Producten en services

Hi,  I have two refund requests which have been approved (claim 602527772 & 85786567) but I found that the bank account detail was incorrect in my form. I am from Australia and only have international account. I accidentally entered the wrong account. Is there any other forms of payment possible so that I can get the money back? Thank you.  Kind regards,  AnhModerator Edit: Removal of personal details.

Ik heb laatst mijn ov opgeladen met 10 euro dit is nu bijna 2 weken terug en het staat er nog steeds niet op.

Hi, I just recieved an invoice today for an OV first this morning that I rented for a couple for hours 1 month ago!!!! the invoice is more than 500 euros so im quite shook and simply cannot pay it. I put it back from the station I took it from, and I dont even understand why they are charing me so much. 

Ik heb afgelopen zondag de ov fiets terug gebracht naar de fietsenstal.  daarna checkte ik uit met mijn ov.Maar ik ben vergeten de sleutel van de fiets terug te plaatsen. Ik kreeg vanochtend een mail van ns dat ik mijn fiets niet terug brachte. Wat moet ik nu doen? 

Je ben niet de kaarthouderAlleen de kaarthouder kan Samenreiskorting geven. Hoe kan dit? Ik ben de kaarthouder!

Inchecken is geen betaalhandeling voor een abonnementhouderWordt je gecontroleerd als abonnementhouder op de geldigheid van je vervoer en je rijdt binnen het vooraf betaalde domein van je abonnement dan zal je geen boete kunnen overkomen. Als dat wel gebeurt dan zit jij niet fout, maar zal de NS zich moeten corrigeren/ excuseren.

Goedemorgen, Ik ontving helaas pas op 10 september de brief per post betreffende “We hebben uw pasfoto nodig”. De eerdere e-mails zijn helaas blijkbaar beland in de ongewenste e-mail.Ik probeerde deze ochtend de foto te uploaden echter is dat niet meer mogelijk. Gezien de brief mij gister pas heeft bereikt, wilde ik vragen of het alsnog mogelijk is om binnen de omgeving van NS ( via de aangegeven link) alsnog een foto te uploaden voor het vervangen van de pas.  Ik hoor graag van jullie

BETREFT: Relatienummer: 21080777      |      Uw kenmerk: 5269364267   Stond er nog saldo op uw OV-chipkaart? Dan verrekenen we dit op uw volgende factuur:   OV-chipkaart: **** **** **** 8258 Saldo: € 16,52   We hebben ‘automatisch opladen’ voor u uit

Goedeavond, Ik had betaald voor de tijdstip like foto’s onder in graag!Nog een fijne dag verder en dank jullie wel.Met vriendelijke groet,AdamVerstuurd vanaf mijn iPhone Op 25 sep 2024 om 00:08 heeft Nederlandse Spoorwegen <noreply.ns@ns.nl> het volgende geschreven:

Dag mevrouw, heer,Vandaag 24 september kreeg ik een brief van NS met de herinnering voor het uploaden vane een nieuwe pasfoto voor de OV chipkaart.Het uploaden dient te gebeuren voor 23 september, vandaag is het dus 24 september...Eerder ontving ik geen schrijven en deze is te laat dus oploaden lukt niet meer zegt ook de website.Ov chip kaart en NS klantenservice kunnen me niet duidelijk maken hoe dit kan en wat ik nu moet doen behalve dat ik 6 weken voor de verval datum van de kaart weer moet bellen voor een vervangende kaart.De kosten van de vervangende kaart zouden door NS betaald worden en mijn saldo zou ook over gezet worden, we gaan het zien.Een wonderlijke gang van zaken en zo kost het mij en de NS nog meer. Overigens de goedwillende dames aan de telefoon zijn niet goed op de hoogte en hebben veel moeite de boodschap over te brengen.Jammer dat het zo moet gaan.

**Betreft: Verzoek tot terugbetaling van gemaakte kosten door verlopen OV-chipkaart**Geachte NS,Ik richt mij tot u in verband met mijn abonnement dat gekoppeld is aan mijn OV-chipkaart. Afgelopen week reisde ik met deze kaart, en tijdens een rit in een voertuig van de Haagsche Tramweg Maatschappij (HTM) ondervond ik een probleem met de kaartlezer in de tram. Na enig onderzoek bleek dat mijn OV-chipkaart was verlopen op 20 maart 2024, zonder dat ik van uw zijde een vervangende kaart heb ontvangen.Door het ontbreken van een vervangende kaart zag ik mij genoodzaakt een nieuwe OV-chipkaart aan te schaffen, waarvoor ik een bedrag van € 11,00 heb betaald. Aangezien u mij niet tijdig van een vervangende kaart heeft voorzien, verwacht ik dat u dit bedrag aan mij terugbetaalt.Mijn bankrekeningnummer is bij u bekend. Ik verzoek u vriendelijk het genoemde bedrag per ommegaande aan mij over te maken.Ik zie uw positieve reactie met belangstelling tegemoet.

