Producten en services

Vorige week mail ontvangen voor meereisretour, helaas heb ik er niks aan. Ik heb keuzedagen en mijn eerstvolgende keuzedag is vanaf 1 juni en meereisretour kun je gebruiken t/m 31 mei. Ik vind de periode waarin je gebruik kunt maken van de meereisretour wel erg kort.

Je wilt een kaartje kopen op traject Dordrecht Stadspolders naar Rotterdam Centraal. Je reist deels met Arriva en deel met NS. Een enkele reis kost € 4,05 (1,45 Arriva en 2,60 NS). Een retourtje kost € 9,00 (€ 2,- Arriva en € 7,00 NS). Arriva heeft het begrepen: een retourtje zou altijd per definitie maximaal hetzelfde mogen kosten als 2x het enkele reis tarief of logischerwijze iets goedkoper, hetgeen ook zo is: 70% van het 2x enkele reis tarief. Waarom heeft de NS het niet begrepen? Het tarief is niet goedkoper, niet 2x zo duur als een enkele reis. Nee het tarief is 2,7 x zo duur als een enkele reis. Als de lijn van Arriva doorgetrokken zou zijn dan zou een retour € 5,65 kosten. Zelfs bij een NS tarief van 2x enkele reis zou de prijs op € 7,20 uitkomen. Maar met € 9,00 worden de kosten onnodig hoog opgeschroefd. Ieder logisch denkend mens zal 2 aparte retourtjes kopen: dat is met [,10 nog steeds goedkoper dan 1 retourtje. Alleen wel een extra kaartje, meerkosten en me

Hoihoiii,  ik had de vraag of morgen tijdens Koningsdag de kluizen ook beschikbaar zijn? Wij komen namelijk vanuit België; studeren hier en gaan daarna door richting huis. En zouden graag willen weten of de kluisjes morgen beschikbaar zijn, zodat we de spullen kunnen afgeven.  met vriendelijke groetKris

Kunnen er OV fietsen geplaatst worden op station Ypenburg? HTM heeft de fietsen daar verwijderd.

Hi i want to pay for delayed fee of this but deadline is ended also i cant click the page. Im really sorry for late.  Is it okay to send the money to posted bank account? 

Ns medewerker, zet mijn flex abonn per heden om naar basis, zonder te vragen wanneer en of welke periode ik dat wens.Zegt dat ze het niet meer kan terugdraaien, en dat ik zelf geld moet terug vragen,aangezien ik vandaag nog moet reizen.Hoe vertelt ze er niet bij. Nb flink chagrijnig en ongeduldig a d telefoon

Hi, I had an NS 40% discount membership before. I canceled it and started NS Flex Weekend Vrij membership (April 1, 2023). A billing period has passed and now when I check again, I see that the NS 40% discount fee will also be deducted. To prevent this, should I insert the card into the machine and cancel it? If I do this, will my NS Flex Weekend Vrij membership be canceled as well? Thanks.

Dag allen, In het verleden gebruikte ik al twee OV-kaarten, aangezien er slechts een abonnement op een OV-kaart gezet kan worden (erg omslachtig, maar oke). Onlangs heb ik mijn NS Flex weekend vrij weer geactiveerd. Ik dacht deze geactiveerd te hebben op de kaart die ik hier in het verleden voor gebruikte. Blijkbaar is dit niet gebeurd en heb ik het op mijn andere kaart gezet, waarop mijn NS Dal voordeel stond. Nu is dus mijn NS Dal voordeel komen te vervallen en heb ik in de weekenden gereisd en daarbij de ‘verkeerde’ OV-kaart gebruikt. Hierdoor heb ik nu een ontzettend hoge rekening van de NS, terwijl ik betaal voor het abonnement. Weten jullie of ik hier nog iets mee kan doen? Immers betaal ik voor Weekend Vrij en mijn twee OV-kaarten zijn allebei van mij. Echter geeft de NS klantenservice aan dat er niets mogelijk is. Aangezien ik nog student ben en mijn periode studenten OV afgelopen september is afgelopen, kan ik de huidige rekening niet betalen. He

Hoi, Mijn kosten van arriva zijn niet afgesbij mijn abonnement en de kosten van ns wel. Wordt dit later afgeschreven?

Hoi! Zojuist Kids Vrij OV chipkaart aangevraagd. Kan ik nog een letter toevoegen aan de naam?  Referentienummer bestelling is S01_0224418574.Graag wil ik bij de voorletters F.S. (in plaats van alleen F.). Is dat nog mogelijk? Hartelijke groet,Wendy 

Beste medereizigers,Sinds september 2022 heb ik op mijn kaart de optie keuzedagen.Dat is nog eens leuk wanneer je net 60 geworden bent. Nu heb ik de keuzedagen geactiveerd bij de automaat in januari 23.Pas gebruik gemaakt van de keuzedagen begin april. Opeens zie ik dat ik niet 5 dagen tegoed heb maar 3! Toch maar “even” gebeld met de klantenservice. Nu blijkt dat ik 2 dagen in 2022 al had moeten opmaken. HUH? Uiteraard kon de NS daar niets aan doen zo werd me verteld. Maar ze blijven toch een jaar geldig? Tja, dat wist deze medewerker ook niet. Ik ben echt kwaad. Zoveel mailtjes van de NS en er is geen enkele ziel bij de NS die bedenkt om nieuwe gebruikers te attenderen op dat feit.Kennelijk is een jaar geldig in 2022 heel anders dan in 2023. Ik begrijp en niets meer van.Hoe zit dit nu? Ik hoop dat een van de lezers hier wat licht op kan werpen.Dank alvast. 

