Producten en services

Ik probeer al 2 weken mijn abonnement weer om te zetten naar een gratis basis abonnement dit lukt niet. Kan pas per 1 september, niet erg flexibel dus, kost me dan weer ruim 5 euro abonnement.Ik ben voorlopig in het buitenland.

hi,Ik heb op mijn ov een studentenreisproduct voor het weekend, maar blijkbaar ook een flex dal abbonement. Nu reis ik veel doordeweeks deze zomer en dacht ik dat de 34% korting in de sudenten-ov loze zomer werd gehandeerd, maar blijkbaar handeert ns het andere abbonement waar ik niet van op de hoogte was dat deze op mijn kaart nog stond.Kan ik een deel van mijn geld terugkrijgen?

Ik zou graag twee treinkaartjes die ik eind juni in de app heb gekocht declareren bij mijn werkgever. Helaas zijn deze verlopen. Hoe kom ik aan de tickets en/of een factuur? Hartelijk dank alvast

Hey hoi,aangezien ik nog student ben mag ik doordeweeks gebruik maken van mijn studenten ov. Nu is het zo dat ik in het weekend ook veel met de trein moet reizen waardoor ik ook graag zo een weekend abonnement erbij wil waar je 35 euro per maand voor betaald. Nu ben ik erachter gekomen dat je deze niet beide op 1 ov kaart kan hebben maar het lukt mij ook niet om hem op een blauwe ov kaart te zetten. Kan dit wel en moet ik gewoon beter zoeken of moet dit per se op een persoonlijke? En als dit op een persoonlijke moet kan ik dan meerdere persoonlijke ov kaarten aanvragen?groetjes,Kim

verkeerde site voor mijn vraag

Is er iets bekend over het beschikbaar komen van keuze dagen voor 60plussers bij NS Flex?

De website geeft al een lange tijd aan dat ik door een storing niet ns flex dal kan aanvragen. Ik heb ook al ns gebeld , die zeiden dat er geen storing was en ik jullie moest chatten.

Goedemorgen, Mijn ex kreeg de factuur binnen van de NS weekend Flex abbo, nu staat er een aparte treinreis bij op een woensdag. Ik heb voor hem die dag een los Eticket gekocht en naar zijn whatsapp verstuurd. Volgens mijn zoon zou met het inscannen de OV pas gescand zijn ipv de QR code op zijn Whatsapp (zijn OVPas zit in zijn telefoonhoesje) Ik heb het Eticket nog in mijn mailbox staan, kan ik dat geld van de reis ergens terugvorderen? Ik neem dat ze kunnen zien dat het Eticket niet gebruikt is op die zelfde dag. Groeten Roel

Ik heb voor mijn verjaardag een actie kaartje gehad met een actie code om die te activeren voor morgen vrijdag de 25 aug. Voor een mee reis persoon. Dit gaan niet lukken ,wat is de reden daarvan . Kunt dit voor mij oplossen .Heb al 3 x gebeld en veel in de wacht gestaan Het probleem is nog steeds niet opgelost. Samengevat : Dit is mijn actie code **** En ik wil deze code activiteiten voor trein kaartje op 25 aug.2023 met vr Gr.Ruud ******** ****

Ik probeer een OV fiets abonnement toe te voegen aan mijn OV kaart. Dit proces blijft steeds ‘hangen’ bij de inlogknop op de OV fiets pagina. Ik kom niet verder.  

I chose the ns flex weekend package as below, but it did not pay as postpaid. Again, the payment took was from my current balance as prepaid. And I didn't get it at 40% discount. But I paid 2.5 euros and 10 euros for my monthly subscription fee. But NS flex is not working. I didn't get the discount. My membership started on August 19, but I did not get 40% discount on the weekend on August 19 and August 20. Valley AdvantageOn the road more than once a month40% discount during off-peak hours40% discount on weekends + holidays40% Combined Travel discount during off-peak hours for 3 fellow travellers

Ik begrijp (nog steeds)  niet waarom er twee abonnementen met Dal Voordeel zijn. Waarom niet gewoon alleen Flex Dal voordeel met de mogelijkheid om ook de 7 vrije keuzedagen erbij te nemen?Nu moet ik, om als 60+-er een abonnement op de 7 vrije keuzedagen te nemen, éérst mijn Flex abonnement opzeggen om over te stappen naar gewoon Dal Voordeel. 

Hallo,Anderhalve week geleden heeft mijn dochter gemeld dat ze het slot van de door haar gehuurde ov-fiets niet meer meer kon openen. Het slot reageert nergens meer op. Dit is gemeld via de klantenservice waar een alleraardigste meneer de melding heeft aangenomen en de fiets met nummer 17482 heeft aangemeld om te worden opgehaald. De fiets staat voor mijn huis (6049hr 5).We zijn inmiddels twee telefoontjes verder, en de fiets staat volgens de klantenservice nog altijd in het systeem om te worden opgehaald, maar voor de rest blijft het doodstil van de kant van de NS.Ik wil voorkomen dat de fiets straks door mensen met verkeerde bedoelingen wordt meegenomen en mijn dochter daar de dupe van zou worden. Daarom meld ik het ook nog maar een keer via dit forum, dan staat het in ieder gaval nog eens zwart op wit.Wanneer kan ik iemand verwachten om de fiets op te halen? 

