Skip to main content
Naar NS.nl

Producten en services

9807 Topics
H
H mOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
change of subscription

Hello I want to change my subscription, now I’m paying from Zaandam to Muideport and I change my work and need to pay a subscription from Zaandam to Sloterdijk.Thank you!

922
B
2 jaar geleden
F
FeicoIntercity
geplaatst in OV-chipkaart
Chipkaart raakt verouderd

Het lijkt dat de ov-chip naar maar net ingevoerd is en nu schrijft NS: “ De huidige OV-chipkaart raakt verouderd. De techniek in de chip werkt begin 2023 niet meer en zal vervangen moeten worden. “Wat is er aan de hand? Slechte kwaliteit waardoor de chips langzamerhand verpieteren? Vreemd, mijn vorige chipkaart werd pas vervangen toen de geldigheidsduur van vijf jaar verstreken was en ik snap niet dat de huidige kaart het minder lang volhoudt.Of misschien bedoel je dat de technologische ontwikkelingen iets beters mogelijk maken. Maar het bericht gaat verder:“Maar hoe ziet een nieuwe toekomstbestendige OV-chipkaart er uit? Is dat een pasje, zoals nu, of gaan we over op digitaal betalen?”Men weet dus dat de chip over een jaar verouderd is, maar men weet niet wat er voor in de plaats moet komen.

3226
Dennis
2 jaar geleden
Jetwileennieuweovkaart
JetwileennieuweovkaartOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
Nieuwe OVkaart niet ontvangen, wel foto gestuurd

Hallo! Ik heb op 20-04-19 een nieuwe pasfoto opgestuurd en wacht al lange tijd met smart op mijn nieuwe OV kaart. Helaas nog geen succes. Wanneer ik de NS bel lukt dit ook tevergeefs. Wie kan mij helpen? De vervaldatum komt al pittig snel in zicht. Dit zou toch helemaal niet zo lang hoeven te duren? Groet Jet

86711
B
2 jaar geleden
B
BofrOp het juiste spoor
gevraagd in OV-fiets
Ov fiets weg laten halen

Hallo,In Gouda op de Groeneweg tegenover winkel Duijvendijk staat al bijna een jaar een ov fiets. Er zit geen nummer op. Er zijn al meerdere mensen geweest die dit gemeld hebben, maar hij staat er nog steeds. Graag een keer ophalen.   

1363
Maxime NS
2 jaar geleden
M
Marwan abdellatifOp het juiste spoor
geplaatst in OV-chipkaart
ov chipcart

 Ik heb een kaart aangevraagd en het abonnement 8 dagen geleden betaald، en ik wil wanneer de kaart op mijn adres zal aankomen

633
B
2 jaar geleden
K
Kim van KampenOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten
ticket gekocht maar positief getest

Ik heb gister voor mijn zoon een jongeren ticket gekocht in de app. We zouden vandaag met de trein reizen. Vanmorgen testte hij echter positief dus we gaan uiteraard niet weg. Kan ik mijn geld terugkrijgen voor dit ticket of kan de datum aangepast worden naar een datum in de toekomst?

721
MoDe
2 jaar geleden
A
AnnemiekjongeneelenOp het juiste spoor
geplaatst in Abonnementen
Abonnementskosten dubbel afgeschreven

er is 2 maal abonnementskisten afgeschreven 20 én 24 januari 

861
MoDe
2 jaar geleden
J
JulieDOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten
buitenlands paspoort

Ik ben mijn tas verloren op de trein op 17 january 2022. Het is gelukkig gevonden en terug gestuurd met de meeste inhoud. Maar mijn Braziliaanse paspoort en rijbewijs zijn volgens telefonisch antwoord er uit gehaald en vernietigt. Is dat echt zo? Ik geloof dat het niet zo kan zijn.

1586
J
2 jaar geleden
R
RoosLOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
melding geboortedatum komt niet overeen

Beste, Ik probeer een ns flex abonnement te nemen voor oud studenten. Hier wordt aangegeven dat mijn geboortedatum niet overeenkomt. Maar dat klopt niet want ik vul gewoon mijn eigen geboortedatum in en deze staat ook op mijn persoonlijke ov. Met vriendelijke groet, Roos

4401
Sanne NS
Moderator
2 jaar geleden
O
Omaralain_Op het juiste spoor
geplaatst in Abonnementen
want to cancel my subscription

Dear Sir/madam I hope your day is going well I want to cancel my weekend free subscription

591
Thom
2 jaar geleden
W
WijnendaalOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
ov-chipaccount vindt mijn postcode niet goed

