Skip to main content
Naar NS.nl

Jouw reis

5943 Topics
C
Celia COp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
Status of NLOV*** refund

Dear NS,  I recently filed 2x refund requests for my subscribed OV chip card because I forgot the bring the card with me while traveling. First, it was rejected since I filed the application in the business card link, then I submitted 2 application again.  1x with Ref (NLOV*** ) has received, but I haven’t received any news for (ref:NLOV***), can you please check if the request has been proceed? thank you for your support.  Kind Regards,Celia  Beste reiziger,    Bedankt voor uw bericht. We doen ons best om binnen 5 werkdagen een antwoord te sturen.   Kan uw vraag niet wachten? Onze Klantenservice staat voor u klaar.   ---------------------------------- ------------------ ---------- ------------------------------ --------   We have received your e-mail. We will respond to your inquiry within 5 working days.   Do you have an urgent question? We are available day and night via social media and by telephone (030 - 230 00 23).   Met vriendelijke groet,   Lieneke Bouma Hoofd

935
T
6 maanden geleden
K
KlimopOp het juiste spoor
gevraagd in Reizen met een beperking
NS reisassistentie voor psychische beperking?

Is reisassistentie alleen bedoeld voor mensen met een fysieke handicap of kan iemand met psychische beperking(en) dit ook aanvragen?Iemand die daardoor moeite heeft met het overstappen, maar niet continu begeleiding nodig heeft in de trein (of deze mogelijkheid niet heeft).Zo ja, gaat men er in dat geval gewoon vanuit dat je de hulp echt nodig hebt, of moet je dit ‘bewijzen’ op de één of andere manier..?Kan me niet voorstellen dat ernaar gevraagd wordt, aangezien een lichamelijke handicap soms ook niet direct zichtbaar is, maar ik ben hier toch benieuwd naar.

28910
V
6 maanden geleden
H
HugoVWOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
Vertraging historie

Hoi!Ik had gisteren in Duitsland 2 uur en 45 minuten vertraging door 3 verschillende problemen/vertragingen en heb om compensatie bij DB te vragen de tijd nodig waanneer ik uiteindelijk op mijn bestemming (Den Bosch) aankwam. Ik weet dat ik ergens tussen 17:30 en 17:45 aankwam, maar de exacte tijd weet ik niet meer. Als ik de trein die ik had genomen opzoek in 9292, de NS app en de DB app vind ik alleen de tijd dat hij zou moeten aankomen (16:52), niet de tijd dat hij na vertraging aankwam. Kan ik ergens de tijden inzien dat treinen zijn aangekomen op de bestemming?Alvast bedankt!

1204
Erryt NS
Moderator
6 maanden geleden
D
DHBOp het juiste spoor
gevraagd in Geld terug bij vertraging
Hoogte van de vergoeding

Claim 602337177 is goedgekeurd. Bilthoven-Ermelo >60 min. (eindstation niet bereikt. Die reis kost 8,10, toch krijg ik maar 4,50 terug. Hoe zit dat?

2174
O
6 maanden geleden
A
Addie JohansonOp het juiste spoor
geplaatst in In de trein
SNG : beroerde Stoelen, geen tafeltjes

Op mijn vaste traject is per 12-12-2021 de SLT vervangen door SNG (van CAF). Wat een beroerde stoelen, Tafeltjes verdwenen en veel te harde piepjes bij tredes uitrollen. Bij vrijwel gelijke ontwerpeisen (SNG, FLIRT, CNG) mbt tot gemiddelde reistijd/minimaal noodzakelijk comfort eded is de SNG toch wel het  meest beroerde resultaat. (Muv USB-sockets). Bij de SNG stoelentest in Rotterdam was met name de recht-op houding een punt van discussie onder de testers.Ik lees dat er meer reizigers zich erg storen aan deze stoelen. Wat bij de ICE4 van de Deutsche Bahn kan ( stoelen van 2 jaar oud worden na heel veel klachten vervangen door betere) is voor ons reizigers een voorbeeld.