I can't find the option to cancel the intercity direct subscription. does anyone where it is？

Hi, I purchased my subscription 107.90 euro for monthly. That amount also debited my account. But Today debit my account 100 euro again. I don't know what happened. Please help me to resolve this my card number *card number deleted by moderator*. 

Ik heb nog niet gebruikte keuzedagen die wel al opgehaald zijn. Echter, deze staan niet op mijn automatisch toegezonden nieuwe ov chipkaart. 

Hi ik heb mijn flex abonnement zojuist opgezegd, gezien ik begin September weer student product heb. Echter ging ik er vanuit dat er een opzeggingstermijn zou zijn (tot start nieuwe maand) en dat ik dus tot die tijd nog wel met korting zou reizen, maar ik heb net al de email ontvangen van beeindiging. Nu kan ik dit niet ongedaan maken... Is er nou wel of niet een opzeggingstermijn en zo nee, kan ik dit ongedaan maken?

Kan ik bij samenreiskorting inchecken in de daluren en uitchecken buiten de daluren net als de abonnementhouder waar ik mee samenreis?

Ik heb met mijn zakelijke kaart van Reisbalans per ongeluk ingecheckt bij NS ipv uitchecken bij Blauwnet. Binnen de gestelde 6 uur heb ik dit gecorrigeerd, dus de uitcheck gemist is dan ook niet te vinden bij Uitcheckgemist. Toch heeft NS doorgegeven aan Reisbalans dat er een uitcheck is gemist en deze heeft mijnde boete gegeven. Bij telefonische navraag blijkt dat ook NS deze uitcheck gemist niet heeft staan in de administratie. Hoe krijg ik NS zo ver dat zo ook dit doorgeven aan Reisbalans? Want natuurlijk moet ik van hen bij NS zijn.

Ik reis vanaf 1 augustus met de randstadrail van Rotterdam naar Den Haag en terug. Ik zie mijn reizen niet terug in mijn reishistorie. Ik heb dit nodig om mijn reizen te declareren want ik had nog geen Shuttelkaart ontvangen van mijn nieuwe werkgever. Hoe kan ik een overzicht ontvangen van mijn reizen van deze maand met daarbij de kosten? Met vriendelijke groet, Kees de Jong

Hello! Unfortunately, I just saw  that the payment for last month didn’t get retrieved. All the mails from you were sent to my old email m.yesmukhanova@gmail.com and I haven’t seen them. I’m not using this email actively anymore, I use m.k.kenzhebay@gmail.com. I sent the money to the ABN AMRO bank account stated in Mijn NS but seems like it came after the payment must be retrieved. Is it still possible to pay the amount? Could you still retrieve it directly from that account? There should be enough money by now.I’m not living in Netherlands since last year( was passing by during the travel), changed my mobile phone since then and thus lost access to my ABN AMRO but I know it’s still active. If you could resend me online factuur I will find a way to send it.   Sincerely,

Beste NS-medewerker,Vandaag (23-08-2023) om 5:20 stond ik klaar op Bijlmer station om de IC naar Utrecht Centraal te nemen om 5:30. Tot mijn grote verbazing rijdt de trein met hoge snelheid voorbij zonder te stoppen. Omdat de volgende trein die ik kon nemen maar liefst een uur later vertrok, was ik genoodzaakt een taxi te nemen naar Utrecht Centraal. De kosten hiervan zijn ruim 56,- euro. Ik wil graag hierom een klacht indienen en zien dat mijn onkosten worden vergoed. Op welke manier kan ik dit doorgeven aan jullie?  Met vriendelijke groet,Henk Babois 

Mijn OV-chipkaart bleek onlangs te zijn verlopen. Heb een nieuwe kaart aangevraagd en ontvangen. Het bleek dat mijn producten (Dalvoordeel en keuzedagen) nog aan mijn geblokkeerde kaart waren gekoppeld. Dalvoordeel is door medewerker van NS Klantenservice wel op mijn nieuwe kaart gezet, maar ik zie dat de Keuzedagen nog steeds zijn gekoppeld aan mijn oude geblokkeerde kaart. Ik kan nu geen gebruik meer maken van mijn Keuzedagen. Wat moet ik doen om met mijn nieuwe kaart met een Keuzedag te reizen? 

Heb net keuzedagen. Maar kun je als je incheckt in de daluren en uitcheckt bij aankomst. Je terugreis wel bv om 16.30 met deze keuzedagen hervatten? Of betaal je dan voor de terugreis het "gewone" tarief als extra? Als het een gewone doordeweekse dag is. 

Ik wil gaarne mijn NS Fex abonnement opzeggen daar ik vanaf 1 maart niet meer met de trein reis. Dus contanct opgenomen met de klantenservice en die geven aan dat ik dan per 1 maart contanct moet opnemen om het te stoppen maar volgens mijn heb ik dus wel een maand “opzeg” termijn.