Goedenavond Al een maand probeer ik mijn verlopen ov kaart via ov chipaccount te verlengen of stop te zetten. Omdat de kaart verlopen is, moest ik eerst een account aanmaken en vervolgens de code op de kaart koppelen in de digitale omgeving van OV-chipaccount. Telkens als ik dat probeer, zegt het systeem dat mijn postcode niet klopt. Dan stagneert het. De postcode klopt uiteraard wel. Een storing?Weet iemand een oplossing hiervoor waarbij ik niet telefonisch hoef te communiceren?Hoe ik bijv mijn digitale account weer kan opheffen, zodat ik alles opnieuw kan invoeren?  groet van Wijnendaal

55610
Robert B
2 jaar geleden
L
LaupieOp het juiste spoor
gevraagd in Overige producten
help

Ik heb op het moment door een oplichter geen toegang naar mijn rekening maar krijg de facturen van jullie of ik voor 31 Jan wil betalen. Wat kan ik doen dat mijn abonnement niet wordt gestopt. Mvg

1004
Robert B
2 jaar geleden
D
DahyunOp het juiste spoor
gevraagd in OV-chipkaart
how to get ov chipkaart and invoice

Hello, I ordered a NS Flex Dal Voordeel a week ago (Jan 18), and I still havent received an ov-chipkaart. On the homepage it says it will arrive in 5 working days, but i still haven't received it, and the starting date (Ingangsdatum) was Jan 25, which is already passed. I wonder what happened.Also, In my NS account, it says that i dont have any product and invoices, but I clearly paid 5.10 euros in the 18th.Can you tell me what’s wrong?

4962
B
2 jaar geleden
H
hiddekatsOp het juiste spoor
gevraagd in NS Flex
Onduidelijkheden NS Flex Weekend Vrij

Beste heer/mevrouw, Ik heb een aantal vragen omtrent de Weekend Vrij optie van NS Flex: 1) Is het per maand af te sluiten en stop te zetten? Of wordt het automatisch verlengd? 2) Hoe lang is een maand? Betreft het een kalendermaand of 4 weken? 3) Kun je met 'Weekend Vrij' ook vrij reizen op feestdagen? En waar kan ik vinden wat volgens NS officiele feestdagen zijn? 4) Hoe lang duurt het op het moment dat je het bestelt voordat je ermee kunt reizen? En moet je het eerst nog ophalen bij een automaat? 5) Is het mogelijk om een al bestaand 'Dal voordeel' abonnement te combineren met 'Weekend Vrij' van NS Flex op dezelfde OV-kaart? Of is hiervoor een extra OV-kaart nodig? 6) Geldt de reguliere samenreiskorting ook in combinatie met de 'Weekend Vrij' en 'Dal Voordeel' abonnementen? Alvast hartelijk dank. Met vriendelijke groet, H. Kats

90439
Robert B
2 jaar geleden
N
Nelly IyareOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
factuurfout

Hallo op 24-01-2022 moet ik 12 euro betalen ik was nergens heen geweest ik was alleen in Rotterdam centraal omdat ze heb trein problemen en op 26-12-2021 was ik van Gouda naar Rotterdam alexander moet opeens 12 euro betalen tewel ik heb ns trajectvrij.  

882
M
2 jaar geleden
C
CstiekelOp het juiste spoor
geplaatst in OV-chipkaart
NS niet gebruikt

Goedemorgen Ns, Ik heb die NS niet gebruikt.Betaling van 2021 is net goedgekeurd, aanvang januari.Maak deze laatste factuur 24.12.21 Ov-fiets weg.Factuur: 24.12.21 -7,25€ Ov-fiets Ik wens u één fijne dag. Met vriendelijke groet,

602
Sanne NS
Moderator
2 jaar geleden
R
robi6Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
geldigheid keuzedag

Met een keuzedag kan in inchequen in daluren. Nu moet ik op de terugreis naar een andere vervoerder overstappen, dus opnieuw in- en uitchecken. Als dit tijdens de spits gebeurt, kan ik dan toch nog de keuzedag gebruiken?

1423
Robert B
2 jaar geleden
F
FrankB2Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
Wijzigen naar Basis werkt niet

Vorige maand (of zelfs daarvoor) heb ik mijn Dal voordeel abonnement omgezet in een flex basis abonnenement.Tot ik vandaag weer een mail kreeg dat mijn factuur klaar staat! Er was dus absoluut niets gewijzigd waardoor de NS weer een maand in rekening brengt!Ik zou verwachten als ik mijn abonnement omzet dat dit ook gewoon gebeurd en dat ik dan niet blijf betalen.

1655
Robert B
2 jaar geleden
F
FritsvKOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
opwaarderen klasse

Hoe kan ik mijn dal-voordeel abonnement opwaarderen van 2e klasse naar 1e klasse?

