W
wim.vogel.52Reisleider*
geplaatst in Op het station
Tilburg NS vernieuwd, te weinig en te korte bankjes op het perron.

Bij Spoor 1 is er nog een ZEE van ruimte om meer zitplaatsen op het perron te maken! 

762
T
6 maanden geleden
G
GunstOp het juiste spoor
gevraagd in Dienstregeling
spitstreinen Leiden Utrecht

Waarom reden er vandaag(30 April)geen spitstreinen in de avondspits? Vanmorgen reden ze wel. Er is toch geen vakantiedienstregeling in mei? Vanmorgen had ik de rechtstreekse trein om 8:31 op Bodegraven naar Utrecht Leidsche Rijn. Op de terugweg was deze rechtstreekse verbinding er niet. Ook was nergens te zien dat ze om wat voor reden dan ook uitgevallen waren. Op ma 6 en di 7 mei zouden de spitstreinen weerwel rijden maar op 8 en 9 mei niet. Heeft iemand een idee?

31415
T
6 maanden geleden
T
TamarRonnerOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein
verloren jas

Ik ben mij beige lange zomerjas kwijt geraakt in de trein van Amsterdam centraal naar Almere centrum om 15:08 uur als iemand hem gevonden heeft stuur me gerust een bericht. 

1217
A
6 maanden geleden
V
vwillemsenOp het juiste spoor
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen
werkzaamheden en verkapte verhoging prijzen

Amsterdam Centraal werkzaamheden, hele week, begin mei 2024. In NSapp: naar Nijmegen werd aangeraden om via de NS metro naar Station Zuid te gaan. In- en uitgecheckt bij Speciale NS paal bij metro. De totale reis wordt (met 40 % korting) dan 60 cent duurder in totaal. 13,32 normaal, nu 13.02 plus 90 cent voor NS metro. Reken uit: tienduizenden die de hele week deze omweg reizen.

1829
Daniel
6 maanden geleden
D
DawolOp het juiste spoor
gevraagd in In de trein
temperatuur in de trein omlaag

Nu we allemaal de thermostaat omlaag moeten doen, doet de NS mee?iedereen heeft sowieso een jas aan dus omlaag met die temperatuur. 

276035
Robert B
6 maanden geleden
D
dorae_monIntercity
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen
Waarom vandaag nog steeds busvervoer tussen Tilburg en Breda?

De afgelopen weken was er geen treinvervoer van/naar Tilburg ivm werkzaamheden. Volgens de lijst met werkzaamheden op de site zouden deze maandag 13 mei om 2.00 uur voorbij zijn. Nu blijken er vandaag tussen Tilburg en Breda nog steeds geen treinen te rijden, terwijl in de andere richtingen wel weer treinverkeer mogelijk is. Is er een reden voor de uitloop van deze (toch al omvangrijke) werkzaamheden? 

1406
B
6 maanden geleden
T
Tonny.sReisadviseur*
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen
spoor problemen tussen Sittard en Maastricht

Beste allemaal, Al enige tijden rijden NS treinen consequent langzaam tussen Sittard en Maastricht. Ik zit momenteel in een Arriva trein die op ditzelfde stuk ook langzaam rijdt. Wat is er hier toch aan de hand? Dit is overduidelijk structureel.Waarom wordt hier niet over gecommuniceerd? Mij zijn jullie al een tijdje kwijt, maar is het een doel op zich geworden om onbegrip te kweken? Echt zuur om allerlei aansluitingen te missen waarvan men vantevoren gewaarschuwd had kunnen worden dat die niet meer bestaan... 