221043
G
6 maanden geleden
L
luc929Reisadviseur**
geplaatst in In de trein
Complimenten Machninist en treinpersoneel.

Graag wil ik een compliment geven aan de machinist van trein 7609 (10 bakken ddz) van Groningen naar Zwolle. (vanaf spoor 3, eindpunt Rotterdam CS)De trein vertrok om 6:19 maar kwam al snel weer stil te staan. De lichten gingen even uit en de trein kwam stil te staan. Helaas heb ik dit al eerder meegemaakt vanuit Groningen en ik zag de bui al hangen. Al helemaal omdat ik mijn examen vandaag dan zou missen. Toch bleef het personeel proberen om de trein weer op gang te krijgen en na een paar pogingen hoorde ik "Beste reizigers, het euvel is nog niet verholpen, we zullen proberen de trein naar Europapark te brengen." Helaas zou dat voor mij qua tijd alleen maar nog meer problemen opleveren, maar het is zeker beter dan op het spoort te moeten lopen.Goed, de trein kreeg wat tractie... En we gingen steeds sneller? Op een gegeven moment vliegen we zo Europapark voorbij en daarna ook Assen!Ik ben nu aan het wachten tot de trein Zwolle bereikt heeft. Gelukkig zijn er vanaf daar meer wegen naar

1373
Erryt NS
Moderator
6 maanden geleden
G
GorottReisleider****
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen
Technisch Onderzoek

Er is sinds kort elke week wel ergens een technische onderzoek en dan vooral bij Rotterdam/Den Haag - Utrecht Centraal, is hier een reden voor? Normaal viel het echt niet zo vaak voor namelijk...

56310
T
6 maanden geleden
E
EWK68Op het juiste spoor
gevraagd in Reizen met een beperking
reizen met scootmobiel

Eind augustus of begin september wil met mijn scootmobiel van Almelo naar Harderwijk met de Blauwenet en NS Sprinter reizen. Met blauwnet kan ik zonder hulp met mijn scootmobiel reizen maar kan dit ook met NS Sprinter? 

1142
A
6 maanden geleden
H
HenkpeetersenKoploper***
gevraagd in Dienstregeling
Plotselinge dienstregeling wijzigingen

Het is vandaag wat dit betreft weer bal op X. Ik zie vanochtend dit al voorbijkomen Weer allemaal op de HSL. IS er enig ander land in Europa dat zo ad hoc de dienstregeling wijzigt?Ik denk dat er op de diverse stations weer behoorlijk veel onvertogen woorden zijn geuit. DFit is toch totaal niet klantvriendelijk?

53015
Hanzeboog
6 maanden geleden
D
DesireeDutchOp het juiste spoor
geplaatst in Geld terug bij vertraging
waarom niet volledige vergoeding bij vertraging.

Ik had een flinke vertraging of eigenlijk reden er helemaal geen treinen meer op 5 juni. En er was ook geen oplossing vanuit Weesp. Ik moest een taxi nemen. Mijn kaartje was 12 euro en krijg 9,60 euro terug. Waarom niet volledig bedrag? Moest uiteindelijk wel 60 euro voor een Uber betalen. 

953
T
6 maanden geleden
X
XhermaOp het juiste spoor
geplaatst in In de trein
drukte

Het is niet normaal hoedruk het is in de trein!Ik betaal veel maar krijg er niets voor terug, alleen een staplaats! Zou fijn zijn alser iets aan gedaan wordt!

85228
L
6 maanden geleden
G
GorottReisleider****
gevraagd in Dienstregeling
Treinen die te vroeg aankomen

Het lijkt haast onmogelijk, maar het is mij een aantal keer voorgekomen dat een trein te vroeg aankwam op een station (3-6 minuten) en dat is dan vooral van Den Bosch naar Utrecht. Hoe vaak komt dit eigenlijk voor een waar komt dit het meeste voor? Ik heb ook nog wel een aantal keer 10-15 minuten gehad tussen Middelburg en Roosendaal maar dat kwam door een aangepaste dienstregeling ivm verzakkingen (extra tijd bij gerekend zodat mensen geen gtbv konden aanvragen 🙄) dus dat telt niet echt mee…  Ben benieuwd!

2839
T
6 maanden geleden
M
MeereispassasierOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station
meereiskorting

Hie kom ik door de poortjes van een station met een meereis e-ticket?

2213
Tochjo
6 maanden geleden
J
Jo-AnnJolineIntercity
gevraagd in Op het station
informatie scherm defect

Informatie scherm op spoor 1 op station muziekwijk is defect (beide kanten). Kan dit een keer gemaakt/ vervangen worden?

1045
Lorena NS
Moderator
6 maanden geleden
H
Hassan K
geplaatst in Op het station
ov chipkaart

Hoi allen, ik ben Hassan K.. ik ben mijn OV verloren op station Leiden centraal. Het was rond 12:15, ik heb om 12:01 nog ingecheckt, en daarna de trein naar Amsterdam Sloterdijk gepakt op spoor5B om 12:20. Op mijn foto ziet u een getinte jongeman in pak, op de kaart staat H.Hassan. Als u wat gevonden heeft, neem dan even contact opAanpassing: persoonlijke gegevens verwijderd door moderator.

