Skip to main content
Naar NS.nl

Producten en services

9550 Topics
S
SpoorzatReisadviseur*
gevraagd in Acties en uitjes
verzilvering eerste klas-upgrade Winteractie

On-line een bestemming kiezen, een kaartje kopen, en betalen. Is dit een geheel op zichzelf staande procedure, of kan ik m.b.t. laatstgenoemde stap (betalen) ook het saldo benutten van mijn abonnement Dal Voordeel op Saldo?

270910
S
11 maanden geleden
S
Sterretje06Op het juiste spoor
gevraagd in Acties en uitjes
ns wintercity

Mijn trein wil maar niet rijden (ns wintercity), iemand die weet hoe ik dit moet oplossen?

391
Lorena NS
Moderator
11 maanden geleden
B
BeastzaOp het juiste spoor
gevraagd in Acties en uitjes
ns wintercity trein beweegt niet

Hallo, ik heb me aangemeld voor de na wintercity, de afgelopen dagen lukte het me niet eens in te loggen omdat er stond dat het kon. Vanochtend lukte het wel! Maar nu kan ik niet eens de trein bewegen naar de kadootjes toe. Kan iemand me helpen of herkent iemand dit probleem? Ik zou graag willen genieten van die gratis kiosk koffie ;) groetjes

471
Lorena NS
Moderator
11 maanden geleden
G
Gebruik PietOp het juiste spoor
gevraagd in Acties en uitjes
Ns wintercity

Helaas, Niet gelukt om in te loggen, probeer het nog een keer via de link in de e-mail  

4608
L
11 maanden geleden
M
MayoChipsOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex
Flex abonnement niet in rekening bij geen gebruik

Het viel me op dat mijn flex abonnement niet in rekening wordt gebracht als ik deze de hele maand niet gebruik. Is dit zo? of wordt deze pas later in rekening gebracht?

551
D
11 maanden geleden
Q
QiMengOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
No discount from the subscription ‘NS Flex Weekend Benefit’

Dear Customer Support/NS Flex Team,I am writing to inquire about a confusing situation regarding my subscription to 'NS Flex Weekend Benefit.'I have been a subscriber for over a year but haven't checked how this works for my discounts or payment history. However, last weekend (December 2nd-3rd, 2023), when I returned home from another city in the Netherlands, I noticed that the full price was paid throughout the entire trip under my 'NS Flex Weekend Benefit' subscription, without the expected 40% discount during the weekend, as it is stated in the terms.I am wondering why this happened and would appreciate it if someone could provide me with an explanation. Thank you for your prompt attention to this matter.Best regards, Qi

472
Q
11 maanden geleden
S
SoederhuizenOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets
ov storing hs

Vandaag vanmorgen 4/12 geen fietsen beschikbaar op den haag hs door computerstoring op alle 3 aanmeld units  !!! 

201
Melissa NS
Moderator
11 maanden geleden
B
BV BrusselIntercity
gevraagd in Acties en uitjes
Geen toegang tot Wintercity bonussen

Goedenavond,Geen toegang tot Wintercity bonussen! Nog steeds de melding "Helaas Niet gelukt om in te loggen, probeer het nog een keer via de link in de e-mail".Enig idee waar het probleem zit?Bedankt

371
MoDe
11 maanden geleden
I
IrekeOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
OV Chipkaart kwijt, kaartje kopen met korting?

Ik ben mijn OV chipkaart kwijt geraakt, inmiddels is er vervanging aangevraagd. Op deze heb ik het altijd korting abonnement.Nou moet ik nog reizen voor de nieuwe kaart er is. Kan ik een kaartje online of bij de automaat kopen met de korting van mijn abonnement?

1202
Robert B
11 maanden geleden
P
Philipp.EUOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Breda - Brussel 2x per week

Beste experts op het gebied van grensoverschrijdende treinverbindingen,Ik ben van plan om twee dagen per week van Breda naar Brussel te reizen vanwege mijn werk daar.Als ik de NS keuzehulp neem en aangeef dat ik twee keer per week naar Hazeldonk (grens) wil reizen (heen en terug), wordt er voorgesteld om een NS Flex abonnement te nemen voor 0€.Weten jullie of dit de juiste manier is? Of moet ik inderdaad kiezen voor het Traject vrij Abo tot aan de grens, waar in ieder geval in de FAQ wordt bevestigd dat de optie bestaat. (https://www.ns.nl/nsflex/webshop#/abonnement/traject-vrij) Voor de rest van het traject zou ik dan een NMBS-abonnement nemen tussen Noorderkempen en Brussel. (Het Belgische gedeelte wordt deels vergoed door de werkgever.)Alvast bedankt voor jullie reacties.Philipp

54216
rvdborgt
11 maanden geleden
E
Edwin HaestOp het juiste spoor
gevraagd in Acties en uitjes
NS Wintercity

Via NS Wintercity had ik een aantal aanbiedingen ontvangen.Ik kan deze nergens meer vinden, waar staan die nu?

