Producten en services

Deze Belg plant vanaf morgen een rondreis in Nederland met trein en plooifiets. Kan ik  in een station een NS Flex abonnement dat de dag zelf geldig is aankopen? Of zijn er andere budgetvriendelijke tips? 

Ik zie op twitter onderstaand topic voorbijkomen en ik snap het niet eerlijk gezegd. Een enkele reis Oisterwijk-Amsterdam kost € 21,10 in de spits en voor daluren is dat € 12,66. Ik zie dat het kaartje een week van tevoren is aangeschaft en ik vermoed dat er dus sprake van 10% korting dan is de prijs voor vol tarief namelijk € 18,99 zoals op het ticket is aangegeven. Maar nu staat er ook op het ticket dat het om daluren gaat en dit snap ik dan weer niet. Iemand een idee???  

My name is giabaong. I have already registered for the weekend subscription that costs 34 euros weekly, but somehow it still charged me 60 euros when I traveled last Sunday. Can somebody explain this for me please im wondering if you can check if there were any errors so I can have my money back, thank you for reading my email.Have a nice day

Hello, The amount from last month was not directly taken from my account because there was not enough of money. I would like to pay it now but cant find the option on where to pay it. Could you please send me a link to pay for it, please? All the best

Dear NS customer service,th I am writing to file a formal complaint regarding the misuse of my NS card, which was stolen on April 16, 2023. The card has been used by an unauthorized individual to make train travels to Utrecht and Breda without my formal consent. This results in charges for travels that I did not make. I am seeking a resolution in accordance with Dutch law and NS’s own rules as a transportation company.As a customer of NS, I am deeply concerned about the unauthorized use of my NS card. Despite timely reporting of the theft of my NS card, NS has indicated that I may be held liable for the charges incurred by the person who stole my card. I believe this is unfair and contrary to Dutch law and NS’s own rulesI would like to refer to NS’s own rules as stated on your website; https://www.ns.nl/en/customer- service/refunds/refunds-for-loss-or-theft.html. , which state that “if you lose your personal or anonymous OV- chipkaart or if it is stolen, you sho

I am writing to file a formal complaint regarding the misue of my NS card, which was stolen on April 16 ,2023. The card has been used by an unauthorized individual to make train travels to Utrecht and Breda without my formal consent. This results in charges for travels that I did not make. I am seeking a resolution in accordance with Dutch law and NS’s own rules as a transportation company.As a customer of NS, I am deeply concerned about the unauthorized use of my NS card. Despite timely reporting the theft of my NS card, NS has indicated that I may be held liable for the charges incurred by the person who stole my card. I believe this is unfair and contrary to Dutch law and NS’s own rulesI would like to refer to NS’s own rules as stated on your website; https://www.ns.nl/en/customer- service/refunds/refunds-for-loss-or-theft.html. , which state that “if you lose your personal or anonymous OV- chipkaart or if it is stolen, you should report this as soon as possi

Vandaag 19-4-23 heb ik vóór 06:00u. ingecheckt met mijn dalurenkaart met keuzedag. Ben helaas vergeten eerst mijn keuzedag op te halen. Om 07:25u uitgecheckt. Vóór de doorreis alsnog keuzedag opgehaald en om ca. 14:05u. ingecheckt. Hoop straks om ca. 15:20u. uit te checken. Is mijn keuzedag alsnog geldig voor mijn eerste reis? / Kan ik de kosten van de eerste reis terugkrijgen?

Ik heb zojuist een jongerenticket gekocht, maar deze wordt niet geladen in de NS ap. Ik krijg het ticket wel per mail binnen. Helaas niet via de NS app

Ik wil morgen met de trein en heb een ns dalvoordeel abonnement. Mijn man en kinderen hebben een ov chipkaart. Wat moet ik doen?ik check in met mijn ov chipkaart en de rekening gaat van alle medereizigers van mijn rekening? moet ik vier treinkaartjes kopen met korting? moeten we alle vier inchecken met onze ov chip kaart? Hoe krijgen we dan de korting?

Hi,I want to change my NS Flex subscription from one variant to another. I get the below error message:Abonnement wijzigenJe kunt dit helaas niet zelf wijzigenJe kunt dit abonnement niet aanpassen omdat iemand anders de contracthouder is. Het beste kun je de persoon die voor dit abonnement betaalt vragen om het abonnement aan te passen.Kom je er niet uit? Neem dan contact op met onze klantenservice, wij helpen je graag verder. I think I updated my email address few months back which could be the reason for this error. How do I solve this?

Vandaag wil ik gebruik maken van de laatste mogelijkheid van mijn Keuzedagen die is tot en met 19 april en is vandaag door NS er af gehaald als verlopen. Merkwaardig. Dat is nu al de tweede keer. Hoe krijg ik deze dag terug?

Hoi mensen, dit is mijn eerste vraag hier binnen de community.Binnenkort begin ik weer met studeren, dus heb ik mijn daluren korting abonnement stopgezet om plaats te maken voor mijn studenten OV. Nu heb ik dat niet zo slim bekeken, want die studenten OV gaat pas volgende maand in. Eenmaal thuis vrijwel gelijk de daluren korting weer ingeschakeld en met de belofte van de website dat het binnen een uur allemaal weer geregeld was, ben ik later vandaag weer naar het station gegaan met de bijhorende automaat. Daar blijkt het abonnement helemaal niet klaar te staan.Denkende dat ik iets niet goed had gedaan heb ik opnieuw de daluren abonnement opgezocht, maar bij het uitvoeren hiervan zegt het dat ik het contract pas vanaf morgen kan aanpassen.Zie ik iets ontzettend over het hoofd? Kan ik morgen het abonnement ophalen bij een automaat?Iemand een idee? Alvast bedankt.

