Producten en services

Russisch, voor de tweede maand wordt geld van mijn kaart afgeschreven dan zou moeten. Ik heb vorige maand al betaald voor de gemiste treinuitgang. Waarom zou ik opnieuw betalen voor wat ik al heb betaald? 

Geachte dames/heren,Hoe komt het dat er op bovengenoemd station zo weinig OV-fietsen beschikbaar zijn?Hier stond vanmorgen slechts 1 fiets.Afgelopen week stonden er 3 fietsen.Ik ben voor mij werk afhankelijk van de OV-fiets.Ik kom omstreeks 07:15 uur aan met de trein.  Je zou dan verwachten dat er nog een aantal fietsen staan.Groet,Jos 

Hello, I had a late payment on my subscription with NS when I contacted the customer service, they told me that I had 8 more days before it was sent to a collection agency, today I made the payment and I received an email that they canceled my subscription and it will be sent to a collection agency is it possible that we can return the money you send? since they are 202 euros and I am very worried

Dear Complaints Team,I am writing to you to request assistance regarding an issue concerning my personal OV card. The card functions well with trains, buses, and trams, but it fails to work with bike rentals, despite having an OV bike subscription.I have already contacted your customer service, and one of the representatives informed me that they can see everything is in order within the system and there doesn't seem to be any problem with my OV card. However, they mentioned that they are unable to provide further assistance.I am reaching out to your team in the hopes of resolving this matter. I rely on the OV card for a variety of transportation services, including bike rentals, and it is essential for it to be operational across all modes of transportation.I would greatly appreciate your attention to this issue and any additional assistance you can provide. Please let me know the steps I can take to ensure that my OV card works seamlessly with the bike

Hi This is my first time to use off-peak 40% discount. I have NS Flex Dal Voordeel.As I know, 9am-4pm is off-peak hour.I took train twice today, and I did check-in within 9am-4pm on Friday as below.But the travel history says that it is regular time, and they didn’t give me any 40% discount.Is this right? In this case, isn’t the time off-peak hours?Do you think there was errors? 

,

Ik heb een nieuwe OV-kaart voor mijn kind toegestuurd gekregen. Er werd de oude kleuter-foto gebruikt, nu is het kind een tiener. Volgens mij hoort er een recente foto op de kaart. Ik werd niet om een nieuwe foto oid gevraagd, kreeg gewoon de kaart zonder enig bericht. Hoe kan ik nu een nieuwe kaart met een nieuwe foto aanvragen? Ik kan helaas op de website niets vinden. 

Er is een bedrag afgeschreven maar ik heb die dag niet gereist met ov

Ik reis met ns flex van beek elsloo naar maastrich in spits en retour in daluren op 24 augustus 2023 Factuur in spits euro 3,40 + euro 3,94  = euro 7,34         In dal  euro 2,20.Totaal euro 9,54?? Waarom is een en enkele reis in de spits met ns flex euro 7,34 en alsik de ticketprijs opzoek in spits zou dit euro 4,16 moeten zijn Betreft factuur 430012337862  

Weet iemand tot wanneer de actie van Flex Dal Voordeel, 3 maanden voor 2.50 per maand geldt?De actie van zomer 2023dank.

Hallo allemaal,Ik heb een dal voordeel abonnement, maar hoefde een tijd niet met de trein te reizen. Mijn persoonlijke OV kaart was verlopen en helaas te laat met foto uploaden dus moest een geheel nieuwe OV aanvragen.Nieuwe kaart aangevraagd en gekregen, tevens toegevoegd in mijn NS en OV chip account maar ik kan mijn abonnement niet overzetten?Ik kan de oude kaart ook niet toevoegen omdat hij te lang verlopen is en vanwege de privacy kan de kaart niet toegevoegd worden staat er als melding.Iemand een idee hoe ik dit kan oplossen? Groetjes :) 

Hi,Since yesterday I’m having issues checking in to busses and trains with my NS card.it says that I don’t have enough saldo or that I should try again.I repeat few times but it doesn’t work.I checked it at the NS office but they say card is technically ok, invoice is paid, so no issue.the issue exists as I have to log in via my debit card and I loose my discount on the NS card.Could you advise what might be the issue?The bus driver told me that NA since few days ago requires a minimum saldo on a card but my dal vordeel card is without saldo (!).I can check in into trams and to trains in Amsterdam central (it gives error try again but then it goes through).

Hallo, ik wil een flex abonnement bestellen, maar heb een buitenlandse bank. Ik begrijp dat ik naar een station moet om te betalen, maar ik heb geen vervoer, en zal dus veel duurder uitzijn. Kan ik ook met een bankpas betalen, ik hoop het. Dank uPeter