44915
A
6 maanden geleden
K
KathrinOp het juiste spoor
gevraagd in De NS Reisplanner
ns treinticket tweemaal betaald en geen e ticket ontvangen

Vandaag een enkele reis geboekt en problemen tijdends de bestelling gehad. er wordt gezegd dat betaling niet gelukt was, dus ik deed het opnieuw. De aankoop is niet bevestigd, ik heb geen eticket ontvangen maar de bedrag is twee keer afgeschreven van mijn bankrekening. Het retourticket is meteen gelukt. Als ik nu nog een keer die heenreis boek, om een ticket te ontvangen, heb ik die 3x betaald. Herkent het systeem van de NS boekingsite dat die aankoop niet doorging en stoort nu automatisch mijn geld terug??

501
mrfreeze
6 maanden geleden
R
RTvanGOp het juiste spoor
geplaatst in In de trein
Stoppen met omroepen in de trein

Kunnen conducteurs niet stoppen met het omroepen van nodeloze informatie?Iedere dag neem ik de trein tussen Amsterdam-Zuid en Den Haag CS. Steeds wanneer de trein binnenkomt op een station roept de conducteur om (i) de tijd op dat moment, (ii) de verwachte aankomsttijd, (iii) of de verwachte aankomsttijd volgens schema is, (iv) op welk perron de trein binnenkomt, (v) welke treinen van andere perrons vertrekken, (vi) welke stations we nog meer aan zullen doen, (vii) niet mijn persoonlijke eigendommen te vergeten, (viii) niet vergeten uit te checken, en (ix) dat het NS-personeel me een fijne reis wenst. Ook als we het station verlaten wordt weer van alles omgeroepen.Wellicht doen de conducteurs dit vanuit de gedachte dat dit een ‘stukje service’ is, maar is het anno 2022 nog nodig om te horen hoe laat het is en welke overstapmogelijkheden er zijn? Zelfs als je geen smartphone hebt staat deze informatie keurig aangegeven op de schermen in de coupe’s en op de perrons. Bovendien is de kwali

254447
MoDe
6 maanden geleden
O
olivier_vlOp het juiste spoor
gevraagd in Internationaal reizen
Instappen op ander station voor Eurostar ipv 'startstation'

Goedenavond allen, Ik was net even aan het googlen, maar kon het zo 1-2-3 niet vinden. Ik ga as. donderdag naar London met de Eurostar trein vanaf Rotterdam. Echter wil ik vertrekken vanaf station Schiedam om naar Rotterdam te reizen.Mag ik in Schiedam al instappen met dit Eurostar ticket of moet ik dit nog doen met mijn OV-chipkaart? Alvast bedankt :)

6069
Robert B
6 maanden geleden
Rhido-Jesper
Rhido-JesperOp het juiste spoor
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen
Weerkzaamheden Kleine Spoorbomen Hilversum

Beste,  Ik heb in de krant online kunnen lezen dat er van 2 december 2024 tot en met het voorjaar 2025 mogelijk werkzaamheden zijn aan de kleine spoorbomen in Hilversum. Nou is het zo dat ik bijna elke dinsdag naar mijn dagbesteding moet (foto's scannen via Autitalent) maar ik weet eigenlijk niet of ik daar last van zou hebben als ik in die periode van Weesp naar Hilversum toch met de trein moet gaan. Als de werkzaamheden aan de kleine spoorbomen in het weekends misschien plaats kan vinden dan zou ik daar geen last van hebben. Maar het gaat mij vooral om de dinsdagen of ik wel of niet met de trein kan gaan?? Heeft iemand een idee?? Misschien weet ik anders ook niet of ik de media moet gaan geloven dan dat het in praktijk teweeg zal brengen?

2104
Rhido-Jesper
6 maanden geleden
P
Patriesh74Sprinter
gevraagd in In de trein
uitprinten

Ik heb 2 treinkaartjes via de ns-app gekocht en wil ze uitprinten maar heb geen bevestigingsmail ontvangen dus kan ze niet uitprinten. iemand enig idee hoe dit nu moet doen? Ik moet ze uitprinten voor ouderen die niet kunnen omgaan met een mobiele telefoon.

1789
MoDe
6 maanden geleden
Voorwaarden