Producten en services

To whom it may concernI hope you are fine.I checked at 5 AM in Naarden bussum station and I forgot to check out in Haarlem spaarenwoude station. When I wanted to fix this problem I received the error (403 forbidden). So I could not do this process.I would be grateful if you help me.Thank you for considerationBest regardsNahid

In samenwerking met TIER, een van de nieuwste aanbieders van deelmobiliteiten in Nederland, zullen zakelijke reizigers vanaf vandaag, 13 juni, TIER E-bikes kunnen huren.Voorlopig zijn de TIER E-bikes enkel beschikbaar in de regio's Eindhoven en Utrecht en in de stad Amersfoort. De fietsen kunnen gehuurd worden via de NS (GO) app. TIER E-bikes hebben een herkenbaar mintgroen uiterlijk.De TIER E-bikes hebben een maximale huur van 120 minuten. Na deze tijd wordt de rit automatisch afgesloten, waarmee ook de elektrische trapondersteuning stopt. De rit kan ook op elk moment handmatig worden gestopt, via de app. Zorg er wel voor dat de fiets is geparkeerd in één van de aangegeven parkeerzones.Er bestaat geen dagtarief, voor de TIER E-bikes geldt er een starttarief van € 1, met vervolgens een tarief van € 0,22 per minuut in Utrecht en € 0,23 per minuut in Eindhoven en Amersfoort. Gemaakte ritten met de E-bikes verschijnen maandelijks achteraf op de factuur van de NS-Bu

Mijn moeder was ervan overtuigd dat ze met haar Dal Voordeel Abonnement ook e-tickets met korting kon kopen. Ze is gisteren van 't Harde naar Hengelo gereisd op een e-ticket en dacht dus met korting te reizen, maar betaalde gewoon vol tarief, terwijl ze wel met korting had kunnen reizen als ze met haar OV-Chipkaart had ingecheckt. Is er een mogelijkheid dat ze het extra betaalde bedrag à €6 terug kan krijgen? E-tickets staan immers ook op naam, dus is het overduidelijk dat zij die reis heeft gemaakt!

How do I remove from my account the old ov chip card who expired? I can't find any option that allows me to do that. Because of this reason I alway have issues when I want to use a disccount code and I also need to reselect the card that is valid so I can download my travel history. Can you help?

Hallo,Ik ben nieuw hier en heb sinds kort de NS Flex weekend vrij.Het is me duidelijk dat je bij de NS al mag inchecken met een flex weekend vrij vanaf 18.25. Dat is leuk! Maar mag je ook al vanaf vrijdag 18.25 vrij inchecken met weekend vrij bij een ANDERE treinvervoerder zoals Arriva. DankjewelEn groetjes.

Hi, I have just bought two train tickets. after purchasing, I realized that I had written my daughter's name, on both tickets. is it possible to change the name? 

Ik heb een mail gekregen met het verzoek om een nieuwe pasfoto te sturen voor 31 mei. Dit ivm een nieuw NS kaart. Maar mijn ns kaart verloopt pas 21 juli dus waarom nu al? En vooral de vraag hoe weet ik of hier kosten aan verbonden zijn en zo ja hoeveel? Dit wordt nl. niet vermeld.Ps ik heb een ns flex abonnement. Dit sinds 10 mei omgezet naar Ns dak voordeel. 

Hallo beste mensen,Sorry voor deze lap tekst. Jarenlang fiets ik een doordeweekse dag ~3 uur, ben dus veel op de weg. De laatste jaren is het autogebruik explosief toegenomen.Vaak kunnen de wegen het niet aan. Dat veroorzaakt oponthoud, wat mensen weer frustreert, en dat zorgt dan weer dat mensen helaas onveilige dingen doen dat men in gevaar brengt.Helaas ervaar ik regelmatig bijna-ongelukken omdat auto’s zich door het verkeer willen wurgen.Hier is echter wat mij zeer teleurstelt: vlakbij deze drukke wegen, liggen haltes en stations. En vergeleken met de volgepropte wegen zijn deze stations zijn vaak helemaal leeg! Treinen stoppen soms voor niks (geen instappers/uitstappers). Lege bussen die rond de stad rijden.Ik heb foto's gemaakt en sommige hieronder toegevoegd. Op foto 1 moet je vaak lang wachten op tientallen auto’s voordat je de oversteek kan maken (naast de rotonde). De trein die daarna komt vervoert slechts enkele reizigers, niet

Als ik incheck in het daluur en onderweg overstap in een andere vervoerder Buiten daluren ben ik mijn vrije keuzendag voordeel kwijt.Zo vrij is de vrije keuzedag dus niet.De incheck tijd is toch bepalend voor het verloop van de hele reis. 

Hi on 9th may NS took 10.44euro from my account.Now I am not even in NLand I don't even subscribe.I wanna get back my money.

