Skip to main content
Naar NS.nl

Producten en services

9534 Topics
C
cowgirl6000Op het juiste spoor
geplaatst in Overige producten
kaartje weg

ik heb net een kaartje gekocht, geld van mijn rekening enzo maar dat kaartje is niet binnen gekomen in de ns app hoe krijg ik mijn geld nu terug of hoe krijg ik dat kaartje (nee heb ook geen mail ontvangen)

611
Thom
3 jaar geleden
J
JkhIntercity
geplaatst in OV-chipkaart
opladen chipkaart via de bus zijkant? Niet doen!

Nooit iets opladen op je ov chip via de bus, je weet wel: buiten aan de zijkant. Dan laadt  hij nml meteen alles wat klaar staat. Ook onbedoeld eventuele keuzedagen. Je reist dan automatisch op je keuzedag zodra je bij ns incheckt. En de klantenservice kan, mag of wil hier niets aan doen. Zeer teleurstellende ervaring. Het minste dat ze kunnen doen is hiervoor waarschuwen. Nog beter is het opladen van keuzedagen aanpassen. Heb een klacht ingediend, maar verwacht er niets van.

61515
Rizana NS
3 jaar geleden
A
Alisoli1364Sprinter
gevraagd in Abonnementen
Wanneer reis ik met het Abonnement weekend vrij? Mag ik ook met trein, bus en metro?

Hallo Goedenavond , Abonnement weekend vrij Ik kan gratis reizen op zaterdag en zondag Met trein, bus en metro, Het is waar  Help alstublieft

30437
Thom
3 jaar geleden
B
Benjamin v E.Op het juiste spoor
gevraagd in NS Flex
Hoelang nagatief kredietcheck?

Ik heb in het verleden ivm werklooshijd een NS Flex abbonoment niet kunnen betalen. Nu heb ik al een half jaar weer gewoon werk en betaal ik me rot aan NS kosten elke maand. Hoelang blijft een negatieve kredietcheck? Of ben ik voor me hele leven de klus (buiten de 40%korting prepaid abbo) Ik heb al inzage gedaan in mijn krediet.

121715
Thom
3 jaar geleden
U
u4gtOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Onjuiste factuur

Ik heb een rekening van € 50 ontvangen en ik ga deze maand nooit uit of gebruik de kaart

2003
Robert B
3 jaar geleden
Fedde N
Fedde NIntercity
gevraagd in Overige producten
jongeren dagkaart weekend

Hallo, ik wil zaterdag met de trein met mijn vriend (hij heeft geen abonnement) en ik vroeg mij af, is de dal jongeren dagkaart de hele dag geldig in weekenden? Hier staat het onduidelijk  

31373
A
3 jaar geleden
J
J1123Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
tussentijdse en jaarlijkse verhoging.

Afgelopen maanden werd iedereen gedwongen om zijn abonnement om te zetten naar een flex abonnement. Gevolg hiervan was dat er minder voordeel voor de klant in het abonnement zat. Een voordeel aan de kant de NS is dat de kaart meteen duurder gemaakt kon worden. Nu vlak voor het einde van het jaar wordt er nog even medegedeeld dat er ook weer een verhoging komt omdat er een inflatie correctie doorberekend wordt. Dit is toch niet meer te verklaren. Een overstap naar eigen vervoer per auto wordt dan wel erg makkelijk gemaakt. Een voordeel van de ns is dat er dan weer minder reizigers zijn. De treinen zijn dan leger en is minder materieel nodig. Gevolg is dan weer een eenvoudiger spoorboekje. Enz enz.  Waar stopt dit???????

2118
T
3 jaar geleden
L
Lloyd.rexOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
NS flex payment

I signed up for NS flex October 17th 2021, and It appeared that I would pay a direct debit each month (I.e. First bill on November 17th), however l have not yet been charged for the month and I would prefer to pay now. It now also says in the app, next invoice - December 17th. Is there a way to pay my current bill now? 

3152
L
3 jaar geleden
I
I.O.FilipOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Onbekende afschrijving NS reizigers BV via Ingenico

In de omschrijving staat: 6244548579 0020005 814521284 NPDLRFVKenmerk: 19-10-2021 16:36 002000 58145212184Ik verneem graag waarom dit is afgeschreven? 