1076
Vareo
6 maanden geleden
N
N Nasreldin AbdelmageedOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station
fatbike gestolen

"Mijn fatbike is gestolen vanaf Stationsplein 3 in Heerhugowaard vanuit de overdekte fietsenstalling. Ik kwam vanavond terug bij mijn fiets en hij was weg. 

2515
A
6 maanden geleden
B
Bemined
gevraagd in Dienstregeling
IC Brussel niet voor binnenlands gebruik?

Sinds vorige week is de IC Brussel in de reisplanner ingevoerd als “Niet voor uitstappende reizigers” tot Breda. Hierdoor verschijnt deze trein niet meer in de reisplanner voor binnenlandse reizigers. Voor reizigers naar Rotterdam is dit begrijpelijk omdat er 3 minuten later een binnenlandse IntercityDirect trein rijdt en je niet wilt dat iedereen zich in de IC Brussel propt en de volgtrein leeg blijft. Maar naar Breda is deze trein geen alternatief, door de extra rijtijd op de HSL bied die binnenlandse ICD in Rotterdam namelijk geen overstap meer op de IC naar Eindhoven.Kan hier naar gekeken worden? Het lijkt me namelijk dat men die verbroken overstap naar Breda over het hoofd gezien heeft bij deze keuze. Reizigers naar Breda hadden al een trein per uur minder en nu dus dus zelfs twee per uur minder wat me niet de bedoeling lijkt.

257463
A
6 maanden geleden
T
Tonny.sReisadviseur*
gevraagd in Werkzaamheden en evenementen
Werkzaamheden in augustus

Hoi,  Zou iemand de informatie die momenteel nog niet openbaar is willen checken wat betreft buitendienststellingen tussen Eindhoven en Maastricht in augustus? Ik ben een fietstocht aan het plannen en het is dus relevant om te weten op welke data (geen) fiets meegenomen kan worden. De openbare informatie is wellicht incompleet en pas 10 dagen vantevoren in te zien (en zelfs dan mist er soms nog wat), maar ik zou toch graag een compleet beeld hebben om de juiste datum te kunnen kiezen. Groet,Tonny

2499
A
6 maanden geleden
P
patrickvddOp het juiste spoor
gevraagd in Op het station
e-ticket en gebruik fietsenstalling

Kan ik met een e-ticket gebruik maken van de gratis fietsenstalling?

1713
Robert B
6 maanden geleden
G
GorottReisleider****
gevraagd in In de trein
Dankjewel conducteur/machinist IC Amsterdam - Vlissingen 16:05

Een hele aardige conducteur/machinist van de IC Amsterdam - Vlissingen (16:05) (eindigde Roosendaal door hinder op het spoor), heeft ervoor gezorgd dat de sprinter op ons heeft gewacht. Wij kwamen 15 minuten later aan dan verwacht en hadden anders een uur moeten wachten op de volgende trein naar Vlissingen, maar deze mevrouw moest zelf ook naar Vlissingen en heeft er dus voor gezorgd dat de trein van 18:09 ging wachten! Ontzettend bedankt! Moest wel vanaf het einde van perron 4 naar het begin van perron 4 lopen maar dat is dan eenmaal zo En reizigers uit een 10 bakken IC + extra in een 6 bakken IC proppen was ook wel een uitdaging 😁

1123
G
6 maanden geleden
L
Lars_traasSprinter
geplaatst in In de trein
Bedankje aan Conducteur

Bij deze een bedankje voor de conducteur op de IC van Groningen naar Rotterdam centraal (9 juni, 19.19 uur) tussen Groningen en Zwolle mocht ik een stukje mee in de eerste klas om mijn schoolwerk af te kunnen maken (stroom in de 1e klas en niet in de tweede) ik kon geen toeslag kopen online, maar deze conducteur zag het door de vingers! Heel fijn en vriendelijk!  Had helaas een korte overstap op Zwolle! anders had ik hem graag even de hand geschud.  Fijn dat deze meneer mee dacht en niet moeilijk deed over dat ik geen toeslag had. Zo had ik een fijne reis. nogmaals heel erg bedankt. Zou de beste man graag blij maken met een doosje Merci :), (heb toch ook de kosten van de toeslag uitgespaard namelijk) mocht de conducteur in kwestie dit te lezen krijgen Groetjes De jongen met de Pet die naar Amsterdam Zuid op weg was. 