Met een gewoon niet-flex abonnement is het duidelijk: €6 in het weekend, €10 doordeweeks, €25 in de spits. De kosten van eenmalig upgraden naar eerste klas met een flex-abonnement zijn voor mij alleen niet echt te vinden. Op de linkhttps://www.ns.nl/klantenservice/wijzigen/klasse-wisselen.htmlstaat:Kosten van klasse wisselenIn de 1e klas reizen kost meer dan je reis in de 2e klas. Bekijk welke prijs geldt voor je abonnement.        Een maand 1e klas reizen met een vrij-abonnement: toeslag afhankelijk van abonnement        Een dag 1e klas reizen met een vrij-abonnement: het verschilt per abonnement hoeveel je extra betaalt. Bekijk de NS-Tarieven op onze tarievenpagina.Dit linkt naarhttps://www.ns.nl/klantenservice/betalen/tarieven-consumenten.htmlWaar de prijzen dus ook niet staan. Die pagina linkt weer naarhttps://www.ns.nl/binaries/_ht_1704966727326/content/assets/ns-nl/tarieven/2024/consumenten/ns-tarievenlijst-consu

Hello.I have paid 18.29 euros by bank transfer to the account of NS. I have been emailed the account number. I paid.But "payments" still says "not paid". 

Afgelopen vrijdag was ik in Heerhugowaard en heb daar een OV-fiets gehuurd. Wat mij op viel bij het terugbrengen dat 1 OV-fiets ingeleverd was maar niet op de plek van de OV-fietsen (deze stond wel op slot). 3 fietsen stonden wel op de juiste plek maar ook niet op slot. Ik heb uiteindelijk naast mijn eigen fiets die 3 fietsen ook maar op slot gezet, in de hoop dat daarmee de uitleen wordt beëindigd. Vraag is eigenlijk wat je op dat moment het beste kan doen. Ik ga geen contact opnemen met de klantenservice omdat mijn ervaring helaas is, dat deze zeer weinig kennis van zaken heeft.

Ik heb een NS flex dal voordeel waar ik 40% korting krijg wanneer ik na 09.00 uur reis. Ik woon in Engeland maar een Nederlandse bankrekening is gelinkt aan mijn kaart.Wanneer ik bijvoorbeeld een enkel Sittard naar 's Hertogenbosch in toets en vertrek na 09.00 uur krijg ik een prijs te zien met 40% korting.Toets ik Sittard naar Heerlen in diezelfde dag met vertrek na 09.00 uur, krijg ik de normale prijs te zien zonder korting.Hoe kan dat? Krijg ik niet op alle kaartjes na 09.00 uur korting? 

I booked ticket for tomarrow but entered wrong date, i want to change date to tomarrow.how to change and whom to approach

Op 5 mei 2024 maakte ik een rit van Venlo naar Rotterdam met een E-ticket, besteld op 4 mei. De totale kosten bedroegen € 80.18 (twee personen – 1e klas). Is in deze rit rekening gehouden met mijn dalurenvoordeelkaart (van 40%)? Had ik dat moeten aangeven? Kan ik nog geld terugkrijgen?  

I've purchased a weekend subscription that allows unlimited travel on weekends. I'm curious if I can also add a designated route subscription to this for weekdays.

Good afternoon, I believe I missed my monthly payment this month scheduled 24-02-2023 and was wondering if I could pay it now instead of paying double next month. I have not yet recieved an invpice for this month but it does state that March I will pay double the normal amount. Kind regards,Fabien

So I have created a login on the website for my daughter - used her email and created pwd for the site.I linked her Personal OV Chip card to the app on her iphone - worked. I now try and get to put the abonnement for the OV Fiets onto her NS app via logging into the website.This keeps telling me the username /pwd combination is wrong. I have reset her pwd 3 times now trying to see if its browser related. Tried on her iphone with safari and chrome. Tried on my PC with chrome and edge. No luck. What is going on guys?

Ik heb een abonement vam 137 euro pet maand.ik zie dat ik elke maand meer en meer betaald..wat is de rede hiervan??

I travel from Amersfoort to Ede-Wageninge, I used my OV to checked-In at the NS system with weekend free subscription, travel date is 09-05-2024. While traveling the ticket keeper told me to buy RRReis in NS app for 8.24EUR extra because it is different cervice company. Can I refund the money back?What i understand is weekend free subscription is included Sprinter, is it correct?

Woensdagochtend reizen wij om 5.39 uur naar Schiphol. Wij arriveren daar om 7.54 uur. Nu is een gedeelte (de helft) van deze reis buiten daluren. We hoeven niet over te stappen. Kunnen wij wel met deze groepsticket reizen buiten daluren? 

L.S., Vrijdag 2 juni 2023  reisde ik samen met een vriendin van Dordrecht naar Amsterdam Zuid. Ongeveer een half uur tevoren had ik online de reservering gemaakt voor meereiskorting. Na mijn online reservering kreeg ik twee keer de melding dat de betaling niet was gelukt,Ipv met mijn gebruikelijke ING rekening eindigend op 728 heb ik toen twee keer hetzelfde bedrag voor hetzelfde kaartje via mijn ASN rekening betaald.Later in de trein kreeg ik pas wel de bevestiging dat de reservering gelukt was en dat bleek ook toen we gecontroleerd werden door de conducteur.Intussen is mij deze reis via factuur van 20 juni in rekening gebracht en voldaan.Máár nu is mij gebleken, dat de betalingen, waarvan ik meende te zijn mislukt, tôch nog eens 2 x extra door mij betaald zijn van mijn ASN rekening:2 x € 11,82 = totaal € 23,64Beide bedragen werden door mij voldaan van mijn andere rekening nl.ASN ………718Graag wil ik

4月29日取消NS套餐后，我根据邮件通知将钱转给NS，但没有收到应有的退款。我应该怎么办？

Is 10th May public holiday in Netherlands? Can we travel free by train on this day?