142414
MoDe
11 maanden geleden
J
JalaynoOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten
Boete kwijtschelden

Op 12 november 2023 heb ik een boete gekregen op het perron.De poortjes stonden open en ik kon niet inchecken. Bij het proberen in te checken verscheen er een rode driehoek met een uitroepteken erin, wat aangeeft dat ik niet kan inchecken. Ik moest iemand boven bij de trein afzetten en kreeg een boete. Ik heb al zeker 6 keer gebeld en pas vandaag kreeg ik iemand van de NS te pakken. Nu is mijn boete verhoogd met €15 ondanks dat ik er niks aan kon doen dat ik niet kon inchecken. Is het dan terecht dat ik deze boete moet betalen?Ik hoor graag zo snel mogelijk van u.

3191
MoDe
11 maanden geleden
J
jdiOp het juiste spoor
geplaatst in OV-chipkaart
Foutieve link in e-mail NS Extra

Onlangs heb ik een email ontvangen met als onderwerp “NS Extra: Bent u vergeten in of uit te checken? Wij vergoeden u graag”Deze mail bevat de link https://www.ns.nl/mijnns%C2%A0, maar dit moet zijn: https://www.ns.nl/mijnns.S.v.p. corrigeren!

321
Laura NS
Moderator
11 maanden geleden
M
Marieke21212121Op het juiste spoor
gevraagd in NS Flex
verkeerde ov ingechekt

Ik heb 2 ov chipkaarten, 1 met een ns flex weekend vrij abonnement en 1 met mij studenten ov kaart. Nu heb ik dus door de haast en drukte op amsterdam centraal doordeweeks ingecheckt met mijn weekend abonnement, maar uitgecheckt met mijn studenten ov. Is er een manier hoe dit gecorrigeerd kan worden? Ik werd al bijna de poortjes doorgeduwd door de volgende reiziger zonder dat ik überhaupt kon zien of ik de goede ov kaart had... 

381
Laura NS
Moderator
11 maanden geleden
0
0herljoaOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Cancelled train alternative rout

Hello,My train from Lelyan to Neuiw Vennep has been cancelled for 3 weeks now. I have had to take a different route and take the metro to Amsterdam Zuid then take the train. The issue is that they are charging me for this route?  Last month i got the money back via call. This month i have tried to call twice and there is no answer or they tell me to go online. By there is nowhere online for this type of request. I cannot find anyhwere to get this mony back and im sick of calling with no answer.What can i do

421
Thom
11 maanden geleden
M
MimieOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets
ov fiets gevonden

 Deze fiets staat al enkele weken bij de AĤ in Rhenen

191
Laura NS
Moderator
11 maanden geleden
E
esmeetsOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets
OV-fiets stalling Kralingse Zoom

OVfiets kralingse zoom: vanmorgen een fiets uit de carousel gepakt. De carousel gaf aan dat er nog 1 fiets was, echter bleek de hele carousel nog vol met fietsen te zitten. Er lag ook een stapel OVfietsen van andere gebruikers voor de carousel.Vorige week een fiets ingeleverd die niet als ingeleverd is geregistreerd (opgelost via telefoon).Zoals een ouder topic ook al meldde; de afgelopen tijd heb ik vaak meegemaakt dat de carousel blijft hangen op ‘even geduld aub’. Dan is het niet mogelijk om een fiets te huren of in te leveren.Verder klopt de locatie van de OVfiets carousel niet wanneer je een ov fiets probeert te zoeken via ‘vind een OVfiets’. In werkelijk staat de carousel aan de andere kant van het metro station.Ook staat op de website ‘vind een OVfiets’ altijd dat er nog 7 fietsen beschikbaar zijn, ongeacht hoeveel fietsen er daadwerkelijk beschikbaar zijn.Zou de betrouwbaarheid van deze automatische OVfiets carousel wat verhoogd kunnen worden? Als ik er niet van op aan kan dat