8722
JurgenH
3 jaar geleden
H
Henk T.Sprinter
gevraagd in Abonnementen
traject

Ik reis dagelijks van ede-wageningen naar Lansingerland-Zoetermeer en terug. Waarom is daar geen traject abonnement voor?

28611
Robert B
3 jaar geleden
K
Kim.vpOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten
factuur handmatig betalen

Hoe vind ik de gegevens om een factuur te betalen

2241
Stijn NS
3 jaar geleden
C
Cor SIntercity
gevraagd in Abonnementen
Er gebeurt niks als ik op de 'bestel nu' knop klik

Hi, ik zou graag een weekend vrij abonnement willen bestellen.Als ik op deze pagina klik op de knop ‘bestel nu’ gebeurt er echter niks. (Het maakt niet uit of ik ingelogd ben of niet)

1135
rvdborgt
3 jaar geleden
T
TuyetOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
transactie van de klanten service.

Hi! Ik heb gisteren (15-11-2021) een NS Flex Dal voordeel abonnement genomen en vandaag (16-11-2021) heb ik deze opgehaald. Ik was op mijn NS app aan het kijken of het gelukt was, maar toen zag ik ineens dat mijn saldo -€15,78 was. Terwijl het gisteren nog €11,85 was. Dus ben ik bij het kopje ‘transacties’ gaan kijken. En daar vond ik een transactie van -€27,63 gemaakt door klanten service. Nou was mijn vraag of dit normaal is? 

2672
T
3 jaar geleden
T
tessaschnaterSprinter
gevraagd in Abonnementen
Automatische incasso niet afgeschreven

Hi, Ik heb sinds september een business card met een TrajectVrij abonnement. Ik heb als betaalmethode de automatische incasso in termijnen gekozen. Echter, zou er op 13 november het eerste bedrag (voor de maand september) geïncasseerd moeten worden. Er staat nu in mijn zakelijke account dat het ‘betaaltermijn is verstreken’. Waarom is het bedrag er nog niet af? Ik heb in het begin via iDeal 1 cent moeten overmaken, dus ik neem aan dat ik op deze manier NS heb gemachtigd? Ik zou graag willen betalen en niet straks het risico lopen op een boete o.i.d. Alvast dank! Groet,Tessa

10039
Robert B
3 jaar geleden
W
Wietske TessierOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
traject abbo werkt niet

Hallo,  Ik heb per 1 nov een traject abonnement afgenomen voor traject den haag cs- leiden cs, maar wordt nog gewoon per rit belast. Kunnen jullie dit nakijken?  Alvast dank,  Wietske 

1162
Lorena NS
Moderator
3 jaar geleden
H
HETveldOp het juiste spoor
geplaatst in Acties en uitjes
Einde actie onbekend

Zo aardig van de NS om een terugindetrein actie uit te zetten. We moeten echt alleen reizen als het nodig is, dus de kaart is even blijven liggen.Ik probeer het nu in november en krijg de melding dat de actie verlopen is. Aardig van de NS om er bij te zetten tot wanneer hun hartelijk welkom geldig is.

881
Thom
3 jaar geleden
A
annemiekevandegraafOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten
online dagretour gekocht maar moet andersom zijn

Ik koop net online een ticket (dagretour) voor de stage van mijn 15-jarige in den helder. Hij moet vertrekken vanaf Heiloo. Nu heb ik het ticket per ongeluk via de planner laten vertrekken vanaf den helder, maar daar vertrekt hij pas eind van de dag. Hij stapt om 7:00 smorgens op in Heiloo. Kan ik dit dagretour nog omwisselen?

7398
MoDe
3 jaar geleden
1
15121327Op het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
Verlenging OV-Chipkaart

Hoi, Per email heb ik bericht gekregen van OV-chipkaart dat mijn kaart verloopt en dat ik actie moet ondernemen. Mijn kaart verloopt per 24-12-2021.Toen ik dit wilde doen liep ik ertegenaan dat ik hiervoor moet betalen. Aangezien ik een Dal Voordeel abonnement heb (geldig tot 07-06-2022) vond ik dit vreemd. Bij een NS-abonnement zou ik een gratis OV-chipkaart moeten krijgen. (bron: https://www.ns.nl/reisinformatie/reizen-met-ov-chipkaart/reizen-verschillende-ov-chipkaarten.html )Inmiddels heb ik contact gehad met de klantenservice van OV-chipkaart en van de NS.Vanuit OV-chipkaart is mij, na het nodige doorvragen, het volgende verteld: Ik hoef niks te doen en krijg een nieuwe kaart van de NS toegestuurd.Om dit te verifiëren heb ik toch ook maar contact opgenomen met de NS klantenservice. Na het nodige doorvragen is mij verteld dat ik een nieuwe foto moet uploaden bij OV-chipkaart en vervolgens moet wachten tot 2 weken voordat mijn kaart verloopt. Het uploaden van een nieuwe foto bij OV-