Hello! Could you help me?I got a tax for the deleyed payment.But I unfortunately didn’t payed in time and NS gave my  info and that tax to Bos Incasso. I didn’t know about it and sent 46 euros to Ns official bank account. And this is why i’m here: my transaction was wrong I supposed to sent it right to Bos incasso but i sent it to Ns. I already payed the tax with Bos Incasso, but still didn’t get my refund for a 40 euros. I have a bill with that transaction like a proof of my words. please, contact me as soon as possible.thanks.Kind regards.Zviahintsev Serhii

Hallo, ik heb weekend vrij en er staat dat het geldig is op feestdagen, welke feestdagen/datazijn het precies?

Ik ben onlangs naar Amsterdam Bijlmer Arena gereisd, waarbij ik in Utrecht een lange overstaptijd had om even wat te eten, drinken, roken en wachten op een vriend. Ik ben daarbij een aantal keer uit- en weer ingecheckt op Utrecht Centraal. Ik had eigenlijk verwacht dat het Flex-systeem wel zo intelligent zou zijn om de tussenliggende in- en uitchecks “weg te strepen” en voor het laatste stuk naar Bijlmer Arena een nieuwe reis te beginnen, maar dat blijkt niet zo te zijn. Is dit inderdaad hoe het bedoeld is? Kan ik geen gedoe krijgen bij controle op het laatste stuk? 

Hallo,Ik ben een beetje verward met de regels van de NS flex abbonement die je als net afgestudeerde kon aanvragen na je studie. Inplaats van dat je maandelijks geld betaald kon je voor 1 jaar gratis gebruik maken van de NS flex abbonement zonder te betalen per maand.Ik heb op 5 juni 2022 mijn NS flex abbonement aangezet. Nu dacht ik, 5 juni 2023 komt al dicht in de buurt, dus ik moet het abbonement gaan cancelen voordat ik opeens maandelijks moet gaan betalen. Dus ik log in op de NS website en ik zie in mijn account het volgende staan bij mijn NS flex abbonement: ingangsdatum: 05-01-2023. Wat betekend dit nu. Betekend het dat ik het alsnog moet stop zetten voor 5 juni 2023 of dat ik het kan gebruiken tot 31 dec 2023? Want als dat laatste waar is gebruik ik dit abbonement 1 jaar en 7 maanden.

Dag,ik kan me steeds niet aanmelden bij het toevoegen van de OV-fiets. Er staat dat ik moet inloggen en betalen, maar kan steeds niet verder dan inloggen.  kunnen jullie me helpen hiermee 

Beste,Ik heb in de maanden januari/februari gebruik gemaakt van de NS Flex Dal Voordeel, maar deze heb ik stopgezet via een automaat op het station, omdat ik weer gebruik ben gaan maken van mijn studentenov (ik heb een weekabbonement). Het Flexabbonement staat er ook niet meer tussen als ik dit check bij een paal op het station, maar ik krijg nu toch een rekening hiervan. Kan iemand mij vertellen hoe ik dit abbonement volledig afsluit?Groet,Olivia 

Ik reis dagelijks met de trein naar mijn werk. Ik koop hier dan tickets in de NS app, ik mag deze nu doorsturen naar mijn werkgever. Ik kom er echter niet uit over hoe ik dit moet doen.

Vandaag heb ik Keuzedagen aangevraagd bij mijn Dal Voordeel-abonnement op saldo, dat nog een halfjaar loopt. De medewerkster zei dat het abonnement kon blijven zoals het was, einddatum zou niet veranderen.In de bevestigingsmail staat echter dat mijn abonnement opnieuw is opgestart en € 6 duurder is geworden. Er vindt restitutie plaats o.b.v. het lagere bedrag maar je moet per direct een hoger bedrag gaan betalen.Het lijkt me sterk dat dit zomaar mag.Hierna heb ik nog twee andere medewerksters aan de lijn gehad (verbinding valt bij ruggespraak soms zomaar weg), met telkens andere berichten over regels Dal Voordeel in combinatie met keuzedagen. (En ook over wanneer je ze mag opnemen trouwens.)Wie kan me vertellen hoe het zit?

Kan ik bij Meereisretour voor € 8,95 ook uitstappen op tussenstation en dan verder in traject reizen?

Ik heb een Traject Vrij Kaart tussen Sittard en Roermond voor 1e klas.Als ik verder wil reizen met 2e klas in dezelfde trein tot boven Roermond,  bijvoorbeeld naar Eindhoven (ik hoef dan niet over te stappen), moet ik dan uitchecken met mn trajectkaart en weer inchecken met mn ov chipkaart of kan ik blijven zitten en pas in Eindhoven uitchecken? 

Ik heb geen smartphone . Hoe kan ik nu voor de gratis produkten sparen? 

my mother is going to a language course in rotterdam and the language course made a subscription to my mother's card so that my mother could go to the course, but the subscription gives an error when my mother tries to use the card, please can you help us fix it?