951
Rizana NS
2 jaar geleden
N
Nez1981Op het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
kids vrij toevoegen lukt niet

Ik probeer mijn kinderen toe te voegen, maar op de website krijg ik steeds de melding dat de geboortedatum niet overeenkomt met die van op de OV chipkaart. Bij alle drie de kinderen. En het klopt toch  echt …wat moet ik doen ?

11479
Denice NS
2 jaar geleden
V
Valentina TrujilloOp het juiste spoor
geplaatst in Abonnementen
payment

Hello, I had a problem with the payment this month because I didn’t have money in my account when you charged the bill but I received and email with the information of the IBAN, so I paid immediately but I just received another email saying that you haven’t received the payment yet, so I send an screenshot of the payment. Thanks 

891
Denice NS
2 jaar geleden
J
JJBIntercity
geplaatst in OV-fiets
Fiets onterecht als niet ingeleverd beschouwd en slecht en slecht handelen en nalatig informeren klantenservice

Zaterdag 11 december huurde ik een OV-fiets bij Amsterdam Lelylaan en leverde deze zondagochtend, in bijzijn van getuige, in. Daarna stond ik nog even met deze persoon te praten en ongeveer een half uur later nam ik trein terug blijkt uit reisgeschiedenis. Dinsdag 13 september ontving ik een mail dat de fiets niet was ingeleverd en heb ik direct contact opgenomen. Ik gaf door wanneer ik de fiets had ingeleverd en de medewerkster gaf aan dat het voor mij aangepast was. Als klant mag je dan veronderstellen dat het geverifieerd is, correct bevonden en opgelost. Een week later kreeg ik tot mijn grote verbazing een mail dat de fiets niet aangetroffen was bij controle en er 350 euro in rekening werd gebracht, de bewijslast werd bij mij neergelegd. Ik huur al een kleine 10 jaar ov-fietsen en heb ze altijd schadevrij geretourneerd, aangezien de NS haar beslissing wijzigt mag ik, mede gezien het vervolggesprek waaruit blijkt dat NS informatie niet op orde had verwacht worden dat de bewijslast o

145511
J
2 jaar geleden
A
Alexander P.P.Sprinter
gevraagd in NS Flex
Zoon verwijderen uit mijn account

Ik heb één account in Mijn NS. Daaraan zitten ook de NS-kaarten van mijn twee zoons gekoppeld. Tot nu toe betaalden wij hun facturen van de rekening van de ouders. Mijn oudste is nu 18 jaar en ik wil dat de facturen van zijn rekeningnummer worden betaald. Dat is nog niet zo eenvoudig :-). Ik weet dat ik dat via MIJN PRODUCTEN kan doen, maar daar loop ik vast. Er wordt gevraagd of ik met het nieuwe rekeningnummer 0,01 euro wil overmaken, maar mijn rekeningnummer wil ik niet wijzigen. Weet iemand raad? 

3354
Robert B
2 jaar geleden
L
LB123123Intercity
geplaatst in Abonnementen
NS Flex vergeten op te zeggen: 5 maanden betaald, niet gebruikt, geen restitutie

Als je het gratis Flex Basis-abonnement hebt krijg je maandelijks een factuur van €0,-. Daarom is het mij niet opgevallen dat ik al 5 maanden voor een NS Flex Weekend + 1e klas-abonnement betaal a €37 per maand. Uit de reishistorie blijkt inderdaad dat ik géén gebruik heb gemaakt van het abonnement. Maar omdat de NS geen order tot opzegging kan vinden in het systeem, is het niet mogelijk om tot restitutie over te gaan, zo vertelt de klantenservice. Jammer. Als ik de €185 in de fik had gestoken, dan had ik er nog wat warmte van gehad.Aan de ene kant begrijp ik het wel, want uiteindelijk heb ik het abonnement niet opgezegd. Maar aan de andere kant zou ik het een mooi klantvriendelijk gebaar vinden als er op één of andere manier een oplossing zou zijn. Ik heb immers een flink bedrag betaald, maar aantoonbaar geen diensten ontvangen. Gedeeltelijke restitutie of een “Flex-saldo” om te besteden aan toekomstige abonnementen zouden wat mij betreft goede oplossingen zijn. En zou het niet mooi z

67813
Robert B
2 jaar geleden
D
Dominique LindenholsOp het juiste spoor
gevraagd in Abonnementen
NS abonnenment verlengen

Hallo, Ik heb bij jullie een abonnement al meerdere jaren, nu vraag mij af of hij automatisch dit jaar ook verlent wordt ik heb namelijk nog geen vooruitgang binnen mijn rekening gezien dat jullie hem hebben verleend graag zou ik daar meer over willen horen.

881
Thom
2 jaar geleden
Voorwaarden