17754
Momo
3 jaar geleden
6
65plusreiziger
gevraagd in Abonnementen
Abonnement wijziging niet mogelijk.

Ik wil vandaag een abonnement wijziging uitvoeren, maar die is niet mogelijk, omdat de link van het gekozen abonnement dood is. De optie “Bekijk en wijzig abonnement” aangeklikt, en daarna “Wijzig abonnement” waarnaar ik de keuze heb gemaakt. Daarna op de optie “Bestel nu” maar de link werkt gewoon niet. Dat geld voor alle abonnementen die ik heb uitgeprobeerd.  Wat is er hier aan de hand.  Kan ik de wijziging eventueel bij de balie van de NS op het station doen.

32210
Andyret2
3 jaar geleden
V
VNRDOp het juiste spoor
geplaatst in Abonnementen
Fare deduction

I have activated Samenreiskorting discount for 13th Nov 2021 journey. I have received discounted fare for onward journey but full fare was deducted for return journey. Please check and let me know the issue here. thanks.  

1054
Thom
3 jaar geleden
G
Geldterug graagOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten
kaartje gekocht maaar had het niet nodig

Ik had gister op rotterdam centraal een kaartje voor iemand gekocht waarmee ik was maar was uiteindelijk niet nodig want ze telefoon viel uit toen moesten we kaartje komen maar op het laatste moment kwam ze telefoon weer aan maar had ze kaartje al gekocht 

1633
Robert B
3 jaar geleden
Robert B
Robert B
geplaatst in Abonnementen
Maandje gratis Dal Voordeel en facturen

Ter info, want het klopt (ongeveer) maar echt duidelijk is het niet…Ik nam per 12-10 Flex Dal Voordeel (eerste maand gratis). Er volgt geen tussentijdse factuur (prima, want er valt toch niets te betalen of verrekenen).Dus krijg ik op 26-10 de reguliere maandfactuur:Goed, maar die actiekorting is eigenlijk t/m 11-11.Vervolgens wissel ik op 13-11 weer naar Basis en krijg de volgende tussentijdse (credit)factuur:Dat klopt op zich ook wel, want ik had op 12-11 geen recht meer op gratis Dal Voordeel. Je zou dan verwachten dat het verschil 1/31×5= € 0,16 was, maar over die 7 cent ga ik me natuurlijk niet druk maken.Ook opvallend, de term NS Flex Basis is nu de standaard. Tot voor kort stond er ‘zonder abonnement’. Ik juich dat toe 

500
Robert B
3 jaar geleden
M
Maria2000Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
ns flex didn't work on my personal ov card

I've ordered my personal ov chip card 3 month ago and selected NS flex on website and paid monthly 5 euros for it. Today I noticed that the full price of trip deducted and there were not any discount.

15564
Momo
3 jaar geleden
D
DingesvanDongelenOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
Mijn persoonlijke OV-chipkaart heeft een blauwe achterkant, hoort dit?

Niet dat het verder veel uitmaakt, maar het is een beetje verwarrend. Ik heb sinds een week een nieuwe persoonlijke OV-chipkaart. De persoonlijke is altijd geel en de anonieme blauw. Deze nieuwe kaart is geel aan de kant waar mijn gegevens op staan, maar blauw aan de achterkant..?? Hoort dit zo en is dat bij alle nieuwe OV-chipkaarten zo? Ik vond het verschil in kleur tussen de twee soorten wel een esthetisch waarde hebben en ook gemakkelijk te herkennen voor bijvoorbeeld conducteurs.

149233
Robert B
3 jaar geleden
D
DedePSprinter
gevraagd in Abonnementen
(English) cancel my flex subscription due to corona

Hi,I just subscribed to unlimited monthly subscription. However, the government just introduced partial lockdown today. This makes my travel journey extremely limited. Would that be possible to cancel it and get reimbursement/refund?Thanks for the helpBest regards, DedeP

22911
Robert B
3 jaar geleden
Voorwaarden