185017
Erryt NS
Moderator
6 maanden geleden
K
KaseySprinter
gevraagd in Geld terug bij vertraging
compensation for delay

I was supposed to reach Antwerp Central Station at 17:16 on May 29 from Utrecht Central Station but my first train to Rotterdam Central Station was delayed for 20 minutes so I missed the connecting train to Antwerp. The next NS train was cancelled so I had no choice but took the next one, arriving at 20:05 at Antwerp Central Station, with an almost 3-hour delay. I filed a request for compensation but I did not get a full refund, as stated on the NS website. What can I do?

1337
K
6 maanden geleden
Hanzeboog
HanzeboogReisleider**
geplaatst in Dienstregeling
Flessenhals Zwolle - Meppel

Er waren de afgelopen dagen weer regelmatig storingen tussen Zwolle - Meppel. Zwolle - Herfte is al een tijd in gebruik. Dat helpt in ieder geval omdat de treinverkeer van/naar Meppel - Groningen/ Leeuwarden en Emmen gescheiden worden. De overheid wil een extra perron en extra spoor aanleggen: https://www.rtvdrenthe.nl/nieuws/16187635/provincie-is-problemen-op-spoor-bij-meppel-zat-petitie-naar-tweede-kamerMaar waarschijnlijk zal het niet afdoende zijn. Het is zoiets als minimaal investeren en maximaal effect verwachten. Daar zijn teveel overwegen tussen Zwolle - Meppel. Met een reële kans op conflicten tussen treinen en voertuigen/mensen. Ter vergelijking: Tussen Zwolle - Lelystad - Almere - Weesp - Amsterdam/Schiphol zijn geen spoorwegovergangen. De forse werkzaamheden bij Leeuwarden vanaf 17 juni laten zien dat per spoor geen alternatieven zijn vanaf Noord Nederland naar Randstad. In tegenstelling tot automobilisten die via Afsluitdijk of A7 & A 6 als alternatieven hebben. Het wo

41923
R
6 maanden geleden
M
Michael83Intercity
gevraagd in Op het station
Poortjes fietsenstalling Roosendaal al dagen kapot. Kosten ingecheckte fiets?

De poortjes van de automatische onbemande fietsenstalling in Roosendaal zijn kapot sinds 29 mei. Ze staan nu permanent open. Ten eerste, zo is er natuurlijk geen enkele vorm van beveiliging meer.Maar wat ik me ook afvraag is of dit kosten gaat opleveren. Ik heb 29 mei in de ochtend mijn fiets ingecheckt, toen werkte het nog wel. Dus sindsdien elke dag mijn fiets in en uit de stalling gehaald zonder m’n ov-chipkaart te kunnen scannen. Wat betreft het systeem is er dus ook nooit een uitcheck geweest.Bij deze stalling is de eerste 24 uur gratis, daarna betaal je per dag. Als de poortjes later nog eens gemaakt worden, krijg ik dan een onterechte kostenpost in rekening gebracht als ik weer kan uitchecken of wordt er door NS rekening mee gehouden?

1112
M
6 maanden geleden
E
eghReisadviseur**
gevraagd in De NS Reisplanner
NS app toont vertraagde trein niet in de planner

Gisteravond reisde ik per trein van Almelo naar Amsterdam. Ondanks dat ik de route regelmatig afleg en dus uit mijn hoofd ken plande ik (goed geconditioneerd dankzij het omroep-adagium van NS) kort voor vertrek mijn reis nog even in de app. Ik had geluk, de internationale intercity van 21:16 bleek stipt en dankzij die trein verloopt mijn reis net wat vlotter en een stuk comfortabeler. Dus in plaats van te rennen voor de binnenlandse IC van 21:06 wandelde ik rustig naar het station. Tot mijn verbazing gaven de digitale borden vervolgens daar op het perron aan dat de internationale IC toch 10 minuten vertraging had. Ik checkte nogmaals de app, deze hield ook ná de geplande vertrektijd van 21:16 nog steeds vol dat de trein op tijd was. De IC bleef zelfs nog extra lang aan het perron van Almelo staan en vertrok uiteindelijk pas na 21:30.Onderweg in de trein bekeek ik de reisplanner nog een paar keer, slechts één keer (toen we in de buurt van Deventer reden) werd de vertraging van onze IC g

248584
Robert B
6 maanden geleden
Voorwaarden