Nu het niet meer mogelijk is om op het station samenreiskorting te activeren op mijn anonieme OV kaart, wil ik weten of je de samenreiskorting alleen kan activeren door de reis van te voren te betalen ? Is er geen andere mogelijkheid.Beetje vervelend als je de reis gepland en betaald heb en er komt op het laatste nippertje iets tussen.

I have not received my ov chipkaart with subscription. 

Dear Alli have a dal vrij subscription today I saw this , isnt it free if I check in at 4:05 P.m. if yes then how can i get my money back?.Kind regards,Ram

Ik heb zaterdag nacht rond 3 uur een ice fiets gebruikt van Dordrecht centraal naar Dordrecht zuid ik dacht dat ik deze goed heb afgesloten want hij ging gewoon op slot maar heb zojuist een mail ontvangen dat ik deze fiets al 3 dagen in bezit heb en nu opeens 5 euro per dag moet gaan betalen terwijl ik deze fiets 15 min gebruikt heb hoe kan ik dit fixen

Hey!Ik ga binnenkort vanaf Apeldoorn naar Salzbergen om daar over te stappen naar een andere trein. Nu is mijn vraag waar ik kan uitchecken, aangezien ik een ov-chipkaart gebruik. Zijn daar ook bepaalde palen waar ik mij kan uitchecken? Anders loop het bedrag ook maar door. Zelf heb ik een Deutschland-Ticket, dus over de grens hoef ik mij geen zorgen te maken. Wel is het handig om te weten of er wel palen staan. Alvast bedankt voor jullie antwoorden! 😁

Ik heb een upgrade ticket van tweede naar eerste klasse gekocht, maar daar staat een andere datum op dan ik heb aangevraagd. Kan ik dat veranderen naar de correcte datum?

hoe kan ik mijn ticket omzetten naar een ander tijdstip?

Sinds vrijdag ben ik mijn OV verloren en heb ik het geblokkeerd. Vanmorgen kreeg ik melding dat met mijn kaart is ingecheckt. Gelijk gebeld naar OV en ze zeiden dat er eenmalig ingecheckt kan worden met een geblokkeerd kaart.  Krijg ik rond 22.00 een melding dat er weer ingecheckt is. Kijk ik ook nog staat mijn kaart officieel op beëindigd, maar studentenweek staat nog actief en persoon reist er nog mee en automatisch opladen staat nog aan er op en kan ik dit niet meer uitzetten sinds de kaart beëindigd is.Ivm dat het te laat is met bellen, plaats ik dit voor advies sinds er nu €40 totaal is opgeladen vanuit automatisch opladen. iemand dat advies heeft? (naast dat ik morgen gelijk ga bellen)

Ik wil vandaag een nieuw abonnement kopen (weekend vrij met de 40% korting erbij als dat relevant is) en wou dit koppelen aan een nieuwe OV kaart. Je krijgt hier de optie om een nieuwe kaart aan te vragen met een foto of je abonnement te koppelen aan een oude kaart. Het probleem is alleen dat ik deze voor de 27e nodig heb maar de nieuwe pas binnen kan komen op de 30e. Mijn enige optie die over blijft is om mijn abonnement te koppelen aan mijn oude OV-kaart die binnenkort verloopt. (01-12-2024) en heb geen zin om voor een nieuwe OV kaart te betalen. Hoe kan ik straks een vervangende OV kaart aanvragen zodat mijn foto erop staat en hij niet verloopt wanneer ik deze nodig heb? 

I wonder if I still have to buy a bicycle ticket off-peak if I have NS Flex Weekend Vrij subscription or any other season ticket? 

Ik wil graag mijn abonnement opzeggen op de fietsenstalling in Lelystad. Dit lijkt niet mogelijk te zijn via de website.

Beste heer, mevrouwHet lukt mij niet om een NS Flex Dal Voordeel abonnement af te sluiten voor mijn dochter. Ik heb alle gegevens ingevuld en als ik uiteindelijk op de button “naar betalen” klik komt er een error (ERROR: E208) tevoorschijn. Kunt u mijn helpen om het abonnement af te sluiten? Met vriendelijke groet,Aafke Teunissen

Zaterdag 7 september voor het eerst een OV-fiets gebruikt met mijn Weekendvrijkaart. Fiets bij station Holten rond 14:15 opgehaald en later die middag rond 16:45 daar weer terug in de fietskluis gezet en deze gesloten. Krijg nu een mail van NS dat ik de fiets al 3 dagen in gebruik heb? Wat moet ik doen?Dank alvast voor jullie hulp.Jeroen

Krijg ik automatisch 65+ korting met mijn flex abonnement op bus tram metro?