I have already cancelled the subscription, but I have just received the statement for the coming month. Could you please check if there is any problem with the system?TF WONG

ik  probeer  geld  terug  te  vragen  vooor  een vergeten  check  out 20  euro  werd  er  in rekening  gebracht  .Maar  als ik  alle aanwijzingen  hebt  gevolgd over  hoe ik  het  geld moet  terug  vragebn ,dan  komt  er  een  popup  die  zegt : u  kunt  nog  geen geld  terug  vragen  met  een  flex abonnement ..hoe kan  ik  dit  bewerkstelligen .? ook  heb  ik meerdere  keren   gedwongen  buiten de NS moeten  reizen   omdat  trinene  waren  uitgevallen  en ik  naar  huis   wilde .kan ik de  kosten   voor gedwongen  reizen  met ander  openbaar  vervoer   terug   krijgen   op  mijn  flex  abbonment /

Is er thans een probleem met de reishistorie? Ik heb gisteren gereisd en volgens mij is er iets fout gegaan bij Eindhoven, ik ging er eigenlijk al vanuit dat die reis er nog niet in zou staan, maar ik zie nu dat ook de reizen van vorige week maandag en vrijdag er niet tussen staan. Beide reizen waren volledig met NS. Hoe zit dit? 

 Waarom staat er op deze pagina over OV-fietspunt geen datum van publicatie?Nu is het maar een beetje gokken, wat NS bedoelt met “dit moment”… https://www.ns.nl/klantenservice/ov-fiets/huren-bij-een-ov-fietspunt.html Klantenservice    OV-fiets Huren bij een OV-fietspuntOp dit moment zijn er 3 OV-fietspunten: In Utrecht op het Janskerkhof en in Rotterdam op het Wilhelminaplein en Marconiplein. Hier kunt u met uw OV-chipkaart een OV-fiets ophalen.

Geachte L.S.,Afgelopen zaterdag heb ik problemen ondervonden bij het inchecken van mijn reis van Arnhem Centraal naar Varsseveld.Inmiddels heb ik hiervan melding gemaakt n.a.v. een mailbericht.Ik heb een Flex abonnement en reisde in het weekend.In de afrekening zie ik nu, dat de reis duurder is dan die op de heenreis, te weten 10,91 euro en dus mijn korting van 40% is vervallen. Komt dit, omdat het inchecken niet goed gelukt is en ik dus daarom het gewone tarief ( 100%) moet betalen?In afwachting van uw reactie,Met vriendelijke groeten,Kolkman-Hurenkamp

Kan ik een dal vrij (65+) combineren met flex basis (of moet ik dan flex dal vrij nemen)

I travelled from Delft to Voorhout on Saturday and I have the Weekend Free subscription. I know I checked out at relevant points but it still shows in NS that I did not check out. I had a ticket for my bike too and I checked in and checked out at the terminals that are reserved for bike entry and exits. I had loaded the bike ticked in my NS app but did not scan it at check in and check out. I just scanned my OV chipkaart. Is the problem related to this somehow? They say that you can mention the check in and check out on My Travels by filling a pre-filled form but nothing shows up. Any idea how can I fix this?  I have attached the email I received for reference. 

I bought an E-ticket today, but I will not use it today. Can I use it next week?

Hello,as an employee of Deutsche Bahn I've the right to buy FIP discounted tickets (50%) in the Netherlands.Since it's sometimes inconvenient to buy these tickets in Germany at the ticket desk (and in the Netherlands too), I would like to use 40% samenreiskorting instead.Would this be okay? It's less discount, but more convenient to buy. Or is there any other option buying FIP discounted tickets in the app or at the ticket machine? Thanks!

Beste medewerker, Ik heb een abonnement flex voor mijn dochter, maar die krijgt een studenten ov en daarom wil ik hem per 31 juli stop zetten. Hoe moet ik dit doen

Hallo,Voor de maand juni ben ik een NS Flex abonnement aan het overwegen. Kan ik deze voor 1 maand aanvragen en meteen weer opzeggen? Of is dat dan meteen voor 2 maanden (juni aanvragen, opzeggen, juni en juli loopt dit door)?

Kan ik mijn eerste boete kwijtschelden van vorig jaar 12 juli? Ik kreeg een boete van 50 euro omdat ik geen geldige OV bij me had en ik werkte netjes mee.

Hallo,Ik ga met koningsdag naar Amsterdam (Vanaf Leeuwarden), momenteel heb ik een studenten ov-chipkaart en ik zou graag een kaartje willen halen met het dalvoordeel. Alleen moet ik dan een abonnement afsluiten, dit heb ik gedaan alleen kan het blijkbaar niet gezamenlijk met mijn studenten ov. Ik wil eigenlijk vrijwel alleen kaartje halen met het dalvoordeel, hoe kan ik dat doen?

Bij het aanvragen van Kidsvrij abbonnement moet ik inloggen, en na het inloggen komt hij weer terug op dezelfde pagina met login-knop. Deze doet het dan echter niet meer.