623
Laura NS
Moderator
11 maanden geleden
J
Jeffrey_JeremiaIntercity
geplaatst in Overige producten
discriminatie naar mijn Hond

Ik reis al jaren samen met mijn partner en onze hond met de treinen van NS en Keolis Blauwnet.nu is het ons bekend dat je officieel een dagkaart Hond dient te hebben.maar waarom zeggen de meeste Conducteurs dat dit niet nodig is. Zowel bij de NS als bij Keolis Blauwnet.er is zelf een conducteur die een Facebook pagina heeft waar zij een foto en een leuk verhaal typt over de reis die de hond maakt.daarbij hebben wij een weekend vrij abonnement waar wij van mening zijn dat hier dan ook de hond onder hoort te vallen. (En eigenlijk ook de OV-fiets)daarbij vinden wij dat de hond wordt gediscrimineerd om zijn grote. Een kleinere hond mag gratis mee reizen.waarom betalen voor een hond welke niet meer ruimte inneemt dan een grote koffer.en dan moet de hond nog op een vaak vieze vloer liggen waar etenswaren liggen welke niet veilig zijn voor een hond.kortom ik vindt dit een scheve en oneerlijke verhouding.begrijp me niet verkeerd, de hond hoeft niet op de stoel (vanwege haar verlies of straatvu

83437
iMark
11 maanden geleden
M
Margarita HeininkOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
meereiskorting met NS Flex Dal Vrij abonnement

kan ik ook personen laten meereizen met 40% korting op mijn NS Flex Dal Vrij? Zo ja, wat moet ik aanklikken in mijn NS-app? Ik zie het niet?

821
mrfreeze
11 maanden geleden
M
MibReisadviseur**
gevraagd in Abonnementen
NS Wintercity Upgrade naar 1e klas & ICE (Binnenlands traject)

 Begrijp ik nu goed, dat je met een NS abonnement weer plaats mag nemen in een binnenlandse ICE trein? Ook geldig in de Intercity direct tussen Rotterdam Centraal en Schiphol Airport en op het binnenlands traject van ICE International. storage.googleapis.com/media-ns-wintercity-2023-prod/Terms/04-12%20Actievoorwaarden%201e%20klas%20upgrade%20voor%201%20euro.pdf  

1713
M
11 maanden geleden
R
RenebreOp het juiste spoor
geplaatst in Overige producten
wintercity ontvang geen mail

Ik geef mijn mail door op ns wintercity Daarna melding dat ik een mail binnen 10 minuten zal ontvangen Echter die mail komt niet aan Ook komt de mail niet terecht in de spambox. Is daar een oplossing voor  

1623
MoDe
11 maanden geleden
M
Martaffiori99Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
wrong invoice

I have been charged 55 euros which will be deducted from my account on the 7th of december. However, in the month of November, I only travelled once, for a total of 17.12 euros. I would like to know why is this and if it can be changed. Thank you  

522
Tochjo
11 maanden geleden
2
28592915Op het juiste spoor
gevraagd in Overige producten
Booked a ticket with wrong initials

Hi,  I have ordered a train e-ticket (Order number: 74375055) with a wrong input of my name. Does that matter for my trip? Is that possible to correct my name for my ticket? Thank you very much!

4192
Thom
11 maanden geleden
S
SomayehOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex
There is a mistake in my invoice.

Dear Costumer supporter,I am travelling by train several times every week. I am always careful to do check out after doing check in specially in. On November 8th 2023, I had a travel to Groningen from Eindhoven. I did check in at 6.14 in Eindhoven and checkout at 9.15 in Groningen. In Groningen when I wanted to do checkout, I heard different noise when I put my card on the "yellow colour card monitoring", so I put my card again and the sound was the same. Any way I did the check out.BUT Unfortunately the price for payment was calculated as full payment without considering my promotion. .I want to request for payback because I did the check out. I would be thankful if you consider this request and re evaluate the receipt of my payment. Thank you 

511
Thom
11 maanden geleden
F
felineschoofsOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
daluren vrij

ik heb sinds vandaag een daluren vrij abonnement, als ik incheck geven de poortjes reizen op rekening aan, ook al reis ik tijdens de daluren. klopt dit?

915
Thom
11 maanden geleden
Voorwaarden