Dag allen,Graag wat hulp want ik kom er niet uit met de klantenservice.Vrijdag heb ik voor mijn gezin 4 samenreiskorting tickets gekocht in de ns app (we zijn met zijn vieren). De ns app geeft aan dat er dan 1 abonnementhouder moet meereizen. Mijn zoon heeft een flexabonnement dus dat zat wel goed.In de trein werden we gecontroleerd. Ik heb 4 tickets voor ons vieren en geef bij de conducteur aan dat mijn zoon de abonnementhouder is. Achteraf gezien lijk het hier mis te gaan. De conducteur scant de kaart van mijn zoon. ik zie iets roods verschijnen. Ik vraag: we hebben het zo toch gaat gedaan? Ja, zegt de conducteur : als 1 van de 4 kaartjes voor uw zoon is, is het prima. So far so good, dachten wij.Echter, even later (we zaten niet meer in de trein) ontvangt mijn zoon een email met een boete van 50 euro van de ns :-) . Ik heb geprobeerd dat meteen nog recht te zetten via de chat met de klantenservice. Zij hadden echter als enige mogelijkheid om een bedrag

Ik ga niet eens vragen of er iets te regelen is.Maar zie meerdere wel willende eerlijke klanten niet geholpen worden met als ze bij un bestelling per ongeluk een verkeerde eindbestemming uit het rolmenu hebben geselecteerd.Wel kunnen je coulant zijn naar mensen die een boete krijgen dus, misdaad loont.Ik heb een groepsticket met mijn dochter aangeschaft van Kapelle naar Amsterdam Centraal en heb per ongeluk Amersfoort Centraal gekozen (1 euro verschil) Bij het Loket van NS kunnen ze niet helpen bij de telefonische klantenservice kunnen ze niet helpen. Heb sterk het idee dat hier een commerciële afweging aan ten grondslag ligt.Heb dus nog maar 2 enkele reis tickets gekocht voor €34,- Ik kan je ook melden dat dit de laatste €34 waren die je aan mij verdienen, niet dat het jullie iets uitmaakt want ik ben er 1 van de vele die je op deze manier behandelen.

Hallo  ik hoop dat het goed gaat met je,  Ik heb de weekendkaart sinds 18 augustus aangevraagd, maar deze heeft mij tot nu toe niet bereikt, hoewel u mij vertelde dat de geldigheid ervan op 24 augustus ingaat. Ter informatie, ik heb de kaarten bij mijn vriend aangevraagd. Mijn vriend heeft zijn kaart ontvangen, maar ik heb helaas mijn kaart nog niet ontvangen.

Ik heb deze maand al 70 euro betaald voor de reis op de 16e. Vertel me alstublieft waarom ik een brief heb ontvangen dat ik op 25 augustus nog eens 98 euro moet betalen en waarvoor dat is. 

Graag zou ik willen weten waar ik bij NS ov-fietsen aan kan vragen. Nu zijn er bij het station waar ik heenreis geen ov-fietsen of deelauto aanwezig. 

Hello, I’m just wandering why I enter the right postcode like 3511, it still show that ‘Enter a valid Dutch postcode’ and cannot continue the subscription.

Ik heb treinkaarten gekocht, met meereiskorting. Nergens kon ik (bij aankoop) iets vinden over dat dit dan alleen op bepaalde tijdstippen geldig was, dit kreeg ik pas te zien na aankoop. Kan ik deze tickets nog annuleren en anderen kopen? Of bij betalen dat deze tickets wel geldig zijn? 

Goedemorgen, Iedere ochtend moet ik voor mijn werk naar Rosmalen reizen. Ik kom mooi op tijd aan en controleer altijd de beschikbaarheid van het aantal OV-fietsen. Gemiddeld genomen staan er op Station Rosmalen 2 OV-fietsen. Veel te weinig voor een dorp waarin toch vele grote bedrijven met plus 5000 fte zijn gevestigd.  Graag zou ik een voorstel willen doen aan de NS om meer fietsen te plaatsen. Het is namelijk erg frustrerend om in de ochtend aan te komen en geen fietsen aan te treffen. Of dat de laatste voor je neus weggekaapt wordt.  Een fijne dag toegewenst!  Met vriendelijke groet, Thirza Coldenhoff

Goedemorgen, Ik heb een openstaande factuur, maar tussen tijd had ik een mail ontvangen dat mijn abonnement is opgezet geworden.  vandaag heb ik met OV gereisd en ik zag dat mijn abonnement actief is … komt dat omdat u hebt toevallig gezien dat de andere facturen werd betaald. 

De OV fiets kluis op station duiven deed het vanochtend weer niet. De afgelopen 2 maanden is dit al vaak voorgevallen. 1 keer ging het sleutelkastje niet open toen ik mijn OV fiets terugbracht. 1 had het sleutelkastje in deze kluis storing en kon je geen sleutel pakken. De keer erna was het luikje van de sleutelkastje er afgesloopt (maar de sleutels zitten vast dus ook toen kon ik geen OV fiets pakken). En vanochtend gaf het sleutelkastje aan dat er 0 fietsen beschikbaar waren, maar er stonden 20 fietsen in de kluis! (En die waren echt niet allemaal kapot). Kunnen jullie hier eens goed naar kijken en proberen dit kastje voor de langere termijn te repareren?

Geachte heer/ mevrouw,Vorige maand heb ik mijn NS Flex abonnement opgezegd. Desondanks is er toch een bedrag van €34,60 van mijn bankrekening afgeschreven. Kunt u mij alstublieft informeren over de reden hiervoor?Met vriendelijke groet,Wael Bilal

Goedendag, is de meereistour ook geldig als iemand een 1e klas abonnement heeft? Mag de extra reiziger dan ook 1e klas meereizen voor €9,95?